Como visualizar o histórico de pagamentos e as faturas da sua conta
Veja seu histórico de pagamentos e faturas
Saiba como ver o valor, uma breve descrição, o status e a data de cada pagamento, além de ver uma fatura detalhada no Klaviyo.
Observação: a guia Histórico de pagamentos agora se chama Pagamentos e faturas
O que é a aba Pagamento e faturas?
O que é: Uma única aba que cobre sua próxima fatura, método de pagamento, endereço de cobrança, tendência de gastos e histórico completo de faturas (antes havia uma divisão em uma aba Histórico de pagamentos mais simples).
Por que isso está aqui: Assim, você pode responder a “o que vou pagar, com qual cartão e quanto gastei no mês passado” sem precisar procurar em várias páginas.
O que isso permite fazer:
- As contas do Stripe (autoatendimento) veem os cartões Próxima fatura, Forma de pagamento e Endereço de cobrança, além de um gráfico de Custo mensal da assinatura..
- Exibe um histórico de faturas filtrável e para download.
Onde encontrar: Cobrança > Pagamento e faturas.
Observação: como a Klaviyo não cobra seu cartão diretamente, você não verá os cards de forma de pagamento, próxima fatura nem gráfico de custos. Em vez disso, você verá os termos do seu contrato e um painel de taxa e estimativa de excedente, seguidos pelo seu histórico de faturas.
Veja Entenda o faturamento manual para saber mais sobre como funcionam os excessos contratados.
Como visualizar a aba Pagamentos e faturas
1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
2. Clique na guia Cobrança.
3. Selecione Pagamentos e faturas.
Para contas de autoatendimento que pagam via cartão de crédito:
Você verá três cartões no topo da página:
- Próxima fatura – a data da sua próxima fatura e o custo estimado.
- Método de pagamento – tipo do cartão e os 4 últimos dígitos, data de validade e um aviso para adicionar um método de pagamento se não houver nenhum registrado.
- Endereço de cobrança – o endereço associado à sua conta.
Abaixo dos cards, um gráfico de custo de assinatura mensal mostra quanto você gastou por mês, detalhando sua assinatura base vs. o gasto de upgrades automáticos.
Algumas observações sobre este gráfico:
- As compras de excedente flexível (flex) não estão incluídas neste gráfico.
- Os gastos são calculados por ciclo de faturamento, não por mês do calendário.
Confira seu histórico de pagamentos
A primeira página vai mostrar seus 10 pagamentos mais recentes, e você pode ajustar isso clicando no menu suspenso Linhas por página.
Há três colunas visíveis no seu histórico de cobrança:
- Fatura
Mostra a data, o ID da fatura, um breve resumo indicando o tamanho do plano pelo qual você pagou e um link para uma fatura mais detalhada de cada pagamento individual. - Valor
Exibe o valor total do seu pagamento nessa data. - Status do pagamento
Mostra se um pagamento foi feito e, em caso afirmativo, quando. Se o pagamento falhou ou foi reembolsado, isso também vai aparecer aqui.- Rascunho
Inclui pagamentos que estão sendo processados no momento pela Klaviyo - Finalizado - aguardando pagamento
Inclui faturas para pagamentos agendados, se você tiver pagamentos automáticos ativados na sua conta - Fechada e perdoada
Inclui pagamentos malsucedidos. Nesse caso, você vai receber outra fatura ou verá que fechamos esta fatura e não estamos mais cobrando sua conta - Pago
Inclui apenas os pagamentos de faturas que a Klaviyo recebeu - Anular
Inclui faturas que foram canceladas e não estão sendo cobradas como pagamento
- Rascunho
Para ver mais detalhes de cada pagamento, clique na data da sua fatura. Em cada fatura, você verá o nome, o endereço e o endereço de e-mail da sua organização. Você também verá os 4 últimos dígitos do cartão que foi cobrado no pagamento.
Filtre e pesquise os pagamentos
- Você pode filtrar seu histórico de pagamentos por ID da fatura, um intervalo de datas, status do pagamento ou motivo da fatura. Observação: esses filtros funcionam simultaneamente; por exemplo, se você filtrar por intervalo de datas e status do pagamento, os resultados mostrarão apenas as faturas que correspondem às duas seleções de filtro.
