Inzicht in de prestaties van mobiele pushmeldingen
Wat je leert
Meer informatie over de belangrijkste key performance indicators (KPI's) voor Mobile Push, waaronder hoe ze worden gedefinieerd, wat ze aangeven en wat je kunt doen om ze te verbeteren.
3 KPI’s voor Mobile Push
Er zijn 3 KPI's voor Mobile Push-pushmeldingen:
- Bezorgpercentage
- Openingspercentage
- Conversiepercentage
Elk kanaal is uniek, dus verwacht niet dat je Mobile Push-KPI's hetzelfde zijn als die voor een ander kanaal.
Veel marketeers zien bijvoorbeeld lagere openingspercentages voor Mobile Push dan voor e-mail en denken dat hun pushmarketinginspanningen slecht presteren. Lagere openingspercentages voor push zijn echter te verwachten, omdat ze anders werken dan opens voor andere kanalen.
Bezorgpercentage
Het bezorgpercentage van push wordt berekend als: het aantal berichten dat is bezorgd gedeeld door het aantal berichten dat is verzonden.
Het bezorgpercentage laat je zien hoeveel berichten je abonnees bereiken.
Push is anders dan e-mail en sms omdat het geen concepten heeft zoals bezorgbaarheid, filtering of afzenderreputatie. In plaats daarvan kijkt de bezorging van een push alleen naar toestemming en of de telefoon van de ontvanger de melding heeft ontvangen.
Meestal kijk je naar het bezorgpercentage om te begrijpen of:
- Je berichten worden afgeleverd (of als er een probleem is tussen je app en je Mobile Push-provider)
- Er is een plotselinge terugval in abonnees of leveringen
- Een specifiek segment van je doelgroep heeft geen melding ontvangen.
Hoewel een hoog bezorgpercentage altijd goed is om te hebben, biedt deze meetwaarde op zichzelf geen volledig beeld van je Mobile Push-prestaties. Als je wilt weten hoe goed ontvangers reageren op je pushmarketinginspanningen, kijk dan naar je Mobile Push-openings- en conversiepercentage.
Waardoor wordt het bezorgpercentage beïnvloed?
In tegenstelling tot e-mail of sms kent push geen concept van afzenderreputatie of bezorgbaarheid: de melding wordt óf afgeleverd óf niet.
De belangrijkste factoren die het bezorgpercentage van een push beïnvloeden, zijn of:
- De ontvanger heeft toestemming voor pushmeldingen verwijderd of de app verwijderd.
- Je app is correct gekoppeld aan Klaviyo (of een andere pushmarketingprovider).
- De telefoon van de ontvanger is tijdelijk niet beschikbaar (bijv. uitgeschakeld, niet verbonden met internet, enz.).
Het bezorgpercentage is geen perfecte meting. Telefoons en andere mobiele apparaten melden niet altijd of een pushmelding is bezorgd of niet. Klaviyo toont berichten bijvoorbeeld als "verzonden" wanneer de melding succesvol is doorgegeven aan de berichtendienst van Apple of Google; maar het garandeert niet dat deze services de melding hebben bezorgd op alle beoogde apparaten.
Wat als ik een lage bezorgbaarheid heb?
Als je bezorgpercentage laag is, kan dat erop wijzen dat er een probleem is met hoe je app en Mobile Push-provider zijn gekoppeld, of dat je abonnees je app verwijderen of toestemming intrekken.
Controleer als volgende stappen je bezorgpercentage voor meerdere campagnes of flow.
- Als het bezorgpercentage maar één keer laag was (en niet consistent), kan het een tijdelijk probleem zijn geweest (bijvoorbeeld met een server).
- Als dit consistent laag is, onderzoek dan hoe vaak je berichten mislukken:
- Beoordeel de ontvangersactiviteit, met name het tabblad Bounced, en pak de reden aan waarom die specifieke campagne of dat flowbericht niet is afgeleverd.
- Overweeg om ontvangers die vaak bouncen uit te sluiten door:
- Een segment maken van mensen bij wie een Mobile Push-pushmelding 2 keer of vaker is gebounced.
- Dit segment uitsluiten in je volgende campagne.
