Du wirst lernen
Erfahre, wie Antwortvorschläge in Klaviyo funktionieren und wie du sie in deinen SMS-Konversationen nutzen kannst.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Beachte die folgenden Hinweise zu den vorgeschlagenen Antworten:
- Du musst die SMS-Funktion in Klaviyo bereits aktiviert haben
- Dein Kunde muss:
- Für SMS abonniert sein
- eine SMS-Konversation begonnen hast (d.h. deine SMS-Nummer ohne Schlüsselwort geschrieben hast)
- Diese Funktion ist nur in Klaviyo SMS-Konversationen verfügbar
Wie die vorgeschlagenen Antworten funktionierenWie die vorgeschlagenen Antworten funktionieren
Mit den Antwortvorschlägen kannst du schnell und einfach auf Kundenfragen antworten.
Das Verfahren funktioniert folgendermaßen:
- Ein SMS-Abonnent schreibt deine Nummer und gibt kein Stichwort an
- Die Nachricht erscheint in deinen SMS-Konversationen
- Klaviyo Überprüft die Nachricht und versucht zu bestimmen, worum es in der Nachricht geht
- Wenn Klaviyo weiß, was der/die Abonnent/in möchte, zeigt es dir bis zu 3 Optionen an, die du nutzen kannst:
- Ein relevanter Antwortbaustein (falls vorhanden)
- Häufigste Antwort auf eine ähnliche Frage
- Die letzte Antwort auf eine ähnliche Frage
- Wenn Klaviyo sich über die eingehende Nachricht nicht sicher ist, wird es keine Antwort vorschlagen
- Wenn Klaviyo weiß, was der/die Abonnent/in möchte, zeigt es dir bis zu 3 Optionen an, die du nutzen kannst:
- Wenn es eine vorgeschlagene Antwort gibt, kannst du einfach auf die Antwort klicken und die Nachricht senden
Vorgeschlagene Antworten verwenden
Bevor du die Funktion nutzen kannst, musst du die Antwortvorschläge aktivieren.
So aktivierst du vorgeschlagene Antworten
- Zu Konversationennavigieren
- Klick auf das Zahnradsymbol
- Umschalter auf Vorgeschlagene Antworten
Verwende vorgeschlagene Antworten in deinen Gesprächen
- Navigiere zu einem Nachrichten-Thread mit einem Abonnenten.
- Überprüfe die vorgeschlagenen Antwortmöglichkeiten.
- Wenn es keine Antwortvorschläge gibt, liegt das daran, dass Klaviyo nicht feststellen konnte, worum es in der Nachricht des Abonnenten geht.
- Wenn es keine Antwortvorschläge gibt, liegt das daran, dass Klaviyo nicht feststellen konnte, worum es in der Nachricht des Abonnenten geht.
- Klicke auf die vorgeschlagene Antwort, die du verwenden möchtest.
- Klicke auf die Schaltfläche Senden.