Die mobile Push-Benachrichtigung Leistung verstehen
Übersicht
Erfahre mehr über die wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) für Mobile Push, einschließlich ihrer Definition, ihrer Aussage und was du tun kannst, um sie zu verbessern.
3 Key Performance Indicator für Mobile Push
Es gibt 3 KPIs für Mobile-Push-Benachrichtigungen:
- Zustellrate
- Öffnungsrate
- Conversion-Rate
Jeder Kanal ist einzigartig, also erwarte nicht, dass deine Mobile Push KPIs dieselben sind wie die für einen anderen Kanal.
Viele Marketer*innen sehen zum Beispiel bei Mobile Push niedrigere Öffnungsraten als bei E-Mails und denken, dass ihre Push-Marketingmaßnahmen schlecht performen. Allerdings sind bei Push niedrigere Öffnungsraten zu erwarten, da sie anders funktionieren als Öffnungen für andere Kanäle.
Zustellrate
Die Push-Zustellrate ist die Anzahl der zugestellten Benachrichtigungen geteilt durch die Anzahl der gesendeten Benachrichtigungen, multipliziert mit 100. Für diese Berechnung umfassen gesendete Benachrichtigungen zugestellte und zurückgewiesene Benachrichtigungen; übersprungene Benachrichtigungen werden nicht berücksichtigt.
Die Zustellrate zeigt dir, wie viele Nachrichten deine Abonnent*innen erreichen.
Die Zustellrate zeigt, wie viele deiner Push-Benachrichtigungen Apple und Google zur Zustellung akzeptiert haben. Sie bestätigt nicht, dass jede*r Abonnent*in die Benachrichtigung gesehen hat. Nutze sie daher zusammen mit Öffnungsraten und Conversion-Raten, um zu beurteilen, wie gut deine Push-Kampagnen performen.
In der Regel siehst du dir die Zustellrate an, um zu verstehen, ob:
- Deine Push-Sendungen werden zugestellt oder es gibt ein Problem zwischen deiner App und deinem Mobile-Push-Anbieter.
- Es gibt einen plötzlichen Rückgang bei Abonnent*innen oder Zustellungen
- Push-Benachrichtigungen an ein bestimmtes Segment deiner Zielgruppe wurden nicht zugestellt.
Eine hohe Zustellrate ist zwar immer gut, aber diese Metrik allein liefert keinen umfassenden Einblick in die Performance deiner Mobile Push-Nachrichten. Wenn du wissen möchtest, wie gut Empfänger*innen auf deine Push-Marketing-Aktivitäten reagieren, sieh dir deine Push-Öffnungs- und Conversion-Rate an.
Was beeinflusst die Push-Zustellung?
Push verwendet keine E-Mail-ähnliche Absenderreputation. Die angegebene Zustellrate spiegelt erfolgreiche Übergaben zwischen Apple/Firebase und dem Push-Benachrichtigungsdienst wider, während die Benachrichtigungseinstellungen der Empfänger*innen steuern, ob und wie eine Benachrichtigung angezeigt wird.
Faktoren, die beeinflussen, ob eine Push-Benachrichtigung ein Gerät erreicht, sind:
- Die Empfänger*in hat die Zustimmung für Push-Benachrichtigung zurückgezogen oder die App deinstalliert.
- Deine App ist ordnungsgemäß mit Klaviyo (oder einem anderen Push-Marketing-Anbieter) verbunden.
- Das Smartphone der Empfänger*in ist vorübergehend nicht erreichbar (z. B. ausgeschaltet oder nicht mit dem Internet verbunden). Das kann die Zustellung an das Gerät verzögern, selbst nachdem der Push-Anbieter die Benachrichtigung akzeptiert hat.
Die Zustellrate ist kein perfektes Maß für die Geräte-Reichweite. Handys und andere mobile Geräte melden nicht immer, ob eine Push-Benachrichtigung zugestellt wurde oder nicht. Zum Beispiel zeigt Klaviyo Nachrichten als "gesendet" an, wenn die Benachrichtigung erfolgreich an den Nachrichtendienst von Apple oder Google weitergeleitet wurde; es ist jedoch keine Garantie dafür, dass diese Dienste die Benachrichtigung an alle vorgesehenen Geräte übermittelt haben.
