Come creare un flusso di sito abbandonato con e-mail e SMS
Cosa imparerai
Scopri come creare un flusso di abbandono del sito con e-mail e SMS. Questo flusso è il primo passaggio nel percorso del cliente e viene inviato prima ancora di un flusso di abbandono della navigazione. Include chiunque abbia visitato il tuo sito web, ma non abbia visualizzato o acquistato alcun prodotto.
È probabile che questi visitatori che abbandonano il sito siano alla ricerca di offerte o stiano navigando rapidamente. Per convincerli a tornare, crea un flusso di abbandono del sito per mostrare a questi acquirenti offerte fantastiche, condividere nuovi arrivi o fornire assistenza.
Puoi configurare un flusso simile per le notifiche push. Tuttavia, ti serve una metrica personalizzata, come App aperta, da impostare come trigger.
Prima di iniziare
Ci sono alcune cose da notare prima di creare un Flusso di abbandono del sito (denominato anche Flusso di rimbalzo relativo al sito):
- Devi avere già il tracciamento onsite di Klaviyo per il tuo sito web (installato automaticamente per la maggior parte dei negozi e-commerce).
- Se usi gli SMS, resta conforme:
- Includendo solo 1 SMS per destinatario in questo flusso.
- Inviare l'SMS entro 48 ore da quando qualcuno abbandona il sito.
Crea un flusso di sito abbandonato
- Vai a Flussi > Crea flusso > Crea il tuo.
- Nella finestra modale che appare, assegna un nome al flusso (ad es. "Sito abbandonato").
- Seleziona Crea un flusso.
- Nel generatore di flussi, seleziona metrica dalla scheda Consigliato o Tutti i trigger.
- Per selezionare la metrica, apri il menu a discesa e seleziona Attivo sul sito.
- Fai clic su Aggiungi filtro del flusso > Aggiungi filtro del flusso.
- Aggiungi i seguenti filtri:
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Attivo sul sito zero volte dall'inizio di questo flusso
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha visualizzato il prodotto zero volte dall'inizio di questo flusso
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha iniziato il checkout zero volte dall'inizio di questo flusso
AND - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine zero volte da quando ha avviato questo flusso
E - Non è stato in questo flusso > negli ultimi 30 giorni
- Utenti di Shopify e BigCommerce: se hai attivato il tracciamento Aggiunto al carrello , usa il seguente filtro insieme alla condizione AND.
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Aggiunto al carrello zero volte dall'inizio di questo flusso
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Aggiunto al carrello zero volte dall'inizio di questo flusso
- Seleziona Save (Salva).
- Inserisci un ritardo temporale subito dopo il trigger e impostalo in modo che attenda 15 minuti.
- Aggiungi un'e-mail dopo il ritardo.
- Crea il contenuto del messaggio che incentiva chi naviga a tornare e acquistare qualcosa (ad es., “Vuoi un'offerta imperdibile?”) e che mette in evidenza prodotti nuovi o popolari.
- Sotto l'e-mail, aggiungi un ritardo temporale che attende 1 giorno.
- Trascina uno split sotto il ritardo di 1 giorno e impostalo su: Se qualcuno ha o non ha espresso il consenso a ricevere SMS > è.
- Nel percorso SÌ, aggiungi un SMS.
- Crea i contenuti per l'SMS e ricorda all'utente l'incentivo dalla prima e-mail. (ad esempio, “Non perdere il tuo sconto del 15%! Usa il codice GET15 prima che scada per sempre”).
- Nel percorso NO, inserisci un’e-mail.
- Nel secondo e-mail, crea il contenuto per ricordare ai destinatari l'incentivo del primo e-mail e parla della tua missione, offri assistenza, ecc.
- Seleziona Controlla e attiva per pubblicare il flusso.
Vedrai un numero elevato di salti da questo flusso. È normale, perché non vuoi che questo flusso invii a chiunque visualizzi un articolo, lo aggiunga al carrello o lo acquisti. Invece, vorrai che queste persone entrino rispettivamente nei tuoi flussi abbandono della navigazione, carrello abbandonato e post-vendita.
Risorse aggiuntive
- How to create a third-party product review flow
Learn how to use flow messages to ask customers for their feedback on a recent purchase. This is a great way to build social proof and drive customer engagement with your brand.
- How to create a price drop flow
Find out how price drop flows work and how to set them up in Klaviyo. Price drop flows work for either a catalog from an ecommerce integration or a custom catalog. Price drop flows will not send to anyone who has already purchased the item, regardless of whether they bought it at full price or when it was discounted. Additionally, price drop flows will not send if inventory is 0 or negative or the variant is not published.