Comment afficher l’historique des paiements et les factures de votre compte
Consultez votre historique des paiements et des factures
Découvrez comment consulter les dates, les montants, et les statuts de paiement des factures, télécharger des factures détaillées, et vérifier les paiements à venir dans Klaviyo.
Selon votre affichage de facturation, cet onglet est intitulé Paiements et factures ou Historique des paiements. Les cartes et le graphique décrits ci-dessous font partie de la page de facturation repensée.
Qu’est-ce que l’onglet Paiements et factures ?
La page Paiements et factures repensée regroupe votre prochain paiement, votre mode de paiement, votre adresse de facturation, votre graphique des coûts d’abonnement, et votre historique des factures. Les détails affichés dépendent de la manière dont votre compte est facturé.
Utilisez cette page pour vérifier vos prochains frais, le mode de paiement enregistré, et les factures précédentes.
Ce que cela vous permet de faire :
- Les comptes en libre-service qui paient par carte de crédit voient les cartes Prochain paiement, Méthode de paiement et Adresse de facturation, ainsi qu’un graphique Coût mensuel de l’abonnement.
- Vous pouvez filtrer l’historique des factures et télécharger des factures individuelles.
Où le trouver : Facturation > Paiements & factures.
Pour les comptes facturés manuellement, les informations contractuelles et l’historique des factures remplacent les cartes de paiement et le graphique des coûts d’abonnement. Le panneau des estimations de dépassement nécessite l’autorisation d’afficher la facturation et les taux de dépassement configurés. Dans un compte enfant, votre compte parent doit également vous autoriser à consulter l’utilisation de la famille.
Consultez Comprendre la facturation manuelle pour en savoir plus sur le fonctionnement des dépassements contractuels.
Comment accéder à vos paiements et factures
Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour afficher la facturation afin de consulter vos factures.
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Sélectionnez Facturation.
- Sélectionnez Paiements et factures ou Historique des paiements, selon votre vue de facturation.
Pour les comptes en libre-service payant par carte de crédit
Sur la page de facturation remaniée, vous verrez 3 cartes en haut :
- Prochain paiement: la date de votre prochain paiement et l’estimation actuelle.
- Moyen de paiement: le type de votre carte, les 4 derniers chiffres, et la date d’expiration. Si aucun moyen de paiement n’est enregistré, la carte affiche Aucun moyen de paiement enregistré.
- Adresse de facturation: l’adresse associée à votre compte.
Sous les cartes, le graphique Coût de l’abonnement mensuel affiche vos coûts d’abonnement récurrents par cycle de facturation, fractionnés entre Abonnement et Mises à niveau automatiques. Utilisez vos factures pour vérifier les frais réels et les paiements.
Quelques remarques sur ce graphique :
- Les achats de dépassement flexible (flex) ne sont pas inclus dans ce graphique.
- Les dépenses sont calculées par cycle de facturation, et non par mois calendaire.
Examiner votre historique des paiements
La première page affiche vos 25 factures les plus récentes. Utilisez Lignes par page pour modifier le nombre de factures affichées, et les contrôles de pagination pour afficher des factures plus anciennes.
Si vous voyez une liste déroulante de type de facture, sélectionnez Factures de carte de crédit ou Facture de contrat pour afficher cet historique. Sur l’ancienne page Historique des paiements, utilisez plutôt la liste déroulante Factures.
Votre historique de factures inclut les détails suivants :
- Factures
Affiche la date de la facture. Développez une ligne pour voir son ID de facture et toute description de forfait disponible. Les factures de contrat sont intitulées Factures manuelles sur l’ancienne page. - Montant ou Montant dû
Les factures de carte de crédit indiquent le montant dû au moment où la facture a été émise. Les factures contractuelles indiquent le solde restant. - Motif
Sur la page repensée, les factures de carte de crédit indiquent également pourquoi la facture a été créée. Cette colonne n’est pas affichée pour les factures de contrat. - Statut du paiement
Affiche le statut actuel de la facture et, lorsqu’elle est disponible, la date de paiement. Les détails des remboursements et des échecs apparaissent sous le statut pour les factures par carte de crédit.
Filtrez l’historique de vos factures
Sélectionnez Plage de dates ou Statut au-dessus du tableau pour affiner votre historique de factures. Sur l’ancienne page Historique des paiements, le filtre de statut est intitulé Statut du paiement. Les filtres fonctionnent ensemble : si vous sélectionnez une plage de dates et un statut, les résultats doivent correspondre aux deux sélections.
Les options de Plage de dates sont 30 derniers jours, Mois dernier, 90 derniers jours, 365 derniers jours, Cette année, L’année dernière et Depuis toujours.
