Zrozumienie skuteczności powiadomień push
Czego się dowiesz?
Poznaj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla Mobile Push, w tym to, jak są definiowane, co wskazują oraz co zrobić, aby je poprawić.
3 wskaźniki KPI dla Mobile Push
Istnieją 3 kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla Mobile Push powiadomień push:
- Wskaźnik dostarczalności
- Wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik konwersji
Każdy kanał jest wyjątkowy, więc nie oczekuj, że Twoje wskaźniki KPI dla Mobile Push będą takie same jak w przypadku jakiegokolwiek innego kanału.
Na przykład wielu marketerów widzi niższy wskaźnik wyświetleń wiadomości w przypadku Mobile Push niż w przypadku e-maili i uważa, że ich działania marketingowe push wypadają słabo. Jednak niższy wskaźnik wyświetleń wiadomości w przypadku push jest spodziewany, ponieważ działa to inaczej niż wyświetlenia wiadomości w innych kanałach.
Wskaźnik dostarczalności
Wskaźnik dostarczalności push to liczba dostarczonych powiadomień podzielona przez liczbę wysłanych, pomnożona przez 100. W tej kalkulacji wysłane powiadomienia obejmują powiadomienia dostarczone i zwrócone; nie obejmują powiadomień pominiętych.
Wskaźnik dostarczalności pokazuje, ile wiadomości dociera do subskrybentów.
Wskaźnik dostarczalności pomaga Ci wykrywać problemy, które mogą sprawić, że Twoje kampanie push nie dotrą do Twoich odbiorców. Nie potwierdza, że każdy subskrybent zobaczył Twoje powiadomienie, więc używaj go razem ze wskaźnikiem otwarć i wskaźnikiem konwersji, aby zrozumieć, jak radzą sobie Twoje działania marketingowe push.
Zwykle sprawdza się wskaźnik dostarczalności, aby określić, czy:
- Twoje powiadomienia push są dostarczane lub występuje problem z dostarczaniem między Twoją aplikacją a dostawcą Mobile Push
- Wystąpił nagły spadek liczby subskrybentów lub dostarczeń
- Określony segment odbiorców nie otrzymał powiadomienia.
Chociaż wysoki wskaźnik dostarczalności zawsze jest mile widziany, sama ta metryka nie daje pełnego obrazu skuteczności Mobile Push. Jeśli chcesz wiedzieć, jak dobrze odbiorcy reagują na Twoje działania marketingowe Mobile Push, warto przyjrzeć się wskaźnikowi otwarć powiadomień push oraz wskaźnikowi konwersji.
Co wpływa na dostarczanie powiadomień push?
Push nie korzysta z reputacji nadawcy w stylu e-mail. Raportowany wskaźnik dostarczalności odzwierciedla, czy Klaviyo pomyślnie przekazało powiadomienia do usługi powiadomień push Apple lub Google, natomiast ustawienia powiadomień każdego odbiorcy kontrolują, czy i w jaki sposób powiadomienie się wyświetli.
Czynniki wpływające na to, czy powiadomienie push dociera do urządzenia, obejmują:
- Odbiorca cofnął zgodę na powiadomienia push lub odinstalował aplikację.
- Aplikacja jest prawidłowo połączona z Klaviyo (lub innym dostawcą marketingu push).
- Telefon odbiorcy jest tymczasowo niedostępny (np. wyłączony lub niepołączony z internetem). Może to opóźnić dostarczenie na urządzenie nawet po tym, jak dostawca powiadomień push zaakceptuje powiadomienie.
Wskaźnik dostarczalności nie jest idealną miarą zasięgu urządzeń. Telefony i inne urządzenia mobilne nie zawsze raportują, czy powiadomienie push zostało dostarczone, czy nie. Na przykład Klaviyo pokazuje wiadomości jako „wysłane”, gdy powiadomienie zostanie pomyślnie przekazane do usługi wiadomości Apple lub Google; nie gwarantuje jednak, że te usługi dostarczyły powiadomienie do wszystkich docelowych urządzeń.
Co zrobić, jeśli mam niski wskaźnik dostarczalności?
