Comprender el rendimiento de las notificaciones push de Mobile Push
Objetivos del artículo
Conoce los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Mobile Push, incluida su definición, lo que indican y qué hacer para mejorarlos.
3 KPI para Mobile Push
Hay 3 KPI para las notificaciones push:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de conversión
Cada canal es único, así que no esperes que los KPI de Mobile Push sean los mismos que los de cualquier otro canal.
Por ejemplo, muchos marketers ven una tasa de apertura más baja para Mobile Push que para el correo electrónico y piensan que sus esfuerzos de marketing de push están dando malos resultados. Sin embargo, es normal que la tasa de apertura del push sea más baja porque funcionan de forma diferente a las aperturas de otros canales.
Tasa de entrega
La tasa de entrega de push se calcula de la siguiente manera: el número de mensajes que se entregaron dividido entre el número de mensajes que se enviaron.
La tasa de entrega indica cuántos mensajes llegan a tus suscriptores.
Las notificaciones push son diferentes del correo electrónico y los SMS porque no tienen los conceptos de capacidad de entrega, filtrado o reputación del remitente. En cambio, la entrega de una notificación push solo considera el consentimiento y si el teléfono del destinatario recibió la notificación.
Normalmente, analizarás la tasa de entrega para entender si:
- Tus mensajes se están entregando (o si hay un problema entre tu app y el proveedor de Mobile Push)
- Hay una caída repentina en suscriptores o entregas
- Un segmento específico de tu audiencia no recibió una notificación.
Si bien siempre es bueno tener una tasa de entrega alta, esta métrica por sí sola no ofrece una visión integral del rendimiento de Mobile Push. Si quieres saber qué tan bien están respondiendo los destinatarios a tus esfuerzos de marketing por push, considera revisar tus tasas de apertura y tasa de conversión de push.
¿Qué afecta la tasa de entrega?
A diferencia del correo electrónico o SMS, las notificaciones push no tienen un concepto de reputación del remitente o capacidad de entrega: o se entrega la notificación o no.
Los principales factores que afectan la tasa de entrega de una notificación push son si:
- El destinatario ha retirado el consentimiento para las notificaciones push o desinstaló la app.
- Tu app está conectada correctamente a Klaviyo (u otro proveedor de marketing push).
- El teléfono del destinatario no está disponible temporalmente (por ejemplo, está apagado, no está conectado a internet, etc.).
La tasa de entrega no es una medición perfecta. Los teléfonos y otros dispositivos móviles no siempre informan si se entregó una notificación push o no. Por ejemplo, Klaviyo muestra los mensajes como "enviados" cuando la notificación se transmite correctamente al servicio de mensajería de Apple o Google; sin embargo, no garantiza que estos servicios hayan entregado la notificación a todos los dispositivos previstos.
¿Qué pasa si tengo una capacidad de entrega baja?
Si la tasa de entrega es baja, podría indicar que hay un problema con la forma en que la app y el proveedor de Mobile Push están conectados, o que los suscriptores están eliminando la app o quitando el consentimiento.
Como siguientes pasos, revisa tu tasa de entrega para varias campañas o flujos.
- Si la tasa de entrega fue baja solo una vez (y no de forma constante), quizá se trató de un problema temporal (por ejemplo, con un servidor).
- Si es consistentemente baja, investiga cuántas veces están fallando tus mensajes:
- Revisa la actividad del destinatario, en particular la pestaña Rebotado, y aborda la razón por la que esa campaña o ese mensaje de flujo específico no se entregó.
- Considera excluir a los destinatarios que rebotan con frecuencia de estas formas:
- Crear un segmento de personas en las que una notificación push de Mobile Push rebotó 2 o más veces.
- Excluye este segmento en tu próxima campaña.
- Revisar tu tasa de entrega una vez que se excluya este segmento.
- Si la tasa de entrega aumenta, es posible que los suscriptores simplemente tengan más problemas temporales con sus teléfonos. Algunas cosas que puedes probar son:
- Enviar a este grupo en distintos horarios del día o de la semana.
- Preguntar a este grupo sobre sus preferencias de notificación.
- Volver a enviar campañas a cualquier persona que no haya recibido una notificación.
- Si la tasa de entrega sigue siendo baja, consulta el siguiente punto con viñeta.
