Zrozumienie wydajności mobilnego powiadomienia push
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o kluczowym wskaźniku efektywności (KPI) dla Mobile Push, w tym o tym, jak są one definiowane, co wskazują i co zrobić, aby je poprawić.
3 kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla Mobile Push3 kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla Mobile Push
Istnieją 3 kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla mobilnego powiadomienia push:
- Wskaźnik dostarczalności
- Wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik konwersji
Każdy kanał jest unikalny, więc nie oczekuj, że Twój kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) Mobile Push będzie taki sam jak dla każdego innego kanału.
Na przykład, wielu marketingowców widzi niższy wskaźnik wyświetleń wiadomości dla Mobile Push niż dla wiadomości e-mail i uważa, że ich działania marketingowe Push przynoszą słabe wyniki. Oczekuje się jednak niższych wskaźników wyświetleń wiadomości dla Push, ponieważ działają one inaczej niż otwarcia dla innych kanałów.
Wskaźnik dostarczalnościWskaźnik dostarczalności
Push Wskaźnik dostarczalności jest obliczany jako: liczba dostarczonych wiadomości podzielona przez liczbę wysłanych wiadomości.
Wskaźnik dostarczalności informuje, ile wiadomości dociera do Twojego subskrybenta.
Push różni się od wysyłki e-mail i SMS, ponieważ nie ma koncepcji dostarczalności, filtrowania ani reputacji nadawcy. Zamiast tego, dostarczenie Push analizuje tylko zgodę i to, czy telefon odbiorcy otrzymał powiadomienie.
Zazwyczaj sprawdzasz wskaźnik dostarczalności, aby zrozumieć, czy:
- Twoje wiadomości są dostarczane (lub jeśli występuje problem między Twoją aplikacją a usługodawcą Mobile Push dostawca)
- Nie ma żadnego nagłego spadku w subskrybent lub dostarczenie
- Określony segment Twoich odbiorców nie otrzymał powiadomienia.
Chociaż wysoki wskaźnik dostarczalności jest zawsze dobry, sama ta metryka nie zapewnia kompleksowego spojrzenia na twoją wydajność Mobile Push. Jeśli chcesz wiedzieć, jak dobrze odbiorcy reagują na Twoje działania marketingowe Push, rozważ przyjrzenie się wskaźnikom konwersji i otwarć Push.
Co wpływa na wskaźnik dostarczalności?
W przeciwieństwie do poczty e-mail lub SMS, Push nie ma koncepcji reputacji nadawcy lub dostarczalności: albo powiadomienie zostanie dostarczone, albo nie.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wskaźnik dostarczalności Push są
- Odbiorca usunął zgodę na powiadomienie push lub odinstalował aplikację.
- Twoja aplikacja jest prawidłowo połączona z Klaviyo (lub innym usługodawcą Push marketingu dostawca).
- Telefon odbiorcy jest tymczasowo niedostępny (np. wyłączony, nie ma połączenia z Internetem itp.).
Wskaźnik dostarczalności nie jest idealnym pomiarem. Telefony i inne urządzenia mobilne nie zawsze zgłaszają, kiedy powiadomienie push zostało dostarczone lub nie. Na przykład Klaviyo pokazuje wiadomości jako "wysłane", gdy powiadomienie zostanie pomyślnie przekazane do usługi przesyłania wiadomości Apple lub Google; nie gwarantuje jednak, że usługi te dostarczyły powiadomienie do wszystkich zamierzonych urządzeń.
Co jeśli mam niski wskaźnik dostarczalności?
Jeśli Twój wskaźnik dostarczalności jest niski, może to oznaczać, że istnieje problem z połączeniem Twojej aplikacji i usługodawcy Mobile Push dostawca lub że subskrybent usuwa Twoją aplikację lub usuwa zgodę.
W następnych krokach sprawdź wskaźnik dostarczalności dla wielu kampanie lub sekwencja.
- Jeśli wskaźnik dostarczalności był niski tylko raz (i nie stale), mógł to być tymczasowy problem (np. z serwerem).
- Jeśli jest on stale niski, sprawdź, ile razy twoje wiadomości kończą się niepowodzeniem:
- Przejrzyj aktywność odbiorcy, w szczególności zakładkę Odrzucone, i zajmij się powodem, dla którego dana kampania lub sekwencja wiadomości nie została dostarczona.
- Rozważ wykluczenie odbiorców, którzy często odbijają się od Ciebie:
- Utworzenie strony segment osób, u których powiadomienie mobilne odbiło się 2 lub więcej razy.
- Wyklucz tę stronę segment w swojej następnej kampanii.
- Przejrzyj swój wskaźnik dostarczalności, gdy ten segment zostanie wykluczony.
