Inzicht in mobiele pushmeldingsprestaties
Wat je leert
Leer meer over de belangrijkste prestatie-indicator (key performance indicator) voor Mobile Push, inclusief hoe ze worden gedefinieerd, wat ze aangeven en wat je kunt doen om ze te verbeteren.
3 belangrijkste prestatie-indicatoren voor Mobile Push3 belangrijkste prestatie-indicatoren voor Mobile Push
Er zijn 3 belangrijke prestatie-indicatoren voor mobiele pushmelding:
- Bezorgpercentage
- Openingspercentage
- Conversiepercentage
Elk kanaal is uniek, dus verwacht niet dat jouw Mobile Push key performance indicator hetzelfde zal zijn als die voor elk ander kanaal.
Veel marketeers zien bijvoorbeeld een lager openingspercentage voor Mobile Push dan voor e-mail en denken dat hun push marketinginspanningen slecht presteren. Er wordt echter een lager openingspercentage voor push verwacht omdat ze anders werken dan openingen voor andere kanalen.
BezorgpercentageBezorgpercentage
push bezorgpercentage wordt berekend als: het aantal afgeleverde berichten gedeeld door het aantal verzonden berichten.
bezorgpercentage vertelt je hoeveel berichten je abonnee bereiken.
Push verschilt van e-mail en sms omdat het de concepten van bezorgbaarheid, filtering of afzenderreputatie niet kent. In plaats daarvan kijkt een push's bezorgd alleen naar toestemming en of de telefoon van de ontvanger de melding heeft ontvangen.
Meestal kijk je naar bezorgpercentage om te zien of:
- Je berichten worden afgeleverd (of als er een probleem is tussen je app en Mobile Push aanbieder)
- Er is een plotselinge daling in abonnee of bezorgd
- Een specifiek segment van je publiek heeft geen melding ontvangen.
Hoewel een hoog bezorgpercentage altijd goed is om te hebben, geeft deze meetwaarde alleen geen volledig beeld van je Mobile Push prestaties. Als je wilt weten hoe goed ontvangers reageren op je push marketinginspanningen, kijk dan eens naar je push open- en conversiepercentage.
Wat beïnvloedt bezorgpercentage?
In tegenstelling tot e-mail of sms kent push geen concept van afzenderreputatie of bezorgbaarheid: de melding wordt afgeleverd of niet.
De belangrijkste factoren die het bezorgpercentage van een pushbeïnvloeden zijn of:
- De ontvangers hebben de toestemming voor pushmelding verwijderd of de app verwijderd.
- Je app is goed verbonden met Klaviyo (of een andere push marketingaanbieder).
- De telefoon van de ontvanger is tijdelijk niet beschikbaar (bijv. uitgeschakeld, geen verbinding met internet, enz.)
bezorgpercentage is geen perfecte meting. Telefoons en andere mobiele apparaten melden niet altijd of een pushmelding is afgeleverd of niet. Klaviyo toont bijvoorbeeld berichten als "verzonden" wanneer de melding succesvol is doorgegeven aan de berichtendienst van Apple of Google; het garandeert echter niet dat deze diensten de melding hebben afgeleverd op alle beoogde apparaten.
Wat als ik een lage bezorgbaarheid heb?
Als je bezorgpercentage laag is, kan dat erop wijzen dat er een probleem is met de manier waarop je app en Mobile Push aanbieder zijn verbonden, of dat je abonnee je app verwijdert of toestemming intrekt.
Controleer als volgende stap je bezorgpercentage voor meerdere campagnes of stromen.
- Als het bezorgpercentage maar één keer laag was (en niet constant), kan het een tijdelijk probleem zijn geweest (zoals met een server).
- Als het constant laag is, onderzoek dan hoe vaak je berichten mislukken:
- Bekijk de ontvangersactiviteit, met name het tabblad Bounced, en ga in op de reden waarom dat specifieke campagne- of flow -bericht niet is afgeleverd.
- Overweeg om ontvangers die vaak stuiteren uit te sluiten:
- Een segment maken van mensen bij wie een mobiele pushmelding 2 of meer keer is afgeketst.
