Zrozumienie skuteczności powiadomień push
Czego się dowiesz?
Poznaj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla Mobile Push, w tym to, jak są definiowane, co wskazują oraz co zrobić, aby je poprawić.
3 wskaźniki KPI dla Mobile Push
Istnieją 3 kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla Mobile Push powiadomień push:
- Wskaźnik dostarczalności
- Wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik konwersji
Każdy kanał jest wyjątkowy, więc nie oczekuj, że Twoje wskaźniki KPI dla Mobile Push będą takie same jak w przypadku jakiegokolwiek innego kanału.
Na przykład wielu marketerów widzi niższy wskaźnik wyświetleń wiadomości dla Mobile Push niż dla e-maili i uważa, że ich działania marketingowe w ramach powiadomień push wypadają słabo. Niższe wskaźniki wyświetleń wiadomości w przypadku powiadomień push są jednak spodziewane, ponieważ działają inaczej niż wyświetlenia w innych kanałach.
Wskaźnik dostarczalności
Wskaźnik dostarczalności powiadomień push oblicza się następująco: liczbę dostarczonych wiadomości dzieli się przez liczbę wysłanych.
Wskaźnik dostarczalności pokazuje, ile wiadomości dociera do subskrybentów.
Powiadomienia push różnią się od e-maili i SMS-ów, ponieważ nie obejmują pojęć dostarczalności, filtrowania ani reputacji nadawcy. Zamiast tego dostarczenie powiadomienia push zależy tylko od zgody oraz od tego, czy telefon odbiorcy odebrał powiadomienie.
Zwykle sprawdza się wskaźnik dostarczalności, aby określić, czy:
- Twoje wiadomości są dostarczane (lub jeśli występuje problem między aplikacją a dostawcą Mobile Push)
- Występuje nagły spadek liczby subskrybentów lub dostarczeń
- Określony segment odbiorców nie otrzymał powiadomienia.
Chociaż wysoki wskaźnik dostarczalności zawsze jest mile widziany, sama ta metryka nie daje pełnego obrazu skuteczności Mobile Push. Jeśli chcesz wiedzieć, jak dobrze odbiorcy reagują na Twoje działania marketingowe Mobile Push, warto przyjrzeć się wskaźnikowi otwarć powiadomień push oraz wskaźnikowi konwersji.
Co wpływa na wskaźnik dostarczalności?
W przeciwieństwie do e-maila lub SMS-ów, powiadomienia push nie mają pojęcia reputacji nadawcy ani dostarczalności: powiadomienie jest dostarczane albo nie.
Główne czynniki wpływające na wskaźnik dostarczalności push to:
- Odbiorca cofnął zgodę na powiadomienia push lub odinstalował aplikację.
- Aplikacja jest prawidłowo połączona z Klaviyo (lub innym dostawcą marketingu push).
- Telefon odbiorcy jest tymczasowo niedostępny (np. jest wyłączony, nie ma połączenia z internetem itp.)
Wskaźnik dostarczalności nie jest idealnym wskaźnikiem. Telefony i inne urządzenia mobilne nie zawsze zgłaszają, czy powiadomienie push zostało dostarczone, czy nie. Na przykład Klaviyo pokazuje wiadomości jako „wysłane”, gdy powiadomienie zostanie pomyślnie przekazane do usługi przesyłania wiadomości Apple lub Google; nie gwarantuje jednak, że usługi te dostarczyły powiadomienie do wszystkich docelowych urządzeń.
Co zrobić, jeśli dostarczalność jest niska?
Jeśli wskaźnik dostarczalności jest niski, może to wskazywać na problem ze sposobem połączenia aplikacji z dostawcą Mobile Push lub na to, że subskrybenci usuwają aplikację albo wycofują zgodę.
W kolejnych krokach sprawdź wskaźnik dostarczalności dla wielu kampanii lub sekwencji.
- Jeśli wskaźnik dostarczalności był niski tylko raz (a nie stale), mogło to być tymczasowe problemem (np. z serwerem).
- Jeśli jest konsekwentnie niski, sprawdź, ile razy Twoje wiadomości kończą się niepowodzeniem:
- Sprawdź aktywność odbiorców, szczególnie kartę Zwrócone, i zajmij się powodem, dla którego ta konkretna kampania lub wiadomość sekwencji nie została dostarczona.
- Rozważ wykluczenie odbiorców, u których często występuje zwrot, poprzez:
- Utworzenie segmentu osób, u których powiadomienie push zostało odrzucone 2 lub więcej razy.
- Wykluczenie tego segmentu w kolejnej kampanii.
