So erstellst du einen verlassenen Website-Flow mit E-Mail und SMS

Übersicht

Erfahre, wie du einen verlassenen Website-Flow mit E-Mail und SMS erstellst. Dieser Flow ist der erste Schritt in der Customer Journey und wird sogar vor einem Browse Abandonment-Flow versendet. Er umfasst alle, die deine Website besucht haben, aber keine Produkte angesehen oder gekauft haben.

Diese Website-Abbrecher*innen sind wahrscheinlich auf der Suche nach Angeboten oder stöbern nur kurz. Um sie zu überzeugen, zurückzukommen, erstelle einen Website-Abbruch-Flow, um diesen Käufer*innen tolle Angebote zu zeigen, Neuheiten zu teilen oder Unterstützung anzubieten.

Bevor du anfängst

Bevor du einen Website-Abbruch-Flow (auch Website-Bounce-Flow genannt) erstellst, gibt es ein paar Dinge zu beachten:

• Du musst für deine Website bereits Klaviyo Onsite-Tracking haben (das für die meisten E-Commerce-Shops automatisch installiert wird).
• Wenn du SMS verwendest, bleibst du compliant, indem du:
  • In diesem Flow wird pro Empfänger*in nur 1 SMS gesendet.
  • Versand der SMS innerhalb von 48 Stunden, nachdem jemand die Website verlassen hat.

Verlassenen Website-Flow erstellen

1. Navigiere zu Flows > Flow erstellen > Eigenen erstellen.
2. Benenne den Flow im angezeigten Modal (z. B. „Abandoned site“).
3. Wähle Flow erstellen aus.
4. Wähle im Flow-Builder über die Registerkarte Empfohlen oder Alle Auslöser die Option Metrik aus.
5. Um die Metrik auszuwählen, öffne das Drop-down-Menü und wähle Aktiv auf der Website aus.
   

1. Klicke auf Flow-Filter hinzufügen > Flow-Filter hinzufügen.
2. Die folgenden Filter hinzufügen:
   • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Auf der Website aktiv 0-mal seit Start dieses Flows
   • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Produkt angesehen 0-mal seit Beginn dieses Flows
     UND
   • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Checkout gestartet 0-mal seit Start dieses Flows
     UND
   • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Bestellung aufgegeben 0-mal seit Start dieses Flows
     UND
   • War in den letzten 30 Tagen nicht in diesem Flow >
     

1. Shopify - und BigCommerce -Nutzer*innen: Wenn du das Added to Cart -Tracking aktiviert hast, verwende den folgenden Filter zusammen mit der AND -Bedingung.
   • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Zum Warenkorb hinzugefügt 0-mal seit Start dieses Flows
     
     

1. Klicke auf Speichern.
2. Füge direkt nach dem Trigger eine Zeitverzögerung hinzu und stelle sie so ein, dass 15 Minuten gewartet wird.
3. Füge nach der Zeitverzögerung eine E-Mail hinzu.
   

1. Erstelle den Inhalt für deine Nachricht, der Browser*innen dazu motiviert, zurückzukommen und etwas zu kaufen (z. B. „Willst du ein tolles Angebot?“), und gleichzeitig neue oder beliebte Produkte präsentiert.
2. Füge unter der E-Mail eine Zeitverzögerung hinzu, die 1 Tag wartet.
3. Ziehe unterhalb der Zeitverzögerung von 1 Tag einen Split hinein und stelle ihn ein auf: If someone is or is not consented to receive SMS > is.
   

1. Füge im JA-Pfad eine SMS hinzu.
2. Erstelle den Inhalt für die SMS und erinnere Nutzer*innen an den Anreiz aus der ersten E-Mail. (z. B. „Verpasse nicht deine 15 % Rabatt! Verwende den Code GET15, bevor er für immer weg ist“).
3. Platziere im Nein-Pfad eine E-Mail.
   

1. Verfasse in der zweiten E-Mail den Inhalt so, dass Empfänger*innen an den Anreiz aus der ersten E-Mail erinnert werden, und sprich über deine Mission, biete Unterstützung an usw.
2. Wähle Prüfen und aktivieren aus, um den Flow live zu schalten.