O que você vai aprender
Saiba mais sobre os indicadores-chave de desempenho (indicadores-chave de desempenho) para Notificação móvel, incluindo como eles são definidos, o que eles indicam e o que fazer para melhorá-los.
3 indicadores-chave de desempenho para Notificação móvel3 indicadores-chave de desempenho para Notificação móvel
Existem 3 indicadores-chave de desempenho para notificação móvel por push:
- taxa de entrega
- taxa de abertura
- taxa de conversão
Cada canal é único, portanto, não espere que sua Notificação indicadores-chave de desempenho para celular seja igual à de qualquer outro canal.
Por exemplo, muitos profissionais de marketing veem uma taxa de abertura menor para a Notificação móvel do que para o e-mail e acham que seus esforços de marketing de Notificação estão tendo um desempenho ruim. No entanto, espera-se uma taxa de abertura menor para a Notificação porque ela funciona de forma diferente das aberturas para outros canais.
taxa de entregataxa de entrega
A taxa de entrega de notificações é calculada como: o número de mensagens que foram entregues dividido pelo número de mensagens enviadas.
A taxa de entrega informa ao senhor quantas mensagens estão chegando ao seu contato inscrito.
A notificação é diferente de e-mail e SMS porque não tem os conceitos de entregabilidade, filtro ou reputação do remetente. Em vez disso, a entrega de uma Notificação analisa apenas o consentimento e se o telefone do destinatário recebeu a notificação.
Normalmente, o senhor analisará a taxa de entrega para saber se:
- As suas mensagens estão sendo entregues (ou se houver um problema entre o seu aplicativo e o celular Notificação fornecedor)
- Há uma queda repentina no número de assinantes ou entregues
- Um segmento específico de seu público não recebeu uma notificação.
Embora seja sempre bom ter uma alta taxa de entrega, essa métrica por si só não fornece uma visão abrangente do desempenho de sua Notificação móvel. Se o senhor quiser saber se os destinatários estão respondendo bem às suas iniciativas de marketing de Notificação, considere analisar a abertura da Notificação e a taxa de conversão.
O que afeta a taxa de entrega?
Diferentemente do e-mail ou do site SMS, a Notificação não tem um conceito de reputação do remetente ou entregabilidade: ou a notificação é entregue ou não.
Os principais fatores que afetam a taxa de entrega de uma Notificação são os seguintes
- O destinatário removeu o consentimento para a notificação por push ou desinstalou o aplicativo.
- Seu aplicativo está conectado corretamente a Klaviyo (ou a outro fornecedor de Notificação de marketing).
- O telefone do destinatário está temporariamente indisponível (por exemplo, desligado, não conectado à Internet, etc.)
A taxa de entrega não é uma medida perfeita. Os telefones e outros dispositivos móveis nem sempre informam quando uma notificação por push foi entregue ou não. Por exemplo, o Klaviyo mostra as mensagens como "enviadas" quando a notificação é passada com sucesso para o serviço de mensagens da Apple ou do Google; no entanto, ele não garante que esses serviços entregaram a notificação a todos os dispositivos pretendidos.
E se eu tiver uma taxa de entregabilidade baixa?
Se a taxa de entrega for baixa, isso pode indicar que há um problema com a forma como o aplicativo e a Notificação de fornecedor móvel estão conectados, ou que o contato inscrito está excluindo o aplicativo ou removendo o consentimento.
Como próximas etapas, verifique sua taxa de entrega para Campanha múltipla ou fluxo.
- Se a taxa de entrega foi baixa apenas uma vez (e não de forma consistente), pode ter sido um problema temporário (por exemplo, com um servidor).
- Se for consistentemente baixo, investigue quantas vezes suas mensagens estão falhando:
- Analise a atividade do destinatário, especialmente a guia Bounced (devolvido ), e aborde o motivo pelo qual essa mensagem específica da Campanha ou do fluxo não foi entregue.
