Entender por qué difieren los envíos de formularios y los tamaños de las listas
Qué aprenderás
Descubre por qué el número de suscriptores de tu lista de Klaviyo no coincide con el número de envíos de tu formulario, así como cómo encontrar cada una de estas cifras.
El número de envíos de formularios rara vez coincidirá con el número de suscriptores de su lista. Esto se debe a que los análisis de formularios de registro calculan el número total de envíos de su formulario, mientras que el tamaño de su lista representa el número de perfiles únicos que han optado totalmente a su lista. En este artículo, aprenderás a encontrar el tamaño de tu lista y el recuento de envíos de formularios, y a interpretar estas dos cifras diferentes.
Cómo encontrar el recuento de envíos de formularios y el tamaño de las listas
Para encontrar el número de envíos de un formulario, ve a la pestaña formulario de registro y revisa el recuento de envíos de cada formulario en la columna Formulario enviado . Ten en cuenta que esta vista muestra los datos de los últimos 30 días.
Para ver los datos de un periodo de tiempo diferente, ve a la y haz clic en el formulario para ver la página de Análisis. Desde aquí puedes ajustar el intervalo de fechas según sea necesario. El recuento de Envíos indica el total de envíos de formularios.
En cualquiera de las dos vistas, el número representa el total de envíos de tu formulario, por lo que puede incluir envíos duplicados o envíos de visitantes del sitio no legítimos (p. ej., list bombers).
Para ver el tamaño de una lista, ve a la pestaña Listas y segmentos y, después, busca tu lista. El número de miembros de la lista se encuentra en la columna Miembros.
Por qué los envíos de formularios difieren del tamaño de la lista
Los envíos de formularios pueden diferir del tamaño de una lista por diversos motivos. Antes de solucionar el problema, asegúrate primero de que estás consultando la misma lista a la que está conectado tu formulario de registro. Para ello, ve a la pestaña Formularios de registro y revisa la lista que aparece debajo de Nombre del formulario.
Doble confirmación de registro
Si tu lista está configurada con doble confirmación de registro, solo se añadirán a la lista quienes completen el paso de doble confirmación de registro (al hacer clic en un enlace de un email de confirmación o al responder a un SMS de bienvenida con la palabra clave de confirmación).
Cualquier persona que rellene el formulario, pero no complete la confirmación de suscripción, se contabilizará en los envíos del formulario, pero no se incluirá en la lista.
Envíos duplicados
Si un visitante del sitio rellena un formulario de registro más de una vez con la misma dirección de email o número de teléfono, cada envío del formulario se contará en el recuento de envíos del formulario. Sin embargo, la persona solo aparecerá una vez en la lista.
Bombardeo de spam/listas
Klaviyo cuenta con protecciones contra el bombardeo de listas para evitar que actores malintencionados y perfiles de spam aparezcan en tus listas. Estas protecciones ayudan a mantener una sólida capacidad de entrega para que puedas seguir contactando con suscriptores legítimos que quieren saber de ti. Si tu formulario de registro fue víctima de un envío de spam o de un ataque de bombardeo de listas, puede que veas cifras infladas de envíos del formulario, pero tu lista no incluirá a estos actores malintencionados.
Cambios en la configuración del formulario
Si la lista conectada a tu formulario de registro se cambia en algún momento, los suscriptores que completaron el formulario antes de que se produjera el cambio aparecerán en la lista original. Solo los que completen el formulario después de un cambio en la lista del formulario se añadirán a la nueva lista.
Identificar los envíos de formularios de usuarios que no se han suscrito
Para identificar los perfiles que rellenaron un formulario, pero que no son miembros de la lista conectada, usa un segmento. Cuando hayas creado este segmento, puedes revisar los perfiles individualmente para solucionar problemas.
Primero, ve a tu formulario de registro y copia el ID del formulario de 6 dígitos en la URL del formulario.
A continuación, abre la pestaña Listas y segmentos y haz clic en Crear lista/segmento > Segmento. Usa la siguiente definición del segmento:
Propiedades sobre alguien > $consent_form_id es igual a [ID de formulario de 6 dígitos]
AND
Si alguien está o no está en la lista > no está > en [tu lista]
Este segmento contendrá perfiles que rellenaron tu formulario, pero no están en la lista adjunta.
Recursos adicionales
- Solucionar problemas con los formularios de registro
Obtén consejos para solucionar problemas cuando un formulario de registro en tu cuenta de Klaviyo no funciona como se espera, revisando los problemas habituales y sus soluciones.
- Comprender el análisis del formulario de registro
Descubre cómo analizar el rendimiento de tus formularios de registro para que puedas iterar y optimizar según el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a entender mejor la analítica de tus formularios de registro y cada una de las páginas de elaboración de informes disponibles (es decir, la pestaña Información general y la pestaña Resultados de la prueba A/B).
- Cómo ver las respuestas del formulario de registro
Descubre cómo se almacenan en Klaviyo las respuestas a los formularios de registro, dónde acceder a las respuestas al formulario de una persona y cómo exportar un archivo CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.