- Jeśli twój wskaźnik dostarczalności wzrośnie, twój subskrybent może po prostu doświadczyć bardziej tymczasowych problemów z telefonem. Rzeczy do wypróbowania to:
- Wysyłaj wiadomości do tej grupy o różnych porach dnia lub tygodnia.
- Zapytaj tę grupę o ich preferencje dotyczące powiadomień.
- Ponownie wysyłaj kampanie do osób, które nie otrzymały powiadomienia.
- Jeśli wskaźnik dostarczalności jest nadal niski, przejdź do następnego punktu.
- Jeśli twój wskaźnik dostarczalności wzrośnie, twój subskrybent może po prostu doświadczyć bardziej tymczasowych problemów z telefonem. Rzeczy do wypróbowania to:
- Współpracuj z deweloperem, aby sprawdzić, dlaczego powiadomienia zawodzą.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości
Push Wskaźnik wyświetleń wiadomości jest obliczany jako: liczba profili, które otworzyły wiadomość podzielona przez liczbę profili, które otrzymały wiadomość.
W przypadku Push otwarcie następuje, gdy profil dotknie powiadomienia i "otworzy" aplikację.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości dla Push często wydaje się niski, zwłaszcza w porównaniu do e-maili, ponieważ wykazują one większą intencję konwersji niż otwarcia dla innych kanałów. W rzeczywistości otwarcie Push jest bardziej podobne do kliknięcia wiadomości e-mail niż do otwarcia wiadomości e-mail.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości informuje, jak odbiorcy odczuli treść Twojego powiadomienia push. Możesz sprawdzić wskaźnik wyświetleń wiadomości, aby się dowiedzieć:
- Jaki rodzaj powiadomień jest najbardziej skuteczny (powiadomienie o sprzedaży, spadek produktu itp.)?
- Jaka jest najlepsza grupa odbiorców, do której możesz wysyłać treści, ogólnie i dla określonych typów treści?
- Jeśli Twój ton wiadomości i sposób pisania są angażujące dla odbiorców.
Poznaj wskazówki, jak poprawić powiadomienie push opens.
Dlaczego mój wskaźnik wyświetleń wiadomości jest tak niski?
Wskaźnik wyświetleń wiadomości może wydawać się niski, ale ważne jest, aby pamiętać, że otwarcie dla Push jest śledzone inaczej niż w przypadku wiadomości e-mail.
- e-mail open: odbiorcy otwierają wiadomość e-mail, aby zobaczyć jej pełną treść.
- Push otwórz: odbiorca zobaczy całą wiadomość, a następnie dotknie jej, aby otworzyć aplikację.
Jaka jest różnica między otwarciem na Androida i iOS?
Główną różnicą między powiadomieniami push na Androida i iOS jest sposób ich wyświetlania:
- Android: powiadomienia pozostają widoczne na ekranie blokady, dopóki użytkownik ich nie otworzy lub nie odrzuci.
- iOS: powiadomienia są wyświetlane na ekranie blokady, dopóki użytkownik nie odblokuje telefonu. Następnie powiadomienia są wyświetlane tylko w centrum powiadomień, dopóki użytkownik nie otworzy lub nie odrzuci wiadomości.
Ogólnie rzecz biorąc, różnica ta nie wpływa znacząco na Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Wskaźnik konwersji
Push Wskaźnik konwersji obliczany jest jako: liczba profili, które dokonały konwersji podzielona przez liczbę profili, które otrzymały powiadomienie.
Wskaźnik konwersji to najważniejszy kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) dla każdego kanału marketingowego. Odpowiada na pytanie: "Czy ludzie podejmują pożądane działania?".
Często pożądanym działaniem jest zakup, ale w zależności od scenariusza możesz chcieć innego zdarzenia. Przykładowo, konwersja może polegać na obejrzeniu produktu, uruchomieniu strony płatności kasa lub przekazaniu określonych informacji.
Wskazówki dotyczące zwiększania konwersji obejmują:
- Personalizacja powiadomień push poprzez dostosowanie treści do określonego segmentu (np. ulubiony kolor, oglądany produkt).
- Upewnij się, że wezwanie do działania (CTA) określa właściwe oczekiwania dla osób, które otwierają wiadomość.
- Sprawdzanie, czy odbiorcy trafiają na właściwą stronę Twojej aplikacji.
- Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sugerujemy skontaktowanie się z deweloperem, abyś mógł korzystać z głębokiego linkowania.
- Korzystanie z sekwencji porzuconego przeglądania lub sekwencji porzucania koszyka
Dodatkowe źródła
- Zobacz najlepsze praktyki dotyczące powiadomienia push.
- Uzyskaj wprowadzenie do powiadomienia push marketing
- Dowiedz się, jak zwiększyć powiadomienie push