Entender el rendimiento de las notificaciones push para móviles
Qué aprenderás
Obtén información sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) para Mobile Push, incluidas sus definiciones, lo que indican y qué hacer para mejorarlos.
3 KPI para Mobile Push
Hay 3 KPI para las notificaciones push para móviles:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de conversión
Cada canal es único, así que no esperes que tus KPI de Mobile Push sean los mismos que los de cualquier otro canal.
Por ejemplo, muchos profesionales del marketing ven una tasa de apertura más baja en Mobile Push que en email y creen que sus iniciativas de marketing push están dando malos resultados. Sin embargo, se esperan tasas de apertura más bajas para las notificaciones push porque funcionan de forma diferente a las aperturas de otros canales.
Tasa de entrega
La tasa de entrega de push es el número de notificaciones entregadas dividido por el número de notificaciones enviadas, multiplicado por 100. Para este cálculo, las notificaciones enviadas incluyen las notificaciones entregadas y las notificaciones rebotadas; las notificaciones omitidas no se incluyen.
La tasa de entrega te indica cuántos mensajes llegan a tus suscriptores.
La tasa de entrega te ayuda a detectar problemas que podrían impedir que tus campañas push lleguen a tu audiencia. No confirma que todos los suscriptores hayan visto tu notificación, así que úsala junto con la tasa de apertura y la tasa de conversión para entender cómo están funcionando tus iniciativas de marketing push.
Normalmente, consultarás la tasa de entrega para entender si:
- Tus notificaciones push se están entregando o hay un problema de entrega entre la aplicación y el proveedor de Mobile Push
- Hay una bajada repentina de suscriptores o de entregas
- Un segmento específico de tu audiencia no recibió una notificación.
Aunque siempre es bueno tener una tasa de entrega alta, esta métrica por sí sola no ofrece una visión completa del rendimiento de tu Mobile Push. Si quieres saber lo bien que responden los destinatarios a tus esfuerzos de marketing de notificaciones push, plantéate analizar tus tasas de apertura y de conversión de notificaciones push.
¿Qué afecta a la entrega de las notificaciones push?
Push no utiliza una reputación de remitente de estilo email. La tasa de entrega que muestra refleja si Klaviyo ha transferido correctamente las notificaciones al servicio de notificación push de Apple o Google, mientras que la configuración de notificaciones de cada destinatario controla si aparece una notificación y cómo lo hace.
Entre los factores que afectan a si una notificación push llega a un dispositivo se incluyen:
- El destinatario ha retirado el consentimiento para las notificación push o ha desinstalado la aplicación.
- Tu aplicación está conectada correctamente a Klaviyo (u otro proveedor de marketing push).
- El teléfono del destinatario no está disponible temporalmente (p. ej., está apagado o no está conectado a internet). Esto puede retrasar la entrega al dispositivo incluso después de que el proveedor de notificaciones push haya aceptado la notificación.
La tasa de entrega no es una medición perfecta del alcance de los dispositivos. Los teléfonos y otros dispositivos móviles no siempre informan si se entregó o no una notificación push. Por ejemplo, Klaviyo muestra los mensajes como «enviados» cuando la notificación se transfiere correctamente al servicio de mensajería de Apple o Google; sin embargo, no garantiza que estos servicios entregaran la notificación a todos los dispositivos previstos.
¿Qué pasa si tengo una tasa de entrega baja?
Si la tasa de entrega es baja, podría indicar un problema con la forma en que la aplicación y el proveedor de Mobile Push están conectados. Si los suscriptores eliminan la aplicación, también pueden generarse tokens de inserción no válidos, lo que puede hacer que las notificaciones reboten y que la tasa de entrega disminuya. Si los suscriptores retiran el consentimiento, puede reducirse el público al que puedes llegar, pero las notificaciones omitidas porque se retiró el consentimiento no se incluyen en el cálculo de la tasa de entrega.
Como siguientes pasos, revisa tu tasa de entrega en varias campañas o flujos.
- Si la tasa de entrega fue baja solo una vez (y no de forma constante), puede que fuera un problema temporal (por ejemplo, de un servidor).
- Si es constantemente bajo, investiga los motivos de rebote indicados:
- En el informe de mensajes de la campaña o el flujo, selecciona Actividad del destinatario > Rebotados. Revisa las columnas Tipo de rebote y Motivo del rebote y aborda la causa indicada.
- Para excluir a los destinatarios que rebotan con frecuencia:
- Crea un segmento de perfiles con al menos 2 eventos de Bounced Push en todo el historial.
- En la configuración de audiencia de la próxima campaña, selecciona este segmento en No enviar a.
- Después de enviar la campaña, revisa la tasa de entrega.
- Si la tasa de entrega aumenta, revisa los motivos de rebote del grupo excluido antes de decidir cómo hacer el seguimiento. Para los problemas temporales, puedes probar:
- Enviar a este grupo en distintos momentos del día o de la semana.
- Preguntar a este grupo por sus preferencias de notificaciones.
