Comment créer un flux de sites abandonnés à l'aide d'e-mails et de SMS ?

Vous apprendrez

Apprenez à créer un flux de sites abandonnés à l'aide d'e-mails et de SMS. Ce flux est la première étape du parcours client, il précède même le flux d'abandon de la navigation. Il s'agit des personnes qui ont visité votre site web, mais qui n'ont pas regardé ou acheté de produits. 

Ces personnes qui abandonnent le site sont probablement à la recherche de bonnes affaires ou naviguent rapidement. Pour les convaincre de revenir, créez un flux d'abandon de site pour leur montrer des offres fantastiques, partager les nouveaux arrivages ou leur fournir de l'aide. 

Avant de commencer

Il y a quelques points à noter avant de construire un flux d'abandon de site (également appelé flux de rebond de site) :

• Vous devez déjà avoir Klaviyo onsite tracking pour votre site web (qui est automatiquement installé pour la plupart des boutiques de commerce électronique). 
• Si vous utilisez des SMS, respectez les règles en vigueur : 
  • Ce flux ne comprend qu'un seul SMS par destinataire. 
  • Envoi du SMS dans les 48 heures suivant l'abandon du site. 

Créer un flux de sites abandonnés

1. 1. Naviguez vers Flux > Créer un flux > Créer de A à Z. 
   2. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, nommez le flux (par exemple, "Site abandonné").
   3. Sélectionnez Créer un flux. 
   4. Dans le générateur de flux, sélectionnez indicateur dans l'onglet Déclencheurs recommandés ou Tous les déclencheurs.
   5. Pour sélectionner l'indicateur, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Actif sur le site.
      
   6. Cliquez sur Add flow filter (Ajouter un filtre de flux) > Add flow filter (Ajouter un filtre de flux).
   7. Ajoutez les filtres suivants : 
      • Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Active On Site zero times since starting this flow
      • Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Produit vu zéro fois depuis le début de ce flux
        ET
      • Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A commencé à passer à la caisse zéro fois depuis le début de ce flux
        ET
      • Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Passé commande zéro fois depuis le début de ce flux
        ET
      • N'a pas été dans ce flux > au cours des 30 derniers jours
        
   8. Shopify et BigCommerce utilisateurs : si vous avez activé le suivi de l'ajout au panier , utilisez le filtre suivant, ainsi que la condition AND.
      • Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Ajouté au panier zéro fois depuis le début de ce flux
        
        
   9. Sélectionnez Enregistrer. 
   10. Placez un délai directement après le déclencheur et réglez-le pour qu'il attende 15 minutes. 
   11. Ajoutez un courriel après le délai. 
       
   12. Créez le contenu de votre message pour inciter les internautes à revenir et à acheter quelque chose (par exemple, "Vous voulez une bonne affaire ?") ou pour présenter des produits nouveaux ou populaires.
   13. Sous l'e-mail, ajoutez un délai d'attente d'un jour. 
   14. Faites glisser une fraction sous le délai d'un jour et réglez-la sur : Si quelqu'un est ou n'est pas autorisé à recevoir des SMS, > est.
       
   15. Sur le chemin YES, ajoutez un SMS. 
   16. Créez le contenu du SMS et rappelez à l'utilisateur l'incitation du premier courriel. (par exemple, "Ne manquez pas votre réduction de 15 % ! Utilisez le code GET15 avant qu'il ne disparaisse définitivement"). 
   17. Sur le chemin NO, placez un courriel.
       
   18. Dans le deuxième courriel, rédigez le contenu de manière à rappeler aux destinataires l'incitation du premier courriel et parlez de votre mission, offrez de l'aide, etc. 
   19. Sélectionnez Review et activez pour régler le débit en direct. 

Ressources complémentaires

• Apprenez à créer d'autres flux : 
  • Revue de produits
  • Baisse de prix