Was ist, wenn ich eine niedrige Zustellrate habe?
Wenn deine Zustellrate niedrig ist, könnte das darauf hindeuten, dass es ein Problem damit gibt, wie deine App und dein Mobile-Push-Anbieter verbunden sind, oder dass deine Abonnent*innen deine App löschen oder ihre Einwilligung widerrufen.
Prüfe als nächste Schritte deine Zustellrate für mehrere Kampagnen oder Flows.
- Wenn die Zustellrate nur einmal (und nicht durchgehend) niedrig war, könnte es sich um ein vorübergehendes Problem (z. B. mit einem Server) gehandelt haben.
- Wenn er konstant niedrig ist, untersuche die gemeldeten Bounce-Gründe:
- Wähle im Kampagnen- oder Flow-Nachrichtenbericht Empfänger*innenaktivität > Zurückgewiesen aus. Prüfe die Spalten Rückläufertyp und Rücklaufgrund und behebe die gemeldete Ursache.
- Um Empfänger*innen auszuschließen, bei denen häufig Bounces auftreten:
- Erstelle ein Segment von Profilen mit mindestens 2 Bounced Push -Events im gesamten Zeitraum.
- Wähle in den Zielgruppeneinstellungen deiner nächsten Kampagne dieses Segment unter Nicht senden an aus.
- Nachdem du die Kampagne gesendet hast, überprüfe die Zustellrate.
- Wenn sich deine Zustellrate erhöht, sieh dir die Bounce-Gründe der ausgeschlossenen Gruppe an, bevor du entscheidest, wie du nachfassen möchtest. Bei vorübergehenden Problemen kannst du Folgendes versuchen:
- An diese Gruppe zu unterschiedlichen Tages- oder Wochenzeiten senden.
- Diese Gruppe nach ihren Benachrichtigungseinstellungen fragen.
- Eine neue Kampagne für betroffene Abonnent*innen erstellen, nachdem das vorübergehende Problem behoben wurde, und bestätigen, dass sie weiterhin eine Push-Einwilligung haben.
- Wenn deine Zustellrate weiterhin niedrig ist, folge dem Schritt zur Entwickleruntersuchung unten.
- Wenn sich deine Zustellrate erhöht, sieh dir die Bounce-Gründe der ausgeschlossenen Gruppe an, bevor du entscheidest, wie du nachfassen möchtest. Bei vorübergehenden Problemen kannst du Folgendes versuchen:
- Arbeite mit einer*m Entwickler*in zusammen, um zu untersuchen, warum Benachrichtigungen fehlschlagen.
Öffnungsrate
Die Push-Öffnungsrate ist die Anzahl der Profile, die eine Nachricht geöffnet haben, geteilt durch die Anzahl der Profile, die die Nachricht erhalten haben, multipliziert mit 100.
Bei Push gilt ein Öffnen als erfolgt, wenn ein Profil auf die Benachrichtigung tippt und die App „öffnet“.
Ein Push-Öffnen ähnelt eher einem E-Mail-Klick als einem E-Mail-Öffnen, weil die Empfänger*innen auf die Benachrichtigung tippen müssen. Empfänger*innen können eine Benachrichtigungsvorschau lesen, ohne die App zu öffnen, daher bedeutet eine niedrigere Push-Öffnungsrate als die E-Mail-Öffnungsrate nicht zwangsläufig eine schlechte Performance.
Die Öffnungsrate sagt dir, wie die Empfänger den Inhalt deiner Push-Benachrichtigung empfunden haben. Du kannst dir die Öffnungsrate ansehen, um das herauszufinden:
- Welche Art von Benachrichtigung erzielt die beste Performance (Sale-Benachrichtigung, Produkt-Launch usw.)
- Welche Zielgruppe ist allgemein und für bestimmte Inhaltstypen am besten geeignet, um sie anzusprechen?
