Cómo ver el historial de pagos y las facturas de tu cuenta
Consulta tu historial de pagos y facturas
Aprende a ver el importe, una breve descripción, el estado y la fecha de cada pago, así como una factura detallada en Klaviyo.
Nota: La pestaña Historial de pagos ahora se llama Pagos y facturas
¿Qué es la pestaña Pago y factura?
Qué es: una sola pestaña que cubre tus próximas facturas, método de pago, dirección de facturación, tendencia de gasto e historial de facturas completo (previamente dividido en una pestaña simple de historial de pagos).
Por qué está aquí: Para que puedas responder «qué me van a cobrar, con qué tarjeta y qué gasté el mes pasado» sin tener que buscar en varias páginas.
Qué te permite hacer:
- Las cuentas de Stripe (autoservicio) ven las tarjetas de Próxima Factura, Método de Pago y Dirección de Facturación, además de un gráfico de Coste de Suscripción Mensual.
- Consulta un historial de facturas que se puede filtrar y descargar.
Dónde encontrarlo: Facturación > Pago y facturas
Nota: Dado que Klaviyo no cobra tu tarjeta directamente, no verás el método de pago, la próxima factura o las tarjetas de gráfico de costos. En su lugar, verás las condiciones del contrato y un panel de tasas de excesos y estimaciones, seguido de tu historial de facturas.
Consulta Descripción de la facturación manual para obtener más información sobre cómo funcionan los excedentes contratados.
Cómo ver la pestaña «Pagos y facturas»
1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en la pestaña Facturación.
3. Selecciona Pagos y facturas.
Para cuentas de autoservicio que pagan con tarjeta de crédito:
Verás tres cartas en la parte superior de la página:
- Próxima Factura: la fecha de tu próxima factura y el coste estimado.
- Método de pago: el tipo de tarjeta y los últimos 4 dígitos, la fecha de caducidad y un aviso para añadir un método de pago si no hay ninguno registrado.
- Dirección de facturación: la dirección asociada a tu cuenta.
Debajo de las tarjetas, se muestra un gráfico del coste mensual de la suscripción en el que se muestra lo que has gastado al mes, dividido en tu suscripción base y el gasto derivado de las mejoras automáticas.
Aquí tienes algunas notas:
- Las compras por exceso flexible no están incluidas en este gráfico.
- El gasto se calcula por ciclo de facturación, no por mes natural.
Revisa tu historial de pagos
La primera página mostrará tus 10 pagos más recientes, los cuales puedes ajustar haciendo clic en el desplegable Filas por página.
Hay tres columnas visibles en tu historial de facturación:
- Factura
Muestra la fecha, el ID de la factura, un breve resumen que indica el tamaño del plan que pagaste y un enlace a una factura más detallada para cada pago individual. - Importe
Muestra el importe total de tu pago en esa fecha. - Estado del pago
Muestra si se ha realizado un pago y, en caso afirmativo, cuándo. Si tu pago ha fallado o ha sido reembolsado, esto también se reflejará aquí.- Borrador
Incluye los pagos que Klaviyo está procesando actualmente. - Finalizado: a la espera del pago
Incluye facturas de pagos programados, si tienes habilitados los pagos automáticos en tu cuenta - Cerrado y perdonado
Incluye pagos fallidos, en cuyo caso recibirás otra factura o verás que hemos cerrado esta factura y ya no te estamos cobrando en tu cuenta - Pagado
Incluye solo los pagos de facturas que ha recibido Klaviyo - Anulado
Incluye facturas que se han cancelado y no se cobran como pago.
- Borrador
Para obtener una visión más detallada de cada pago, haz clic en la fecha de tu factura. En cada factura, verás el nombre, la dirección postal y la dirección de correo electrónico de tu organización. También verás los últimos 4 dígitos de la tarjeta que se cobró por el pago.
Filtrar y buscar en los pagos
- Puedes filtrar tu historial de pagos por ID de factura, intervalo de fechas, estado de pago o motivo de la factura. Ten en cuenta que estos filtros funcionan al mismo tiempo; por ejemplo, si filtras por intervalo de fechas y estado de pago, los resultados solo mostrarán las facturas que coincidan con ambas selecciones de filtro.
