Verstehen, warum Formularübermittlungen und Listengrößen voneinander abweichen
Übersicht
Erfahre, warum die Anzahl der Abonnent*innen in deiner Klaviyo-Liste nicht mit der Anzahl der Übermittlungen in deinem Formular übereinstimmt und wie du die jeweiligen Zahlen findest.
Die Anzahl der Formularübermittlungen stimmt nur selten mit der Anzahl der Abonnent*innen in deiner Liste überein. Das liegt daran, dass die Analysen für Anmeldeformulare die Gesamtzahl der Übermittlungsereignisse aus deinem Formular berechnen, während deine Listengröße die Anzahl der eindeutigen Profile darstellt, die vollständig für deine Liste angemeldet sind. In diesem Artikel erfährst du, wie du deine Listengröße und die Anzahl der Formularübermittlungen findest und wie du diese beiden unterschiedlichen Zahlen interpretierst.
So findest du Anzahl der Formularübermittlungen und Listengröße
Um die Anzahl der Übermittlungen für ein Formular zu finden, navigiere zum Tab Anmeldeformular und prüfe die Übermittlungsanzahl jedes Formulars in der Spalte Eingereichtes Formular . Beachte, dass diese Ansicht die Daten der letzten 30 Tage zeigt.
Um Daten für einen anderen Zeitraum anzusehen, navigiere zu und klicke auf dein Formular, um die Seite Analytics zu sehen. Von hier aus kannst du den Datumsbereich nach Bedarf anpassen. Die Anzahl Submits gibt die Gesamtzahl der Formularübermittlungen an.
In beiden Ansichten steht die Zahl für die Gesamtzahl der Übermittlungen für dein Formular. Daher können doppelte Übermittlungen oder Übermittlungen von nicht legitimen Website-Besucher*innen (z. B. List Bombers) enthalten sein.
Um die Größe einer Liste zu sehen, navigiere zur Registerkarte Listen und Segmente und suche dann nach deiner Liste. Die Anzahl der Listenmitglieder findest du in der Spalte Mitglieder.
Warum Formulareinsendungen von der Listengröße abweichen
Formulareinsendungen können aus verschiedenen Gründen von der Größe einer Liste abweichen. Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, stelle zuerst sicher, dass du dieselbe Liste referenzierst, mit der dein Anmeldeformular verbunden ist. Rufe dazu den Tab Anmeldeformular auf und überprüfe die Liste, die unter dem Formularnamen steht.
Double Opt-in
Wenn deine Liste auf Double Opt-in eingestellt ist, werden nur Personen, die den Double-Opt-in-Schritt abschließen (indem sie auf einen Link in einer Bestätigungs-E-Mail klicken oder auf eine Willkommens-SMS mit dem Bestätigungs-Schlüsselwort antworten), zur Liste hinzugefügt.
Alle, die das Formular ausfüllen, aber die Opt-in-Bestätigung nicht abschließen, werden in den Einsendungen deines Formulars gezählt, aber nicht in die Liste aufgenommen.
Doppelte Übermittlungen
Wenn ein*e Website-Besucher*in ein Anmeldeformular mehr als einmal mit derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ausfüllt, wird jede Formularübermittlung in der Übermittlungsanzahl des Formulars gezählt. Die Person wird jedoch erst einmal nur in der Liste angezeigt.
Spam-/Listen-Bombing
Klaviyo verfügt über Schutzmaßnahmen gegen List bombing, um zu verhindern, dass böswillige Akteur*innen und Spam-Profile in deinen Listen erscheinen. Diese Schutzmaßnahmen helfen dabei, eine starke Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten, damit du weiterhin legitime Abonnent*innen kontaktieren kannst, die von dir hören möchten. Wenn dein Anmeldeformular Opfer einer Spam-Einreichung oder eines List-bombing-Angriffs wurde, siehst du möglicherweise erhöhte Zahlen bei den Formularübermittlungen, aber deine Liste enthält diese böswilligen Akteur*innen nicht.
Änderungen an den Formulareinstellungen
Wenn die Liste, die mit deinem Anmeldeformular verknüpft ist, zu irgendeinem Zeitpunkt geändert wird, werden die Abonnent*innen, die das Formular vor der Änderung ausgefüllt haben, in der ursprünglichen Liste angezeigt. Nur diejenigen, die das Formular nach einer Änderung an der Liste des Formulars ausfüllen, werden der neuen Liste hinzugefügt.
Nicht abonnierte Formularübermittlungen identifizieren
Um Profile zu identifizieren, die ein Formular ausgefüllt haben, aber keine Mitglieder*innen der verbundenen Liste sind, verwende ein Segment. Nachdem du dieses Segment erstellt hast, kannst du die Profile einzeln überprüfen, um Fehler zu beheben.
Navigiere zuerst zu deinem Anmeldeformular und kopiere die 6-stellige Formular-ID in der URL des Formulars.
Öffne als Nächstes den Tab Listen & Segmente und klicke auf Liste/Segment erstellen > Segment. Verwende die folgende Segmentdefinition:
Eigenschaften über jemanden > $consent_form_id entspricht [6-stellige Formular-ID]
UND
Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht in einer Liste ist > ist nicht > in [deiner Liste]
Dieses Segment enthält Profile, die dein Formular ausgefüllt haben, aber nicht in der angehängten Liste sind.
Weitere Ressourcen
- Troubleshooting sign-up forms
Learn troubleshooting tips for when a sign-up form in your Klaviyo account is not working as expected by reviewing common issues and solutions to these issues.
- Understanding sign-up form analytics
Learn how to analyze your sign-up forms' performance so you can iterate and optimize based on knowledge of areas you excel in and areas where you can improve. This guide will help you gain a better understanding of your sign-up form analytics and each of the available reporting pages (i.e., Overview tab and A/B test results tab).
- How to view sign-up form responses
Learn how sign-up form responses are stored in Klaviyo, where to access a person’s form responses, and how to export a CSV of these responses from a group of profiles.