Entendendo o desempenho de notificações push para celular
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) do Push para celular, incluindo como eles são definidos, o que indicam e o que fazer para melhorá-los.
3 KPIs de Push para celular
Há 3 KPIs para notificações push para celular:
- Taxa de entrega
- Taxa de abertura
- Taxa de conversão
Cada canal é único, então não espere que seus KPIs de Push para celular sejam os mesmos de qualquer outro canal.
Por exemplo, muitos profissionais de marketing veem uma taxa de abertura menor no Push para celular do que no email e acham que os esforços de marketing por push estão com baixo desempenho. No entanto, taxas de abertura mais baixas em push são esperadas, porque elas funcionam de forma diferente das aberturas em outros canais.
Taxa de entrega
A taxa de entrega de push é calculada como: o número de mensagens entregues dividido pelo número de mensagens enviadas.
A taxa de entrega mostra quantas mensagens estão chegando aos seus assinantes.
O push é diferente do e-mail e do SMS porque não tem os conceitos de entregabilidade, filtragem ou reputação do remetente. Em vez disso, a entrega do push só considera o consentimento e se o celular do destinatário recebeu a notificação.
Normalmente, você vai analisar a taxa de entrega para entender se:
- Suas mensagens estão sendo entregues (ou, se houver um problema entre seu aplicativo e seu provedor de Push para celular)
- Há uma queda repentina no número de assinantes ou entregues
- Um segmento específico do seu público não recebeu uma notificação.
Embora uma taxa de entrega alta seja sempre algo bom, essa métrica, por si só, não oferece uma visão completa do desempenho do seu Push para celular. Se você quiser saber como os destinatários estão respondendo aos seus esforços de marketing por push, considere analisar suas taxas de abertura e taxa de conversão de push.
O que afeta a taxa de entrega?
Ao contrário de e-mail ou SMS, o push não tem um conceito de reputação do remetente ou entregabilidade: ou a notificação é entregue ou não é.
Os principais fatores que afetam a taxa de entrega de um push são:
- O destinatário removeu o consentimento para notificação push ou desinstalou o app.
- Seu app está conectado corretamente ao Klaviyo (ou a outro provedor de marketing push).
- O telefone do destinatário está temporariamente indisponível (por exemplo, desligado, sem conexão com a internet etc.)
A taxa de entrega não é uma medida perfeita. Celulares e outros dispositivos móveis nem sempre informam se uma notificação push foi entregue ou não. Por exemplo, a Klaviyo mostra mensagens como "enviadas" quando a notificação é repassada com sucesso ao serviço de mensagens da Apple ou do Google; no entanto, isso não garante que esses serviços entregaram a notificação a todos os dispositivos pretendidos.
E se eu tiver uma baixa taxa de entregabilidade?
Se a sua taxa de entrega estiver baixa, isso pode indicar que há um problema com a forma como o app e o provedor de Push para celular estão conectados ou que seus assinantes estão excluindo o app ou removendo o consentimento.
Como próximos passos, confira sua taxa de entrega para várias campanhas ou fluxos.
- Se a taxa de entrega ficou baixa apenas uma vez (e não de forma consistente), pode ter sido um problema temporário (como em um servidor).
- Se ela estiver consistentemente baixa, investigue quantas vezes suas mensagens estão falhando:
- Revise a atividade do destinatário, em especial a aba Rejeitado, e resolva o motivo pelo qual aquela campanha ou mensagem de fluxo específica não foi entregue.
- Considere excluir destinatários que têm bounce com frequência:
- Criar um segmento de pessoas em que uma notificação push para celular foi rejeitada 2 ou mais vezes.
- Excluindo esse segmento na sua próxima campanha.
- Revisar sua taxa de entrega quando esse segmento for excluído.
- Se sua taxa de entrega aumentar, seus assinantes podem simplesmente ter mais problemas temporários com os celulares deles. Algumas coisas para tentar são:
- Enviar para esse grupo em diferentes horários do dia ou da semana.
- Perguntar a esse grupo sobre as preferências de notificações dele.
- Reenviar campanhas para qualquer pessoa que não tenha recebido uma notificação.
