Cómo crear segmentos de espresso shot
Qué aprenderás
Descubre cómo crear segmentos de espresso shot para email, SMS y Mobile Push.
Las campañas de Espresso shot son una forma estupenda de volver a atraer a quienes han mostrado interés por tu marca recientemente, pero aún no han comprado. Con estos segmentos, puedes reenviar una campaña para captar ingresos adicionales, aumentar la tasa de clics y mejorar la capacidad de entrega.
Antes de empezar
Aquí hablamos de 3 segmentos que puedes crear:
- SMS
- Notificaciones push
También incluimos algunas estrategias sobre cuándo y cómo usar estos segmentos.
¿Puedo usar flujos para enviar a quienes están en mi segmento espresso shot?
Técnicamente sí, pero no lo recomendamos por algunas razones:
- Los contactos solo pueden recibir un flujo activado por segmentos una vez.
- La resegmentación mediante segmentos de espresso shot funciona mejor cuando el contenido es similar al del mensaje original.
Por ejemplo, si enviaste una campaña sobre un producto nuevo, la campaña de espresso shot también debería tratar sobre ese producto nuevo. Aunque es posible hacer esto con flujos, sería difícil y llevaría mucho tiempo configurarlo.
Segmento de espresso de email
Incluye las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no recibir marketing > Puede recibir marketing por email > Porque la persona se ha suscrito
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto el email al menos una vez en las últimas 72 horas
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en el correo al menos una vez en las últimas 72 horas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > ninguna vez en las últimas 72 horas
Casos de uso
Después de crear este segmento, te recomendamos hacer una de las siguientes acciones:
- Vuelve a enviar tu campaña de email más reciente tras hacer algunos ajustes (por ejemplo, cambiar el asunto).
- Crea una campaña similar y ofrece un incentivo (p. ej., envío gratis).
- Dirígete a este segmento mediante SMS o push.
- Nota: para esto, añade una condición como Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir y, a continuación, elige SMS o marketing de notificaciones push a móviles.
Segmento espresso shot de SMS
Para el segmento de SMS, añade las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no recibir marketing > Puede recibir marketing por SMS
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en SMS al menos una vez en las últimas 72 horas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > ninguna vez en las últimas 72 horas
Casos de uso
Puedes usar este segmento para:
- Dirige este segmento a través de un anuncio.
- Envía por SMS una oferta (como el envío gratis) para animarlos a comprar.
- Envíales un email o una notificación push similar para hacer un seguimiento.
- Nota: añade una condición, como Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir y luego elige entre marketing de email o marketing push.
A diferencia del email y Mobile Push, no recomendamos reenviar un SMS. Como canal, SMS se considera más intrusivo, así que enviar exactamente el mismo mensaje puede percibirse como demasiado.
Segmento de push espresso shot
En cuanto a las notificaciones push, añade estas condiciones:
- Si alguien puede o no recibir marketing > Puede recibir marketing de Mobile Push
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto una notificación push al menos una vez en las últimas 72 horas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > ninguna vez en las últimas 72 horas
Si está disponible, también recomendamos incluir una condición relacionada con la aplicación (p. ej., Y Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto la aplicación al menos una vez en las últimas 72 horas).
Casos de uso
- Reenvía la campaña push a este segmento.
- Envía una campaña push similar que genere una sensación de urgencia, incluya un incentivo o anime a los destinatarios a comprar de otra forma.
- Haz un seguimiento por email o SMS para dirigir a los usuarios a tu sitio web.
- Nota: para ello, añade una condición, como Si un usuario puede o no recibir contenido de marketing > puede recibir y luego elige SMS o email.
- Dirige un anuncio o un banner en tu aplicación a este segmento.
Resultado
Estos segmentos te ayudan a aumentar tu tasa de clics, mejorar la capacidad de entrega y recuperar ingresos contactando con quienes estuvieron a punto de comprarte. Puedes reenviar emails a estos segmentos o hacer un seguimiento con un mensaje similar para animar a la gente a comprar.
También puedes adaptar estos segmentos a tus necesidades, por ejemplo:
- Acortar temporalmente el tiempo para días festivos y eventos especiales.
- Comprobar si alguien dio su consentimiento para otro canal.
- Filtrar por qué colecciones ha explorado alguien.
- Solo se incluirán aquellos activos en tu aplicación (para notificación push).
Recursos adicionales
- Referencia de AND vs. OR
Obtén más información sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tus segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, veremos qué diferencia las 2 condiciones y cuándo usar cada una para dirigirte a la audiencia adecuada.
- Referencia de segmentación avanzada
Descubre estrategias de segmentación avanzadas y eficaces que te ofrezcan detalles clave sobre tu base de clientes y creen experiencias altamente personalizadas para los suscriptores.
- Referencia de segmentos SMS recomendados
Descubre cómo crear segmentos que llevarán tu estrategia de marketing por SMS al siguiente nivel. La segmentación te permite entender mejor a tu audiencia y enviar mensajes específicos en Klaviyo.