Die mobile Push-Benachrichtigung Leistung verstehen
Übersicht
Erfahre mehr über die wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) für Mobile Push, einschließlich ihrer Definition, ihrer Aussage und was du tun kannst, um sie zu verbessern.
3 Key Performance Indicator für Mobile Push
Es gibt 3 KPIs für Mobile-Push-Benachrichtigungen:
- Zustellrate
- Öffnungsrate
- Conversion-Rate
Jeder Kanal ist einzigartig, also erwarte nicht, dass deine Mobile Push KPIs dieselben sind wie die für einen anderen Kanal.
Zum Beispiel sehen viele Marketer*innen bei Mobile Push niedrigere Öffnungsraten als bei E-Mail und denken, dass ihre Push-Marketingmaßnahmen schlecht performen. Niedrigere Öffnungsraten bei Push sind jedoch zu erwarten, weil sie anders funktionieren als Öffnungen bei anderen Kanälen.
Zustellrate
Die Push-Zustellrate wird wie folgt berechnet: die Anzahl der zugestellten Nachrichten geteilt durch die Anzahl der gesendeten Nachrichten.
Die Zustellrate zeigt dir, wie viele Nachrichten deine Abonnent*innen erreichen.
Push unterscheidet sich von E-Mail und SMS, da es nicht die Konzepte der Zustellbarkeit, Filterung oder Senderreputation gibt. Stattdessen berücksichtigt die Zustellung einer Push-Benachrichtigung nur die Einwilligung und ob das Smartphone der Empfänger*innen die Benachrichtigung erhalten hat.
In der Regel siehst du dir die Zustellrate an, um zu verstehen, ob:
- Deine Nachrichten werden zugestellt (oder es gibt ein Problem zwischen deiner App und deinem Mobile-Push-Anbieter).
- Wenn es einen plötzlichen Rückgang bei Abonnent*innen oder Zustellungen gibt
- Ein bestimmtes Segment deiner Zielgruppe hat keine Benachrichtigung erhalten.
Eine hohe Zustellrate ist zwar immer gut, aber diese Metrik allein liefert keinen umfassenden Einblick in die Performance deiner Mobile Push-Nachrichten. Wenn du wissen möchtest, wie gut Empfänger*innen auf deine Push-Marketing-Aktivitäten reagieren, sieh dir deine Push-Öffnungs- und Conversion-Rate an.
Was beeinflusst die Zustellrate?
Im Gegensatz zu E-Mail oder SMS hat Push kein Konzept von Senderreputation oder Zustellbarkeit: Entweder wird die Benachrichtigung zugestellt oder nicht.
Die wichtigsten Faktoren, die die Zustellrate eines Pushs beeinflussen, sind, ob:
- Die Empfänger*in hat die Zustimmung für Push-Benachrichtigung zurückgezogen oder die App deinstalliert.
- Deine App ist ordnungsgemäß mit Klaviyo (oder einem anderen Push-Marketing-Anbieter) verbunden.
- Das Smartphone der Empfänger*innen ist vorübergehend nicht verfügbar (z. B. ausgeschaltet, nicht mit dem Internet verbunden usw.).
Die Zustellrate ist keine perfekte Messung. Handys und andere mobile Geräte melden nicht immer, ob eine Push-Benachrichtigung zugestellt wurde oder nicht. Zum Beispiel zeigt Klaviyo Nachrichten als "gesendet" an, wenn die Benachrichtigung erfolgreich an den Nachrichtendienst von Apple oder Google weitergeleitet wurde; es ist jedoch keine Garantie dafür, dass diese Dienste die Benachrichtigung an alle vorgesehenen Geräte übermittelt haben.
Was ist, wenn ich eine niedrige Zustellbarkeitsrate habe?
Wenn deine Zustellrate niedrig ist, könnte das darauf hindeuten, dass es ein Problem damit gibt, wie deine App und dein Mobile-Push-Anbieter verbunden sind, oder dass deine Abonnent*innen deine App löschen oder ihre Einwilligung widerrufen.
Prüfe als nächste Schritte deine Zustellrate für mehrere Kampagnen oder Flows.
- Wenn die Zustellrate nur einmal (und nicht durchgehend) niedrig war, könnte es sich um ein vorübergehendes Problem (z. B. mit einem Server) gehandelt haben.
- Wenn sie dauerhaft niedrig ist, untersuche, wie oft deine Nachrichten fehlschlagen:
- Sieh dir die Empfänger*innenaktivität an, insbesondere den Tab Zurückgewiesen, und behebe den Grund, warum diese bestimmte Kampagne oder diese Flow-Nachricht nicht zugestellt wurde.
- Ziehe in Betracht, Empfänger*innen auszuschließen, die häufig bouncen, indem du:
- Erstellen eines Segments von Personen, bei denen eine mobile Push-Benachrichtigung 2 oder mehr Mal gebounced wurde.
- Dieses Segment in deiner nächsten Kampagne ausschließen.