- Se a sua taxa de entrega ainda estiver baixa, consulte o próximo marcador.
- Se sua taxa de entrega aumentar, seus assinantes podem simplesmente ter mais problemas temporários com os celulares deles. Algumas coisas para tentar são:
- Trabalhe com um desenvolvedor para investigar por que as notificações estão falhando.
Taxa de abertura
A taxa de abertura de push é calculada como: o número de perfis que abriram uma mensagem dividido pelo número de perfis que receberam a mensagem.
Para push, uma abertura ocorre quando um perfil toca na notificação e "abre" o app.
A taxa de abertura de push costuma parecer baixa, especialmente quando comparada ao e-mail, porque eles mostram mais intenção de conversão do que as aberturas de outros canais. Na verdade, uma abertura de push é mais parecida com um clique em e-mail do que com uma abertura de e-mail.
A taxa de abertura informa como os destinatários se sentiram em relação ao conteúdo da sua notificação push. Você pode analisar a taxa de abertura para descobrir:
- Que tipo de notificação tem o melhor desempenho (alerta de promoção, lançamento de produto etc.)
- Qual é o melhor público para enviar, em geral e para tipos específicos de conteúdo
- Se o tom e a escrita da sua mensagem estiverem engajando os destinatários.
Confira dicas para melhorar as aberturas de notificações push.
Por que minha taxa de abertura é tão baixa?
A taxa de abertura pode parecer baixa, mas é importante lembrar que uma abertura para push é rastreada de forma diferente de um e-mail.
- Abertura de e-mail: o destinatário abre o e-mail para ver a mensagem completa.
- Abertura de push: o destinatário vê a mensagem completa e depois toca na mensagem para abrir o app.
Qual é a diferença entre aberturas no Android e no iOS?
A principal diferença entre notificações push no Android e no iOS é como elas são exibidas:
- Android: as notificações permanecem visíveis na tela de bloqueio até que um usuário abra ou dispense a notificação.
- iOS: as notificações aparecem na tela de bloqueio até que o usuário desbloqueie o celular. Depois, as notificações aparecem apenas na central de notificações até que o usuário abra ou descarte a mensagem.
Em geral, essa diferença não influencia significativamente sua taxa de abertura.
Taxa de conversão
A taxa de conversão de push é calculada como: o número de perfis que converteram dividido pelo número de perfis que receberam a notificação.
A taxa de conversão é o KPI mais importante para todos os canais de marketing. Ela responde à pergunta: "As pessoas estão realizando a ação desejada?"
Muitas vezes, a ação desejada é uma compra, mas, dependendo do cenário, você pode querer um evento diferente. Por exemplo, uma conversão pode ser visualizar um produto, iniciar o checkout ou fornecer determinadas informações.
As dicas para aumentar a conversão incluem:
- Personalizar suas notificações push ao adaptar o conteúdo para segmentos específicos (por exemplo, cor favorita, visualização de um produto)
- Garantir que a chamadas à ação defina as expectativas certas para quem abrir a mensagem.
- Verificar se os destinatários estão chegando à página certa do seu app.
- Se você ainda não fez isso, recomendamos entrar em contato com seu desenvolvedor para poder usar deep linking.
- Usar fluxos de carrinho abandonado ou de abandono de carrinho
Recursos adicionais
- Básico: práticas recomendadas de notificação push
Conheça 5 práticas recomendadas para notificações push para aproveitar ao máximo esse canal de marketing. Damos dicas para ampliar sua lista e criar seu conteúdo push.
- Introdução às notificações push para celular
Conheça as notificações push para celular, incluindo o que são, como elas aparecem e quais informações você precisa para começar a enviar.
- Como aumentar as aberturas de notificação push
Saiba como melhorar suas taxas de abertura de notificação push e incentivar seus assinantes a clicar nas suas notificações. As notificações push podem ser uma maneira estratégica de alcançar seus clientes em seus dispositivos móveis, mas usá-las de forma inadequada pode levar à queda da taxa de abertura e a uma percepção potencialmente negativa da sua marca. O guia a seguir apresenta estratégias e boas práticas para garantir que você esteja enviando aos seus assinantes notificações push oportunas, personalizadas e relevantes.