Comment afficher l’historique des paiements et les factures de votre compte
Consulter votre historique de paiements et de factures
Découvrez comment consulter le montant, une brève description, le statut et la date de chaque paiement, ainsi que voir une facture détaillée dans Klaviyo.
Remarque : l’onglet Historique des paiements s’appelle désormais Paiements et factures
Qu’est-ce que l’onglet Paiement et factures ?
Définition : un onglet unique qui couvre votre prochaine facture, votre mode de paiement, votre adresse de facturation, votre tendance de dépenses et l’historique complet de vos factures (auparavant fractionnement entre un onglet Historique des paiements plus simple).
Pourquoi c’est ici : pour que vous puissiez répondre à « qu’est-ce qui va m’être facturé, avec quelle carte, et qu’est-ce que j’ai dépensé le mois dernier » sans devoir chercher sur plusieurs pages.
Ce que cela vous permet de faire :
- Les comptes Stripe (en libre-service) voient les cartes Prochaine facture, Mode de paiement et Adresse de facturation, ainsi qu’un graphique Coût mensuel de l’abonnement…
- Affiche un historique des factures filtrable et téléchargeable.
Où le trouver : Facturation > Paiement et factures.
Remarque : Comme Klaviyo ne débite pas directement votre carte, vous ne verrez pas les cartes relatives au moyen de paiement, à la prochaine facture ni au graphique des coûts. À la place, vous verrez les conditions de votre contrat et un panneau indiquant le taux de dépassement et une estimation, suivis de votre historique de factures.
Consultez Comprendre la facturation manuelle pour en savoir plus sur le fonctionnement des dépassements contractuels.
Comment consulter l’onglet Paiements et factures
1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur l’onglet Facturation.
3. Sélectionnez Paiements et factures.
Pour les comptes en libre-service payant par carte de crédit :
Vous verrez trois cartes en haut de la page :
- Prochaine facture – la date de votre prochaine facture et le coût estimé.
- Mode de paiement – type de carte et 4 derniers chiffres, date d’expiration et invite à ajouter un mode de paiement si aucun n’est enregistré.
- Adresse de facturation – l’adresse associée à votre compte.
Sous les cartes, un graphique Coût de l’abonnement mensuel affiche ce que vous avez dépensé par mois, ventilé entre votre abonnement de base et les dépenses liées aux mises à niveau automatiques.
Quelques remarques sur ce graphique :
- Les achats de dépassement flexible (flex) ne sont pas inclus dans ce graphique.
- Les dépenses sont calculées par cycle de facturation, et non par mois calendaire.
Examiner votre historique des paiements
La première page affichera vos 10 paiements les plus récents, que vous pouvez ajuster en cliquant sur la liste déroulante Lignes par page.
Trois colonnes sont visibles dans votre historique de facturation :
- Facture
Affiche la date, l’ID de facture, un bref résumé indiquant la taille du forfait pour lequel vous avez payé, ainsi qu’un lien vers une facture plus détaillée pour chaque paiement individuel. - Montant
Affiche le montant total de votre paiement à cette date. - Statut de paiement
Indique si un paiement a été effectué et, le cas échéant, à quel moment. Si votre paiement a échoué ou a été remboursé, cela sera également reflété ici.- Brouillon
Inclut les paiements actuellement en cours de traitement par Klaviyo - Finalisé - en attente de paiement
Inclut les factures pour des paiements planifiés, si vous avez activé les paiements automatiques dans votre compte - Clôturée et annulée
Inclut les paiements échoués, auquel cas vous recevrez soit une autre facture, soit vous constaterez que nous avons clôturé cette facture et ne facturons plus votre compte - Payé
inclut uniquement les paiements de facture que Klaviyo a reçus - Annuler
Inclut les factures qui ont été annulées et qui ne sont pas facturées comme un paiement
- Brouillon
Pour obtenir une vue plus détaillée de chaque paiement, cliquez sur la date de votre facture. Dans chaque facture, vous verrez le nom, l’adresse postale et l’adresse e-mail de votre organisation. Vous verrez également les 4 derniers chiffres de la carte qui a été débitée pour le paiement.
Filtrer et rechercher dans les paiements
- Vous pouvez filtrer votre historique de paiements par ID de facture, une plage de dates, le statut du paiement ou le motif de la facture. Notez que ces filtres fonctionnent simultanément ; par exemple, si vous filtrez par plage de dates et statut du paiement, les résultats n’afficheront que les factures qui correspondent aux deux sélections de filtres.