- Crear una nueva campaña para los suscriptores afectados cuando se resuelva el problema temporal y confirmar que siguen teniendo el consentimiento para notificaciones push.
- Si la tasa de entrega sigue siendo baja, sigue el paso de investigación para el desarrollador que se indica a continuación.
- Si la tasa de entrega aumenta, revisa los motivos de rebote del grupo excluido antes de decidir cómo hacer el seguimiento. Para los problemas temporales, puedes probar:
- Trabaja con un desarrollador para investigar por qué fallan las notificaciones.
Tasa de apertura
La tasa de apertura de push es el número de perfiles que abrieron un mensaje dividido entre el número de perfiles que recibieron el mensaje, multiplicado por 100.
En el caso de las notificaciones push, se registra una apertura cuando un perfil toca la notificación y «abre» la aplicación.
Una apertura de notificación push se parece más a un clic en un email que a una apertura de un email porque requiere que el destinatario toque la notificación. Los destinatarios pueden leer una vista previa de una notificación sin abrir la aplicación, por lo que una tasa de apertura de notificaciones push inferior a la tasa de apertura de email no significa necesariamente un rendimiento deficiente.
La tasa de apertura indica lo que pensaron los destinatarios sobre el contenido de tu notificación push. Puedes consultar la tasa de apertura para:
- Qué tipo de notificación funciona mejor (alerta de ofertas, lanzamiento de producto, etc.)
- ¿Cuál es la mejor audiencia a la que enviar, en general y para tipos específicos de contenido?
- Si el tono y la redacción del mensaje atraen a los destinatarios.
Consulta consejos para mejorar las aperturas de notificaciones push.
¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja?
La tasa de apertura de las notificaciones push mide el porcentaje de destinatarios que tocan una notificación para abrir la aplicación. Puede parecer baja en comparación con la tasa de apertura de email porque los dos canales cuentan acciones diferentes:
- Apertura de email: el destinatario abre el email para ver el mensaje completo.
- Apertura mediante pulsación: el destinatario pulsa la notificación para abrir la aplicación. Según el dispositivo y la configuración de notificaciones, los destinatarios pueden leer parte o la totalidad del mensaje sin dar este paso adicional. Por ejemplo, alguien podría leer el anuncio de rebajas y descartarlo sin abrir la aplicación. Han visto el mensaje, pero esto no cuenta como una apertura. Por eso, una tasa de apertura de notificaciones push más baja que la tasa de apertura de email no significa necesariamente que el marketing push esté funcionando mal.
¿Cuál es la diferencia entre las aperturas en Android y en iOS?
Android e iOS pueden mostrar las notificaciones de forma diferente, y la configuración de los destinatarios afecta a dónde aparecen las notificaciones:
- Android: las notificaciones aparecen en el panel de notificaciones y también pueden aparecer en la pantalla de bloqueo si la configuración del destinatario lo permite. Los destinatarios pueden abrir o descartar las notificaciones desde estas ubicaciones.
- iOS: las notificaciones pueden aparecer en la pantalla de bloqueo, en el centro de notificaciones o como banners, en función de la configuración del destinatario. La configuración de vista previa también controla cuánto contenido es visible mientras el teléfono está bloqueado.
En general, esta diferencia no influye de forma significativa en tu tasa de apertura.
Tasa de conversión
La tasa de conversión de push es el número de perfiles cuyo evento de conversión seleccionado se atribuyó a la notificación dividido por el número de perfiles que la recibieron, multiplicado por 100.
La tasa de conversión es el KPI más importante de cada canal de marketing. Responde a la pregunta: «¿las personas están realizando la acción deseada?».
Muchas veces, la acción deseada es una compra, pero, según el escenario, quizá te interese un evento diferente. Por ejemplo, una conversión puede ser ver un producto, iniciar el proceso de compra o proporcionar determinada información.
La atribución push utiliza las aperturas dentro del periodo de atribución configurado en la cuenta. Recibir solo una notificación no hace que una acción posterior se considere una conversión de notificaciones push. Más información sobre la atribución de mensajes de Klaviyo.
Los consejos para aumentar la conversión incluyen:
- Personaliza tus notificación push ajustando el contenido a segmentos específicos (p. ej., color favorito, ver un producto)
- Asegurarte de que la llamada a la acción (CTA) establezca las expectativas adecuadas para las personas que abren el mensaje.
- Comprobar que los destinatarios llegan a la página correcta de tu aplicación.
- Si aún no lo has hecho, te recomendamos ponerte en contacto con tu desarrollador para poder usar enlaces profundos.
- Uso de flujos de abandono de navegación o abandono del carrito
Recursos adicionales
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- Introduction to mobile push notifications
Get familiar with mobile push notifications, including what they are, what they look like, and what information you need to start sending.
- How to increase push notifications opens
Learn how to improve your push notifications open rates and encourage your subscribers to click into your notifications. Push notifications can be a strategic way to get in front of your customers on their mobile devices, but misusing them can lead to decreasing open rates and a potentially negative perception of your brand.The following guide walks through strategies and best practices to ensure you are delivering your subscribers timely, personalized, and relevant push notifications.