Jeśli Twój wskaźnik dostarczalności jest niski, może to wskazywać na problem z tym, jak Twoja aplikacja i dostawca Mobile Push są połączone. Usuwanie Twojej aplikacji przez subskrybentów może również prowadzić do nieprawidłowych tokenów powiadomień push, co może powodować odbijanie powiadomień i obniżać Twój wskaźnik dostarczalności. Wycofanie zgody przez subskrybentów może zmniejszyć grupę odbiorców, do których możesz dotrzeć, ale powiadomienia pominięte z powodu wycofania zgody nie są uwzględniane w obliczeniach wskaźnika dostarczalności.
W kolejnych krokach sprawdź wskaźnik dostarczalności dla wielu kampanii lub sekwencji.
- Jeśli wskaźnik dostarczalności był niski tylko raz (a nie stale), mogło to być tymczasowe problemem (np. z serwerem).
- Jeśli jest stale niski, sprawdź zgłoszone przyczyny odbić:
- W raporcie wiadomości kampanii lub sekwencji wybierz Aktywność odbiorców > Odbite. Przejrzyj kolumny typ odbicia i powód odbicia, a następnie zajmij się zgłoszoną przyczyną.
- Aby wykluczyć odbiorców, u których często występują zwroty:
- Utwórz segment profili z co najmniej 2 zdarzeniami Odbite powiadomienie push w całym okresie.
- W ustawieniach odbiorców w Twojej kolejnej kampanii wybierz ten segment w sekcji Nie wysyłaj do.
- Po wysłaniu kampanii przejrzyj jej wskaźnik dostarczalności.
- Jeśli Twój wskaźnik dostarczalności wzrośnie, przed podjęciem decyzji o dalszych krokach sprawdź powody odrzuceń w wykluczonej grupie. W przypadku tymczasowych problemów możesz spróbować:
- Wysyłanie do tej grupy o różnych porach dnia lub tygodnia.
- Pytanie tej grupy o ich preferencje dotyczące powiadomień.
- Tworzenie nowej kampanii dla subskrybentów, których dotyczył problem, po rozwiązaniu tymczasowego problemu oraz potwierdzenie, że nadal mają zgodę na powiadomienia push.
- Jeśli twój wskaźnik dostarczalności nadal jest niski, postępuj zgodnie z poniższym krokiem weryfikacji dla programistów.
- Jeśli Twój wskaźnik dostarczalności wzrośnie, przed podjęciem decyzji o dalszych krokach sprawdź powody odrzuceń w wykluczonej grupie. W przypadku tymczasowych problemów możesz spróbować:
- Współpracuj z deweloperem, aby sprawdzić, dlaczego powiadomienia nie są dostarczane.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości
Wskaźnik wyświetleń wiadomości push to liczba profili, które otworzyły wiadomość, podzielona przez liczbę profili, które otrzymały wiadomość, a następnie pomnożona przez 100.
W przypadku powiadomień push otwarcie następuje, gdy profil stuknie powiadomienie i „otworzy” aplikację.
Wyświetlenie powiadomienia push jest bardziej podobne do kliknięcia w e-maila niż do otwarcia e-maila, ponieważ wymaga od odbiorcy stuknięcia w powiadomienie. Odbiorcy mogą przeczytać podgląd powiadomienia bez otwierania aplikacji, więc niższy wskaźnik wyświetleń wiadomości w przypadku powiadomień push niż wskaźnik wyświetleń wiadomości w e-mailu nie musi oznaczać słabych wyników.
Wskaźnik wyświetleń wiadomości mówi, co odbiorcy sądzili o treści Twojego powiadomienia push. Wskaźnik wyświetleń wiadomości pozwala sprawdzić:
- Jaki typ powiadomienia działa najlepiej (alert o wyprzedaży, premiera produktu itp.)
- Jaka jest najlepsza grupa odbiorców do wysyłki — ogólnie oraz w przypadku konkretnych typów treści
- Jeśli ton Twojej wiadomości i sposób pisania angażują odbiorców.
Poznaj wskazówki dotyczące zwiększania liczby otwarć powiadomień push.
Dlaczego mój wskaźnik wyświetleń wiadomości jest tak niski?