- Überprüfung deiner Zustellrate, sobald dieses Segment ausgeschlossen wurde.
- Wenn deine Zustellrate steigt, können bei deinen Abonnent*innen vorübergehend einfach mehr Probleme mit ihren Smartphones auftreten. Folgendes kannst du ausprobieren:
- An diese Gruppe zu unterschiedlichen Tages- oder Wochenzeiten senden.
- Diese Gruppe nach ihren Benachrichtigungseinstellungen fragen.
- Kampagnen erneut an alle senden, die keine Benachrichtigung erhalten haben.
- Wenn deine Zustellrate weiterhin niedrig ist, sieh dir den nächsten Aufzählungspunkt an.
- Wenn deine Zustellrate steigt, können bei deinen Abonnent*innen vorübergehend einfach mehr Probleme mit ihren Smartphones auftreten. Folgendes kannst du ausprobieren:
- Arbeite mit einer*m Entwickler*in zusammen, um zu untersuchen, warum Benachrichtigungen fehlschlagen.
Öffnungsrate
Die Push-Öffnungsrate wird wie folgt berechnet: die Anzahl der Profile, die eine Nachricht geöffnet haben, geteilt durch die Anzahl der Profile, die die Nachricht erhalten haben.
Bei Push gilt ein Öffnen als erfolgt, wenn ein Profil auf die Benachrichtigung tippt und die App „öffnet“.
Die Öffnungsrate bei Push wirkt oft niedrig, besonders im Vergleich zu E-Mail, weil Push-Öffnungen eine höhere Conversion-Absicht zeigen als Öffnungen bei anderen Kanälen. Tatsächlich ähnelt eine Push-Öffnung eher einem E-Mail-Klick als einer E-Mail-Öffnung.
Die Öffnungsrate sagt dir, wie die Empfänger den Inhalt deiner Push-Benachrichtigung empfunden haben. Du kannst dir die Öffnungsrate ansehen, um das herauszufinden:
- Welche Art von Benachrichtigung erzielt die beste Performance (Sale-Benachrichtigung, Produkt-Launch usw.)
- Welche Zielgruppe ist allgemein und für bestimmte Inhaltstypen am besten geeignet, um sie anzusprechen?
- Ob der Ton und die Schreibweise deiner Nachricht Empfänger*innen ansprechen.
Lerne Tipps zum Verbessern von Öffnungen von Push-Benachrichtigungen.
Warum ist meine Öffnungsrate so niedrig?
Die Öffnungsrate mag niedrig wirken, aber es ist wichtig, daran zu denken, dass eine Öffnung bei Push anders erfasst wird als bei E-Mail.
- E-Mail-Öffnung: Empfänger*in öffnet die E-Mail, um die vollständige Nachricht zu sehen.
- Push-Öffnung: Empfänger*innen sehen die vollständige Nachricht und tippen dann auf die Nachricht, um die App zu öffnen.
Worin unterscheiden sich Öffnungen auf Android und iOS?
Der Hauptunterschied zwischen Android- und iOS-Push-Benachrichtigungen ist, wie sie angezeigt werden:
- Android: Benachrichtigungen bleiben auf dem Sperrbildschirm sichtbar, bis Nutzer*innen die Benachrichtigung öffnen oder verwerfen.
- iOS: Benachrichtigungen werden auf dem Sperrbildschirm angezeigt, bis Kund*innen ihr Smartphone entsperren. Dann werden Benachrichtigungen nur noch in der Mitteilungszentrale angezeigt, bis Kund*innen die Nachricht öffnen oder ausblenden.
Im Allgemeinen beeinflusst dieser Unterschied deine Öffnungsrate nicht wesentlich.
Conversion-Rate
Die Push-Conversion-Rate wird wie folgt berechnet: die Anzahl der Profile mit Conversion geteilt durch die Anzahl der Profile, die die Benachrichtigung erhalten haben.
Die Conversion-Rate ist die wichtigste KPI für jeden Marketingkanal. Sie beantwortet die Frage: „Führen Menschen die gewünschte Aktion aus?“
Oft ist die gewünschte Aktion ein Kauf, aber je nach Szenario ist möglicherweise ein anderes Ereignis sinnvoll. Eine Conversion kann zum Beispiel das Anzeigen eines Produkts, das Starten des Checkouts oder das Bereitstellen bestimmter Informationen sein.
Tipps zur Steigerung der Conversion sind:
- Personalisiere deine Push-Benachrichtigung, indem du den Inhalt an ein bestimmtes Segment anpasst (z.B. Lieblingsfarbe, ein Produkt ansehen)
- Sicherstellen, dass der Call-to-Action die richtigen Erwartungen für Personen setzt, die die Nachricht öffnen.
- Prüfen, dass Empfänger*innen auf der richtigen Seite deiner App landen.
- Falls noch nicht geschehen, empfehlen wir, deine*n Entwickler*in zu kontaktieren, damit du Deep Linking verwenden kannst.
- Browse Abandonment- oder Cart Abandonment -Flows verwenden