Comprendre les performances des notifications push mobiles
Objectif de cet article
Découvrez les indicateurs clés de performance (KPI) pour les notifications Push, notamment leur définition, ce qu’ils indiquent et ce que vous pouvez faire pour les améliorer.
3 KPI pour les notifications Push sur mobile
Il existe 3 KPI pour les notifications push sur mobile :
- Taux de livraison
- Taux d’ouverture
- Taux de conversion
Chaque canal est unique ; ne vous attendez donc pas à ce que vos KPI pour les notifications Push sur mobile soient les mêmes que ceux de n’importe quel autre canal.
Par exemple, de nombreux marketeurs constatent un taux d’ouverture plus faible pour les notifications Push sur mobile que pour l’e-mail, et pensent que leurs efforts de marketing Push sont peu performants. Cependant, il est normal que le taux d’ouverture soit plus faible pour les notifications Push, car elles fonctionnent différemment des ouvertures pour les autres canaux.
Taux de livraison
Le taux de livraison des notifications push correspond au nombre de notifications livrées divisé par le nombre de notifications envoyées, multiplié par 100. Pour ce calcul, les notifications envoyées incluent les notifications livrées et rejetées ; les notifications ignorées ne sont pas incluses.
Le taux de livraison vous indique combien de messages atteignent vos abonnés.
Le taux de livraison vous aide à repérer les problèmes susceptibles d’empêcher vos campagnes push d’atteindre votre audience. Il ne confirme pas que chaque abonné a vu votre notification, alors utilisez-le avec les taux d’ouverture et de conversion afin de comprendre les performances de vos efforts de marketing push.
En général, vous examinerez le taux de livraison pour déterminer si :
- Vos notifications push sont en cours de distribution, ou il existe un problème de distribution entre votre application, et votre fournisseur de notifications Push.
- Il y a une baisse soudaine du nombre d’abonnés ou des livraisons
- Un segment spécifique de votre audience n’a pas reçu de notification.
Même si un taux de livraison élevé est toujours un plus, cet indicateur à lui seul ne donne pas une vue d’ensemble de vos performances en matière de notifications Push mobiles. Si vous voulez savoir dans quelle mesure les destinataires réagissent à vos efforts de marketing via les notifications Push, pensez à consulter vos taux d’ouverture et de taux de conversion.
Qu’est-ce qui affecte la distribution des notifications push ?
Push n’utilise pas de réputation d’expéditeur de type e-mail. Son taux de livraison indiqué reflète si Klaviyo a bien transmis les notifications au service de notification push d’Apple ou de Google, tandis que les paramètres de notification de chaque destinataire déterminent si une notification s’affiche, et comment elle s’affiche.
Les facteurs qui influencent la capacité d’une notification push à atteindre un appareil incluent :
- Le destinataire a retiré son consentement aux notification push ou a désinstallé l’application.
- Votre application est correctement connectée à Klaviyo (ou à un autre fournisseur de marketing push).
- Le téléphone du destinataire est temporairement indisponible (p. ex., éteint ou non connecté à Internet). Cela peut retarder la livraison sur l’appareil, même après que le fournisseur de push a accepté la notification.
Le taux de livraison n’est pas une mesure parfaite de la portée des appareils. Les téléphones et autres appareils mobiles ne signalent pas toujours si une notification push a été livrée ou non. Par exemple, Klaviyo affiche les messages comme « envoyés » lorsque la notification est transmise avec succès au service de messagerie d’Apple ou de Google ; toutefois, il ne garantit pas que ces services ont livré la notification à tous les appareils prévus.
Que faire si mon taux de livraison est faible ?
Si votre taux de livraison est faible, cela peut indiquer un problème avec la façon dont votre application et votre fournisseur de notifications Push sont connectés. Le fait que des abonnés suppriment votre application peut également entraîner des jetons push non valides, ce qui peut provoquer le rejet des notifications, et diminuer votre taux de livraison. Le fait que des abonnés retirent leur consentement peut réduire l’audience que vous pouvez atteindre, mais les notifications ignorées parce que le consentement a été retiré ne sont pas incluses dans le calcul du taux de livraison.
Comme prochaines étapes, vérifiez votre taux de livraison pour plusieurs campagnes ou flux.
- Si le taux de livraison n’a été faible qu’une seule fois (et pas de manière constante), il peut s’agir d’un problème temporaire (par exemple, lié à un serveur).
- Si ce taux est constamment faible, examinez les raisons de rebond signalées :
- Dans le rapport sur les messages de campagne ou de flux, sélectionnez Activité du destinataire > Rebondi. Passez en revue les colonnes Type de rebond et Raison du rebond, puis corrigez la cause signalée.
- Pour exclure les destinataires dont les e-mails sont fréquemment rejetés :
- Créez un segment de profils avec au moins 2 événements Push rejeté sur l’ensemble de la période.
- Dans les paramètres d’audience de votre prochaine campagne, sélectionnez ce segment sous Ne pas envoyer à.
- Après avoir envoyé la campagne, examinez son taux de livraison.
- Si votre taux de livraison augmente, examinez les raisons de rebond du groupe exclu avant de décider de la suite à donner. Pour les problèmes temporaires, vous pouvez essayer :
- Envoi vers ce groupe à différents moments de la journée ou de la semaine.
- Demander à ce groupe quelles sont ses préférences de notification.