Wskaźnik wyświetleń wiadomości push mierzy odsetek odbiorców, którzy dotykają powiadomienia, aby otworzyć Twoją aplikację. Może wydawać się niski w porównaniu ze wskaźnikiem wyświetleń wiadomości w e-mailach, ponieważ te dwa kanały liczą różne działania:
- Otwarcie e-maila: odbiorca otwiera e-maila, aby zobaczyć pełną wiadomość.
- Otwarcie z powiadomienia push: odbiorca klika powiadomienie, aby otworzyć aplikację. W zależności od urządzenia i ustawień powiadomień odbiorcy mogą przeczytać część lub całość twojej wiadomości, bez wykonywania tego dodatkowego kroku. Na przykład ktoś może przeczytać twoje ogłoszenie o wyprzedaży i je zamknąć, nie otwierając aplikacji. Widzieli twoją wiadomość, ale nie liczy się to jako otwarcie. Dlatego niższy wskaźnik wyświetleń wiadomości w powiadomieniach push niż wskaźnik wyświetleń wiadomości w e-mailach nie musi oznaczać, że Twój marketing push działa słabo.
Jaka jest różnica między otwarciami na Androidzie i iOS?
Android i iOS mogą wyświetlać powiadomienia inaczej, a ustawienia odbiorców wpływają na to, gdzie pojawiają się powiadomienia:
- Android: powiadomienia pojawiają się w panelu powiadomień i mogą też pojawiać się na ekranie blokady, jeśli ustawienia odbiorcy na to pozwalają. Odbiorcy mogą otworzyć lub odrzucić powiadomienia w tych miejscach.
- iOS: powiadomienia mogą wyświetlać się na ekranie blokady, w centrum powiadomień lub jako banery — w zależności od ustawień odbiorcy. Ustawienia podglądu kontrolują też, jaka część treści jest widoczna, gdy telefon jest zablokowany.
Ogólnie rzecz biorąc, ta różnica nie wpływa znacząco na wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Wskaźnik konwersji
Wskaźnik konwersji powiadomień push to liczba profili, których wybrane zdarzenie konwersji zostało przypisane do powiadomienia, podzielona przez liczbę profili, które je otrzymały, pomnożona przez 100.
Wskaźnik konwersji to najważniejszy KPI dla każdego kanału marketingowego. Odpowiada na pytanie: „Czy ludzie podejmują pożądane działanie?”
Często pożądaną akcją jest zakup, ale w zależności od scenariusza możesz chcieć wybrać inne zdarzenie. Na przykład konwersją może być wyświetlenie produktu, rozpoczęcie realizacji zakupu lub podanie określonych informacji.
Atrybucja powiadomień push wykorzystuje otwarcia w ramach okna atrybucji skonfigurowanego w Twoim koncie. Samo otrzymanie powiadomienia nie kwalifikuje późniejszego działania jako konwersji push. Dowiedz się więcej o atrybucji wiadomości Klaviyo.
Wskazówki dotyczące zwiększania konwersji obejmują:
- Personalizowanie powiadomień push poprzez dostosowanie treści do konkretnych segmentów (np. ulubiony kolor, oglądanie produktu)
- Upewnianie się, że wezwanie do działania (CTA) ustawia właściwe oczekiwania dla osób, które otwierają wiadomość.
- Sprawdzanie, czy odbiorcy trafiają na właściwą stronę Twojej aplikacji.
- Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, sugerujemy skontaktować się z deweloperem, aby można było używać głębokiego linkowania.
- Korzystanie z sekwencji porzuconego przeglądania lub sekwencji porzuconego koszyka
Dodatkowe źródła
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- Introduction to mobile push notifications
Get familiar with mobile push notifications, including what they are, what they look like, and what information you need to start sending.
- How to increase push notifications opens
Learn how to improve your push notifications open rates and encourage your subscribers to click into your notifications. Push notifications can be a strategic way to get in front of your customers on their mobile devices, but misusing them can lead to decreasing open rates and a potentially negative perception of your brand.The following guide walks through strategies and best practices to ensure you are delivering your subscribers timely, personalized, and relevant push notifications.