As opções de intervalo de datas agora incluem: hoje, este mês, mês passado, últimos 3 meses, últimos 6 meses, ano passado, todo o período ou um intervalo personalizado.
Você também pode filtrar pelo motivo da fatura, que indica o que acionou a fatura:
- Renovação automática
- Fazer upgrade
- Downgrade
- AutoUpgrade
- Flexível
- Rebaixamento automático
Para pesquisar pelo número de ID da fatura, clique na barra de pesquisa rotulada como ID da fatura#. Em seguida, insira o número de ID da fatura desejado.
Posso ver cobranças excedentes do flex no meu gráfico de assinatura mensal?
Não! O gráfico de assinatura mensal acompanha apenas mudanças na sua assinatura mensal (Upgrades, Downgrades, Auto-Upgrades). Como excedentes flex são uma cobrança única que não altera permanentemente seu plano, você não verá essas cobranças refletidas.
Por que o valor da fatura aparece como $ 0 na seção Histórico de pagamentos?
O valor de uma fatura pode aparecer como $ 0 se o motivo da fatura tiver sido um downgrade. Os downgrades são aplicados ao seu próximo ciclo de cobrança/uso e, portanto, você não incorre em nenhum custo com atividade durante o seu ciclo de uso.
Você também pode ver $ 0 na seção Histórico de pagamentos se for um cliente com faturamento manual. Para ver mais detalhes, clique em Baixar para ver as faturas relacionadas à sua conta.
Entendendo o status da sua fatura
A primeira página vai exibir seus 10 pagamentos mais recentes, e você pode ajustar isso clicando no menu suspenso Linhas por página. Há três colunas visíveis no seu histórico de cobrança:
- Fatura – exibe a data, o ID da fatura, um breve resumo indicando o tamanho do plano pelo qual você pagou e um link para uma fatura mais detalhada para cada pagamento individual.
- Valor – Exibe o valor total do seu pagamento nessa data.
- Status do pagamento – Exibe se um pagamento foi feito e seu estado atual.
Status | Significado |
|---|---|
Pago | Klaviyo recebeu o pagamento desta fatura. |
Rascunho | O pagamento está sendo processado pela Klaviyo no momento. |
Anulado | A fatura foi cancelada e não será cobrada. |
Incobrável/Encerrado | O pagamento falhou e a Klaviyo fechou a fatura; você pode receber outra fatura, ou a Klaviyo não está mais cobrando isso da sua conta. |
Reembolsado / Finalizado – aguardando pagamento | Ou o pagamento foi reembolsado, ou está agendado e aguardando uma tentativa de pagamento (para contas com pagamentos automáticos ativados). |
Baixe uma cópia da sua fatura
Você pode baixar uma cópia da sua fatura para ver todos os detalhes de um pagamento. Para fazer isso:
- Passe o mouse sobre a linha específica da fatura desejada.
- Clique em Baixar.
Em cada fatura, você verá o nome, o endereço e o endereço de e-mail da sua organização. Você também verá os 4 últimos dígitos do cartão que foi cobrado para o pagamento
Uma observação sobre imposto sobre vendas e faturas
Uma observação sobre imposto sobre vendas e faturas Se você tiver um desconto aplicado à sua conta, o imposto sobre vendas é calculado com base no seu preço com desconto, não no preço antes do desconto.
Se uma fatura anterior teve imposto sobre vendas cobrado devido a um endereço de cobrança desatualizado, a Klaviyo não pode reembolsar o imposto que já foi cobrado em faturas anteriores. Atualizar seu endereço de cobrança garante que as próximas faturas sejam calculadas corretamente daqui para frente. Confira Entendendo os impostos com a Klaviyo para ver todos os detalhes.
Atualizar o nome da organização de cobrança
Se você precisar atualizar o nome da organização de faturamento na sua fatura, navegue até Faturamento > Preferências. A mudança se aplica apenas a faturas futuras, não às anteriores. Clientes faturados manualmente devem entrar em contato com seu representante da Klaviyo, já que isso está vinculado ao contrato físico.
Recursos adicionais
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- Understanding tax with Klaviyo
Learn about tax, including sales tax, VAT, and GST, in Klaviyo, including how it's calculated and how to view it.