Cómo crear un flujo de abandono del sitio con correo electrónico y SMS
Objetivos del artículo
Aprende a crear un flujo de abandono del sitio con correo electrónico y SMS. Este flujo es el primer paso del recorrido del cliente, y se envía incluso antes de un flujo de abandono de la navegación. Incluye a cualquiera que visitó el sitio web, pero no vio ni compró ningún producto.
Es probable que estas personas que abandonaron el sitio estén buscando ofertas o navegando rápidamente. Para convencerlas de que regresen, crea un flujo de abandono del sitio para mostrarles ofertas increíbles, compartir novedades o brindar ayuda.
Puedes configurar un flujo similar para notificaciones push. Sin embargo, necesitas una métrica personalizada, como Abrió la app, para configurarla como el activador.
Antes de empezar
Hay algunas cosas que debes tener en cuenta antes de crear un flujo de abandono del sitio (también llamado flujo de rebote del sitio):
- Ya debes tener el seguimiento en el sitio de Klaviyo para tu sitio web (que se instala automáticamente para la mayoría de las tiendas de ecommerce).
- Si usas SMS, cumple con las normas de la siguiente manera:
- Solo se incluye 1 SMS por destinatario en este flujo.
- Enviar el SMS dentro de las 48 horas posteriores a que alguien abandone el sitio.
Crear un flujo de sitio abandonado
- Ve a Flujos > Crear flujo > Crea el tuyo.
- En el modal que aparece, asigna un nombre al flujo (p. ej., "Sitio abandonado").
- Selecciona Crear flujo.
- En el editor de flujos, selecciona Métrica en la pestaña Recomendados o Todos los activadores.
- Para seleccionar la métrica, abre el menú desplegable y selecciona Con actividad en el sitio.
- Haz clic en Agregar filtro de flujo > Agregar filtro de flujo.
- Agrega los siguientes filtros:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Con actividad en el sitio cero veces desde que se inició este flujo
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha visto el producto cero veces desde que inició este flujo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Inició el checkout cero veces desde que inició este flujo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo Pedido Realizado cero veces desde que inició este flujo
AND - No ha estado en este flujo > en los últimos 30 días
- Usuarios de Shopify y BigCommerce: si habilitaste el seguimiento de Added to Cart , usa el siguiente filtro, junto con la condición AND.
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Agregado al carrito cero veces desde que comenzó este flujo
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Agregado al carrito cero veces desde que comenzó este flujo
- Selecciona Guardar.
- Agrega un retraso de tiempo directamente después del activador y configúralo para que espere 15 minutos.
- Agrega un correo electrónico después del tiempo de espera.
- Crea el contenido para tu mensaje que incentive a los visitantes a volver y comprar algo (p. ej., “¿Quieres una gran oferta?”) y que también muestre productos nuevos o populares.
- Debajo del correo electrónico, agrega un tiempo de espera de 1 día.
- Arrastra una división debajo del retraso de tiempo de 1 día y configúrala como: Si alguien tiene o no tiene consentimiento para recibir SMS > es.
- En la ruta SÍ, agrega un SMS.
- Crea el contenido para el SMS y recuérdale al usuario el incentivo del primer correo electrónico. (p. ej., “¡No te pierdas el 15 % de descuento! Usa el código GET15 antes de que se acabe para siempre”).
- En la ruta NO, coloca un correo electrónico.
- En el segundo correo electrónico, crea el contenido para recordarles a los destinatarios el incentivo del primer correo electrónico y hablar sobre tu misión, ofrecer ayuda, etc.
- Selecciona Revisar y activar para publicar el flujo.
Se verá una gran cantidad de omisiones de este flujo. Esto es de esperarse, ya que no quieres que este flujo se envíe a quien vea un artículo, lo agregue a su carrito o compre. En cambio, te convendrá que esas personas ingresen en tus flujos de abandono de la navegación, carrito abandonado y flujos posventa, respectivamente.
Recursos adicionales
- How to create a third-party product review flow
Learn how to use flow messages to ask customers for their feedback on a recent purchase. This is a great way to build social proof and drive customer engagement with your brand.
- How to create a price drop flow
Find out how price drop flows work and how to set them up in Klaviyo. Price drop flows work for either a catalog from an ecommerce integration or a custom catalog. Price drop flows will not send to anyone who has already purchased the item, regardless of whether they bought it at full price or when it was discounted. Additionally, price drop flows will not send if inventory is 0 or negative or the variant is not published.