- Si la tasa de entrega aumenta, es posible que los suscriptores simplemente tengan más problemas temporales con sus teléfonos. Algunas cosas que puedes probar son:
- Trabaja con un desarrollador para investigar por qué fallan las notificaciones.
Tasa de apertura
La tasa de apertura push se calcula así: el número de perfiles que abrieron un mensaje dividido entre el número de perfiles que recibieron el mensaje.
Para push, una apertura ocurre cuando un perfil toca la notificación y “abre” la aplicación.
La tasa de apertura de push a menudo parece baja, especialmente en comparación con el correo electrónico, porque muestran más intención de convertir que las aperturas en otros canal. De hecho, una apertura de push se parece más a un clic en un correo electrónico que a una apertura de correo electrónico.
La tasa de apertura indica lo que pensaron los destinatarios sobre el contenido de la notificación push. Puedes revisar la tasa de apertura para averiguar lo siguiente:
- ¿Qué tipo de notificación tiene mejor rendimiento (alerta de oferta, lanzamiento de producto, etc.)?
- Cuál es la mejor audiencia a la que enviar, en general y para tipos específicos de contenido
- Si el tono y la redacción del mensaje atraen a los destinatarios.
Conoce consejos para mejorar las aperturas de las notificaciones push.
¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja?
La tasa de apertura puede parecer baja, pero es importante recordar que una apertura en push se registra de manera diferente que en el email.
- Apertura de email: el destinatario abre el email para ver el mensaje completo.
- Apertura push: la persona que recibe el mensaje ve el mensaje completo y luego toca el mensaje para abrir la app.
¿Cuál es la diferencia entre aperturas en Android y iOS?
La principal diferencia entre las notificaciones push de Android y iOS es cómo se muestran:
- Android: las notificaciones permanecen visibles en la pantalla de bloqueo hasta que un usuario abre o descarta la notificación.
- iOS: las notificaciones se muestran en la pantalla de bloqueo hasta que una persona usuaria desbloquea el teléfono. Luego, las notificaciones se muestran solo en el centro de notificaciones hasta que una persona usuaria abre o descarta el mensaje.
En general, esta diferencia no influye de forma significativa en la tasa de apertura.
Tasa de conversión
La tasa de conversión push se calcula así: la cantidad de perfiles que realizaron una conversión dividida entre la cantidad de perfiles que recibieron la notificación.
La tasa de conversión es el KPI más importante para cada canal de marketing. Responde a la pregunta: “¿Las personas están realizando la acción deseada?”
Muchas veces, la acción deseada es una compra, pero según el escenario, es posible que quieras un evento diferente. Por ejemplo, una conversión puede ser ver un producto, iniciar el proceso de pago o proporcionar cierta información.
Algunos consejos para aumentar la conversión incluyen:
- Personalizar tus notificaciones push al adaptar el contenido a segmentos específicos (p. ej., color favorito, ver un producto)
- Asegurarse de que el llamado a la acción establezca las expectativas correctas para las personas que abren el mensaje.
- Comprobar que los destinatarios lleguen a la página correcta de tu app.
- Si aún no lo has hecho, te sugerimos ponerte en contacto con tu desarrollador para que puedas usar enlaces profundos.
- Usar flujos de abandono de la navegación o abandono del carrito
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: mejores prácticas de notificaciones push
Conoce 5 mejores prácticas para las notificaciones push para aprovechar al máximo este canal de marketing. Te damos consejos para hacer crecer tu lista y crear tu contenido push.
- Introducción a las notificaciones push de dispositivo móvil
Familiarízate con las notificaciones push para Mobile Push, incluyendo qué son, cómo se ven y qué información necesitas para empezar a enviar.
- Cómo aumentar las aperturas de notificación push
Descubre cómo mejorar la tasa de apertura de las notificaciones push y motivar a los suscriptores a hacer clic en las notificaciones. Las notificaciones push pueden ser una forma estratégica de llegar a los clientes en sus dispositivos móviles, pero usarlas de forma incorrecta puede provocar una disminución de la tasa de apertura y una posible percepción negativa de la marca. La siguiente guía describe estrategias y mejores prácticas para asegurarte de enviar a los suscriptores notificaciones push oportunas, personalizadas y relevantes.