Objectif de cet article
Découvrez l'indicateur clé de performance (indicateur clé de performance) pour mobile Push, y compris sa définition, ce qu'il indique et ce qu'il faut faire pour l'améliorer.
3 indicateur clé de performance pour mobile Push3 indicateur clé de performance pour mobile Push
Il existe 3 indicateurs clé de performance pour les notifications mobiles push :
- taux de livraison
- taux d'ouverture
- taux de conversion
Chaque canal étant unique, ne vous attendez pas à ce que votre indicateur clé de performance Push mobile soit le même que celui d'un autre canal.
Par exemple, de nombreux marketeurs constatent des taux d'ouverture plus faibles pour le Push mobile que pour l'e-mail et pensent que leurs efforts de Push marketing sont peu performants. Toutefois, on s'attend à des taux d'ouverture plus faibles pour Push, car ils fonctionnent différemment des ouvertures pour l'autre canal.
taux de livraisontaux de livraison
Push Le taux de livraison est calculé comme suit : le nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages envoyés.
taux de livraison vous indique le nombre de messages qui parviennent à votre abonné.
Push est différent d'e-mail et SMS car il ne dispose pas des concepts de délivrabilité, de filtrage ou de réputation de l'expéditeur. Au lieu de cela, la livraison d'une Push ne tient compte que du consentement et du fait que le téléphone du destinataire a reçu la notification.
En règle générale, vous examinerez le taux de livraison pour savoir si.. :
- Vos messages sont délivrés (ou s'il y a un problème entre votre application et le fournisseur de Push mobile)
- Il n'y a pas de baisse soudaine de l'abonné ou de la livraison
- Un segment spécifique de votre public n'a pas reçu de notification.
Bien qu'un taux de livraison élevé soit toujours bon à prendre, cet indicateur ne permet pas à lui seul d'avoir une vue d'ensemble de la performance de votre Push mobile. Si vous voulez savoir dans quelle mesure les destinataires répondent à vos efforts de Push marketing, pensez à regarder votre taux d'ouverture de Push et votre taux de conversion.
Quels sont les facteurs qui influencent le taux de livraison ?
Contrairement à l'e-mail ou à SMS, Push n'a pas de concept de réputation de l'expéditeur ou de délivrabilité : soit la notification est délivrée, soit elle ne l'est pas.
Les principaux facteurs qui influencent le taux de livraison de Push sont les suivants :
- Le destinataire a retiré son consentement à la notification push ou a désinstallé l'application.
- Votre application est correctement connectée à Klaviyo (ou à un autre fournisseur de Push marketing).
- Le téléphone du destinataire est temporairement indisponible (par exemple, éteint, non connecté à l'internet, etc.).
Le taux de livraison n'est pas une mesure parfaite. Les téléphones et autres appareils mobiles ne signalent pas toujours si une notification push a été délivrée ou non. Par exemple, Klaviyo indique que les messages ont été "envoyés" lorsque la notification a été transmise avec succès au service de messagerie d'Apple ou de Google ; toutefois, il ne garantit pas que ces services ont transmis la notification à tous les appareils concernés.
Que faire si mon taux de délivrabilité est faible ?
Si votre taux de livraison est faible, cela peut indiquer qu'il y a un problème de connexion entre votre application et le fournisseur de Push mobile, ou que vos abonnés suppriment votre application ou retirent leur consentement.
Dans les prochaines étapes, vérifiez votre taux de livraison pour les campagnes multiples ou les flux.
- Si le taux de livraison n'a été faible qu'une seule fois (et pas de façon constante), il peut s'agir d'un problème temporaire (par exemple avec un serveur).
- S'il est constamment bas, vérifiez combien de fois vos messages échouent :
- Examinez l'activité des destinataires, en particulier l'onglet Rebond, et cherchez à savoir pourquoi cette campagne spécifique ou ce message de flux n'a pas été délivré.
- Envisagez d'exclure les destinataires qui rebondissent fréquemment :
- Création d'un segment de personnes pour lesquelles une notification push mobile a rebondi 2 fois ou plus.
