Comment créer un flux de site abandonné avec e-mail et SMS

Objectif de cet article

Découvrez comment créer un flux de site abandonné avec e-mail et SMS. Ce flux constitue la première étape du parcours client, avec un envoi avant même un flux d’abandon de navigation. Il inclut toute personne ayant visité votre site web, mais n’ayant consulté ni acheté aucun produit.

Ces personnes qui abandonnent le site sont probablement à la recherche de bonnes affaires ou naviguent rapidement. Pour les convaincre de revenir, créez un flux d’abandon du site afin de proposer à ces acheteurs des offres exceptionnelles, de partager les nouveautés ou de fournir de l’aide.

Avant de commencer

Il y a quelques points à noter avant de créer un flux d’abandon de site (également appelé flux de rebond de site) :

• Vous devez déjà disposer du tracking Klaviyo sur votre site web (installé automatiquement pour la plupart des boutiques e-commerce).
• Si vous utilisez les SMS, restez en conformité en :
  • N’incluez qu’un seul SMS par destinataire dans ce flux.
  • Envoyez le SMS dans les 48 heures suivant l’abandon du site par une personne.

Créer un flux de site abandonné

1. Naviguez vers Flux > Créer un flux > Créer votre flux.
2. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, nommez le flux (par exemple, « Site abandonné »).
3. Sélectionnez Créer un flux.
4. Dans le concepteur de flux, sélectionnez Indicateur dans l’onglet Recommandé ou Tous les déclencheurs.
5. Pour sélectionner l’indicateur, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Actif sur le site.
   

1. Cliquez sur Ajouter un filtre de flux > Ajouter un filtre de flux.
2. Ajoutez les filtres suivants :
   • Ce que la personne a fait (ou n’a pas fait) > Active On Site zéro fois depuis le début de ce flux
   • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Produit vu zéro fois depuis le début de ce flux
     ET
   • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Début de commande zéro fois depuis le début de ce flux
     ET
   • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order zéro fois depuis le début de ce flux
     ET
   • N’a pas été dans ce flux > au cours des 30 derniers jours
     

1. Utilisateurs Shopify et BigCommerce : si vous avez activé le tracking Ajouté au panier , utilisez le filtre suivant, avec la condition ET.
   • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Ajouté au panier zéro fois depuis le début de ce flux
     
     

1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Ajoutez un délai directement après le déclencheur et définissez-le sur 15 minutes d’attente.
3. Ajoutez un e-mail après le délai.
   

1. Créez le contenu de votre message de manière à inciter les visiteurs à revenir et à acheter quelque chose (par exemple : « Voulez-vous faire une bonne affaire ? »), tout en mettant en avant des produits nouveaux ou populaires.
2. Sous l’e-mail, ajoutez un délai qui attend 1 jour.
3. Faites glisser un fractionnement sous le délai d’attente de 1 jour et définissez-le sur : If someone is or is not consented to receive SMS > is.
   

1. Sur le chemin OUI, ajoutez un SMS.
2. Créez le contenu du SMS et rappelez à l’utilisateur l’incitation du premier e-mail. (par exemple, « Ne passez pas à côté de vos 15 % de réduction ! Utilisez le code GET15 avant qu’il ne disparaisse pour de bon »).
3. Sur le chemin NON, placez un e-mail.
   

1. Dans le deuxième e-mail, rédigez le contenu de façon à rappeler aux destinataires l’incitation du premier e-mail et à parler de votre mission, à proposer votre aide, etc.
2. Sélectionnez Vérifier et activer pour mettre le flux en ligne.