メールと SMS を使用したカゴ落ちサイトフローの作成方法

このページで学べること

メールと SMS を使用して、サイト放棄フローを作成する方法を確認してください。このフローはカスタマージャーニーの最初のステップであり、閲覧放棄フローよりも前に送信されます。ウェブサイトにアクセスしたものの、商品を閲覧も購入もしなかったすべてのユーザーが対象です。

これらのウェブサイト離脱者は、お得な情報を探しているか、すばやく閲覧している可能性が高いです。再訪してもらうには、サイト離脱フローを作成して、これらの買い物客に魅力的なセール情報を表示したり、新着商品を共有したり、サポートを提供したりしてください。

始める前に

サイト離脱フロー（サイト バウンス フローとも呼ばれます）を構築する前に、いくつか注意点があります：

• ウェブサイト用の Klaviyo オンサイト トラッキング がすでに必要です（ほとんどの E コマースストアでは自動的にインストールされます）。
• SMS を使用する場合は、次の方法で法令遵守を維持してください：
  • このフローでは、受信者 1 人あたり SMS を 1 通のみ含めています。
  • サイトを離脱したユーザーに対して 48 時間以内に SMS を送信します。

サイト離脱フローを作成

1. [フロー] > [フローを作成] > [独自に作成] に移動します。
2. 表示されるモーダルで、フローに名前を付けます（例: “Abandoned site”）。
3. [フローを作成] を選択します。
4. フロービルダーで、 Recommended または All triggers のいずれかのタブから[メトリック] を選択します。
5. メトリックを選択するには、ドロップダウン メニューを開き、サイトでアクティブ を選択してください。
   

1. [フローフィルターを追加] > [フローフィルターを追加] をクリックします。
2. 次のフィルターを追加します：
   • 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> このフローの開始以降のサイト上でアクティブ 0 回
   • 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> このフローの開始以降、商品閲覧が 0 回
     AND
   • 誰かがしたこと / しなかったこと > このフローの開始以降、チェックアウト開始が 0 回
     AND
   • 顧客行動履歴（実行・未実行） > このフローの開始以来に > 注文の確定が 0 回
     AND
   • このフローに参加していない > 過去 30 日間
     

1. Shopify と BigCommerce のユーザー：「カートに追加」トラッキングを有効にしている場合は、AND 条件と併せて次のフィルターを使用してください。
   • 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> このフローの開始以降、カートに追加 0 回
     
     

1. [Save] を選択します。
2. トリガーの直後に待機を配置し、15分待機するように設定します。
3. 待機の後にメールを追加します。
   

1. 閲覧者に再訪して購入するよう促し（例：「お得な情報が欲しいですか？」）、新商品や人気商品を紹介できるメッセージのコンテンツを作成してください。
2. メールの下に、1 日の待機を追加します。
3. 1 日の待機時間の下に分岐をドラッグし、次のように設定します: SMS受信の可否 > 次に該当。
   

1. [はい] パスで SMS を追加します。
2. SMS のコンテンツを作成し、最初のメールで提示したインセンティブをユーザーにリマインドします。（例：「15％オフをお見逃しなく！なくなる前にコード GET15 を使用してください」）。
3. [いいえ] パスでは、メールを配置します。
   

1. 2 通目のメールでは、1 通目のメールのインセンティブを受信者に思い出させる内容を作成し、ミッションについて話す、支援を申し出るなどします。
2. フローを本番稼働にするには、確認してオンにするを選択します。

その他のリソース