Vous apprendrez
Découvrez pourquoi le nombre d'abonnés dans votre liste Klaviyo ne correspond pas au nombre de soumissions dans votre formulaire, et comment trouver chacun de ces chiffres.
Le nombre d'envois de formulaires correspondra rarement au nombre d'abonnés à votre liste. En effet, l'analyse des formulaires d'inscription calcule le nombre total d'événements de soumission de votre formulaire, tandis que la taille de votre liste représente le nombre de profils uniques qui ont pleinement adhéré à votre liste. Dans cet article, vous apprendrez comment déterminer la taille de votre liste et le nombre de formulaires soumis, et comment interpréter ces deux chiffres différents.
Comment trouver le nombre de formulaires soumis et la taille des listesComment trouver le nombre de formulaires soumis et la taille des listes
Pour connaître le nombre de soumissions pour un formulaire, accédez à l'onglet Formulaires d'inscription et vérifiez le nombre de soumissions pour chaque formulaire dans la colonne Formulaire soumis . Notez que cette vue affiche les données des 30 derniers jours.
Pour consulter les données relatives à une autre période, cliquez sur votre formulaire pour accéder à la page d'analyse. À partir de là, vous pouvez ajuster la plage de dates selon vos besoins. Le nombre de soumissions indique le nombre total de soumissions au formulaire.
Dans les deux cas, le chiffre représente le nombre total de soumissions pour votre formulaire, et peut donc inclure des soumissions en double ou des soumissions de visiteurs non légitimes (par exemple, des bombardiers de listes).
Pour connaître la taille d'une liste, accédez à l'onglet Listes & Segments, puis recherchez votre liste. Le nombre de membres de la liste est indiqué dans la colonne Membres.
Pourquoi les soumissions de formulaires diffèrent-elles de la taille des listes ?
Les formulaires soumis peuvent différer de la taille d'une liste pour diverses raisons. Avant de procéder au dépannage, assurez-vous d'abord que vous vous référez à la même liste que celle à laquelle votre formulaire d'inscription est connecté en visitant l'onglet Formulaires d'inscription et en examinant la liste écrite sous le nom du formulaire.
Double opt-in
Si votre liste est configurée pour le double opt-in, seules les personnes qui terminent l'étape du double opt-in (en cliquant sur un lien dans un e-mail de confirmation ou en répondant à un SMS de bienvenue avec le mot-clé de confirmation) seront ajoutées à la liste.
Les personnes qui remplissent le formulaire mais ne confirment pas leur participation seront comptabilisées dans les soumissions de votre formulaire, mais ne seront pas incluses dans la liste.
Soumissions en doubleSoumissions en double
Si un visiteur du site remplit un formulaire d'inscription plus d'une fois avec la même adresse électronique ou le même numéro de téléphone, chaque envoi sera comptabilisé dans le nombre d'envois du formulaire. Cependant, la personne n'apparaîtra qu'une seule fois dans la liste.
Spam/list bombing (bombardement de listes)Spam/list bombing (bombardement de listes)
Klaviyo a mis en place des protections contre le bombardement de liste afin d'empêcher les mauvais acteurs et les profils de spam d'apparaître dans votre liste. Ces protections permettent de maintenir une forte délivrabilité afin que vous puissiez continuer à contacter les abonnés légitimes qui souhaitent avoir de vos nouvelles. Si votre formulaire d'inscription a été victime d'un spam ou d'une attaque par bombardement de liste, il se peut que vous constatiez une augmentation du nombre de formulaires soumis, mais votre liste n'inclura pas ces mauvais acteurs.
Modifications des paramètres du formulaireModifications des paramètres du formulaire
Si la liste liée à votre formulaire d'inscription est modifiée à tout moment, les abonnés qui ont rempli le formulaire avant la modification apparaîtront dans la liste d'origine. Seules les personnes qui remplissent le formulaire après une modification de la liste du formulaire seront ajoutées à la nouvelle liste.
Identifier les soumissions de formulaires non abonnésIdentifier les soumissions de formulaires non abonnés
Pour identifier les profils qui ont rempli un formulaire mais qui ne sont pas membres de la liste connectée, utilisez un segment. Une fois que vous avez créé ce segment, vous pouvez examiner individuellement les profils pour résoudre les problèmes.
Tout d'abord, accédez à votre formulaire d'inscription et copiez l'identifiant de formulaire à 6 chiffres dans l'URL du formulaire.
Ensuite, ouvrez l'onglet Listes & Segments et cliquez sur Créer une liste / un segment > Segment. Utilisez la définition de segment suivante :
Propriétés concernant une personne > $consent_form_id equals [6-digit form ID]
AND
If someone is in or not in list > is not > in [your list]
Ce segment contiendra les profils qui ont rempli votre formulaire mais qui ne figurent pas dans la liste jointe.
Ressources complémentaires