Comprender el rendimiento del push de notificación móvil
Objetivos de aprendizaje
Conoce los indicadores clave de rendimiento (KPI) para Mobile Push, incluyendo cómo se definen, qué indican y qué hacer para mejorarlos.
3 indicadores clave de rendimiento (KPI) para Mobile Push3 indicadores clave de rendimiento (KPI) para Mobile Push
Hay 3 indicadores clave de rendimiento (KPI) para la notificación push móvil:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de conversión
Cada canal es único, así que no esperes que tus indicadores clave de rendimiento (KPI) de Mobile Push sean los mismos que los de cualquier otro canal.
Por ejemplo, muchos especialistas en marketing ven una tasa de apertura más baja para el Mobile Push que para el correo electrónico y piensan que sus esfuerzos de marketing push de notificaciones están funcionando mal. Sin embargo, se espera una tasa de apertura más baja para las notificaciones push, porque funcionan de forma diferente a las aperturas de otros canales.
Tasa de entregaTasa de entrega
notificación push tasa de entrega se calcula como: el número de mensajes que se entregaron dividido por el número que se enviaron.
La tasa de entrega te indica cuántos mensajes llegan a tu suscriptor.
La notificación push es diferente del correo electrónico y SMS porque no tiene los conceptos de capacidad de entrega, filtrado o reputación del remitente. En cambio, la entrega de una notificación push sólo tiene en cuenta el consentimiento y si el teléfono del destinatario recibió la notificación.
Normalmente, te fijarás en la tasa de entrega para saber si:
- Tus mensajes están siendo entregados (o si hay un problema entre tu aplicación y el proveedor de Mobile Push)
- Hay alguna caída repentina en suscriptor o entrega
- Un segmento específico de tu audiencia no recibió una notificación.
Aunque siempre es bueno tener una tasa de entrega alta, esta métrica por sí sola no proporciona una visión completa del rendimiento de tu Mobile Push. Si quieres saber lo bien que responden los destinatarios a tus esfuerzos de marketing push de notificaciones, considera la posibilidad de examinar la tasa de apertura y la tasa de conversión de tus notificaciones push.
¿Qué afecta a la tasa de entrega?
A diferencia del correo electrónico o de SMS, la notificación push no tiene un concepto de reputación del remitente o capacidad de entrega: o se entrega la notificación o no se entrega.
Los principales factores que afectan a la tasa de entrega de una notificación push son si:
- El destinatario ha eliminado el consentimiento para la notificación push o ha desinstalado la app.
- Tu app está correctamente conectada a Klaviyo (u otro proveedor de push marketing de notificación).
- El teléfono del destinatario no está disponible temporalmente (por ejemplo, está apagado, no está conectado a Internet, etc.)
La tasa de entrega no es una medida perfecta. Los teléfonos y otros dispositivos móviles no siempre informan de si se ha entregado o no una notificación push. Por ejemplo, Klaviyo muestra los mensajes como "enviados" cuando la notificación se pasa con éxito al servicio de mensajería de Apple o Google; sin embargo, no garantiza que estos servicios hayan entregado la notificación a todos los dispositivos previstos.
¿Qué pasa si tengo una tasa de capacidad de entrega baja?
Si tu tasa de entrega es baja, podría indicar que hay un problema con la forma en que tu aplicación y el proveedor de Mobile Push están conectados, o que tus suscriptores están borrando tu aplicación o eliminando el consentimiento.
Como próximos pasos, comprueba tu tasa de entrega para campañas múltiples o flujo.
- Si la tasa de entrega fue baja sólo una vez (y no de forma constante), puede haber sido un problema temporal (por ejemplo, con un servidor).
- Si es sistemáticamente bajo, investiga cuántas veces fallan tus mensajes:
- Revisa la actividad de los destinatarios, en particular la pestaña Rebotados, y aborda el motivo por el que no se entregó ese mensaje específico de campaña o flujo.