- Je bezorgpercentage beoordelen zodra dit segment is uitgesloten.
- Als je bezorgpercentage toeneemt, kunnen je abonnees gewoon meer tijdelijke problemen met hun telefoons ervaren. Dingen om te proberen zijn:
- Naar deze groep versturen op verschillende momenten van de dag of week.
- Deze groep vragen naar hun meldingsvoorkeuren.
- Campagnes opnieuw verzenden naar iedereen die geen melding heeft ontvangen.
- Als je bezorgpercentage nog steeds laag is, bekijk dan het volgende opsommingsteken.
- Als je bezorgpercentage toeneemt, kunnen je abonnees gewoon meer tijdelijke problemen met hun telefoons ervaren. Dingen om te proberen zijn:
- Werk samen met een developer om te onderzoeken waarom meldingen mislukken.
Openingspercentage
Het openingspercentage voor push wordt als volgt berekend: het aantal profielen dat een bericht heeft geopend gedeeld door het aantal profielen dat het bericht heeft ontvangen.
Voor push geldt: er vindt een opening plaats wanneer een profiel op de melding tikt en de app "opent".
Het openingspercentage voor push lijkt vaak laag, vooral in vergelijking met e-mail, omdat ze meer intentie om te converteren laten zien dan opens voor andere kanalen. Een push-open lijkt zelfs meer op een e-mailklik dan op een e-mailopen.
Het openingspercentage laat zien hoe ontvangers zich voelden over de content van je pushmelding. Je kunt naar het openingspercentage kijken om erachter te komen:
- Welk type melding presteert het beste (uitverkoopmelding, productlancering, enz.)
- Wat is in het algemeen de beste doelgroep om naartoe te sturen, en voor specifieke soorten content
- Of je berichttoon en je schrijfstijl ontvangers aanspreken.
Lees tips voor het verbeteren van het aantal geopende pushmeldingen.
Waarom is mijn openingspercentage zo laag?
De openingspercentage lijkt misschien laag, maar het is belangrijk om te onthouden dat een opening voor push anders wordt bijgehouden dan voor e-mail.
- E-mail geopend: de ontvanger opent de e-mail om het volledige bericht te zien.
- Push-open: de ontvanger ziet het volledige bericht en tikt vervolgens op het bericht om de app te openen.
Wat is het verschil tussen openingen op Android en iOS?
Het belangrijkste verschil tussen Android- en iOS-pushmeldingen is hoe ze worden weergegeven:
- Android: meldingen blijven zichtbaar op het vergrendelscherm totdat een gebruiker de melding opent of wegveegt.
- iOS: meldingen worden weergegeven op het vergrendelscherm totdat een gebruiker zijn telefoon ontgrendelt. Daarna worden meldingen alleen weergegeven in het meldingencentrum totdat een gebruiker het bericht opent of wegklikt.
Over het algemeen heeft dit verschil geen grote invloed op je openingspercentage.
Conversiepercentage
Het push-conversiepercentage wordt als volgt berekend: het aantal profielen dat heeft geconverteerd gedeeld door het aantal profielen dat de melding heeft ontvangen.
Het conversiepercentage is de belangrijkste KPI voor elk marketingkanaal. Het beantwoordt de vraag: “Ondernemen mensen de gewenste actie?”
Vaak is de gewenste actie een aankoop, maar afhankelijk van het scenario wil je misschien een andere gebeurtenis. Een conversie kan bijvoorbeeld zijn dat iemand een product bekijkt, het afrekenen start of bepaalde informatie verstrekt.
Tips om de conversie te verhogen zijn onder andere:
- Je pushmeldingen personaliseren door de content aan te passen aan specifieke segmenten (bijv. favoriete kleur, een product bekijken)
- Zorg dat de call-to-action de juiste verwachtingen schept voor mensen die het bericht openen.
- Controleren of ontvangers op de juiste pagina van je app terechtkomen.
- Als je dit nog niet hebt gedaan, raden we je aan contact op te nemen met je developer, zodat je deep linking kunt gebruiken.
- Flow gebruiken voor website verlaten of verlaten winkelwagen