- Exclure ce segment dans votre prochaine campagne.
- Revoir votre taux de livraison une fois que ce segment est exclu.
- Si votre taux de livraison augmente, il se peut que votre abonné rencontre des problèmes temporaires avec son téléphone. Les choses à essayer sont les suivantes :
- Envoi à ce groupe à différents moments de la journée ou de la semaine.
- Demander à ce groupe quelles sont ses préférences en matière de notification.
- Renvoyer la campagne à tous ceux qui n'ont pas reçu de notification.
- Si votre taux de livraison reste faible, passez au point suivant.
- Si votre taux de livraison augmente, il se peut que votre abonné rencontre des problèmes temporaires avec son téléphone. Les choses à essayer sont les suivantes :
- Travaillez avec un développeur pour déterminer pourquoi les notifications n'aboutissent pas.
taux d'ouverture
Push Le taux d'ouverture est calculé comme suit : le nombre de profils qui ont ouvert un message divisé par le nombre de profils qui ont reçu le message.
Pour Push, il y a ouverture lorsqu'un profil clique sur la notification et "ouvre" l'application.
Le taux d'ouverture pour Push semble souvent bas, surtout par rapport à l'e-mail, parce qu'ils montrent plus d'intention de conversion que les ouvertures pour d'autres canaux. En fait, l'ouverture d'un Push est plus proche d'un clic sur un e-mail que de l'ouverture d'un e-mail.
Le taux d'ouverture vous indique comment les destinataires ont perçu le contenu de votre notification push. Vous pouvez consulter le taux d'ouverture pour le savoir :
- Quel type de notification est le plus efficace (alerte de vente, chute de produit, etc.) ?
- Quelle est la meilleure audience à laquelle envoyer, en général et pour des types de contenu spécifiques ?
- Si le ton et la rédaction de votre message sont attrayants pour les destinataires.
Apprenez des astuces pour améliorer l'ouverture des notifications push.
Pourquoi mon taux d'ouverture est-il si bas ?
Le taux d'ouverture peut sembler faible, mais il est important de se rappeler qu'une ouverture pour Push est suivie différemment que pour le courrier électronique.
- ouverture de l'e-mail : le destinataire ouvre l'e-mail pour voir l'intégralité du message.
- Push ouvrir : le destinataire voit le message complet et tape sur le message pour ouvrir l'application.
Quelle est la différence entre opens pour Android et iOS ?
La principale différence entre les notifications push d'Android et d'iOS est la manière dont elles sont affichées :
- Android : les notifications restent visibles sur l'écran de verrouillage jusqu'à ce que l'utilisateur ouvre ou rejette la notification.
- iOS : les notifications s'affichent sur l'écran de verrouillage jusqu'à ce que l'utilisateur déverrouille son téléphone. Les notifications s'affichent alors uniquement dans le centre de notification jusqu'à ce que l'utilisateur ouvre ou rejette le message.
En général, cette différence n'a pas d'influence significative sur votre taux d'ouverture.
taux de conversion
Push Le taux de conversion est calculé comme suit : le nombre de profils convertis divisé par le nombre de profils ayant reçu la notification.
Le taux de conversion est l'indicateur clé de performance le plus important pour chaque canal de marketing. Il répond à la question : "Les gens entreprennent-ils l'action souhaitée ?"
Souvent, l'action souhaitée est un achat, mais selon le scénario, vous pouvez souhaiter un événement différent. Par exemple, un site conversion peut visualiser un produit, lancer une page de commande ou fournir certaines informations.
Voici quelques conseils pour augmenter le taux de conversion :
- Personnalisation de votre notification push en adaptant le contenu à un segment spécifique (par exemple, couleur préférée, consultation d'un produit).
- Veiller à ce que l'appel à l'action (CTA) réponde aux attentes des personnes qui ouvrent le message.
- Vérifier que les destinataires arrivent sur la bonne page de votre application.
- Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous conseillons de contacter votre développeur afin de pouvoir utiliser les liens profonds.
- Utilisation de flux d'abandon de navigation ou d'abandon de panier