Comprender el rendimiento de las notificaciones push de Mobile Push
Objetivos del artículo
Conoce los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Mobile Push, incluida su definición, lo que indican y qué hacer para mejorarlos.
3 KPI para Mobile Push
Hay 3 KPI para las notificaciones push:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de conversión
Cada canal es único, así que no esperes que los KPI de Mobile Push sean los mismos que los de cualquier otro canal.
Por ejemplo, muchos marketers ven tasas de apertura más bajas en Mobile Push que en correo electrónico y creen que sus esfuerzos de marketing push tienen un rendimiento deficiente. Sin embargo, se esperan tasas de apertura más bajas en push porque funcionan de manera diferente que las aperturas en otros canales.
Tasa de entrega
La tasa de entrega de push es el número de notificaciones entregadas dividido entre el número de notificaciones enviadas, multiplicado por 100. Para este cálculo, las notificaciones enviadas incluyen las notificaciones entregadas y rebotadas; las notificaciones omitidas no se incluyen.
La tasa de entrega indica cuántos mensajes llegan a tus suscriptores.
La tasa de entrega te ayuda a identificar problemas que podrían impedir que tus campañas push lleguen a tu audiencia. No confirma que cada suscriptor haya visto la notificación, así que úsala junto con las tasas de apertura y de conversión para entender el rendimiento de tus esfuerzos de marketing push.
Normalmente, analizarás la tasa de entrega para entender si:
- Tus notificaciones push se están entregando o hay un problema de entrega entre tu app y el proveedor de Mobile Push
- Hay una caída repentina en suscriptores o entregas
- Un segmento específico de tu audiencia no recibió una notificación.
Si bien siempre es bueno tener una tasa de entrega alta, esta métrica por sí sola no ofrece una visión integral del rendimiento de Mobile Push. Si quieres saber qué tan bien están respondiendo los destinatarios a tus esfuerzos de marketing por push, considera revisar tus tasas de apertura y tasa de conversión de push.
¿Qué afecta la entrega de las notificaciones push?
Las notificaciones push no usan una reputación de remitente al estilo del correo electrónico. La tasa de entrega reportada refleja si Klaviyo pasó las notificaciones correctamente al servicio de notificación push de Apple o de Google, mientras que la configuración de notificaciones de cada destinatario controla si aparece una notificación y cómo aparece.
Los factores que afectan si una notificación push llega a un dispositivo incluyen:
- El destinatario ha retirado el consentimiento para las notificaciones push o desinstaló la app.
- Tu app está conectada correctamente a Klaviyo (u otro proveedor de marketing push).
- El teléfono del destinatario no está disponible temporalmente (por ejemplo, está apagado o no está conectado a internet). Esto puede retrasar la entrega al dispositivo, incluso después de que el proveedor de notificaciones push haya aceptado la notificación.
La tasa de entrega no es una medición perfecta del alcance del dispositivo. Los teléfonos y otros dispositivos móviles no siempre informan si se entregó o no una notificación push. Por ejemplo, Klaviyo muestra los mensajes como “enviados” cuando la notificación se transfiere correctamente al servicio de mensajería de Apple o Google; sin embargo, no garantiza que estos servicios entreguen la notificación a todos los dispositivos previstos.
¿Qué pasa si tengo una tasa de entrega baja?
Si la tasa de entrega es baja, podría indicar un problema con la forma en que la app y el proveedor de Mobile Push están conectados. Cuando los suscriptores eliminan la app, también pueden generarse tokens de notificaciones push inválidos, lo que puede hacer que las notificaciones reboten y reduzcan la tasa de entrega. Cuando los suscriptores eliminan el consentimiento, puede reducirse la audiencia a la que puedes llegar, pero las notificaciones omitidas porque se eliminó el consentimiento no se incluyen en el cálculo de la tasa de entrega.
Como siguientes pasos, revisa tu tasa de entrega para varias campañas o flujos.
- Si la tasa de entrega fue baja solo una vez (y no de forma constante), quizá se trató de un problema temporal (por ejemplo, con un servidor).
- Si es constantemente bajo, investiga los motivos de rebote reportados:
- En el informe del mensaje de la campaña o del flujo, selecciona Actividad del destinatario > Rebotado. Revisa las columnas Tipo de rebote y Motivo de rebote, y soluciona la causa indicada.
- Para excluir a los destinatarios que rebotan con frecuencia:
- Crea un segmento de perfiles con al menos 2 eventos de Bounced Push de todos los tiempos.
- En la configuración de audiencia de la próxima campaña, selecciona este segmento en No enviar a.
- Después de enviar la campaña, revisa la tasa de entrega.
- Si la tasa de entrega aumenta, revisa los motivos de rebote del grupo excluido antes de decidir cómo dar seguimiento. Para problemas temporales, puedes intentar lo siguiente:
- Enviar a este grupo en distintos horarios del día o de la semana.
- Preguntar a este grupo sobre sus preferencias de notificación.
- Crear una nueva campaña para los suscriptores afectados después de que se resuelva el problema temporal y confirmar que todavía tienen consentimiento para notificaciones push.
