Cómo crear un flujo de sitio abandonado con email y SMS

Qué aprenderás

Descubre cómo crear un flujo de abandono del sitio con email y SMS. Este flujo es el primer paso del recorrido del cliente y se envía incluso antes que un flujo de abandono de navegación. Incluye a cualquier persona que haya visitado tu sitio web, pero no haya visto ni comprado ningún producto.

Es probable que estos usuarios que abandonan el sitio estén buscando ofertas o navegando rápidamente. Para convencerles de que vuelvan, crea un flujo de abandono del sitio para mostrar a estos compradores ofertas fantásticas, compartir novedades o proporcionar asistencia.

Antes de empezar

Hay algunas cosas que tener en cuenta antes de crear un flujo de abandono del sitio (también llamado flujo de rebote del sitio):

• Ya debes tener el seguimiento in situ de Klaviyo para tu sitio web (que se instala automáticamente para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico).
• Si utilizas SMS, asegúrate de cumplir la normativa al:
  • Incluir solo 1 SMS por destinatario en este flujo.
  • Envía el SMS en un plazo de 48 horas desde que alguien abandone el sitio.

Crear un flujo de sitio abandonado

1. Ve a Flujos > Crear flujo > Crear uno propio.
2. En la ventana modal que aparece, asigna un nombre al flujo (p. ej., «Sitio abandonado»).
3. Selecciona Crear flujo.
4. En el editor de flujos, selecciona Métrica en la pestaña Recomendado o Todos los activadores.
5. Para seleccionar la métrica, abre el menú desplegable y selecciona Activo en el sitio.
   

1. Haz clic en Añadir filtro de flujo > Añadir filtro de flujo.
2. Añade los siguientes filtros:
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Active On Site ninguna vez desde que se inició este flujo
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha visto el producto ninguna vez desde que empezó este flujo
     Y
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha iniciado el proceso de pago ninguna vez desde que se inició este flujo
     Y
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho un pedido ninguna vez desde que se inició este flujo
     Y
   • No ha estado en este flujo > en los últimos 30 días
     

1. Usuarios de Shopify y BigCommerce: si habilitaste el seguimiento de Added to Cart , usa el siguiente filtro, junto con la condición AND.
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Se ha añadido al carrito ninguna vez desde que se inició este flujo
     
     

1. Selecciona Guardar.
2. Añade un retraso de tiempo directamente después del activador y configúralo para que espere 15 minutos.
3. Añade un email después del intervalo de tiempo.
   

1. Crea el contenido de tu mensaje que incentive a los visitantes a volver y comprar algo (por ejemplo, «¿Quieres una gran oferta?») y que también muestre productos nuevos o populares.
2. Debajo del email, añade un retraso de tiempo que espere 1 día.
3. Arrastra una división debajo del retraso de tiempo de 1 día y configúrala como: If someone is or is not consented to receive SMS > is.
   

1. En la ruta SÍ, añade un SMS.
2. Crea el contenido del SMS y recuerda al usuario el incentivo del primer email. (p. ej., «¡No te pierdas tu 15 % de descuento! Usa el código GET15 antes de que desaparezca para siempre»).
3. En la ruta NO, coloca un email.
   

1. En el segundo email, redacta el contenido para recordar a los destinatarios el incentivo del primer email y hablar sobre tu misión, ofrecer ayuda, etc.
2. Selecciona Revisar y activar para publicar el flujo.

Recursos adicionales