Inzicht in de prestaties van mobiele pushmeldingen

Push gebruikt geen afzenderreputatie zoals bij e-mail. Het gerapporteerde bezorgpercentage geeft aan of Klaviyo meldingen met succes heeft doorgegeven aan de pushmeldingservice van Apple of Google, terwijl de meldingsinstellingen van elke ontvanger bepalen of en hoe een melding wordt weergegeven.

Factoren die bepalen of een pushmelding een apparaat bereikt, zijn onder andere:

• De ontvanger heeft toestemming voor pushmeldingen verwijderd of de app verwijderd.
• Je app is correct gekoppeld aan Klaviyo (of een andere pushmarketingprovider).
• De telefoon van de ontvanger is tijdelijk niet beschikbaar (bijv. uitgeschakeld of niet verbonden met internet). Dit kan de bezorging op apparaten vertragen, zelfs nadat de pushprovider de melding heeft geaccepteerd.

Bezorgpercentage is geen perfecte maatstaf voor het bereik van apparaten. Telefoons en andere mobiele apparaten geven niet altijd door of een pushmelding is bezorgd of niet. Klaviyo geeft berichten bijvoorbeeld weer als "verzonden" wanneer de melding succesvol wordt doorgestuurd naar de berichtendienst van Apple of Google; het garandeert echter niet dat deze diensten de melding op alle beoogde apparaten hebben bezorgd.

Als je bezorgpercentage laag is, kan dit wijzen op een probleem met de manier waarop je app en je Mobile Push-provider zijn gekoppeld. Abonnees die je app verwijderen, kunnen ook leiden tot ongeldige pushtokens, waardoor meldingen kunnen bouncen en je bezorgpercentage kan dalen. Abonnees die hun toestemming intrekken, kunnen de doelgroep die je kunt bereiken verkleinen, maar meldingen die zijn overgeslagen omdat de toestemming is ingetrokken, worden niet meegenomen in de berekening van het bezorgpercentage.

Controleer als volgende stappen je bezorgpercentage voor meerdere campagnes of flow.

• Als het bezorgpercentage maar één keer laag was (en niet consistent), kan het een tijdelijk probleem zijn geweest (bijvoorbeeld met een server).
• Als dit consistent laag is, onderzoek dan de gemelde bounce-redenen:
  • Selecteer in het campagne- of flowberichtrapport Activiteit van ontvanger > Gestuiterd. Controleer de kolommen Type bounce en Reden bounce en pak de gerapporteerde oorzaak aan.
  • Om ontvangers uit te sluiten die vaak bouncen:
    1. Maak een segment van profielen met minimaal 2 Bounced Push -events in de volledige periode.
    2. Selecteer in de doelgroepinstellingen van je volgende campagne dit segment onder Niet verzenden naar.
    3. Controleer na het verzenden van de campagne het bezorgpercentage.
       • Als je bezorgpercentage stijgt, bekijk dan de bounce-redenen van de uitgesloten groep voordat je besluit hoe je opvolgt. Bij tijdelijke problemen kun je het volgende proberen:
         • Naar deze groep versturen op verschillende momenten van de dag of week.
         • Deze groep vragen naar hun meldingsvoorkeuren.
         • Een nieuwe campagne maken voor de getroffen abonnees nadat het tijdelijke probleem is opgelost en bevestigen dat ze nog steeds push-toestemming hebben.
       • Als je bezorgpercentage nog steeds laag is, volg je de onderstaande ontwikkelaarsonderzoeksstap.
  • Werk samen met een developer om te onderzoeken waarom meldingen mislukken.

De openingspercentage voor pushmeldingen meet het percentage ontvangers dat op een melding tikt om je app te openen. Het kan laag lijken vergeleken met de openingspercentage van e-mail, omdat de twee kanalen verschillende acties tellen:

• E-mail geopend: de ontvanger opent de e-mail om het volledige bericht te zien.
• Push open: ontvanger tikt op de melding om de app te openen. Afhankelijk van hun apparaat en meldingsinstellingen kunnen ontvangers een deel of je hele bericht lezen zonder deze extra stap te nemen. Iemand kan bijvoorbeeld je aankondiging van een sale lezen en deze wegklikken zonder je app te openen. Ze hebben je bericht gezien, maar dit telt niet als een opening. Daarom betekent een lager openingspercentage voor pushmeldingen dan het openingspercentage voor e-mail niet per se dat je pushmarketing slecht presteert.

Android en iOS kunnen meldingen anders weergeven, en de instellingen van ontvangers bepalen waar meldingen verschijnen:

• Android: meldingen worden weergegeven in de meldingenlade en kunnen ook op het vergrendelscherm verschijnen als de instellingen van de ontvanger dit toestaan. Ontvangers kunnen meldingen vanaf deze locaties openen of sluiten.
• iOS: meldingen kunnen op het vergrendelscherm, in Notification Center of als banners verschijnen, afhankelijk van de instellingen van de ontvanger. Voorbeeldinstellingen bepalen ook hoeveel content zichtbaar is terwijl de telefoon vergrendeld is.

Over het algemeen heeft dit verschil geen grote invloed op je openingspercentage.