- Analizowanie wskaźnika dostarczalności po wykluczeniu tego segmentu.
- Jeśli wskaźnik dostarczalności wzrośnie, subskrybenci mogą po prostu doświadczać większej liczby tymczasowych problemów z telefonami. Rzeczy, których warto spróbować:
- Wysyłanie do tej grupy o różnych porach dnia lub tygodnia.
- Pytanie tej grupy o ich preferencje dotyczące powiadomień.
- Ponowne wysyłanie kampanii do wszystkich, którzy nie otrzymali powiadomienia.
- Jeśli wskaźnik dostarczalności nadal jest niski, przejdź do następnego punktu.
- Jeśli wskaźnik dostarczalności wzrośnie, subskrybenci mogą po prostu doświadczać większej liczby tymczasowych problemów z telefonami. Rzeczy, których warto spróbować:
- Współpracuj z deweloperem, aby sprawdzić, dlaczego powiadomienia nie są dostarczane.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości
Wskaźnik wyświetleń wiadomości push oblicza się następująco: liczbę profili, które otworzyły wiadomość, dzieli się przez liczbę profili, które otrzymały wiadomość.
W przypadku powiadomień push otwarcie następuje, gdy profil stuknie powiadomienie i „otworzy” aplikację.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości w przypadku push często wydaje się niski, zwłaszcza w porównaniu z e-mailem, ponieważ wyświetlenia częściej wskazują intencję konwersji niż otwarcia w innych kanałach. W rzeczywistości otwarcie powiadomienia push jest bardziej podobne do kliknięcia w wiadomość e-mail niż do otwarcia wiadomości e-mail.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości mówi, co odbiorcy sądzili o treści Twojego powiadomienia push. Wskaźnik wyświetleń wiadomości pozwala sprawdzić:
- Jaki typ powiadomienia działa najlepiej (alert o wyprzedaży, premiera produktu itp.)
- Jaka jest najlepsza grupa odbiorców do wysyłki — ogólnie oraz w przypadku konkretnych typów treści
- Czy ton i styl wiadomości angażują odbiorców.
Poznaj wskazówki dotyczące zwiększania liczby otwarć powiadomień push.
Dlaczego mój wskaźnik wyświetleń wiadomości jest tak niski?
Wskaźnik wyświetleń wiadomości może wydawać się niski, ale należy pamiętać, że wyświetlenie w przypadku powiadomień push jest śledzone inaczej niż w przypadku e-maili.
- Otwarcie e-maila: odbiorca otwiera e-maila, aby zobaczyć pełną wiadomość.
- Otwarcie push: odbiorca widzi pełną wiadomość, a następnie klika wiadomość, aby otworzyć aplikację.
Jaka jest różnica między otwarciami na Androidzie i iOS?
Główna różnica między powiadomieniami push na Androida i iOS polega na sposobie ich wyświetlania:
- Android: powiadomienia pozostają widoczne na ekranie blokady, dopóki użytkownik nie otworzy powiadomienia lub go nie odrzuci.
- iOS: powiadomienia wyświetlają się na ekranie blokady, dopóki użytkownik nie odblokuje telefonu. Następnie powiadomienia wyświetlają się tylko w centrum powiadomień, dopóki użytkownik nie otworzy ani nie odrzuci wiadomości.
Ogólnie rzecz biorąc, ta różnica nie wpływa znacząco na wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Wskaźnik konwersji
Wskaźnik konwersji push jest obliczany w następujący sposób: liczba profili, które dokonały konwersji, podzielona przez liczbę profili, które otrzymały powiadomienie.
Wskaźnik konwersji to najważniejszy KPI dla każdego kanału marketingowego. Odpowiada na pytanie: „Czy ludzie podejmują pożądane działanie?”
Często pożądaną akcją jest zakup, ale w zależności od scenariusza możesz chcieć wybrać inne zdarzenie. Na przykład konwersją może być wyświetlenie produktu, rozpoczęcie realizacji zakupu lub podanie określonych informacji.
Wskazówki dotyczące zwiększania konwersji obejmują:
- Personalizowanie powiadomień push poprzez dostosowanie treści do konkretnych segmentów (np. ulubiony kolor, oglądanie produktu)
- Upewnianie się, że wezwanie do działania (CTA) ustawia właściwe oczekiwania dla osób, które otwierają wiadomość.
- Sprawdzanie, czy odbiorcy trafiają na właściwą stronę Twojej aplikacji.
- Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, sugerujemy skontaktować się z deweloperem, aby można było używać głębokiego linkowania.
- Korzystanie z sekwencji porzuconego przeglądania lub sekwencji porzuconego koszyka