Entenda por que os envios de formulário e os tamanhos da lista são diferentes
O que você vai aprender
Entenda por que o número de assinantes na sua lista do Klaviyo não corresponde ao número de envios no seu formulário e como encontrar cada um desses números.
O número de envios de formulário raramente vai corresponder ao número de assinantes na sua lista. Isso acontece porque as análises do formulário de registro calculam o total de eventos de envio do seu formulário, enquanto o tamanho da sua lista representa o número de perfis únicos que fizeram opt-in completo na sua lista. Neste artigo, você vai aprender como encontrar o tamanho da sua lista e a contagem de envios de formulário e como interpretar esses dois números diferentes.
Como encontrar contagens de envio de formulário e tamanhos de lista
Para encontrar o número de envios de um formulário, navegue até a guia formulário de registro e revise a contagem de envios de cada formulário na coluna Formulário enviado . Observe que esta visualização mostra os últimos 30 dias de dados.
Para ver dados de um período diferente, navegue até e clique no seu formulário para ver a página Análises. Aqui, você pode ajustar o intervalo de datas conforme necessário. A contagem de Envios indica o número total de envios do formulário.
Em qualquer uma das visualizações, o número representa o total de envios do seu formulário, então pode incluir envios duplicados ou envios de visitantes não legítimos do site (por exemplo, list bombers).
Para ver o tamanho de uma lista, acesse a aba Listas e segmentos e pesquise pela sua lista. O número de membros da lista pode ser encontrado na coluna Membros.
Por que os envios de formulário são diferentes do tamanho da lista
Os envios de formulário podem ser diferentes do tamanho de uma lista por vários motivos. Antes de solucionar o problema, primeiro confira se você está se referindo à mesma lista à qual seu formulário de registro está conectado. Para isso, acesse a guia Formulário de registro e revise a lista exibida abaixo de Nome do formulário.
Inscrição em duas etapas
Se a sua lista estiver configurada para inscrição em duas etapas, somente quem concluir a etapa de inscrição em duas etapas (clicando em um link em um e-mail de confirmação ou respondendo a um SMS de boas-vindas com a palavra-chave de confirmação) será adicionado à lista.
Qualquer pessoa que preencher o formulário, mas não concluir a confirmação de aceitação, será contabilizada nos envios do seu formulário, mas não será incluída na lista.
Envios duplicados
Se um visitante do site preencher um formulário de registro mais de uma vez com o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone, cada envio do formulário será contabilizado na contagem de envios do formulário. No entanto, a pessoa só vai aparecer na lista uma vez.
Spam/list bombing
O Klaviyo conta com proteções contra list bombing para evitar que agentes mal-intencionados e perfis de spam apareçam nas suas listas. Essas proteções ajudam a manter uma boa entregabilidade para garantir que você possa continuar entrando em contato com assinantes legítimos que querem receber suas mensagens. Se o seu formulário de registro foi vítima de um envio de spam ou de um ataque de list bombing, talvez você veja números inflados de envios do formulário, mas sua lista não incluirá esses agentes mal-intencionados.
Alterações nas configurações do formulário
Se a lista conectada ao seu formulário de registro for alterada a qualquer momento, os assinantes que preencheram o formulário antes da alteração aparecerão na lista original. Apenas aqueles que preencherem o formulário após uma alteração na lista do formulário serão adicionados à nova lista.
Identificação de envios de formulário de quem não se inscreveu
Para identificar perfis que preencheram um formulário, mas não são membros da lista conectada, use um segmento. Depois de criar esse segmento, você pode analisar os perfis individualmente para solucionar problemas.
Primeiro, vá até o seu formulário de registro e copie o ID do formulário de 6 dígitos na URL do formulário.
Em seguida, abra a aba Listas e segmentos e clique em Criar lista/segmento > Segmento. Use a seguinte definição de segmento:
Propriedades sobre alguém > $consent_form_id é igual a [ID do formulário de 6 dígitos]
AND
Se alguém está ou não está na lista > não está > na [sua lista]
Este segmento vai conter perfis que preencheram seu formulário, mas não estão na lista anexada.
Recursos adicionais
- Como resolver problemas de formulários de registro
Saiba dicas de solução de problemas quando um formulário de registro na sua conta da Klaviyo não estiver funcionando como esperado, revisando problemas comuns e soluções para esses problemas.
- Entender a análise de formulários de registro
Saiba como analisar o desempenho do seu formulário de registro para que você possa iterar e otimizar com base no que você faz bem e no que pode melhorar. Este guia vai ajudar você a entender melhor a análise do seu formulário de registro e cada uma das páginas de relatórios disponíveis (ou seja, a aba Visão geral e a aba Resultados do teste A/B).
- Como visualizar as respostas do formulário de registro
Saiba como as respostas do formulário de registro são armazenadas na Klaviyo, onde acessar as respostas de formulário de um perfil e como exportar um CSV dessas respostas de um grupo de perfis.