Cómo crear un flujo de sitios abandonados con correo electrónico y SMS

Objetivos de aprendizaje

Aprende a crear un flujo de sitios abandonados con correo electrónico y SMS. Este flujo es el primer paso en el recorrido del cliente, enviando antes incluso un flujo de abandono de la navegación. Incluye a todos los que visitaron tu sitio web, pero no miraron ni compraron ningún producto. 

Es probable que estas personas que abandonan el sitio estén buscando ofertas o navegando rápidamente. Para convencerles de que vuelvan, crea un flujo de abandono del sitio para mostrar a estos compradores ofertas fantásticas, compartir nuevas llegadas o proporcionarles ayuda. 

Antes de empezar

Hay que tener en cuenta algunas cosas antes de crear un flujo de abandono del sitio (también llamado flujo de rebote del sitio):

• Ya debes tener Klaviyo seguimiento in situ para tu sitio web (que se instala automáticamente para la mayoría de tiendas de ecommerce). 
• Si utilizas SMS, cumple la normativa: 
  • En este flujo sólo se incluye 1 SMS por destinatario. 
  • Enviar el SMS en un plazo de 48 horas desde que alguien abandona el sitio. 

Crear un flujo de sitio abandonado

1. 1. Navega hasta flujo > Crea flujo > Construye el tuyo propio. 
   2. En el modal que aparece, dale un nombre al flujo (por ejemplo, "Sitio abandonado").
   3. Selecciona Crear flujo. 
   4. En el constructor de flujos, selecciona métrica en la pestaña Recomendado o Todos los activadores.
   5. Para seleccionar la métrica, abre el menú desplegable y selecciona con actividad in situ.
      
   6. Haz clic en Añadir filtro de flujo > Añadir filtro de flujo.
   7. Añade los siguientes filtros: 
      • Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > con actividad On Site cero veces desde que empezó este flujo
      • Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Producto visto cero veces desde que empezó este flujo
        Y
      • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Empezar página de pago cero veces desde que empezó este flujo
        Y
      • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hacer un pedido cero veces desde que se inició este flujo
        Y
      • No ha estado en este flujo > en los últimos 30 días
        
   8. Usuarios de Shopify y BigCommerce: si activaste el seguimiento de Añadido al carro , utiliza el siguiente filtro, junto con la condición Y.
      • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Añadido a la cesta cero veces desde el inicio de este flujo
        
        
   9. Selecciona Guardar. 
   10. Pon un temporizador directamente después del activador y configúralo para que espere 15 minutos. 
   11. Añade un correo electrónico después del tiempo de retardo. 
       
   12. Crea el contenido para tu mensaje que incentive a los navegantes a volver y comprar algo (por ejemplo, "¿Quieres una gran oferta?"), así como que muestre productos nuevos o populares.
   13. Debajo del correo electrónico, añade un tiempo de espera de 1 día. 
   14. Arrastra una división por debajo de la temporización de 1 día y ajústala: Si alguien está o no está de acuerdo en recibir SMS > es.
       
   15. En la ruta SÍ, añade un SMS. 
   16. Crea el contenido para el SMS y recuerda al usuario el incentivo del primer correo electrónico. (por ejemplo, "¡No te pierdas tus 15% de descuento! Utiliza el código GET15 antes de que desaparezca para siempre"). 
   17. En la ruta NO, coloca un correo electrónico.
       
   18. En el segundo correo electrónico, elabora el contenido para recordar a los destinatarios el incentivo del primer correo electrónico y habla de tu misión, ofrece ayuda, etc. 
   19. Selecciona Revisar y activa para fijar el flujo en directo. 

Recursos adicionales

• Aprende a crear otros flujos: 
  • Reseña de producto
  • Bajada de precios