Pour les factures par carte de crédit sur la page remaniée, la colonne Motif peut afficher :
- Renouvellement automatique
- Abonnement (y compris les mises à niveau et les rétrogradations manuelles)
- Mise à niveau automatique
- Flexible
- Passage automatique à un abonnement inférieur
Pour trouver un identifiant de facture, développez la ligne de facture à l’aide de la flèche à côté de sa date. L’identifiant apparaît dans les détails développés.
Puis-je voir les frais de dépassement flex dans mon graphique d’abonnement mensuel ?
Non. Les achats Flex ne modifient pas durablement votre offre d’abonnement, ils ne sont donc pas inclus dans le tableau des coûts d’abonnement mensuels. Consultez leurs frais dans l’historique de vos factures.
Pourquoi une facture affiche-t-elle 0 $ ?
Un passage à une offre inférieure peut générer une facture de 0 $, car il ne crée pas de frais immédiats. Le coût d’abonnement inférieur s’applique à votre prochain cycle de facturation.
Pour les factures de contrat, Montant dû affiche le solde restant. Une facture payée peut afficher 0 $ même si son total initial était plus élevé. Cliquez sur Télécharger sur la ligne de la facture pour consulter la facture complète.
Comprendre le statut de votre facture
Pour les factures par carte de crédit, Statut de paiement indique l’état actuel de la facture :
Statut | Signification |
|---|---|
Payée | La facture est réglée et aucun paiement n’est en attente. |
Brouillon | La facture n’a pas encore été finalisée pour le paiement. |
Invalidée | La facture a été annulée et ne sera pas facturée. |
Clôturée et annulée | Klaviyo a clôturé cette facture et n’en collecte plus le paiement. Vous pourriez recevoir une autre facture. |
Finalisée, en attente de paiement | La facture est finalisée et en attente de paiement. Si un paiement automatique est programmé, le message relatif au paiement programmé apparaît sous le statut. |
Les remboursements et les échecs de paiement apparaissent sous forme de détails supplémentaires sous le statut du paiement. Un paiement remboursé peut toujours avoir le statut de facture Payée.
Les factures de contrat utilisent Payée intégralement, Finalisée - en attente de paiement ou Annulée. Une facture de contrat payée n’a aucun solde restant ; une facture annulée a été annulée.
Téléchargez une copie de votre facture
Vous pouvez télécharger une copie de votre facture pour voir tous les détails d’un paiement. Pour cela, procédez comme suit :
- Trouvez la ligne de facture que vous souhaitez télécharger.
- Cliquez sur Télécharger sur cette ligne. Pour une facture par carte de crédit, le PDF s’ouvre dans un nouvel onglet. Pour une facture contractuelle, le PDF est téléchargé sur votre appareil.
Si une facture de carte de crédit ne dispose pas d’un PDF, cliquer sur Télécharger n’ouvrira aucun fichier.
Les factures incluent le nom de votre organisation, l’adresse de facturation et l’adresse e-mail. Pour les paiements effectués par carte de crédit, vous pouvez également consulter les 4 derniers chiffres de la carte débitée.
Remarque concernant la taxe de vente et les factures
Si une remise est appliquée à votre compte, la taxe de vente est calculée sur votre prix remisé, et non sur votre prix avant remise.
Si une facture antérieure s’est vu facturer une taxe sur les ventes en raison d’une adresse de facturation obsolète, Klaviyo ne peut pas rembourser la taxe qui a déjà été facturée sur les factures antérieures. La mise à jour de votre adresse de facturation permettra de s’assurer que les factures futures sont calculées correctement à l’avenir. Consultez Comprendre la fiscalité avec Klaviyo pour obtenir tous les détails.
Mettre à jour le nom de l’organisme de facturation
Vous devez disposer de l’autorisation de modifier la facturation afin de mettre à jour le nom sur les prochaines factures. Les clients facturés manuellement doivent contacter leur représentant Klaviyo, car le nom est lié à leur contrat. Les noms de facturation des comptes enfants au sein d’une famille de comptes ne peuvent pas être modifiés depuis le compte enfant.
- Accédez à Facturation > Préférences.
- Dans Adresse de facturation, saisissez le nom dans Nom de l’entreprise.
- Cliquez sur Mettre à jour l’adresse de facturation pour enregistrer.
La modification s’applique uniquement aux factures futures, et non aux factures passées.
Ressources supplémentaires
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- Understanding tax with Klaviyo
Learn about tax, including sales tax, VAT, and GST, in Klaviyo, including how it's calculated and how to view it.