양식 제출 수와 리스트 크기가 다른 이유 이해하기

학습 내용

Klaviyo 목록의 프로필 수가 양식 제출 수와 일치하지 않는 이유와, 각각의 수치를 확인하는 방법을 알아보세요.

양식 제출 수는 목록에 있는 프로필 수와 일치하지 않을 수 있어요. 가입 양식 분석에서는 선택한 날짜 범위 동안의 제출 이벤트를 집계하지만, 목록 크기는 현재 고유한 프로필 수를 의미해요. 목록에는 해당 날짜 범위 이전에 추가된 프로필이나, 다른 양식 또는 수동 추가 같은 다른 경로로 추가된 프로필이 포함될 수 있어요. 목록에 포함되어 있다는 사실만으로는 마케팅 수신 동의를 의미하지 않아요. 이 글에서는 목록 크기와 양식 제출 수를 확인하는 방법과, 서로 다른 이 두 수치를 해석하는 방법을 알아볼 수 있어요.

양식 제출 수와 리스트 크기를 확인하는 방법

양식의 제출 수를 확인하려면 가입 양식 탭으로 이동한 다음 Submitted 열에서 각 양식의 제출 수를 확인해 주세요. 이 보기는 최근 30일간의 데이터를 표시한다는 점에 유의해 주세요.

양식 분석을 볼 수 있는 권한이 있는 경우, 라이브 상태인 양식에 대해 분석을 사용할 수 있어요. 다른 기간의 데이터를 보려면 양식 옆의 점 3개 작업 메뉴를 열고 분석을 선택해 주세요. 개요 탭에서 필요에 따라 날짜 범위를 조정해 주세요. 제출 수는 전체 양식 제출 횟수를 나타내요.

두 보기 중 어느 쪽에서든 숫자는 양식의 총 제출 횟수를 나타내므로, 중복 제출 또는 정당하지 않은 사이트 방문자(예: 목록 폭탄 발송자)의 제출이 포함될 수 있어요.

목록의 크기를 확인하려면 목록 및 세그먼트 탭으로 이동한 다음 목록을 검색해 주세요. 목록 멤버 수는 멤버 열에서 확인할 수 있어요.

양식 제출 수가 리스트 크기와 다른 이유

양식 제출 수는 여러 가지 이유로 리스트의 크기와 다를 수 있어요. 문제를 해결하기 전에 가입 양식에 연결된 리스트를 확인하고 있는지 확인해 주세요. 가입 양식으로 이동한 다음, 양식 이름 아래에 있는 리스트 이름을 검토해 주세요. 양식은 각 단계에서 서로 다른 리스트로 제출할 수 있어요.

이중 옵트인

이중 옵트인이 필요할 때는, 리스트에 추가되기 전에 구독을 확인해야 해요. 예를 들어 확인 이메일의 링크를 클릭하거나, 확인 SMS에 확인 키워드로 답장하는 방식이 있어요.

양식을 제출했지만 필수 옵트인 확인을 아직 완료하지 않은 사람은 양식 제출 수에는 포함되지만, 확인을 완료하기 전까지는 리스트에 추가되지 않아요.

중복 제출

사이트 방문자가 동일한 이메일 주소 또는 전화번호로 가입 양식을 두 번 이상 작성하면, 각 양식 제출이 양식의 제출 횟수에 포함돼요. 하지만 해당 사용자는 목록에 한 번만 표시돼요.

다단계 양식

양식에서 이메일과 전화번호를 별도의 단계에서 수집하는 경우, 그중 첫 번째 단계를 제출하면 양식 제출로 집계돼요. 방문자는 이후 단계를 완료하기 전에 이탈할 수 있어요. 이후 단계가 다른 리스트로 제출되는 경우, 방문자가 해당 리스트에 추가되지 않더라도 양식에는 제출이 기록될 수 있어요.

스팸/리스트 폭탄 공격

Klaviyo에는 의심스러운 제출로 인해 프로필이 목록에 추가되는 일을 방지하는 데 도움이 되도록 목록 폭탄 공격 방지 기능이 마련되어 있어요. 이러한 보호 기능은 강력한 전송 가능성을 유지해 주므로, 계속해서 소식을 받고 싶어 하는 정상적인 구독자에게 연락할 수 있어요. Klaviyo에서 의심스러운 구독을 차단하면, 새 리스트 멤버가 추가되지 않았더라도 양식 분석에서 해당 제출 내역이 보일 수 있어요.

양식 설정 변경

가입 양식에 연결된 리스트가 언제든 변경되면, 변경 전에 양식을 작성한 구독자는 원래 리스트에 표시돼요. 양식의 리스트가 변경된 후에 양식을 작성한 사람만 새 리스트에 추가돼요.

리스트에 없는 폼 제출자 식별하기

연결된 리스트의 멤버가 아닌, 양식과 연결된 프로필을 찾으려면 세그먼트를 사용해 주세요. 이 세그먼트는 프로필의 현재 $consent_form_id 값을 확인하며, 이 값은 나중에 제출된 양식으로 인해 덮어쓸 수 있어요. 저장된 값이 없는 프로필(이중 옵트인을 확인하지 않은 일부 사용자 포함)은 표시되지 않아요. 이 세그먼트를 만들고 나면, 일치하는 프로필을 개별적으로 검토하여 문제를 해결할 수 있어요.

가입 양식을 열고 URL에서 양식 ID를 복사해 주세요.

1. 리스트 & 세그먼트를 열고 만들기 > 세그먼트를 선택해 주세요. 세그먼트의 이름을 입력하세요. 이름 패널이 먼저 열리면 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더로 계속 진행해 주세요.
2. 다음 조건을 그리고로 연결해 추가해 주세요:
   누군가에 관한 속성 > $consent_form_id > 같음 > [form ID]
   그리고
   누군가가 목록에 포함되어 있는지 여부 > 아님 > [your list]에 포함됨
3. 세그먼트를 저장하려면 세그먼트 만들기를 클릭하세요.

이 세그먼트에는 현재 폼 ID가 사용 중인 폼과 일치하고 연결된 리스트에는 없는 프로필이 포함돼요. 해당 프로필이 이메일 또는 SMS를 구독하고 있는지는 알려주지 않아요.

추가 자료