Das wirst du lernen
Erfahre mehr über den wichtigen Performance-Indikator für Mobile Push, wie er definiert wird, was er anzeigt und was du tun kannst, um ihn zu verbessern.
3 Key Performance Indicator für Mobile Push3 Key Performance Indicator für Mobile Push
Es gibt 3 wichtige Performance-Indikatoren für mobile Push-Nachrichten:
- Zustellrate
- Öffnungsrate
- Conversion-Rate
Jeder Kanal ist einzigartig, also erwarte nicht, dass dein mobiler Push Key Performance Indicator derselbe ist wie der eines anderen Kanals.
Viele Marketer sehen zum Beispiel eine niedrigere Öffnungsrate für mobile Push-Nachrichten als für E-Mails und denken, dass ihre Push-Marketing-Bemühungen schlecht funktionieren. Allerdings werden niedrigere Öffnungsraten für Push erwartet, weil sie anders funktionieren als die Öffnungsraten für andere Kanäle.
ZustellrateZustellrate
Push Die Zustellrate wird wie folgt berechnet: die Anzahl der zugestellten Nachrichten geteilt durch die Anzahl der gesendeten Nachrichten.
Die Zustellrate sagt dir, wie viele Nachrichten dein Abonnent erhält.
Push unterscheidet sich von E-Mail und SMS, weil es die Konzepte der Zustellbarkeit, des Filterns oder der Absenderreputation nicht gibt. Stattdessen wird bei der Zustellung einer Push-Nachricht nur die Zustimmung und die Tatsache berücksichtigt, ob das Telefon des Empfängers die Benachrichtigung erhalten hat.
Normalerweise schaust du dir die Zustellrate an, um zu verstehen, ob:
- deine Nachrichten zugestellt werden (oder wenn es ein Problem zwischen deiner App und dem Mobile-Push-Anbieter gibt)
- Es gibt einen plötzlichen Abfall in Abonnent oder Zustellung
- Ein bestimmtes Segment deines Publikums hat keine Benachrichtigung erhalten.
Eine hohe Zustellrate ist zwar immer gut, aber diese Metrik allein gibt keinen umfassenden Einblick in deine mobile Push-Leistung. Wenn du wissen willst, wie gut die Empfänger auf deine Push-Marketing-Bemühungen reagieren, solltest du dir deine Push-Öffnungs- und Conversion-Rate ansehen.
Wie wirkt sich Zustellrate aus?
Anders als bei E-Mail oder SMS gibt es bei Push kein Konzept der Absenderreputation oder Zustellbarkeit: Entweder wird die Benachrichtigung zugestellt oder nicht.
Die wichtigsten Faktoren, die sich auf die Zustellrate eines Pushs auswirken, sind, ob:
- Der Empfänger hat die Zustimmung für Push-Benachrichtigung zurückgezogen oder die App deinstalliert.
- Deine App ist ordnungsgemäß mit Klaviyo (oder einem anderen Push-Marketing-Anbieter) verbunden.
- Das Telefon des Empfängers ist vorübergehend nicht erreichbar (z.B. ausgeschaltet, nicht mit dem Internet verbunden, etc.)
Die Zustellrate ist keine perfekte Messung. Handys und andere mobile Geräte melden nicht immer, ob eine Push-Benachrichtigung zugestellt wurde oder nicht. Zum Beispiel zeigt Klaviyo Nachrichten als "gesendet" an, wenn die Benachrichtigung erfolgreich an den Nachrichtendienst von Apple oder Google weitergeleitet wurde; es ist jedoch keine Garantie dafür, dass diese Dienste die Benachrichtigung an alle vorgesehenen Geräte übermittelt haben.
Was ist, wenn ich eine niedrige Zustellbarkeitsrate habe?
Wenn deine Zustellrate niedrig ist, könnte das ein Hinweis darauf sein, dass es ein Problem mit der Verbindung zwischen deiner App und dem mobilen Push-Anbieter gibt oder dass deine Abonnenten deine App löschen oder ihre Zustimmung zurückziehen.
Als nächsten Schritt überprüfe deine Zustellrate auf mehrfache Kampagne oder Flow.
- Wenn die Zustellrate nur einmal (und nicht durchgehend) niedrig war, kann es sich um ein vorübergehendes Problem handeln (z. B. mit einem Server).
- Wenn sie konstant niedrig ist, untersuche, wie oft deine Nachrichten fehlschlagen:
- Überprüfe die Empfängeraktivität, insbesondere die Registerkarte " Geplatzt", und gehe auf den Grund ein, warum diese Kampagne oder Flow-Nachricht nicht zugestellt wurde.
- Ziehe in Erwägung, Empfänger auszuschließen, die häufig abspringen:
- Erstellen eines Segments von Personen, bei denen eine mobile Push-Benachrichtigung 2 oder mehr Mal gebounced wurde.
- Schließe dieses Segment in deiner nächsten Kampagne aus.
