Comprendre les performances des notifications push mobiles
Objectif de cet article
Découvrez les indicateurs clés de performance (KPI) pour les notifications Push, notamment leur définition, ce qu’ils indiquent et ce que vous pouvez faire pour les améliorer.
3 KPI pour les notifications Push sur mobile
Il existe 3 KPI pour les notifications push sur mobile :
- Taux de livraison
- Taux d’ouverture
- Taux de conversion
Chaque canal est unique ; ne vous attendez donc pas à ce que vos KPI pour les notifications Push sur mobile soient les mêmes que ceux de n’importe quel autre canal.
Par exemple, de nombreux spécialistes du marketing constatent des taux d’ouverture plus faibles pour les notifications Push sur mobile que pour l’e-mail et pensent que leurs efforts de marketing Push sont peu performants. Cependant, des taux d’ouverture plus faibles pour les notifications Push sont attendus, car ils fonctionnent différemment des ouvertures pour les autres canaux.
Taux de livraison
Le taux de livraison des push est calculé comme suit : le nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages envoyés.
Le taux de livraison vous indique combien de messages atteignent vos abonnés.
Les notifications push sont différentes des e-mails et des SMS, car elles ne reposent pas sur les notions de délivrabilité, de filtrage ou de réputation de l’expéditeur. À la place, la livraison d’une notification push dépend uniquement du consentement et du fait que le téléphone du destinataire a reçu la notification.
En général, vous examinerez le taux de livraison pour déterminer si :
- Vos messages sont en cours de livraison (ou s’il y a un problème entre votre application et votre fournisseur de notifications Push)
- Il y a une chute soudaine du nombre d’abonnés ou des livraisons.
- Un segment spécifique de votre audience n’a pas reçu de notification.
Même si un taux de livraison élevé est toujours un plus, cet indicateur à lui seul ne donne pas une vue d’ensemble de vos performances en matière de notifications Push mobiles. Si vous voulez savoir dans quelle mesure les destinataires réagissent à vos efforts de marketing via les notifications Push, pensez à consulter vos taux d’ouverture et de taux de conversion.
Qu’est-ce qui affecte le taux de livraison ?
Contrairement à l’e-mail ou aux SMS, le push n’a pas de concept de réputation d’expéditeur ou de délivrabilité : soit la notification est livrée, soit elle ne l’est pas.
Les principaux facteurs qui influencent le taux de livraison d’une notification push sont :
- Le destinataire a retiré son consentement aux notification push ou a désinstallé l’application.
- Votre application est correctement connectée à Klaviyo (ou à un autre fournisseur de marketing push).
- Le téléphone du destinataire est temporairement indisponible (par exemple, éteint, non connecté à Internet, etc.).
Le taux de livraison n’est pas une mesure parfaite. Les téléphones et autres appareils mobiles ne signalent pas toujours si une notification push a été remise ou non. Par exemple, Klaviyo affiche les messages comme « envoyés » lorsque la notification est transmise avec succès au service de messagerie d’Apple ou de Google ; toutefois, cela ne garantit pas que ces services aient remis la notification à tous les appareils visés.
Que faire si j’ai un faible taux de délivrabilité ?
Si votre taux de livraison est faible, cela peut indiquer un problème de connexion entre votre application et votre fournisseur de notifications Push sur mobile, ou que vos abonnés suppriment votre application ou retirent leur consentement.
Comme prochaines étapes, vérifiez votre taux de livraison pour plusieurs campagnes ou flux.
- Si le taux de livraison n’a été faible qu’une seule fois (et pas de manière constante), il peut s’agir d’un problème temporaire (par exemple, lié à un serveur).
- S’il est systématiquement faible, examinez le nombre de fois où vos messages échouent :
- Examinez l’activité des destinataires, en particulier l’onglet Rebondi, et corrigez la raison pour laquelle ce message spécifique de campagne ou de flux n’a pas été livré.
- Envisagez d’exclure les destinataires qui rebondissent fréquemment en :
- Créer un segment de personnes pour lesquelles une notification push a rebondi 2 fois ou plus.
