Entender el rendimiento de las notificaciones push para móviles
Qué aprenderás
Obtén información sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) para Mobile Push, incluidas sus definiciones, lo que indican y qué hacer para mejorarlos.
3 KPI para Mobile Push
Hay 3 KPI para las notificaciones push para móviles:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de conversión
Cada canal es único, así que no esperes que tus KPI de Mobile Push sean los mismos que los de cualquier otro canal.
Por ejemplo, muchos profesionales del marketing ven una tasa de apertura más baja para Mobile Push que para email y piensan que sus iniciativas de marketing push están funcionando mal. Sin embargo, es normal que la tasa de apertura sea más baja en las notificaciones push, porque funcionan de forma diferente a las aperturas en otros canales.
Tasa de entrega
La tasa de entrega de push se calcula así: el número de mensajes que se entregaron dividido entre el número de mensajes que se enviaron.
La tasa de entrega te indica cuántos mensajes llegan a tus suscriptores.
Las notificaciones push son diferentes del email y los SMS porque no tienen los conceptos de capacidad de entrega, filtrado o reputación del remitente. En su lugar, la entrega de una notificación push solo tiene en cuenta el consentimiento y si el teléfono del destinatario recibió la notificación.
Normalmente, consultarás la tasa de entrega para entender si:
- Tus mensajes se están entregando (o si hay algún problema entre tu aplicación y el proveedor de Mobile Push)
- Hay una caída repentina en suscriptores o entregas
- Un segmento específico de tu audiencia no recibió una notificación.
Aunque siempre es bueno tener una tasa de entrega alta, esta métrica por sí sola no ofrece una visión completa del rendimiento de tu Mobile Push. Si quieres saber lo bien que responden los destinatarios a tus esfuerzos de marketing de notificaciones push, plantéate analizar tus tasas de apertura y de conversión de notificaciones push.
¿Qué afecta a la tasa de entrega?
A diferencia del email o los SMS, el push no tiene un concepto de reputación del remitente ni de capacidad de entrega: o se entrega la notificación o no.
Los factores principales que afectan a la tasa de entrega de las notificaciones push son si:
- El destinatario ha retirado el consentimiento para las notificación push o ha desinstalado la aplicación.
- Tu aplicación está conectada correctamente a Klaviyo (u otro proveedor de marketing push).
- El teléfono del destinatario no está disponible temporalmente (p. ej., está apagado, no está conectado a internet, etc.)
La tasa de entrega no es una medición perfecta. Los teléfonos y otros dispositivos móviles no siempre informan de si una notificación push se entregó o no. Por ejemplo, Klaviyo muestra los mensajes como «enviados» cuando la notificación se ha transferido correctamente al servicio de mensajería de Apple o Google; sin embargo, no garantiza que estos servicios entregaran la notificación a todos los dispositivos previstos.
¿Y si tengo una tasa baja de capacidad de entrega?
Si tu tasa de entrega es baja, podría indicar que hay un problema con la forma en que tu aplicación y tu proveedor de Mobile Push están conectados, o que tus suscriptores están eliminando tu aplicación o retirando el consentimiento.
Como siguientes pasos, revisa tu tasa de entrega en varias campañas o flujos.
- Si la tasa de entrega fue baja solo una vez (y no de forma constante), puede que fuera un problema temporal (por ejemplo, de un servidor).
- Si es constantemente baja, investiga cuántas veces fallan tus mensajes:
- Revisa la actividad de los destinatarios, especialmente la pestaña Rebotados, y aborda la razón por la que no se entregó ese mensaje específico de campaña o flujo.
- Considera excluir a los destinatarios que rebotan con frecuencia de la siguiente manera:
- Crear un segmento de personas cuya notificación push de Mobile Push haya rebotado 2 o más veces.
- Excluye este segmento en tu próxima campaña.
- Revisar tu tasa de entrega una vez que se excluya este segmento.
- Si tu tasa de entrega aumenta, es posible que tus suscriptores simplemente estén experimentando más problemas temporales con sus teléfonos. Estos son algunos aspectos que puedes probar:
- Enviar a este grupo en distintos momentos del día o de la semana.
- Preguntar a este grupo por sus preferencias de notificaciones.
- Reenviar campañas a quienes no hayan recibido una notificación.
