Cómo personalizar el contenido en función del idioma

Qué aprenderás

Descubre cómo averiguar el idioma preferido de una persona para dirigirte a ella correctamente.

En el caso de los envíos de email, la función Traducciones inteligentes de Klaviyo permite traducir el contenido a varios idiomas según la ubicación del cliente o una propiedad de idioma recopilada.

En el caso de los SMS, puedes segmentar a los clientes según su ubicación o su idioma preferido y enviar campañas de acuerdo con esos datos.

Segmentación basada en el idioma

Para segmentar según el idioma, recurre a una de estas 2 opciones:

1. Segmenta en función de la ubicación estimada, que Klaviyo proporciona a partir de la ubicación IP de un perfil
2. Utilizar la lengua preferida de alguien
   • Averigua el idioma preferido a través de un formulario
   • Crea segmentos para cada idioma

Klaviyo no detecta automáticamente la preferencia de idioma basándose en el idioma que el cliente haya utilizado en tu sitio web.

Utiliza la ubicación estimada 

Klaviyo asigna automáticamente a todos los contactos de tu cuenta una ubicación estimada basada en la geolocalización IP. Ten en cuenta que no se trata de una ciencia exacta, aunque es un estándar del sector.

En este caso, debes crear un segmento usando la ubicación estimada para suponer cuál es el idioma preferido de alguien.

Por ejemplo, imaginemos que queremos crear un segmento de todos los angloparlantes basándonos en la ubicación de un perfil. En este caso, el segmento podría parecerse al siguiente.

• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Estados Unidos». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Canadá». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Reino Unido». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Irlanda». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Australia». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Nueva Zelanda».

Utilizar la lengua preferida de alguien

Averiguar la lengua preferida de alguien 

La forma más sencilla de conocer la lengua preferida de alguien es utilizar un formulario. Concretamente, es mejor preguntar a los usuarios por su idioma preferido cuando se registran por primera vez para recibir emails o SMS. 

Estos son los pasos que tienes que seguir si ya dispones de un formulario de registro: 

1. Ve a la pestaña Formularios de registro .
2. Busca el formulario en el que quieras preguntar por la preferencia lingüística de alguien.
3. Haz clic en el nombre del formulario y selecciona Editar formulario.
4. Selecciona Añadir bloques.
5. Arrastra una opción de botón de radio.
6. En el lateral izquierdo, activa Mostrar etiqueta en formulario.
7. Añade una etiqueta (por ejemplo, «¿Qué idioma prefieres?»).
8. Marca la casilla de Entrada obligatoria .
   

9. Crea una propiedad de perfil (por ejemplo, «Idioma»).
10. Añade los idiomas que quieras como etiquetas de las opciones (inglés, francés, español, etc.).
11. Para cada opción, añade un valor.
    • Ejemplo: para una opción etiquetada como "English" el valor es también "English."
      

12. Cuando lo tengas todo listo, haz clic en Publicar.
    
    

Segmentar por preferencia lingüística

Después de recopilar las preferencias lingüísticas, puedes crear un segmento basado en estas propiedades de perfil.

Ten en cuenta que al menos 1 perfil debe tener la propiedad enumerada en su perfil para que puedas utilizarla en un segmento (o en un filtro de flujo o división condicional).

Por ejemplo, para crear un segmento de perfiles francófonos basado en el formulario de registro anterior, utilizaríamos la siguiente condición:

• Propiedades sobre alguien > «Idioma» igual a «Francés»
  

A continuación, tendrías que volver a crear un segmento similar tanto para el español como para el inglés y cualquier otro idioma por el que preguntaras en tu formulario.

Personalizar el contenido en función del idioma

Email

Una vez que hayas recopilado los idiomas preferidos, puedes utilizar la propiedad Idioma para traducir automáticamente los emails al idioma preferido de un cliente o a un idioma predeterminado. Obtén información sobre cómo habilitar la traducción de email.

• Cómo crear una campaña de email multilingüe con Traducciones inteligentes
• Cómo crear un flujo de email multilingüe con Traducciones inteligentes

Como alternativa, puedes crear una campaña, dirigirla a uno de tus segmentos, clonarla y editarla para cada idioma. En el caso de los flujos, puedes hacer lo mismo con las divisiones condicionales. 

SMS y notificaciones push

En el caso de los SMS y las notificaciones push, puedes segmentar campañas, formularios, flujos, etc. por los segmentos de preferencia de idioma. Actualmente, no se puede enviar una sola campaña de SMS e incluir varios idiomas, pero si divides el envío en varias campañas, puedes conseguir el mismo resultado. 

Recursos adicionales