- Créer une nouvelle campagne pour les abonnés concernés une fois le problème temporaire résolu, et confirmer qu’ils disposent toujours du consentement push.
- Si votre taux de livraison reste faible, suivez l’étape d’investigation pour les développeurs ci-dessous.
- Si votre taux de livraison augmente, examinez les raisons de rebond du groupe exclu avant de décider de la suite à donner. Pour les problèmes temporaires, vous pouvez essayer :
- Travaillez avec un développeur pour examiner pourquoi les notifications échouent.
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture des notifications push correspond au nombre de profils ayant ouvert un message, divisé par le nombre de profils ayant reçu le message, puis multiplié par 100.
Pour les notifications push, une ouverture se produit lorsqu’un profil appuie sur la notification et « ouvre » l’application.
Une ouverture de push est plus semblable à un clic sur un e-mail qu’à une ouverture d’e-mail, car elle exige que le destinataire touche la notification. Les destinataires peuvent lire un aperçu de la notification sans ouvrir l’application, si bien qu’un taux d’ouverture de push inférieur au taux d’ouverture d’e-mail ne signifie pas nécessairement de mauvaises performances.
Le taux d’ouverture vous indique comment les destinataires ont perçu le contenu de votre notification push. Vous pouvez consulter le taux d’ouverture pour savoir :
- Quel type de notification obtient les meilleures performances (alerte de promotion, lancement de produit, etc.)
- Quelle est la meilleure audience à laquelle envoyer, en général et pour des types de contenu spécifiques
- Si le ton de votre message et votre rédaction captivent les destinataires.
Découvrez des conseils pour améliorer les ouvertures des notifications push.
Pourquoi mon taux d’ouverture est-il si faible ?
Le taux d’ouverture des notifications push mesure le pourcentage de destinataires qui appuient sur une notification pour ouvrir votre application. Il peut sembler faible par rapport au taux d’ouverture des e-mails, car les deux canaux comptabilisent des actions différentes :
- Ouverture d’e-mail : le destinataire ouvre l’e-mail pour voir le message complet.
- Ouverture via notification push : le destinataire appuie sur la notification pour ouvrir l’application. Selon leur appareil et leurs paramètres de notification, les destinataires peuvent lire une partie ou la totalité de votre message sans effectuer cette étape supplémentaire. Par exemple, une personne peut lire votre annonce de soldes, puis la fermer sans ouvrir votre application. Ils ont vu votre message, mais cela ne compte pas comme une ouverture. C’est pourquoi un taux d’ouverture des notifications push inférieur au taux d’ouverture des e-mails ne signifie pas nécessairement que vos actions marketing push sont peu performantes.
Quelle est la différence entre les ouvertures sur Android et iOS ?
Android et iOS peuvent afficher les notifications différemment, et les paramètres des destinataires influencent l’emplacement d’affichage des notifications :
- Android : les notifications apparaissent dans le centre de notifications et peuvent également s’afficher sur l’écran de verrouillage si les paramètres du destinataire l’autorisent. Les destinataires peuvent ouvrir ou ignorer les notifications depuis ces emplacements.
- iOS : les notifications peuvent apparaître sur l’écran de verrouillage, dans le Centre de notifications ou sous forme de bannières, selon les paramètres du destinataire. Les paramètres d’aperçu contrôlent également la quantité de contenu visible lorsque le téléphone est verrouillé.
En général, cette différence n’influence pas significativement vos taux d’ouverture.
Taux de conversion
Le taux de conversion push est le nombre de profils dont l’événement de conversion sélectionné a été attribué à la notification, divisé par le nombre de profils l’ayant reçue, puis multiplié par 100.
Le taux de conversion est le KPI le plus important pour chaque canal marketing. Il répond à la question : « Les personnes effectuent-elles l’action souhaitée ? »
Souvent, l’action souhaitée est un achat, mais selon le scénario, vous pouvez vouloir un autre événement. Par exemple, une conversion peut correspondre à la consultation d’un produit, au démarrage du paiement ou à la fourniture de certaines informations.
L’attribution push utilise les ouvertures dans la fenêtre d’attribution configurée de votre compte. Le fait de recevoir uniquement une notification ne permet pas de qualifier une action ultérieure de conversion push. En savoir plus sur l’attribution des messages Klaviyo.
Les conseils pour augmenter la conversion incluent :
- Personnalisez vos notification push en adaptant le contenu à des segments spécifiques (par exemple, couleur préférée, consultation d’un produit)
- Assurez-vous que l’appel à l’action (CTA) définit les bonnes attentes pour les personnes qui ouvrent le message.
- Vérifier que les destinataires arrivent sur la bonne page de votre application.
- Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous recommandons de contacter votre développeur afin de pouvoir utiliser la liaison approfondie.
- Utilisation de flux d’ abandon de navigation ou d’ abandon de panier
Ressources supplémentaires
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- Introduction to mobile push notifications
Get familiar with mobile push notifications, including what they are, what they look like, and what information you need to start sending.
- How to increase push notifications opens
Learn how to improve your push notifications open rates and encourage your subscribers to click into your notifications. Push notifications can be a strategic way to get in front of your customers on their mobile devices, but misusing them can lead to decreasing open rates and a potentially negative perception of your brand.The following guide walks through strategies and best practices to ensure you are delivering your subscribers timely, personalized, and relevant push notifications.