Jak utworzyć sekwencję porzuconej witryny z e-mailami i SMS-ami
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję porzuconej witryny z e-mailem i SMS-em. Ta sekwencja jest pierwszym krokiem na ścieżce klienta, wysyłanym jeszcze przed sekwencją porzuconego przeglądania. Obejmuje wszystkich, którzy odwiedzili Twoją witrynę, ale nie przeglądali ani nie kupili żadnych produktów.
Ci porzucający na stronie prawdopodobnie szukają okazji lub szybko przeglądają. Aby przekonać ich do powrotu, utwórz sekwencję porzucenia witryny, aby pokazać tym kupującym fantastyczne oferty, udostępnić nowości lub zapewnić pomoc.
Możesz skonfigurować podobną sekwencję dla powiadomień push. Jednak potrzebujesz niestandardowej metryki, takiej jak Otwarto aplikację, aby ustawić ją jako wyzwalacz.
Kilka słów na początek
Jest kilka rzeczy, o których warto pamiętać przed utworzeniem sekwencji porzucenia witryny (nazywanej też sekwencją odrzuceń witryny):
- Musisz mieć już wdrożone w swojej witrynie Klaviyo śledzenie onsite (które jest automatycznie instalowane w większości sklepów internetowych).
- Jeśli korzystasz z SMS, zachowaj zgodność z przepisami, wykonując następujące działania:
- Uwzględnianie tylko 1 SMS na odbiorcę w tej sekwencji.
- Wysyłanie SMS-a w ciągu 48 godzin od momentu, gdy ktoś opuści witrynę bez wykonania działania.
Utwórz sekwencję porzuconej witryny
- Przejdź do Sekwencje > Utwórz sekwencję > Zbuduj własną.
- W wyświetlonym oknie modalnym nadaj sekwencji nazwę (np. „Porzucona witryna”).
- Wybierz Utwórz sekwencję.
- W kreatorze sekwencji w karcie Zalecane lub Wszystkie wyzwalacze wybierz Metryka.
- Aby wybrać metrykę, otwórz menu rozwijane i wybierz Aktywni na stronie.
- Kliknij Dodaj filtr sekwencji > Dodaj filtr sekwencji.
- Dodaj następujące filtry:
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Active On Site zero times since starting this sekwencja
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Wyświetlono produkt 0 razy od rozpoczęcia tej sekwencji
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Rozpoczęto realizację zakupu zero razy od momentu rozpoczęcia tej sekwencji
ORAZ - What someone has done (or not done) > Złożył(-a) zamówienie 0 razy od rozpoczęcia tej sekwencji
ORAZ - Nie był(a) w tej sekwencji > w ciągu ostatnich 30 dni
- Użytkownicy Shopify i BigCommerce: jeśli włączono śledzenie Added to Cart , użyj poniższego filtra wraz z warunkiem ORAZ.
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Dodano do koszyka 0 razy od rozpoczęcia tej sekwencji
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Dodano do koszyka 0 razy od rozpoczęcia tej sekwencji
- Wybierz Zapisz.
- Umieść opóźnienie czasowe bezpośrednio po wyzwalaczu i ustaw oczekiwanie na 15 minut.
- Dodaj wiadomość e-mail po upływie opóźnienia czasowego.
- Utwórz treść wiadomości, która zachęci przeglądających do powrotu i zakupu (np. „Chcesz świetną okazję?”), a także zaprezentuje nowe lub popularne produkty.
- Pod e-mailem dodaj opóźnienie czasowe, które odczeka 1 dzień.
- Przeciągnij podział poniżej 1-dniowego opóźnienia czasowego i ustaw go na: Jeśli ktoś ma lub nie ma zgody na otrzymywanie wiadomości SMS > jest.
- Na ścieżce YES dodaj SMS.
- Utwórz treść SMS-a i przypomnij użytkownikowi o zachęcie z pierwszej wiadomości e-mail. (np. „Nie przegap 15% zniżki! Użyj kodu GET15, zanim oferta zniknie na dobre”).
- Na ścieżce NIE umieść e-mail.
- W drugim e-mailu przygotuj treść, aby przypomnieć odbiorcom o zachęcie z pierwszego e-maila i opowiedzieć o swojej misji, zaoferować pomoc itp.
- Wybierz Przejrzyj i włącz , aby uruchomić sekwencję.
Z tej sekwencji będzie widoczna duża liczba pominięć. To oczekiwane, ponieważ nie chcesz, aby ta sekwencja wysyłała wiadomości do osób, które wyświetlają produkt, dodają go do koszyka lub dokonują zakupu. Zamiast tego te osoby powinny wejść odpowiednio do sekwencji porzuconego przeglądania, porzuconego koszyka zakupowego i sekwencji pozakupowych.
Dodatkowe źródła
- How to create a third-party product review flow
Learn how to use flow messages to ask customers for their feedback on a recent purchase. This is a great way to build social proof and drive customer engagement with your brand.
- How to create a price drop flow
Find out how price drop flows work and how to set them up in Klaviyo. Price drop flows work for either a catalog from an ecommerce integration or a custom catalog. Price drop flows will not send to anyone who has already purchased the item, regardless of whether they bought it at full price or when it was discounted. Additionally, price drop flows will not send if inventory is 0 or negative or the variant is not published.