Les options de plage de dates incluent désormais : aujourd’hui, ce mois-ci, le mois dernier, les 3 derniers mois, les 6 derniers mois, l’année dernière, depuis toujours ou une plage personnalisée.
Vous pouvez également filtrer par motif de facturation, qui reflète ce qui a déclenché la facture :
- Renouvellement automatique
- Mettre à niveau
- Revenir à une utilisation gratuite
- Mise à niveau automatique
- Flexible
- Rétrogradation automatique
Pour rechercher par numéro d’identifiant de facture, cliquez dans la barre de recherche intitulée Invoice ID#. Ensuite, saisissez le numéro d’identifiant de facture souhaité.
Puis-je voir les frais de dépassement flex dans mon graphique d’abonnement mensuel ?
Non ! Le graphique Abonnement mensuel suit uniquement les changements apportés à votre abonnement mensuel (mises à niveau, rétrogradations, mises à niveau automatiques). Comme les dépassements flex sont des frais ponctuels qui ne modifient pas durablement votre forfait, vous ne verrez pas ces frais s’y refléter.
Pourquoi le montant de la facture indique-t-il 0 $ dans la section Historique des paiements ?
Le montant d’une facture peut indiquer 0 $ si la raison de la facture était une rétrogradation. Les rétrogradations s’appliquent à votre prochain cycle de facturation/d’utilisation et, par conséquent, vous n’engagez aucun coût actif pour cela pendant votre cycle d’utilisation.
Vous pouvez également voir 0 $ dans la section Historique des paiements si vous êtes un client facturé manuellement. Pour afficher plus de détails, cliquez sur Télécharger pour afficher les factures associées à votre compte.
Comprendre le statut de votre facture
La première page affichera vos 10 paiements les plus récents, que vous pouvez ajuster en cliquant sur le menu déroulant Lignes par page. Trois colonnes sont visibles dans votre historique de facturation :
- Facture – affiche la date, l’ID de facture, un bref récapitulatif indiquant la taille du forfait pour lequel vous avez payé, ainsi qu’un lien vers une facture plus détaillée pour chaque paiement individuel.
- Montant – Affiche le montant total de votre paiement à cette date.
- Statut du paiement – indique si un paiement a été effectué et son état actuel.
Statut | Signification |
|---|---|
Payée | Klaviyo a reçu le paiement de cette facture. |
Brouillon | Le paiement est actuellement en cours de traitement par Klaviyo. |
Invalidée | La facture a été annulée et ne sera pas facturée. |
Irrécouvrable/Clôturé | Le paiement a échoué et Klaviyo a clôturé la facture ; vous pourriez recevoir une autre facture, ou Klaviyo ne facture plus votre compte pour celle-ci. |
Remboursée / Finalisée - en attente de paiement | Soit le paiement a été remboursé, soit il est planifié et en attente d’une tentative de paiement (pour les comptes avec paiements automatiques activés). |
Téléchargez une copie de votre facture
Vous pouvez télécharger une copie de votre facture pour voir tous les détails d’un paiement. Pour cela, procédez comme suit :
- Survolez la ligne spécifique correspondant à la facture souhaitée.
- Cliquez sur Télécharger.
Sur chaque facture, vous verrez le nom, l’adresse postale et l’adresse e-mail de votre organisation. Vous verrez également les 4 derniers chiffres de la carte qui a été débitée pour le paiement.
Remarque concernant la taxe de vente et les factures
Remarque concernant la taxe de vente et les factures : si une remise est appliquée à votre compte, la taxe de vente est calculée sur votre prix remisé, et non sur votre prix avant remise.
Si une ancienne facture a été soumise à la taxe de vente en raison d’une adresse de facturation obsolète, Klaviyo ne peut pas rembourser la taxe déjà prélevée sur les factures passées. La mise à jour de votre adresse de facturation permettra de s’assurer que les prochaines factures sont calculées correctement à l’avenir. Consultez Comprendre la taxe avec Klaviyo pour obtenir tous les détails.
Mettre à jour le nom de l’organisme de facturation
Si vous devez mettre à jour le nom de l’organisation de facturation sur votre facture, accédez à Facturation > Préférences. La modification s’applique uniquement aux factures futures, et non aux factures passées. Les clients facturés manuellement doivent contacter leur représentant Klaviyo, car cela est lié au contrat physique.
Ressources supplémentaires
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- Understanding tax with Klaviyo
Learn about tax, including sales tax, VAT, and GST, in Klaviyo, including how it's calculated and how to view it.