- Wenn der Ton und die Formulierung deiner Nachricht die Empfänger*innen fesseln.
Lerne Tipps zum Verbessern von Öffnungen von Push-Benachrichtigungen.
Warum ist meine Öffnungsrate so niedrig?
Die Öffnungsrate mag niedrig wirken, aber es ist wichtig, daran zu denken, dass eine Öffnung bei Push anders erfasst wird als bei E-Mail.
- E-Mail-Öffnung: Empfänger*in öffnet die E-Mail, um die vollständige Nachricht zu sehen.
- Push geöffnet: Empfänger*in tippt auf die Benachrichtigung, um die App zu öffnen. Das Lesen einer Benachrichtigungsvorschau ohne Tippen zählt nicht als Öffnung.
Worin unterscheiden sich Öffnungen auf Android und iOS?
Android und iOS können Benachrichtigungen unterschiedlich anzeigen, und die Einstellungen der Empfänger*innen beeinflussen, wo Benachrichtigungen erscheinen:
- Android: Benachrichtigungen werden in der Benachrichtigungsleiste angezeigt und können auch auf dem Sperrbildschirm erscheinen, wenn die Einstellungen der Empfänger*innen dies zulassen. Empfänger*innen können Benachrichtigungen an diesen Stellen öffnen oder verwerfen.
- iOS: Benachrichtigungen können je nach Einstellungen der Empfänger*innen auf dem Lockscreen, in der Mitteilungszentrale oder als Banner erscheinen. Die Vorschau-Einstellungen steuern auch, wie viele Inhalte sichtbar sind, während das Telefon gesperrt ist.
Im Allgemeinen beeinflusst dieser Unterschied deine Öffnungsrate nicht wesentlich.
Conversion-Rate
Die Push-Conversion-Rate ist die Anzahl der Profile, deren ausgewähltes Conversion-Ereignis der Benachrichtigung zugeschrieben wurde, geteilt durch die Anzahl der Profile, die sie erhalten haben, multipliziert mit 100.
Die Conversion-Rate ist die wichtigste KPI für jeden Marketingkanal. Sie beantwortet die Frage: „Führen Menschen die gewünschte Aktion aus?“
Oft ist die gewünschte Aktion ein Kauf, aber je nach Szenario ist möglicherweise ein anderes Ereignis sinnvoll. Eine Conversion kann zum Beispiel das Anzeigen eines Produkts, das Starten des Checkouts oder das Bereitstellen bestimmter Informationen sein.
Push-Attribution nutzt Öffnungen innerhalb des in deinem Konto konfigurierten Attributionsfensters. Das reine Erhalten einer Benachrichtigung qualifiziert eine spätere Aktion nicht als Push-Conversion. Erfahre mehr über die Nachrichten-Attribution von Klaviyo.
Tipps zur Steigerung der Conversion sind:
- Personalisiere deine Push-Benachrichtigung, indem du den Inhalt an ein bestimmtes Segment anpasst (z.B. Lieblingsfarbe, ein Produkt ansehen)
- Sicherstellen, dass der Call-to-Action die richtigen Erwartungen für Personen setzt, die die Nachricht öffnen.
- Prüfen, dass Empfänger*innen auf der richtigen Seite deiner App landen.
- Falls noch nicht geschehen, empfehlen wir, deine*n Entwickler*in zu kontaktieren, damit du Deep Linking verwenden kannst.
- Browse Abandonment- oder Cart Abandonment -Flows verwenden
Weitere Ressourcen
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- Introduction to mobile push notifications
Get familiar with mobile push notifications, including what they are, what they look like, and what information you need to start sending.
- How to increase push notifications opens
Learn how to improve your push notifications open rates and encourage your subscribers to click into your notifications. Push notifications can be a strategic way to get in front of your customers on their mobile devices, but misusing them can lead to decreasing open rates and a potentially negative perception of your brand.The following guide walks through strategies and best practices to ensure you are delivering your subscribers timely, personalized, and relevant push notifications.