- Considere a possibilidade de excluir os destinatários que frequentemente ignoram a mensagem:
- Criar um segmento de pessoas em que uma notificação móvel por push foi devolvida duas ou mais vezes.
- Excluindo esse segmento em sua próxima Campanha.
- Revisar sua taxa de entrega quando esse segmento for excluído.
- Se a taxa de entrega aumentar, seu contato inscrito pode simplesmente ter mais problemas temporários com seus telefones. O que o senhor pode experimentar é:
- Enviar para esse grupo em horários diferentes do dia ou da semana.
- Perguntar a esse grupo sobre suas preferências de notificação.
- Reenvio da Campanha para todos que não receberam uma notificação.
- Se sua taxa de entrega ainda for baixa, veja o próximo ponto.
- Se a taxa de entrega aumentar, seu contato inscrito pode simplesmente ter mais problemas temporários com seus telefones. O que o senhor pode experimentar é:
- Trabalhe com um desenvolvedor para investigar por que as notificações estão falhando.
taxa de abertura
A taxa de abertura de notificações é calculada como: o número de perfis que abriram uma mensagem dividido pelo número de perfis que receberam a mensagem.
Para a Notificação, uma abertura ocorre quando um perfil toca na notificação e "abre" o aplicativo.
A taxa de abertura para Notificação muitas vezes parece baixa, especialmente quando comparada à de E-mail, porque eles mostram mais intenção de conversão do que as aberturas para outros canais. Na verdade, a abertura de uma Notificação é mais semelhante a um clique em um e-mail do que a uma abertura de e-mail.
A taxa de abertura informa como os destinatários se sentiram em relação ao conteúdo da notificação por push. O senhor pode consultar a taxa de abertura para descobrir:
- Que tipo de notificação tem melhor desempenho (alerta de venda, queda de produto, etc.)
- Qual é o melhor público-alvo para enviar, em geral, e para tipos específicos de conteúdo
- Se o tom e a redação de sua mensagem envolverem os destinatários.
Aprenda dicas para melhorar a notificação por push opens.
Por que minha taxa de abertura é tão baixa?
A taxa de abertura pode parecer baixa, mas é importante lembrar que uma abertura para Notificação é rastreada de forma diferente do que para E-mail.
- E-mail aberto: o destinatário abre o e-mail para ver a mensagem completa.
- Notificação aberta: o destinatário vê a mensagem completa e, em seguida, toca na mensagem para abrir o aplicativo.
Qual é a diferença entre o opens para Android e iOS?
A principal diferença entre as notificações por push do Android e do iOS é a forma como elas são exibidas:
- Android: as notificações permanecem visíveis na tela de bloqueio até que o usuário abra ou ignore a notificação.
- iOS: as notificações são exibidas na tela de bloqueio até que o usuário desbloqueie o telefone. Em seguida, as notificações são exibidas somente na central de notificações até que o usuário abra ou ignore a mensagem.
Em geral, essa diferença não influencia significativamente sua taxa de abertura.
taxa de conversão
A taxa de conversão da notificação é calculada como: o número de perfis que converteram dividido pelo número de perfis que receberam a notificação.
A taxa de conversão é o indicador-chave de desempenho mais importante para cada canal de marketing. Ele responde à pergunta: "As pessoas estão realizando a ação desejada?"
Muitas vezes, a ação desejada é uma compra, mas, dependendo do cenário, o senhor pode querer um evento diferente. Por exemplo, uma conversão pode ser a visualização de um produto, o início da finalização da compra ou o fornecimento de determinadas informações.
As dicas para aumentar a conversão incluem:
- Personalizar sua notificação por push, personalizando o conteúdo para um segmento específico (por exemplo, cor favorita, visualização de um produto)
- Certificar-se de que as chamadas à ação definam as expectativas corretas para as pessoas que abrirem a mensagem.
- Verificar se os destinatários estão chegando à página correta do seu aplicativo.
- Se ainda não o fez, sugerimos que entre em contato com o desenvolvedor para que possa usar o deep linking.
- Usando carrinho abandonado ou fluxo de abandono de carrinho