Comprender por qué los envíos de formularios y los tamaños de las listas difieren
Objetivos del artículo
Descubre por qué la cantidad de suscriptores en tu lista de Klaviyo no coincide con la cantidad de envíos en tu formulario, además de cómo encontrar cada uno de estos números.
La cantidad de envíos de formularios rara vez coincidirá con la cantidad de suscriptores en la lista. Esto se debe a que los análisis del formulario de registro calculan el número total de eventos de envío del formulario, mientras que el tamaño de la lista representa el número de perfiles únicos que se suscribieron por completo a la lista. En este artículo, aprenderás a encontrar el tamaño de la lista y el recuento de envíos de formularios, y a interpretar estos 2 números diferentes.
Cómo encontrar los conteos de envíos de formularios y los tamaños de listas
Para encontrar la cantidad de envíos de un formulario, ve a la pestaña Formularios de registro y revisa el recuento de envíos de cada formulario en la columna Formulario enviado . Ten en cuenta que esta vista muestra los últimos 30 días de datos.
Para ver los datos de un periodo diferente, ve al clic en el formulario para ver la página de Analytics. Desde aquí, puedes ajustar el intervalo de fechas según sea necesario. El conteo de Envíos indica el número total de envíos del formulario.
En cualquiera de las dos vistas, el número representa el total de envíos de tu formulario, por lo que puede incluir envíos duplicados o envíos de visitantes no legítimos del sitio (por ejemplo, list bombers).
Para ver el tamaño de una lista, ve a la pestaña Listas y segmentos y luego busca la lista. El número de miembros de la lista se encuentra en la columna Miembros.
Por qué los envíos de formularios difieren del tamaño de la lista
Los envíos del formulario pueden diferir del tamaño de una lista por diversos motivos. Antes de solucionar problemas, primero asegúrate de que estás consultando la misma lista a la que está conectado el formulario de registro; para ello, ve a la pestaña Formularios de registro y revisa la lista que aparece debajo de Nombre del formulario.
Doble confirmación de registro
Si tu lista está configurada con doble confirmación de suscripción, solo quienes completen el paso de doble confirmación de suscripción (al hacer clic en un enlace en un correo electrónico de confirmación o responder a un SMS de bienvenida con la palabra clave de confirmación) se agregarán a la lista.
Cualquier persona que complete el formulario, pero no complete la confirmación de suscripción, se contabilizará en los envíos del formulario, pero no se incluirá en la lista.
Envíos duplicados
Si un visitante del sitio completa un formulario de registro más de una vez con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono, cada envío del formulario se contabilizará en el conteo de envíos del formulario. Sin embargo, la persona solo aparecerá una vez en la lista.
Bombardeo de spam/listas
Klaviyo tiene protecciones contra el list bombing implementadas para evitar que actores maliciosos y perfiles de spam aparezcan en tus listas. Estas protecciones ayudan a mantener una sólida capacidad de entrega para que puedas seguir contactando a suscriptores legítimos que quieren recibir tus mensajes. Si tu formulario de registro fue víctima de un envío de spam o de un ataque de list bombing, es posible que veas cifras infladas de envíos de formularios, pero tu lista no incluirá a estos actores maliciosos.
Cambios en la configuración del formulario
Si la lista conectada al formulario de registro se cambia en cualquier momento, esos suscriptores que completaron el formulario antes de que ocurriera el cambio aparecerán en la lista original. Solo quienes completen el formulario después de un cambio en la lista del formulario se agregarán a la nueva lista.
Identificación de envíos de formularios sin suscripción
Para identificar perfiles que completaron un formulario pero no son miembros de la lista conectada, usa un segmento. Una vez que hayas creado este segmento, puedes revisar los perfiles individualmente para solucionar problemas.
Primero, ve a tu formulario de registro y copia el ID del formulario de 6 dígitos en la URL del formulario.
Luego, abre la pestaña Listas y segmentos y haz clic en Crear lista/segmento > Segmento. Usa la siguiente definición de segmento:
Propiedades sobre alguien > $consent_form_id es igual a [ID de formulario de 6 dígitos]
Y
Si alguien está o no está en la lista > no está > en [tu lista]
Este segmento contendrá perfiles que completaron tu formulario, pero no están en la lista adjunta.
Recursos adicionales
- Solucionar problemas con formularios de registro
Aprende consejos de solución de problemas cuando un formulario de registro en la cuenta de Klaviyo no funciona como se espera, revisando los problemas comunes y sus soluciones.
- Cómo entender las métricas del formulario de registro
Aprende a analizar el rendimiento de los formularios de registro para que puedas iterar y optimizar con base en el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a comprender mejor la analítica del formulario de registro y cada una de las páginas disponibles de elaboración de informes (p. ej., la pestaña Descripción general y la pestaña Resultados de pruebas A/B).
- Cómo ver las respuestas del formulario de registro
Descubre cómo se almacenan las respuestas del formulario de registro en Klaviyo, dónde acceder a las respuestas de formulario de una persona y cómo exportar un CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.