Comprendre pourquoi les envois de formulaires et les tailles de liste diffèrent
Objectif de cet article
Découvrez pourquoi le nombre d’abonnés dans votre liste Klaviyo ne correspond pas au nombre d’envois dans votre formulaire, ainsi que comment trouver chacun de ces chiffres.
Le nombre d’envois de formulaires correspondra rarement au nombre d’abonnés sur votre liste. Cela s’explique par le fait que les analyses des formulaires d’inscription calculent le nombre total d’événements d’envoi à partir de votre formulaire, tandis que la taille de votre liste représente le nombre de profils uniques entièrement abonnés à votre liste. Dans cet article, vous apprendrez à trouver la taille de votre liste et le nombre de soumissions de formulaires, et à interpréter ces 2 chiffres différents.
Comment trouver le nombre de soumissions de formulaires et la taille des listes
Pour trouver le nombre d’envois pour un formulaire, accédez à l’onglet formulaire d’inscription et consultez le nombre d’envois de chaque formulaire dans la colonne Formulaire envoyé . Notez que cette vue affiche les 30 derniers jours de données.
Pour afficher les données sur une période différente, accédez à votre formulaire et cliquez dessus pour afficher la page Analytics. À partir de là, vous pouvez ajuster la plage de dates selon vos besoins. Le nombre Submits indique le nombre total d’envois de formulaires.
Dans les deux vues, le nombre représente le nombre total d’envois pour votre formulaire, il peut donc inclure des envois en double ou des envois provenant de visiteurs non légitimes du site (p. ex., des list bombers).
Pour voir la taille d’une liste, accédez à l’onglet Listes et segments, puis recherchez votre liste. Le nombre de membres de la liste se trouve dans la colonne Membres.
Pourquoi les envois de formulaires diffèrent de la taille de la liste
Les soumissions de formulaire peuvent différer de la taille d’une liste pour diverses raisons. Avant de dépanner, assurez-vous d’abord que vous consultez la même liste que celle à laquelle votre formulaire d’inscription est connecté en accédant à l’onglet Formulaire d’inscription et en vérifiant la liste indiquée sous Nom du formulaire.
Double opt-in
Si votre liste est configurée en double opt-in, seules les personnes qui effectuent l’étape de double opt-in (en cliquant sur un lien dans un e-mail de confirmation ou en répondant à un SMS de bienvenue avec le mot-clé de confirmation) seront ajoutées à la liste.
Toute personne qui remplit le formulaire mais ne finalise pas la confirmation de l’opt-in sera comptabilisée dans les soumissions de votre formulaire, mais ne sera pas incluse dans la liste.
Envois en double
Si un visiteur du site remplit un formulaire d’inscription plus d’une fois avec la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone, chaque envoi du formulaire sera comptabilisé dans le nombre d’envois du formulaire. Cependant, la personne n’apparaîtra dans la liste qu’une seule fois.
Bombardement de spam/de liste
Klaviyo dispose de protections contre le list bombing pour empêcher les acteurs malveillants et les profils de spam d’apparaître dans vos listes. Ces protections contribuent à maintenir une délivrabilité élevée afin de vous permettre de continuer à contacter des abonnés légitimes qui souhaitent avoir de vos nouvelles. Si votre formulaire d’inscription a été victime d’un envoi indésirable ou d’une attaque de list bombing, vous pourriez constater une augmentation artificielle du nombre d’envois de formulaires, mais votre liste n’inclura pas ces acteurs malveillants.
Modifications des paramètres du formulaire
Si la liste associée à votre formulaire d’inscription est modifiée à tout moment, les abonnés qui ont rempli le formulaire avant la modification apparaîtront dans la liste d’origine. Seuls ceux qui remplissent le formulaire après une modification de la liste du formulaire seront ajoutés à la nouvelle liste.
Identification des envois de formulaires de personnes non abonnées
Pour identifier les profil ayant rempli un formulaire, mais qui ne sont pas membres de la liste connectée, utilisez un segment. Une fois ce segment créé, vous pouvez examiner individuellement les profil pour dépanner.
Tout d’abord, accédez à votre formulaire d’inscription et copiez l’identifiant de formulaire à 6 chiffres dans l’URL du formulaire.
Ensuite, ouvrez l’onglet Listes et segments et cliquez sur Créer une liste ou un segment > Segment. Utilisez la définition de segment suivante :
Propriétés concernant une personne > $consent_form_id = [ID de formulaire à 6 chiffres]
ET
Si une personne est ou n’est pas dans la liste > n’est pas > dans [votre liste]
Ce segment contiendra les profils qui ont rempli votre formulaire, mais qui ne sont pas dans la liste associée.