- Exclusion de ce segment dans votre prochaine campagne.
- Examiner votre taux de livraison une fois ce segment exclu.
- Si votre taux de livraison augmente, vos abonnés peuvent simplement rencontrer davantage de problèmes temporaires avec leur téléphone. Vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- Envoi vers ce groupe à différents moments de la journée ou de la semaine.
- Demander à ce groupe quelles sont ses préférences de notification.
- Renvoyer des campagnes à tous ceux qui n’ont pas reçu de notification.
- Si votre taux de livraison est toujours faible, reportez-vous au point à puce suivant.
- Si votre taux de livraison augmente, vos abonnés peuvent simplement rencontrer davantage de problèmes temporaires avec leur téléphone. Vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- Travaillez avec un développeur pour examiner pourquoi les notifications échouent.
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture des notifications push est calculé comme suit : le nombre de profils qui ont ouvert un message divisé par le nombre de profils qui ont reçu le message.
Pour les notifications push, une ouverture se produit lorsqu’un profil appuie sur la notification et « ouvre » l’application.
Le taux d’ouverture des notifications Push semble souvent faible, surtout en comparaison à l’e-mail, car elles indiquent une intention de conversion plus forte que les ouvertures sur d’autres canaux. En fait, une ouverture de notification Push ressemble davantage à un clic sur un e-mail qu’à une ouverture d’e-mail.
Le taux d’ouverture vous indique comment les destinataires ont perçu le contenu de votre notification push. Vous pouvez consulter le taux d’ouverture pour savoir :
- Quel type de notification obtient les meilleures performances (alerte de promotion, lancement de produit, etc.)
- Quelle est la meilleure audience à laquelle envoyer, en général et pour des types de contenu spécifiques
- Si le ton et la rédaction de votre message captivent les destinataires.
Découvrez des conseils pour améliorer les ouvertures des notifications push.
Pourquoi mon taux d’ouverture est-il si faible ?
Le taux d’ouverture peut sembler faible, mais il est important de rappeler qu’une ouverture pour le push est suivie différemment que pour l’e-mail.
- Ouverture d’e-mail : le destinataire ouvre l’e-mail pour voir le message complet.
- Ouverture de la notification push : le destinataire voit le message complet, puis appuie sur le message pour ouvrir l’application.
Quelle est la différence entre les ouvertures sur Android et iOS ?
La principale différence entre les notification push Android et iOS réside dans la manière dont elles sont affichées :
- Android : les notifications restent visibles sur l’écran de verrouillage jusqu’à ce qu’un utilisateur ouvre ou ignore la notification.
- iOS : les notifications s’affichent sur l’écran de verrouillage jusqu’à ce qu’un utilisateur déverrouille son téléphone. Ensuite, les notifications s’affichent uniquement dans le centre de notifications jusqu’à ce qu’un utilisateur ouvre ou ignore le message.
En général, cette différence n’influence pas significativement vos taux d’ouverture.
Taux de conversion
Le taux de conversion des notifications push est calculé comme suit : le nombre de profils ayant effectué une conversion divisé par le nombre de profils ayant reçu la notification.
Le taux de conversion est le KPI le plus important pour chaque canal marketing. Il répond à la question : « Les personnes effectuent-elles l’action souhaitée ? »
Souvent, l’action souhaitée est un achat, mais selon le scénario, vous pouvez vouloir un autre événement. Par exemple, une conversion peut correspondre à la consultation d’un produit, au démarrage du paiement ou à la fourniture de certaines informations.
Les conseils pour augmenter la conversion incluent :
- Personnalisez vos notification push en adaptant le contenu à des segments spécifiques (par exemple, couleur préférée, consultation d’un produit)
- Assurez-vous que l’appel à l’action (CTA) définit les bonnes attentes pour les personnes qui ouvrent le message.
- Vérifier que les destinataires arrivent sur la bonne page de votre application.
- Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous recommandons de contacter votre développeur afin de pouvoir utiliser la liaison approfondie.
- Utilisation de flux d’ abandon de navigation ou d’ abandon de panier