Entendendo o desempenho de notificações push para celular
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) do Push para celular, incluindo como eles são definidos, o que indicam e o que fazer para melhorá-los.
3 KPIs de Push para celular
Há 3 KPIs para notificações push para celular:
- Taxa de entrega
- Taxa de abertura
- Taxa de conversão
Cada canal é único, então não espere que seus KPIs de Push para celular sejam os mesmos de qualquer outro canal.
Por exemplo, muitos profissionais de marketing veem uma taxa de abertura menor do Push para celular do que do e-mail e acham que seus esforços de marketing por push estão com desempenho ruim. No entanto, é esperado que a taxa de abertura do push seja menor, porque ela funciona de forma diferente das aberturas em outros canais.
Taxa de entrega
A taxa de entrega de push é o número de notificações entregues dividido pelo número enviado, multiplicado por 100. Para esse cálculo, as notificações enviadas incluem notificações entregues e devolvidas; as notificações ignoradas não são incluídas.
A taxa de entrega mostra quantas mensagens estão chegando aos seus assinantes.
A taxa de entrega mostra quantas das suas notificações push a Apple e o Google aceitaram para entrega. Ela não confirma se todos os assinantes viram a notificação, então use-a junto com as taxas de abertura e de conversão para avaliar o desempenho das suas campanhas de push.
Normalmente, você vai analisar a taxa de entrega para entender se:
- Seus envios de Push para celular estão sendo entregues ou há um problema entre o seu app e o provedor de Push para celular
- Há uma queda repentina no número de assinantes ou nas entregas
- Envios de push para um segmento específico do seu público não receberam uma notificação.
Embora uma taxa de entrega alta seja sempre algo bom, essa métrica, por si só, não oferece uma visão completa do desempenho do seu Push para celular. Se você quiser saber como os destinatários estão respondendo aos seus esforços de marketing por push, considere analisar suas taxas de abertura e taxa de conversão de push.
O que afeta a entrega de notificações push?
O Push não usa reputação de remetente no estilo de e-mail. A taxa de entrega informada reflete entregas bem-sucedidas do Apple/Firebase para o serviço de notificação push, enquanto as configurações de notificações do destinatário controlam se e como uma notificação é exibida.
Os fatores que afetam se uma notificação push chega a um dispositivo incluem:
- O destinatário removeu o consentimento para notificação push ou desinstalou o app.
- Seu app está conectado corretamente ao Klaviyo (ou a outro provedor de marketing push).
- O telefone do destinatário está temporariamente indisponível (por exemplo, desligado ou sem conexão com a internet). Isso pode atrasar a entrega no dispositivo mesmo depois que o provedor de push tiver aceitado a notificação.
A taxa de entrega não é uma medida perfeita do alcance em dispositivos. Celulares e outros dispositivos móveis nem sempre informam se uma notificação push foi entregue ou não. Por exemplo, o Klaviyo mostra as mensagens como “enviadas” quando a notificação é encaminhada com sucesso ao serviço de mensagens da Apple ou do Google; no entanto, ele não garante que esses serviços entregaram a notificação a todos os dispositivos pretendidos.
E se eu tiver uma taxa de entrega baixa?
Se a sua taxa de entrega estiver baixa, isso pode indicar que há um problema com a forma como o app e o provedor de Push para celular estão conectados ou que seus assinantes estão excluindo o app ou removendo o consentimento.
Como próximos passos, confira sua taxa de entrega para várias campanhas ou fluxos.
- Se a taxa de entrega ficou baixa apenas uma vez (e não de forma consistente), pode ter sido um problema temporário (como em um servidor).
- Se estiver consistentemente baixa, investigue os motivos de rejeição informados:
- No relatório de mensagens da campanha ou do fluxo, selecione Atividade do destinatário > Devolvido. Revise as colunas Tipo de bounce e Motivo do bounce e corrija a causa informada.
- Para excluir destinatários que sofrem muitas devoluções:
- Crie um segmento de perfis com pelo menos 2 eventos de Bounced Push desde sempre.
- Nas configurações de público da sua próxima campanha, selecione este segmento em Não enviar para.
- Depois de enviar a campanha, revise a taxa de entrega.
- Se sua taxa de entrega aumentar, revise os motivos de rejeição do grupo excluído antes de decidir como fazer o acompanhamento. Para problemas temporários, você pode tentar:
- Enviar para esse grupo em diferentes horários do dia ou da semana.
- Perguntar a esse grupo sobre as preferências de notificações dele.
