Como visualizar o histórico de pagamentos e as faturas da sua conta
Veja seu histórico de pagamentos e faturas
Saiba como revisar datas, valores e status de pagamento das faturas, baixar faturas detalhadas e conferir os próximos pagamentos no Klaviyo.
Dependendo da sua visualização de faturamento, esta guia é rotulada como Pagamentos e faturas ou Histórico de pagamentos. Os cartões e o gráfico descritos abaixo fazem parte da página de faturamento redesenhada.
O que é a guia Pagamentos e faturas?
A página Pagamentos & Faturas reformulada reúne seu próximo pagamento, método de pagamento, endereço de cobrança, gráfico de custos da assinatura e histórico de faturas. Os detalhes exibidos dependem de como sua conta é cobrada.
Use esta página para verificar sua próxima cobrança, o método de pagamento cadastrado e faturas anteriores.
O que isso permite fazer:
- Contas de autoatendimento que pagam com cartão de crédito veem os cards Próximo pagamento, Forma de pagamento e Endereço de cobrança, além de um gráfico de Custo mensal da assinatura.
- Você pode filtrar o histórico de faturas e baixar faturas individuais.
Onde encontrar: Cobrança > Pagamentos & faturas.
Para contas com faturamento manual, as informações do contrato e o histórico de faturas substituem os cartões de pagamento e o gráfico de custo da assinatura. O painel de estimativas de excedente exige permissão para ver o faturamento e as taxas de excedente configuradas. Em uma conta filha, sua conta principal também precisa permitir que você veja o uso da família.
Consulte Entenda o faturamento manual para saber mais sobre como funcionam excedentes contratados.
Como ver seus pagamentos e faturas
Você precisa de permissão para visualizar o faturamento e revisar suas faturas.
- Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
- Selecione Cobrança.
- Selecione Pagamentos e faturas ou Histórico de pagamentos, dependendo da sua visualização de cobrança.
Para contas de autoatendimento que pagam com cartão de crédito
Na página de faturamento redesenhada, você verá 3 cartões na parte superior:
- Próximo pagamento: sua próxima data de pagamento e a estimativa atual.
- Método de pagamento: tipo do cartão, últimos 4 dígitos e data de validade. Se nenhum método de pagamento estiver salvo, o cartão exibirá Nenhum método de pagamento salvo.
- Endereço de cobrança: o endereço associado à sua conta.
Abaixo dos cards, o gráfico de Custo mensal da assinatura mostra seus custos recorrentes de assinatura por ciclo de faturamento, com divisão em Assinatura e Atualizações automáticas. Use suas faturas para revisar as cobranças e os pagamentos reais.
Algumas observações sobre este gráfico:
- As compras de excedente flexível (flex) não estão incluídas neste gráfico.
- Os gastos são calculados por ciclo de faturamento, não por mês do calendário.
Confira seu histórico de pagamentos
A primeira página exibe suas 25 faturas mais recentes. Use Linhas por página para mudar quantas faturas aparecem e os controles de paginação para ver faturas mais antigas.
Se você vir um menu suspenso de tipo de fatura, selecione Faturas de cartão de crédito ou Fatura de contrato para ver esse histórico. Na página mais antiga de Histórico de pagamentos, use o menu suspenso Faturas.
O histórico das suas faturas inclui os seguintes detalhes:
- Faturas
Exibe a data da fatura. Expanda uma linha para ver o ID da fatura e qualquer descrição de plano disponível. As faturas de contrato são rotuladas como Faturas manuais na página mais antiga. - Valor ou Valor devido
Faturas de cartão de crédito mostram o valor devido quando a fatura foi emitida. Faturas de contrato mostram o saldo restante. - Motivo
Na página reformulada, as faturas do cartão de crédito também mostram por que a fatura foi criada. Esta coluna não é exibida para faturas de contrato. - Status do pagamento
Exibe o status atual da fatura e, quando disponível, a data de pagamento. Os detalhes de reembolso e falha aparecem abaixo do status para faturas de cartão de crédito.
Filtre seu histórico de faturas
Selecione Intervalo de datas ou Status acima da tabela para refinar seu histórico de faturas. Na página antiga de Histórico de pagamentos, o filtro de status é chamado de Status do pagamento. Os filtros funcionam em conjunto: se você selecionar um intervalo de datas e um status, os resultados precisam corresponder às duas seleções.