- Dit segment uitsluiten in je volgende campagne.
- Je bezorgpercentage bekijken zodra deze segment is uitgesloten.
- Als je bezorgpercentage toeneemt, kan het zijn dat je abonnee meer tijdelijke problemen ondervindt met zijn telefoon. Dingen die je kunt proberen zijn:
- Op verschillende momenten van de dag of week naar deze groep sturen.
- Deze groep vragen naar hun voorkeuren voor meldingen.
- Campagnes opnieuw versturen naar iedereen die geen bericht heeft ontvangen.
- Als je bezorgpercentage nog steeds laag is, ga dan naar het volgende punt.
- Als je bezorgpercentage toeneemt, kan het zijn dat je abonnee meer tijdelijke problemen ondervindt met zijn telefoon. Dingen die je kunt proberen zijn:
- Werk samen met een ontwikkelaar om te onderzoeken waarom meldingen mislukken.
Openingspercentage
push openingspercentage wordt berekend als: het aantal profielen dat een bericht heeft geopend gedeeld door het aantal profielen dat het bericht heeft ontvangen.
Voor push vindt een opening plaats wanneer een profiel op de melding tikt en de app "opent".
Het openingspercentage voor push lijkt vaak laag, vooral in vergelijking met e-mail, omdat ze meer intentie tot conversie laten zien dan opens voor andere kanalen. In feite lijkt een push open meer op een e-mailklik dan op een e-mailopen.
openingspercentage vertelt je hoe ontvangers dachten over de inhoud van je pushmelding. Je kunt kijken naar het openingspercentage om daar achter te komen:
- Welk type melding het beste werkt (verkoopwaarschuwing, productdaling, etc.)
- Wat is het beste publiek om naar toe te sturen, in het algemeen en voor specifieke soorten inhoud?
- Als de toon en het schrijven van je bericht de ontvangers aanspreekt.
Leer tips voor het verbeteren van pushmelding opent.
Waarom is mijn openingspercentage zo laag?
openingspercentage lijkt misschien laag, maar het is belangrijk om te onthouden dat een open voor push anders wordt bijgehouden dan voor e-mail.
- Email open: ontvangers opent de e-mail om het volledige bericht te zien.
- push open: ontvangers zien het volledige bericht en tikken op het bericht om de app te openen.
Wat is het verschil tussen openen voor Android en iOS?
Het belangrijkste verschil tussen Android en iOS pushmelding is hoe ze worden weergegeven:
- Android: meldingen blijven zichtbaar op het vergrendelscherm totdat een gebruiker de melding opent of afwijst.
- iOS: meldingen worden op het vergrendelscherm weergegeven totdat een gebruiker zijn telefoon ontgrendelt. Dan worden meldingen alleen in het notificatiecentrum weergegeven totdat een gebruiker het bericht opent of afwijst.
Over het algemeen heeft dit verschil geen significante invloed op je openingspercentage.
Conversiepercentage
pushconversiepercentage wordt berekend als: het aantal profiel dat heeft geconverteerd gedeeld door het aantal profiel dat de melding heeft ontvangen.
Het conversiepercentage is de belangrijkste prestatie-indicator voor elk marketingkanaal. Het beantwoordt de vraag: "Nemen mensen de gewenste actie?"
Vaak is de gewenste actie een aankoop, maar afhankelijk van het scenario wil je misschien een andere gebeurtenis. Een conversie kan bijvoorbeeld het bekijken van een product zijn, beginnen met afrekenen of het verstrekken van bepaalde informatie.
Tips om conversie te verhogen zijn onder andere:
- Personaliseer je pushmelding door de inhoud aan te passen aan een specifiek segment (bijv. favoriete kleur, een product bekijken)
- Zorg ervoor dat de call-to-action de juiste verwachtingen schept voor mensen die het bericht openen.
- Controleren of ontvangers op de juiste pagina van je app terechtkomen.
- Als je dat nog niet hebt gedaan, raden we je aan contact op te nemen met je ontwikkelaar zodat je deep linking kunt gebruiken.
- Website verlaten of winkelwagen verlaten flow gebruiken