- Si tu tasa de entrega sigue siendo baja, consulta el siguiente punto.
- Si tu tasa de entrega aumenta, es posible que tus suscriptores simplemente estén experimentando más problemas temporales con sus teléfonos. Estos son algunos aspectos que puedes probar:
- Trabaja con un desarrollador para investigar por qué fallan las notificaciones.
Tasa de apertura
La tasa de apertura de push se calcula de la siguiente manera: el número de perfiles que abrieron un mensaje dividido por el número de perfiles que recibieron el mensaje.
En el caso de las notificaciones push, se registra una apertura cuando un perfil toca la notificación y «abre» la aplicación.
La tasa de apertura de push suele parecer baja, especialmente en comparación con email, porque muestran más intención de convertir que las aperturas de otros canales. De hecho, una apertura de push se parece más a un clic de email que a una apertura de email.
La tasa de apertura indica lo que pensaron los destinatarios sobre el contenido de tu notificación push. Puedes consultar la tasa de apertura para:
- Qué tipo de notificación funciona mejor (alerta de ofertas, lanzamiento de producto, etc.)
- ¿Cuál es la mejor audiencia a la que enviar, en general y para tipos específicos de contenido?
- Si el tono y la redacción de tu mensaje atraen a los destinatarios.
Consulta consejos para mejorar las aperturas de notificaciones push.
¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja?
La tasa de apertura puede parecer baja, pero es importante recordar que una apertura para push se rastrea de forma distinta que para email.
- Apertura de email: el destinatario abre el email para ver el mensaje completo.
- Apertura de notificación push: el destinatario ve el mensaje completo y luego toca el mensaje para abrir la aplicación.
¿Cuál es la diferencia entre las aperturas en Android y en iOS?
La principal diferencia entre las notificación push de Android y iOS es cómo se muestran:
- Android: las notificaciones siguen visibles en la pantalla de bloqueo hasta que una persona usuaria abre o descarta la notificación.
- iOS: las notificaciones se muestran en la pantalla de bloqueo hasta que una persona usuaria desbloquea su teléfono. Luego, las notificaciones se muestran solo en el centro de notificaciones hasta que una persona usuaria abre o descarta el mensaje.
En general, esta diferencia no influye de forma significativa en tu tasa de apertura.
Tasa de conversión
La tasa de conversión de push se calcula así: el número de perfiles que realizaron una conversión dividido por el número de perfiles que recibieron la notificación.
La tasa de conversión es el KPI más importante de cada canal de marketing. Responde a la pregunta: «¿las personas están realizando la acción deseada?».
Muchas veces, la acción deseada es una compra, pero, según el escenario, quizá te interese un evento diferente. Por ejemplo, una conversión puede ser ver un producto, iniciar el proceso de compra o proporcionar determinada información.
Los consejos para aumentar la conversión incluyen:
- Personaliza tus notificación push ajustando el contenido a segmentos específicos (p. ej., color favorito, ver un producto)
- Asegurarte de que la llamada a la acción (CTA) establezca las expectativas adecuadas para las personas que abren el mensaje.
- Comprobar que los destinatarios llegan a la página correcta de tu aplicación.
- Si aún no lo has hecho, te recomendamos ponerte en contacto con tu desarrollador para poder usar enlaces profundos.
- Uso de flujos de abandono de navegación o abandono del carrito
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: prácticas recomendadas para las notificaciones push
Descubre 5 prácticas recomendadas para las notificaciones push con el fin de sacarle el máximo partido a este canal de marketing. Damos consejos para aumentar tu lista y crear contenido push.
- Introducción a las notificaciones push para móviles
Familiarízate con las notificaciones push para móviles, incluido qué son, cómo se ven y qué información necesitas para empezar a enviarlas.
- Cómo aumentar las aperturas de notificaciones push
Descubre cómo mejorar la tasa de apertura de tus notificaciones push y animar a tus suscriptores a hacer clic en tus notificaciones. Las notificaciones push pueden ser una forma estratégica de llegar a tus clientes en sus dispositivos móviles, pero usarlas mal puede provocar una disminución de la tasa de apertura y una percepción potencialmente negativa de tu marca. La siguiente guía describe estrategias y prácticas recomendadas para garantizar que estás enviando a tus suscriptores notificaciones push oportunas, personalizadas y relevantes.