As opções de intervalo de datas são Últimos 30 dias, Último mês, Últimos 90 dias, Últimos 365 dias, Este ano, Ano passado e Todo o período.
Para faturas de cartão de crédito na página redesenhada, a coluna Motivo pode mostrar:
- Renovação automática
- Assinatura (incluindo upgrades e downgrades manuais)
- Upgrade automático
- Flexível
- Downgrade automático
Para encontrar um ID da fatura, expanda a linha da fatura usando a seta ao lado da data. O ID aparece nos detalhes expandidos.
Posso ver cobranças excedentes do flex no meu gráfico de assinatura mensal?
Não. As compras do Flex não alteram permanentemente seu plano de assinatura, então elas não são incluídas no gráfico de custo da assinatura mensal. Revise as cobranças no seu histórico de faturas.
Por que uma fatura aparece como $0?
Um downgrade pode gerar uma fatura de $ 0 porque não cria uma cobrança imediata. O menor custo de assinatura se aplica ao seu próximo ciclo de faturamento.
Para faturas de contrato, Valor devido mostra o saldo restante. Uma fatura paga pode mostrar $ 0 mesmo quando o total original era maior. Clique em Baixar na linha da fatura para conferir a fatura completa.
Entendendo o status da sua fatura
Para faturas de cartão de crédito, o status do pagamento mostra o status atual da fatura:
Status | Significado |
|---|---|
Pago | A fatura foi liquidada e não há nenhum pagamento pendente. |
Rascunho | A fatura ainda não foi finalizada para pagamento. |
Anulado | A fatura foi cancelada e não será cobrada. |
Fechado e cancelado | A Klaviyo encerrou esta fatura e não está mais cobrando o pagamento dela. Você pode receber outra fatura. |
Finalizado – aguardando pagamento | A fatura foi finalizada e está aguardando pagamento. Se um pagamento automático estiver agendado, a mensagem de pagamento agendado aparecerá abaixo do status. |
Reembolsos e falhas de pagamento aparecem como detalhes adicionais abaixo do status de pagamento. Um pagamento reembolsado ainda pode ter o status de fatura Pago.
As faturas de contrato usam Pago integralmente, Finalizada – aguardando pagamento ou Anulada. Uma fatura de contrato paga não tem saldo restante; uma fatura anulada foi cancelada.
Baixe uma cópia da sua fatura
Você pode baixar uma cópia da sua fatura para ver todos os detalhes de um pagamento. Para fazer isso:
- Encontre a linha da fatura que você quer baixar.
- Clique em Baixar nessa linha. Para uma fatura de cartão de crédito, o PDF é aberto em uma nova aba. Para uma fatura de contrato, o PDF é baixado no seu dispositivo.
Se uma fatura de cartão de crédito não tiver um PDF disponível, ao clicar em Baixar nenhum arquivo será aberto.
As faturas incluem o nome da sua organização, o endereço de cobrança e o endereço de e-mail. Para pagamentos feitos com cartão de crédito, você também pode conferir os 4 últimos dígitos do cartão cobrado.
Uma observação sobre imposto sobre vendas e faturas
Se você tiver um desconto aplicado à sua conta, o imposto sobre vendas é calculado sobre o seu preço com desconto, não sobre o seu preço antes do desconto.
Se uma fatura anterior tiver sido cobrada com imposto sobre vendas devido a um endereço de cobrança desatualizado, a Klaviyo não poderá reembolsar o imposto que já foi cobrado em faturas anteriores. Atualizar seu endereço de cobrança vai garantir que as próximas faturas sejam calculadas corretamente daqui para frente. Veja Entenda os impostos com a Klaviyo para mais detalhes.
Atualizar o nome da organização de cobrança
Você precisa de permissão para editar o faturamento para atualizar o nome nas próximas faturas. Clientes com faturamento manual devem entrar em contato com seu representante da Klaviyo, porque o nome está vinculado ao contrato. Os nomes de faturamento de contas secundárias em uma família de contas não podem ser alterados a partir da conta secundária.
- Acesse Cobrança > Preferências.
- Em Endereço de cobrança, insira o nome em Nome da empresa.
- Clique em Atualizar endereço de cobrança para salvar.
A alteração se aplica apenas às faturas futuras, não às anteriores.
Recursos adicionais
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- Understanding tax with Klaviyo
Learn about tax, including sales tax, VAT, and GST, in Klaviyo, including how it's calculated and how to view it.