Como criar um fluxo de site abandonado com e-mail e SMS

O que você vai aprender

Saiba como criar um fluxo de site abandonado com e-mail e SMS. Esse fluxo é a primeira etapa da jornada do cliente, enviando antes mesmo de um fluxo de carrinho abandonado. Inclui qualquer pessoa que visitou seu site, mas não viu nem comprou nenhum produto.

É provável que esses abandonadores do site estejam em busca de promoções ou estejam navegando rapidamente. Para convencê-los a voltar, crie um fluxo de abandono de site para mostrar a esses compradores promoções incríveis, compartilhar novidades ou oferecer assistência.

Antes de começar

Há alguns pontos a considerar antes de criar um fluxo de abandono do site (também chamado de fluxo de rejeição do site):

• Você já precisa ter o rastreamento onsite do Klaviyo instalado no seu site (o que é instalado automaticamente para a maioria das lojas e-commerce).
• Se estiver usando SMS, mantenha a conformidade ao:
  • Incluindo apenas 1 SMS por destinatário neste fluxo.
  • Envio do SMS em até 48 horas após alguém abandonar o site.

Criar um fluxo de site abandonado

1. Navegue até Fluxos > Criar fluxo > Criar do zero.
2. No modal que aparecer, nomeie o fluxo (por exemplo, "Site abandonado").
3. Selecione Criar fluxo.
4. No gerador de fluxos, selecione Métrica na aba Recomendações ou Todos os disparadores.
5. Para selecionar a métrica, abra o menu suspenso e selecione Com atividade no site.
   

1. Clique em Adicionar filtro de fluxo > Adicionar filtro de fluxo.
2. Adicione os seguintes filtros:
   • O que alguém fez (ou não fez) > com atividade no site zero vezes desde o início deste fluxo
   • O que alguém fez (ou não fez) > Visualizou o produto zero vez desde o início deste fluxo
     E
   • O que alguém fez (ou não fez) > Iniciou o checkout zero vez desde o início deste fluxo
     E
   • O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido zero vezes desde o início deste fluxo
     E
   • Não esteve neste fluxo > nos últimos 30 dias
     

1. Usuários do Shopify e do BigCommerce: se você ativou o rastreamento Added to Cart , use o filtro a seguir, junto com a condição AND.
   • O que alguém fez (ou não fez) > Adicionou ao carrinho zero vez desde o início deste fluxo
     
     

1. Selecione Save.
2. Coloque um atraso de tempo diretamente após o disparador e defina para aguardar 15 minutos.
3. Adicione um e-mail após o atraso de tempo.
   

1. Crie o conteúdo da sua mensagem para incentivar os navegadores a voltar e comprar algo (por exemplo: "Quer uma oferta imperdível?") e também mostrar produtos novos ou populares.
2. Abaixo do e-mail, adicione um atraso de tempo que aguarda 1 dia.
3. Arraste uma divisão abaixo do atraso de tempo de 1 dia e defina como: Se alguém tem ou não consentimento para receber SMS > é.
   

1. No caminho SIM, adicione um SMS.
2. Crie o conteúdo do SMS e lembre o usuário do incentivo do primeiro e-mail. (por exemplo, "Não perca o seu desconto de 15%! Use o código GET15 antes que ele acabe de vez").
3. No caminho NÃO, coloque um e-mail.
   

1. No segundo e-mail, crie o conteúdo para lembrar os destinatários do incentivo do primeiro e-mail e falar sobre sua missão, oferecer assistência etc.
2. Selecione Revisar e ativar para ativar o fluxo.

Recursos adicionais