- Criar uma nova campanha para os assinantes afetados após a resolução do problema temporário e confirmar que eles ainda têm consentimento para push.
- Se a sua taxa de entrega ainda estiver baixa, siga a etapa de investigação do desenvolvedor abaixo.
- Se sua taxa de entrega aumentar, revise os motivos de rejeição do grupo excluído antes de decidir como fazer o acompanhamento. Para problemas temporários, você pode tentar:
- Trabalhe com um desenvolvedor para investigar por que as notificações estão falhando.
Taxa de abertura
A taxa de abertura de push é o número de perfis que abriram uma mensagem dividido pelo número de perfis que receberam a mensagem, multiplicado por 100.
Para push, uma abertura ocorre quando um perfil toca na notificação e "abre" o app.
Uma abertura de push é mais parecida com um clique em e-mail do que com uma abertura de e-mail, porque exige que o destinatário toque na notificação. Os destinatários podem ler uma prévia da notificação sem abrir o app, então uma taxa de abertura de push menor do que a taxa de abertura de e-mail não significa necessariamente um desempenho ruim.
A taxa de abertura informa como os destinatários se sentiram em relação ao conteúdo da sua notificação push. Você pode analisar a taxa de abertura para descobrir:
- Que tipo de notificação tem o melhor desempenho (alerta de promoção, lançamento de produto etc.)
- Qual é o melhor público para enviar, em geral e para tipos específicos de conteúdo
- Se o tom da sua mensagem e a sua escrita forem envolventes para os destinatários.
Confira dicas para melhorar as aberturas de notificações push.
Por que minha taxa de abertura é tão baixa?
A taxa de abertura pode parecer baixa, mas é importante lembrar que uma abertura para push é rastreada de forma diferente de um e-mail.
- Abertura de e-mail: o destinatário abre o e-mail para ver a mensagem completa.
- Abertura via push: o destinatário toca na notificação para abrir o app. Ler uma prévia da notificação sem tocar nela não conta como abertura.
Qual é a diferença entre aberturas no Android e no iOS?
Android e iOS podem exibir notificações de maneiras diferentes, e as configurações dos destinatários afetam onde as notificações aparecem:
- Android: as notificações aparecem na bandeja de notificações e também podem aparecer na tela de bloqueio se as configurações do destinatário permitirem. Os destinatários podem abrir ou dispensar as notificações nesses locais.
- iOS: as notificações podem aparecer na tela de bloqueio, na Central de Notificações ou como banners, dependendo das configurações do destinatário. As configurações de pré-visualização também controlam quanto conteúdo fica visível enquanto o celular está bloqueado.
Em geral, essa diferença não influencia significativamente sua taxa de abertura.
Taxa de conversão
A taxa de conversão de push é o número de perfis cujo evento de conversão selecionado foi atribuído à notificação dividido pelo número de perfis que a receberam, multiplicado por 100.
A taxa de conversão é o KPI mais importante para todos os canais de marketing. Ela responde à pergunta: "As pessoas estão realizando a ação desejada?"
Muitas vezes, a ação desejada é uma compra, mas, dependendo do cenário, você pode querer um evento diferente. Por exemplo, uma conversão pode ser visualizar um produto, iniciar o checkout ou fornecer determinadas informações.
A atribuição por push usa aberturas dentro do período de atribuição configurado da sua conta. Receber apenas uma notificação não qualifica uma ação posterior como uma conversão de push. Saiba mais sobre a atribuição de mensagens da Klaviyo.
As dicas para aumentar a conversão incluem:
- Personalizar suas notificações push ao adaptar o conteúdo para segmentos específicos (por exemplo, cor favorita, visualização de um produto)
- Garantir que a chamadas à ação defina as expectativas certas para quem abrir a mensagem.
- Verificar se os destinatários estão chegando à página certa do seu app.
- Se você ainda não fez isso, recomendamos entrar em contato com seu desenvolvedor para poder usar deep linking.
- Usar fluxos de carrinho abandonado ou de abandono de carrinho
Recursos adicionais
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- Introduction to mobile push notifications
Get familiar with mobile push notifications, including what they are, what they look like, and what information you need to start sending.
- How to increase push notifications opens
Learn how to improve your push notifications open rates and encourage your subscribers to click into your notifications. Push notifications can be a strategic way to get in front of your customers on their mobile devices, but misusing them can lead to decreasing open rates and a potentially negative perception of your brand.The following guide walks through strategies and best practices to ensure you are delivering your subscribers timely, personalized, and relevant push notifications.