- Considera la posibilidad de excluir a los destinatarios que rebotan con frecuencia:
- Crear un segmento de personas en las que una notificación push móvil rebotó 2 o más veces.
- Excluye este segmento en tu próxima campaña.
- Revisar tu tasa de entrega una vez excluido este segmento.
- Si tu tasa de entrega aumenta, puede que tu suscriptor simplemente experimente más problemas temporales con sus teléfonos. Las cosas que hay que probar son
- Envía a este grupo a diferentes horas del día o de la semana.
- Preguntar a este grupo sobre sus preferencias de notificación.
- Reenviar campañas a quien no haya recibido una notificación.
- Si tu tasa de entrega sigue siendo baja, pasa al siguiente punto.
- Si tu tasa de entrega aumenta, puede que tu suscriptor simplemente experimente más problemas temporales con sus teléfonos. Las cosas que hay que probar son
- Trabaja con un desarrollador para investigar por qué fallan las notificaciones.
Tasa de apertura
notificación push tasa de apertura se calcula como: el número de perfiles que abrieron un mensaje dividido por el número de perfiles que recibieron el mensaje.
Para las notificaciones push, una apertura se produce cuando un perfil toca la notificación y "abre" la app.
La tasa de apertura de las notificaciones push suele parecer baja, sobre todo en comparación con el correo electrónico, porque muestran más intención de convertir que las aperturas por otro canal. De hecho, una notificación push abierta se parece más a un correo electrónico clic que a un correo electrónico abierto.
La tasa de apertura te indica cómo se sintieron los destinatarios con el contenido de tu notificación push. Puedes mirar la tasa de apertura para averiguarlo:
- Qué tipo de notificación funciona mejor (alerta de venta, caída de producto, etc.)
- Cuál es la mejor audiencia a la que enviar, en general y para determinados tipos de contenido
- Si el tono y la redacción de tu mensaje atraen a los destinatarios.
Aprende trucos para mejorar las aperturas push de notificaciones.
¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja?
La tasa de apertura puede parecer baja, pero es importante recordar que una apertura por notificación push se rastrea de forma diferente que por correo electrónico.
- correo electrónico abierto: destinatarios abre el correo electrónico para ver el mensaje completo.
- notificación push abierta: el destinatario ve el mensaje completo y toca el mensaje para abrir la aplicación.
¿Cuál es la diferencia entre opens para Android e iOS?
La principal diferencia entre las notificaciones push de Android e iOS es cómo se muestran:
- Android: las notificaciones permanecen visibles en la pantalla de bloqueo hasta que el usuario abre o descarta la notificación.
- iOS: las notificaciones se muestran en la pantalla de bloqueo hasta que el usuario desbloquea su teléfono. Entonces, las notificaciones sólo se muestran en el centro de notificaciones hasta que el usuario abre o descarta el mensaje.
En general, esta diferencia no influye significativamente en tu tasa de apertura.
Tasa de conversión
notificación push tasa de conversión se calcula como: el número de perfiles que se convirtieron dividido por el número de perfiles que recibieron la notificación.
La tasa de conversión es el indicador clave de rendimiento (KPI) más importante para todo canal de marketing. Responde a la pregunta: "¿Están realizando las personas la acción deseada?"
Muchas veces, la acción deseada es una compra, pero dependiendo del escenario, puedes querer un evento diferente. Por ejemplo, una conversión puede ser ver un producto, iniciar la página de pago o proporcionar cierta información.
Algunos consejos para aumentar la conversión
- Personalizar tu push de notificación adaptando el contenido a un segmento específico (por ejemplo, color favorito, ver un producto).
- Asegurarse de que el llamamiento a la acción establece las expectativas adecuadas para las personas que abren el mensaje.
- Comprueba que los destinatarios llegan a la página correcta de tu aplicación.
- Si aún no lo has hecho, te sugerimos que te pongas en contacto con tu desarrollador para que puedas utilizar la vinculación profunda.
- Utilizar el flujo de abandono de la navegación o abandono del carrito