Cómo crear un flujo de reseñas de productos de terceros
Qué aprenderás
Descubre cómo usar los mensajes de flujo para pedir a los clientes su opinión sobre una compra reciente. Es una forma excelente de generar prueba social e impulsar el compromiso de los clientes con tu marca.
Para enviar emails de reseña de productos, puedes usar el flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada de Klaviyo como punto de partida, o puedes crear el tuyo desde cero.
Si usas Klaviyo Reviews, aprende a solicitar reseñas mediante flujos de Klaviyo Reviews.
Klaviyo no admite las reseñas de productos dentro del email, lo que significa que los clientes no pueden escribir reseñas directamente en el email de reseña de producto que reciben de ti.
Reseñas de terceros vs. Klaviyo Reviews
Puedes usar Klaviyo para enviar solicitudes de reseñas, independientemente de la plataforma de reseñas que utilices. Este recurso proporciona instrucciones para una plataforma de reseñas de terceros.
Un aspecto diferenciador clave entre Klaviyo Reviews y otras herramientas es el momento de la solicitud de reseñas. Con otras herramientas de reseñas, tienes que activar tu flujo cuando se completa un pedido y, después, añadir un retraso de tiempo para permitir que el paquete llegue. Con Klaviyo, puedes enviar solicitudes de reseñas en función de cuándo se entrega un paquete, por lo que puedes estar seguro de que no envías solicitudes de reseñas a clientes cuyos paquetes se retrasan.
Crear un flujo de reseñas de terceros en Klaviyo
Para crear un flujo de reseñas en Klaviyo con una aplicación de reseñas de terceros:
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca la plantilla Reseña de productos/venta cruzada en la biblioteca de flujos.
- Selecciona Pedido completado como la métrica de activador.
- Utiliza un retraso de tiempo que sea más largo que tu tiempo medio de entrega (p. ej., 14 días) para aumentar las probabilidades de que el paquete llegue antes de que se envíe la solicitud de reseña.
- Cuando estés satisfecho con el flujo, actívalo.
Enlaza a los clientes a la sección de reseñas de una página
El flujo de revisión de plantillas de Klaviyo utiliza enlaces de anclaje. Como resultado, cuando alguien haga clic desde tu email, se le llevará directamente a una zona específica de tu página web donde puede enviar reseñas, en lugar de tener que desplazarse hacia abajo y encontrarla.
El flujo de la plantilla utiliza un anclaje #reviews, pero puedes ajustarlo. Ten en cuenta que las instrucciones a continuación pueden ser ligeramente diferentes en función de tus integraciones de comercio electrónico específicas.
Abre el editor de plantillas del código de la página de producto de tu sitio web. Desplázate hasta el área del código donde se muestran las reseñas de tus productos. Aquí, pega el siguiente código:
<a id="reviews"></a>
Esto sirve como identificador, por lo que cuando alguien hace clic en un enlace a una página de producto con el ancla #reviews, llega a la ubicación correcta.
Aplicaciones de reseñas de terceros
Klaviyo se integra con varias apps de reseñas de productos, como Judge.me y REVIEWS.io. Si usas cualquiera de estas apps y quieres integrarlas con Klaviyo, consulta las páginas enlazadas para obtener más información.
Recursos adicionales
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.
- How to create a replenishment flow
Learn how to create a replenishment flow that can nurture customers at different points in their lifecycles if you're selling products that your customers purchase repeatedly within a certain timeframe. By reviewing your existing purchase data, you can determine the established buying cycles of your customers and products, then set up a replenishment flow to target purchasers with a friendly and well-timed reminder.
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to adjust review request timing
Learn how to customize when you send review requests to recent customers. Note that this setting can only be adjusted for those using Shopify; if you use WooCommerce, your review request timing can only be based on fulfillment date.