Qué aprenderás
Conozca los indicadores clave de rendimiento para Push móvil, incluyendo cómo se definen, qué indican y qué hacer para mejorarlos.
3 indicador clave de rendimiento para mobile Push3 indicador clave de rendimiento para mobile Push
Existen 3 indicadores clave de rendimiento para la notificación push móvil:
- tasa de entrega
- tasa de apertura
- tasa de conversión
Cada canal es único, así que no espere que los indicadores clave de rendimiento de su Push móvil sean los mismos que los de cualquier otro canal.
Por ejemplo, muchos especialistas en marketing ven una tasa de apertura más baja para el Push móvil que para el correo y piensan que sus esfuerzos de marketing Push están rindiendo poco. Sin embargo, se espera una tasa de apertura más baja para Push porque funcionan de forma diferente a las aperturas para otros canales.
tasa de entregatasa de entrega
Push La tasa de entrega se calcula como: el número de mensajes que se entregaron dividido por el número que se enviaron.
La tasa de entrega le indica cuántos mensajes están llegando a su suscriptor.
Push es diferente del correo electrónico y SMS porque no tiene los conceptos de capacidad de entrega, filtro o reputación del remitente. En cambio, la entrega de un Push sólo tiene en cuenta el consentimiento y si el teléfono del destinatario recibió la notificación.
Normalmente, se fijará en la tasa de entrega para saber si:
- Sus mensajes están siendo entregados (o si hay un problema entre su aplicación y el proveedor de Push móvil)
- Hay alguna caída repentina en suscriptor o entrega
- Un segmento específico de su audiencia no recibió una notificación.
Aunque siempre es bueno tener una tasa de entrega alta, esta métrica por sí sola no proporciona una visión completa del rendimiento de su Push móvil. Si quiere saber lo bien que están respondiendo los destinatarios a sus esfuerzos de marketing Push, considere la posibilidad de mirar su Push abierto y la tasa de conversión.
¿Qué afecta a la tasa de entrega?
A diferencia del correo o de SMS, Push no tiene un concepto de reputación del remitente o de capacidad de entrega: o se entrega la notificación o no se entrega.
Los principales factores que afectan a la tasa de entrega de una Push son si:
- El destinatario ha eliminado el consentimiento para la notificación push o ha desinstalado la aplicación.
- Su aplicación está correctamente conectada a Klaviyo (u otro proveedor de marketing Push).
- El teléfono del destinatario no está disponible temporalmente (por ejemplo, está apagado, no está conectado a Internet, etc.)
La tasa de entrega no es una medida perfecta. Los teléfonos y otros dispositivos móviles no siempre informan de si se ha entregado o no una notificación push. Por ejemplo, Klaviyo muestra los mensajes como "enviados" cuando la notificación pasa con éxito al servicio de mensajería de Apple o Google; sin embargo, no garantiza que estos servicios hayan entregado la notificación a todos los dispositivos previstos.
¿Qué ocurre si tengo una tasa de capacidad de entrega baja?
Si su tasa de entrega es baja, podría indicar que hay un problema con la forma en que su aplicación y el proveedor de Push móvil están conectados, o que sus suscriptores están borrando su aplicación o eliminando el consentimiento.
Como próximos pasos, compruebe su tasa de entrega para campañas o flujos múltiples.
- Si la tasa de entrega fue baja sólo una vez (y no de forma constante), es posible que se trate de un problema temporal (por ejemplo, con un servidor).
- Si es sistemáticamente bajo, investigue cuántas veces fallan sus mensajes:
- Revise la actividad de los destinatarios, en particular la pestaña Rebotados, y aborde el motivo por el que no se entregó esa campaña o mensaje de flujo específico.
- Considere la posibilidad de excluir a los destinatarios que rebotan con frecuencia:
- Creación de un segmento de personas en las que una notificación push móvil rebotó 2 o más veces.
- Excluya este segmento en su próxima campaña.
- Revise su tasa de entrega una vez excluido este segmento.
- Si su tasa de entrega aumenta, es posible que su suscriptor simplemente experimente más problemas temporales con sus teléfonos. Las cosas que hay que probar son:
- Envíe a este grupo en diferentes momentos del día o de la semana.
- Preguntar a este grupo sobre sus preferencias de notificación.
- Reenvío de la campaña a todos los que no hayan recibido una notificación.
- Si su tasa de entrega sigue siendo baja, pase al siguiente punto.
- Si su tasa de entrega aumenta, es posible que su suscriptor simplemente experimente más problemas temporales con sus teléfonos. Las cosas que hay que probar son:
- Trabaje con un desarrollador para investigar por qué fallan las notificaciones.
tasa de apertura
Push La tasa de apertura se calcula como: el número de perfiles que abrieron un mensaje dividido por el número de perfiles que recibieron el mensaje.
Para Push, una apertura se produce cuando un perfil toca la notificación y "abre" la aplicación.
La tasa de apertura de Push suele parecer baja, sobre todo si se compara con la de correo, porque muestran más intención de convertir que las aperturas por otro canal. De hecho, un Push abierto se parece más a un correo clic que a un correo abierto.
La tasa de apertura le indica qué les ha parecido a los destinatarios el contenido de su notificación push. Puede consultar la tasa de apertura para averiguarlo:
- Qué tipo de notificación funciona mejor (alerta de venta, caída de producto, etc.)
- Cuál es la mejor audiencia a la que enviar, en general y para tipos específicos de contenido
- Si el tono y la redacción de su mensaje atraen a los destinatarios.
Aprenda consejos para mejorar las aperturas push de notificaciones.
¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja?
La tasa de apertura puede parecer baja, pero es importante recordar que una apertura por Push se rastrea de forma diferente que por correo.
- correo abierto: el destinatario abre el correo para ver el mensaje completo.
- Push abrir: el destinatario ve el mensaje completo y toca el mensaje para abrir la aplicación.
¿Cuál es la diferencia entre opens para Android e iOS?
La principal diferencia entre las notificaciones push de Android e iOS es cómo se muestran:
- Android: las notificaciones permanecen visibles en la pantalla de bloqueo hasta que el usuario las abre o las descarta.
- iOS: las notificaciones aparecen en la pantalla de bloqueo hasta que el usuario desbloquea su teléfono. Entonces, las notificaciones sólo se muestran en el centro de notificaciones hasta que el usuario abre o descarta el mensaje.
En general, esta diferencia no influye significativamente en su tasa de apertura.
tasa de conversión
Push La tasa de conversión se calcula como: el número de perfiles que convirtieron dividido por el número de perfiles que recibieron la notificación.
La tasa de conversión es el indicador clave de rendimiento más importante para todo canal de comercialización. Responde a la pregunta: "¿Están realizando las personas la acción deseada?"
Muchas veces, la acción deseada es una compra, pero dependiendo del escenario, puede que desee un evento diferente. Por ejemplo, una conversión puede ser ver un producto, iniciar una caja o proporcionar cierta información.
Entre los consejos para aumentar la conversión se incluyen:
- Personalizar su notificación push adaptando el contenido a un segmento específico (por ejemplo, color favorito, ver un producto)
- Asegurarse de que la llamada a la acción establece las expectativas adecuadas para las personas que abren el mensaje.
- Comprobación de que los destinatarios llegan a la página correcta de su aplicación.
- Si aún no lo ha hecho, le sugerimos que se ponga en contacto con su desarrollador para poder utilizar la vinculación profunda.
- Uso de abandono de navegación o abandono de carrito flujo