- Überprüfe deine Zustellrate, sobald dieses Segment ausgeschlossen ist.
- Wenn deine Zustellrate steigt, kann es sein, dass dein Abonnent einfach mehr vorübergehende Probleme mit seinem Handy hat. Dinge zum Ausprobieren sind:
- Senden an diese Gruppe zu verschiedenen Tageszeiten oder in der Woche.
- Befrage diese Gruppe nach ihren Benachrichtigungspräferenzen.
- Erneutes Versenden der Kampagne an alle, die keine Benachrichtigung erhalten haben.
- Wenn deine Zustellrate immer noch niedrig ist, sieh dir den nächsten Punkt an.
- Wenn deine Zustellrate steigt, kann es sein, dass dein Abonnent einfach mehr vorübergehende Probleme mit seinem Handy hat. Dinge zum Ausprobieren sind:
- Arbeite mit einem Entwickler zusammen, um herauszufinden, warum die Benachrichtigungen fehlschlagen.
Öffnungsrate
Push Die Öffnungsrate wird berechnet als: die Anzahl der Profile, die eine Nachricht geöffnet haben, geteilt durch die Anzahl der Profile, die die Nachricht erhalten haben.
Bei der Push-Funktion wird ein Profil geöffnet, wenn es auf die Benachrichtigung tippt und die App "öffnet".
Die Öffnungsrate für Push-Mails scheint oft niedrig zu sein, vor allem im Vergleich zu E-Mails, weil sie mehr Konversionsabsicht zeigen als Öffnungen für andere Kanäle. Tatsächlich ähnelt ein Push-Öffnen eher einem E-Mail-Klick als einem E-Mail-Öffnen.
Die Öffnungsrate sagt dir, wie die Empfänger den Inhalt deiner Push-Benachrichtigung empfunden haben. Du kannst dir die Öffnungsrate ansehen, um das herauszufinden:
- Welche Art von Benachrichtigung am besten funktioniert (Verkaufswarnung, Produktabwurf usw.)
- Welches ist die beste Zielgruppe für den Versand, allgemein und für bestimmte Arten von Inhalten?
- Wenn dein Ton und dein Text die Empfänger ansprechen.
Lerne Tipps, wie du die Push-Benachrichtigung besser öffnen kannst.
Warum ist meine Öffnungsrate so niedrig?
Die Öffnungsrate mag niedrig erscheinen, aber es ist wichtig, daran zu denken, dass eine Öffnung bei Push-Mails anders getrackt wird als bei E-Mails.
- E-Mail öffnen: Der Empfänger öffnet die E-Mail, um die vollständige Nachricht zu sehen.
- Push-Öffnen: Der Empfänger sieht die vollständige Nachricht und tippt dann auf die Nachricht, um die App zu öffnen.
Was ist der Unterschied zwischen opens for Android und iOS?
Der Hauptunterschied zwischen Android- und iOS-Push-Nachricht ist, wie sie angezeigt werden:
- Android: Benachrichtigungen bleiben auf dem Sperrbildschirm sichtbar, bis ein Nutzer die Benachrichtigung öffnet oder ablehnt.
- iOS: Benachrichtigungen werden auf dem Sperrbildschirm angezeigt, bis ein Nutzer sein Telefon entsperrt. Dann werden Benachrichtigungen nur in der Benachrichtigungszentrale angezeigt, bis ein Nutzer die Nachricht öffnet oder verwirft.
Im Allgemeinen hat dieser Unterschied keinen großen Einfluss auf deine Öffnungsrate.
Conversion-Rate
Push Die Umwandlungsrate wird berechnet als: die Anzahl der Profile, die umgewandelt wurden, geteilt durch die Anzahl der Profile, die die Benachrichtigung erhalten haben.
Conversion-Rate ist der wichtigste Performance-Indikator für jeden Marketing-Kanal. Sie beantwortet die Frage: "Ergreifen die Menschen die gewünschte Handlung?"
In vielen Fällen ist die gewünschte Aktion ein Kauf, aber je nach Szenario willst du vielleicht ein anderes Ereignis. Eine Conversion kann zum Beispiel das Ansehen eines Produkts, das Starten eines Bezahlvorgangs oder das Bereitstellen bestimmter Informationen sein.
Tipps zur Steigerung der Konversion sind unter anderem:
- Personalisiere deine Push-Benachrichtigung, indem du den Inhalt an ein bestimmtes Segment anpasst (z.B. Lieblingsfarbe, ein Produkt ansehen)
- Stelle sicher, dass der Call-To-Action die richtigen Erwartungen an die Menschen stellt, die die Nachricht öffnen.
- Prüfe, ob die Empfänger/innen auf der richtigen Seite deiner App landen.
- Falls du das noch nicht getan hast, empfehlen wir dir, deinen Entwickler zu kontaktieren, damit du Deep Linking nutzen kannst.
- Mit Browse Abandonment oder Cart Abandonment Flow