Cómo personalizar el contenido en función del idioma

Qué aprenderás

Descubre cómo averiguar el idioma preferido de una persona para dirigirte a ella correctamente.

En el caso de los envíos de email, SMS y Mobile Push, la función Traducciones inteligentes de Klaviyo está disponible en las cuentas de pago para traducir el contenido a varios idiomas según la ubicación del cliente o una propiedad de idioma recopilada.

En el caso de los SMS, puedes segmentar a los clientes según su ubicación o su idioma preferido y enviar campañas de acuerdo con esos datos.

Segmentación basada en el idioma

Para segmentar según el idioma, recurre a una de estas 2 opciones:

1. Segmenta por la ubicación de un perfil para estimar su idioma
2. Utilizar la lengua preferida de alguien
   • Averigua el idioma preferido a través de un formulario
   • Crea segmentos para la segmentación manual por idioma

Klaviyo no detecta automáticamente la preferencia de idioma basándose en el idioma que el cliente haya utilizado en tu sitio web. Algunas integraciones, como Shopify, pueden sincronizar por separado el idioma de un cliente con la propiedad de perfil Locale.

Usa la ubicación para estimar el idioma

Klaviyo puede estimar la ubicación de un perfil a partir de una dirección IP cuando haya una disponible. Los perfiles también pueden tener información de ubicación proporcionada por una integración o introducida directamente. Algunos perfiles no tienen información de ubicación, y una estimación basada en IP puede ser inexacta.

Crea un segmento usando la ubicación del perfil para calcular el idioma de alguien.

Por ejemplo, podrías usar los países que aparecen a continuación para calcular qué perfiles hablan inglés. Este segmento puede incluir a personas que prefieren otro idioma y no incluir a angloparlantes de otros países. Recopila directamente el idioma preferido de alguien cuando necesites una forma más fiable de dirigir la segmentación a esa persona.

• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Estados Unidos». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Canadá». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Reino Unido». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Irlanda». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Australia». 
  O
• Propiedades sobre alguien > «País» es igual a «Nueva Zelanda».

Utilizar la lengua preferida de alguien

Averiguar la lengua preferida de alguien 

La forma más sencilla de conocer la lengua preferida de alguien es utilizar un formulario. Concretamente, es mejor preguntar a los usuarios por su idioma preferido cuando se registran por primera vez para recibir emails o SMS. 

Estos son los pasos que tienes que seguir si ya dispones de un formulario de registro: 

1. Ve a la pestaña Formularios de registro .
2. Busca el formulario en el que quieras preguntar por la preferencia lingüística de alguien.
3. Haz clic en el nombre del formulario. Si se abre la página de analíticas del formulario, selecciona Editar formulario.
4. Selecciona Añadir bloques.
5. Arrastra un bloque de Botones de radio.
6. En el panel lateral izquierdo, activa Mostrar etiqueta en formulario.
7. Añade una etiqueta (por ejemplo, «¿Qué idioma prefieres?»).
8. Marca la casilla de Entrada obligatoria .
   

9. En propiedades de perfil, selecciona una propiedad de idioma existente o escribe Idioma y selecciona Crear Idioma para crear una.
10. Añade los idiomas que quieras como etiquetas de las opciones (inglés, francés, español, etc.).
11. Para cada opción, añade un valor.
    • Ejemplo: para una opción etiquetada como "English" el valor es también "English."
      

12. Cuando todo esté listo, haz clic en Publicar o programar, selecciona Publicar ahora y haz clic en Publicar ahora para que los cambios se apliquen.

Segmentar por preferencia lingüística

Después de recopilar las preferencias lingüísticas, puedes crear un segmento basado en estas propiedades de perfil.

Ten en cuenta que al menos 1 perfil debe tener la propiedad indicada en el perfil para que puedas usarla en un segmento (o en un filtro de flujo o una división condicional).

Por ejemplo, para crear un segmento de perfiles francófonos basado en el formulario de registro anterior, utilizaríamos la siguiente condición:

• Propiedades sobre alguien > «Idioma» igual a «Francés»
  

Para enviar campañas separadas por idioma, crea un segmento similar para español, inglés y cualquier otro idioma sobre el que preguntaras en el formulario.

Personalizar el contenido en función del idioma

Para traducir mensajes automáticamente, necesitas una cuenta de pago de Klaviyo. Configura Traducciones inteligentes para usar la propiedad Language recopilada anteriormente. Descubre cómo habilitar Traducciones inteligentes.

1. Ve a Ajustes > Traducciones > Habilitar traducciones.
2. Activa Activar Traducciones inteligentes.
3. En Cómo determinar el idioma preferido, selecciona Idioma (o el nombre de la propiedad que usaste en el formulario) y luego haz clic en Guardar.

Email

Para cada email, elige los idiomas a los que quieres traducir y un Idioma predeterminado para los destinatarios cuyo idioma preferido se desconoce o no está disponible. Revisa las traducciones antes de enviar. Sigue las instrucciones para tu tipo de mensaje:

• Cómo crear una campaña de email multilingüe con Traducciones inteligentes
• Cómo crear un flujo de email multilingüe con Traducciones inteligentes

Como alternativa, puedes crear una campaña, dirigirla a uno de tus segmentos, clonarla y editarla para cada idioma. En el caso de los flujos, puedes hacer lo mismo con las divisiones condicionales. 

SMS y notificaciones push

Con Traducciones inteligentes habilitadas, puedes enviar una sola campaña de SMS en varios idiomas. Descubre cómo crear una campaña de SMS multilingüe con Traducciones inteligentes. Para Mobile Push, utiliza Traducir en el editor de mensajes para elegir idiomas y revisar las traducciones antes de enviar.

Como alternativa, dirige campañas independientes de SMS o Mobile Push a los segmentos por idioma y redacta cada campaña en ese idioma. También puedes usar la propiedad de idioma en las divisiones condicionales de los flujos o dirigir los formularios a los segmentos por idioma.

Recursos adicionales