Qué aprenderás
Aprenda por qué el número de suscriptores en su lista de Klaviyo no coincide con el número de envíos en su formulario, así como la forma de encontrar cada uno de estos números.
El número de envíos de formularios rara vez coincidirá con el número de suscriptores de su lista. Esto se debe a que los análisis de formularios de registro calculan el número total de envíos de su formulario, mientras que el tamaño de su lista representa el número de perfiles únicos que han optado totalmente a su lista. En este artículo, aprenderá a encontrar el tamaño de su lista y el recuento de envíos de formularios, y a interpretar estas dos cifras diferentes.
Cómo encontrar el recuento de envíos de formularios y el tamaño de las listasCómo encontrar el recuento de envíos de formularios y el tamaño de las listas
Para conocer el número de envíos de un formulario, vaya a la pestaña Formularios de inscripción y revise el recuento de envíos de cada formulario en la columna Formulario enviado . Tenga en cuenta que esta vista muestra los datos de los últimos 30 días.
Para ver los datos de un período de tiempo diferente, navegue hasta el haga clic en su formulario para ver la página de análisis. Desde aquí puede ajustar el intervalo de fechas según sea necesario. El recuento de envíos indica el número total de envíos del formulario.
En cualquiera de las dos vistas, el número representa el número total de envíos de su formulario, por lo que puede incluir envíos duplicados o envíos de visitantes no legítimos del sitio (por ejemplo, bombarderos de listas).
Para ver el tamaño de una lista, vaya a la pestaña Listas & Segmentos y busque su lista. El número de miembros de la lista puede consultarse en la columna Miembros.
Por qué los envíos de formularios difieren del tamaño de las listas
Los envíos de formularios pueden diferir del tamaño de una lista por diversas razones. Antes de solucionar el problema, asegúrese primero de que está haciendo referencia a la misma lista a la que está conectado su formulario de inscripción visitando la pestaña Formularios de inscripción y revisando la lista escrita bajo el nombre del formulario.
Doble opt-in
Si su lista está configurada para el opt-in doble, sólo se añadirán a la lista aquellos que completen el paso de opt-in doble (haciendo clic en un enlace de un correo electrónico de confirmación o respondiendo a un SMS de bienvenida con la palabra clave de confirmación).
Cualquier persona que rellene el formulario pero no complete la confirmación de inclusión se contabilizará en los envíos de su formulario, pero no se incluirá en la lista.
Envíos duplicadosEnvíos duplicados
Si un visitante del sitio rellena un formulario de registro más de una vez con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono, cada envío del formulario se contabilizará en el recuento de envíos del formulario. Sin embargo, la persona sólo aparecerá una vez en la lista.
Spam/bombardeo de listasSpam/bombardeo de listas
Klaviyo dispone de protecciones contra el bombardeo de listas para evitar que los malos actores y el perfil de spam aparezcan en su lista. Estas protecciones ayudan a mantener una fuerte capacidad de entrega para garantizar que pueda seguir contactando con suscriptores legítimos que quieran saber de usted. Si su formulario de registro fue víctima de un ataque de envío de spam o de bombardeo de listas, es posible que vea cifras de envío de formularios infladas, pero su lista no incluirá a estos malos actores.
Cambios en la configuración del formularioCambios en la configuración del formulario
Si la lista conectada a su formulario de inscripción se modifica en cualquier momento, los suscriptores que rellenaron el formulario antes de que se produjera el cambio aparecerán en la lista original. Sólo se añadirán a la nueva lista aquellos que rellenen el formulario después de un cambio en la lista del mismo.
Identificar los envíos de formularios no suscritosIdentificar los envíos de formularios no suscritos
Para identificar los perfiles que rellenaron un formulario pero no son miembros de la lista conectada, utilice un segmento. Una vez creado este segmento, puede revisar individualmente los perfiles para solucionar los problemas.
En primer lugar, navegue hasta su formulario de inscripción y copie el ID de 6 d ígitos del formulario en la URL del mismo.
A continuación, abra la pestaña Listas & Segmentos y haga clic en Crear lista / Segmento > Segmento. Utilice la siguiente definición de segmento:
Propiedades sobre alguien > $consent_form_id es igual a [ID de formulario de 6 dígitos]
Y
Si alguien está o no en la lista > no está > en [su lista].
Este segmento contendrá perfiles que rellenaron su formulario pero no están en la lista adjunta.
Recursos adicionales