Las opciones de intervalo de fechas ahora incluyen: Hoy, Este mes, Último mes, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses, Año pasado, Todos los tiempos o un intervalo personalizado.
También puedes filtrar por motivo de factura, lo que refleja lo que activó la factura:
- Renovación automática
- Mejorar plan
- Cambio a un plan inferior
- Mejora automática
- Flexible
- Cambio automático a un plan inferior
Para buscar por número de ID de factura, haz clic en la barra de búsqueda etiquetada como Número de ID de factura. Luego, introduce el número de ID de factura que quieras.
¿Puedo ver los cargos por exceso de envío flexible en mi gráfico de suscripciones mensual?
¡No! El gráfico de Suscripción Mensual solo registra los cambios en tu suscripción mensual (cambios a un plan superior, un plan inferior o un plan superior automático). Dado que los excesos de flex son un cargo único que no cambia permanentemente tu plan, no verás reflejados esos cargos.
¿Por qué el importe de la factura indica 0 € en la sección Historial de pagos?
El importe de una factura puede ser de 0 € si el motivo de la factura fue un cambio a un plan inferior. Los cambios a un plan inferior se aplican a tu próximo ciclo de facturación/uso y, por lo tanto, no incurres en ningún costo activo durante tu ciclo de uso.
También puedes ver 0 € en la sección Historial de pagos si eres un cliente con facturación manual. Para ver más detalles, haz clic en descargar para ver las facturas relacionadas con tu cuenta.
El estado de tus facturas
La primera página mostrará tus 10 pagos más recientes, los cuales puedes ajustar al hacer clic en el desplegable Filas por página. Hay tres columnas visibles en tu historial de facturación:
- Factura: muestra la fecha, el ID de la factura, un breve resumen que indica el tamaño del plan que pagaste y un enlace a una factura más detallada para cada pago individual.
- Importe: muestra el importe total de tu pago en esa fecha.
- Estado de pago: muestra si se ha realizado un pago y su estado actual.
Estado | Significado |
|---|---|
De pago | Klaviyo ha recibido este pago de factura. |
Borrador | Klaviyo está procesando el pago. |
Anulada | Se ha cancelado la factura y no se le está cobrando. |
Incoleccionable/Cerrado | El pago ha fallado y Klaviyo ha cerrado la factura; puedes recibir otra factura, o Klaviyo ya no te está cobrando por ella. |
Reembolsado / Finalizado - a la espera del pago | O bien se ha reembolsado el pago, o bien está programado y a la espera de un intento de pago (para cuentas con pagos automáticos habilitados). |
Descarga una copia de tu factura
Puedes descargar una copia de tu factura para ver todos los detalles de un pago. Para ello, sigue estos pasos:
- Coloca el cursor del ratón sobre la fila específica de la factura que quieras.
- Haz clic en Descargar.
En cada factura, verás el nombre, la dirección postal y la dirección de correo electrónico de tu organización. También verás los últimos 4 dígitos de la tarjeta que se cobró por el pago
Una nota sobre el impuesto sobre las ventas y las facturas
Nota sobre el impuesto sobre las ventas y las facturas Si tienes un descuento aplicado en tu cuenta, el impuesto sobre las ventas se calcula sobre tu precio con descuento, no sobre tu precio con descuento previo.
Si se ha cobrado un impuesto sobre las ventas en una factura anterior debido a una dirección de facturación obsoleta, Klaviyo no puede reembolsar los impuestos que ya se hayan cobrado en facturas anteriores. Si actualizas tu dirección de facturación, te asegurarás de que las facturas futuras se calculen correctamente en el futuro. Consulta Información detallada sobre los impuestos con Klaviyo.
Actualiza el nombre de tu organización de facturación
Si necesitas actualizar el nombre de la organización de facturación en tu factura, ve a Facturación > Preferencias. El cambio se aplica solo a las facturas futuras, no a las anteriores. Los clientes con facturación manual deben ponerse en contacto con su representante de Klaviyo, ya que esto está vinculado al contrato físico.
Recursos adicionales
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- Understanding tax with Klaviyo
Learn about tax, including sales tax, VAT, and GST, in Klaviyo, including how it's calculated and how to view it.