- Si la tasa de entrega sigue siendo baja, sigue el paso de investigación para desarrolladores que se indica a continuación.
- Si la tasa de entrega aumenta, revisa los motivos de rebote del grupo excluido antes de decidir cómo dar seguimiento. Para problemas temporales, puedes intentar lo siguiente:
- Trabaja con un desarrollador para investigar por qué fallan las notificaciones.
Tasa de apertura
La tasa de apertura de las notificaciones push es el número de perfiles que abrieron un mensaje dividido entre el número de perfiles que recibieron el mensaje, multiplicado por 100.
Para push, una apertura ocurre cuando un perfil toca la notificación y “abre” la aplicación.
Una apertura de notificación push es más similar a un clic en un correo electrónico que a una apertura de correo electrónico porque requiere que el destinatario toque la notificación. Los destinatarios pueden leer una vista previa de la notificación sin abrir la app, por lo que una tasa de apertura de notificaciones push más baja que la tasa de apertura de correo electrónico no necesariamente significa un rendimiento deficiente.
La tasa de apertura indica lo que pensaron los destinatarios sobre el contenido de la notificación push. Puedes revisar la tasa de apertura para averiguar lo siguiente:
- ¿Qué tipo de notificación tiene mejor rendimiento (alerta de oferta, lanzamiento de producto, etc.)?
- Cuál es la mejor audiencia a la que enviar, en general y para tipos específicos de contenido
- Si el tono y la redacción de tus mensajes son atractivos para quienes los reciben.
Conoce consejos para mejorar las aperturas de las notificaciones push.
¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja?
La tasa de apertura de las notificaciones push mide el porcentaje de destinatarios que tocan una notificación para abrir la app. Puede parecer baja en comparación con la tasa de apertura del correo electrónico porque los dos canales contabilizan acciones diferentes:
- Apertura de email: el destinatario abre el email para ver el mensaje completo.
- Apertura push: el destinatario toca la notificación para abrir la app. Según el dispositivo y la configuración de notificaciones, es posible que los destinatarios lean una parte o todo el mensaje sin dar este paso adicional. Por ejemplo, es posible que alguien lea el anuncio de oferta y lo descarte sin abrir la aplicación. Vieron el mensaje, pero eso no cuenta como una apertura. Por eso, que la tasa de apertura de las notificaciones push sea más baja que la tasa de apertura del correo electrónico no significa necesariamente que el marketing con notificaciones push tenga un mal rendimiento.
¿Cuál es la diferencia entre aperturas en Android y iOS?
Android y iOS pueden mostrar las notificaciones de forma diferente, y la configuración de los destinatarios afecta en dónde aparecen las notificaciones:
- Android: las notificaciones aparecen en la bandeja de notificaciones y también pueden aparecer en la pantalla de bloqueo si la configuración del destinatario lo permite. Los destinatarios pueden abrir o descartar las notificaciones desde estas ubicaciones.
- iOS: las notificaciones pueden aparecer en la pantalla de bloqueo, en el Centro de notificaciones o como banners, según la configuración del destinatario. La configuración de vista previa también controla cuánto contenido es visible mientras el teléfono está bloqueado.
En general, esta diferencia no influye de forma significativa en la tasa de apertura.
Tasa de conversión
La tasa de conversión de Push es el número de perfiles cuyo evento de conversión seleccionado se atribuyó a la notificación, dividido entre el número de perfiles que la recibieron, multiplicado por 100.
La tasa de conversión es el KPI más importante para cada canal de marketing. Responde a la pregunta: “¿Las personas están realizando la acción deseada?”
Muchas veces, la acción deseada es una compra, pero según el escenario, es posible que quieras un evento diferente. Por ejemplo, una conversión puede ser ver un producto, iniciar el proceso de pago o proporcionar cierta información.
La atribución de push usa las aperturas dentro del periodo de atribución configurado de la cuenta. Recibir una notificación por sí solo no convierte una acción posterior en una conversión de push. Consulta más información sobre la atribución de mensajes de Klaviyo.
Algunos consejos para aumentar la conversión incluyen:
- Personalizar tus notificaciones push al adaptar el contenido a segmentos específicos (p. ej., color favorito, ver un producto)
- Asegurarse de que el llamado a la acción establezca las expectativas correctas para las personas que abren el mensaje.
- Comprobar que los destinatarios lleguen a la página correcta de tu app.
- Si aún no lo has hecho, te sugerimos ponerte en contacto con tu desarrollador para que puedas usar enlaces profundos.
- Usar flujos de abandono de la navegación o abandono del carrito
Recursos adicionales
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- Introduction to mobile push notifications
Get familiar with mobile push notifications, including what they are, what they look like, and what information you need to start sending.
- How to increase push notifications opens
Learn how to improve your push notifications open rates and encourage your subscribers to click into your notifications. Push notifications can be a strategic way to get in front of your customers on their mobile devices, but misusing them can lead to decreasing open rates and a potentially negative perception of your brand.The following guide walks through strategies and best practices to ensure you are delivering your subscribers timely, personalized, and relevant push notifications.