모바일 푸시 알림 성과 이해하기

푸시는 이메일과 같은 발신자 평판을 사용하지 않아요. 보고된 전송률은 Klaviyo가 알림을 Apple 또는 Google의 푸시 알림 서비스로 성공적으로 전달했는지를 반영하며, 각 수신자의 알림 설정에 따라 알림이 표시되는지 여부와 표시 방식이 결정돼요.

푸시 알림이 기기에 도달하는지 여부에 영향을 미치는 요인은 다음과 같아요:

• 수신자가 푸시 알림 동의를 철회했거나 앱을 제거했어요.
• 앱이 Klaviyo(또는 다른 푸시 마케팅 제공업체)에 제대로 연결되어 있어요.
• 수신자의 휴대폰을 일시적으로 사용할 수 없어요(예: 전원이 꺼져 있거나 인터넷에 연결되어 있지 않음). 푸시 제공업체가 알림을 수락한 후에도 디바이스 전송이 지연될 수 있어요.

전송률은 기기 도달 범위를 완벽하게 측정하는 지표가 아니에요. 휴대폰과 기타 모바일 기기는 푸시 알림이 전송되었는지 여부를 항상 보고하지는 않아요. 예를 들어, Klaviyo에서는 알림이 Apple 또는 Google의 메시징 서비스로 성공적으로 전달되면 메시지를 “sent”로 표시하지만, 해당 서비스가 의도된 모든 기기에 알림을 전달했는지는 보장하지 않아요.

전송률이 낮다면 앱과 모바일 푸시 제공업체가 연결되는 방식에 문제가 있을 수 있어요. 구독자가 앱을 삭제하면 유효하지 않은 푸시 토큰이 생길 수도 있고, 이로 인해 알림이 반송되어 전송률이 낮아질 수 있어요. 구독자가 동의를 철회하면 도달할 수 있는 대상이 줄어들 수 있지만, 동의가 철회되어 건너뛴 알림은 전송률 계산에 포함되지 않아요.

다음 단계로, 여러 캠페인 또는 플로우의 전송률을 확인해 보세요.

• 전송률이 한 번만 낮았던 경우(지속적으로 낮았던 것이 아니라면) 일시적인 문제(예: 서버 문제)였을 수 있어요.
• 지속적으로 낮게 나타난다면 보고된 반송 사유를 확인해 보세요:
  • 캠페인 또는 플로우 메시지 보고서에서 수신자 활동 > 반송됨을 선택해 주세요. 반송 유형 및 반송 사유 열을 검토하고 보고된 원인을 해결해 주세요.
  • 자주 반송되는 수신자를 제외하려면:
    1. 전체 기간 동안 Bounced Push 이벤트가 최소 2회 발생한 프로필 세그먼트를 생성하세요.
    2. 다음 캠페인의 대상 설정에서 보내지 않을 대상 아래에 있는 이 세그먼트를 선택해 주세요.
    3. 캠페인을 발송한 후 전송률을 확인해 주세요.
       • 전송률이 증가하면, 후속 조치를 어떻게 할지 결정하기 전에 제외된 그룹의 반송 사유를 검토해 보세요. 일시적인 문제의 경우 다음을 시도해 볼 수 있어요:
         • 하루 또는 주중의 서로 다른 시간대에 이 그룹으로 전송하는 경우예요.
         • 이 그룹에 알림 기본 설정에 대해 질문하고 있어요.
         • 일시적인 문제가 해결된 후 영향을 받은 구독자를 대상으로 새 캠페인을 만들고, 푸시 수신 동의를 여전히 유지하고 있는지 확인해 주세요.
       • 전송률이 여전히 낮다면 아래 개발자 조사 단계를 따라 주세요.
  • 개발자와 함께 알림이 실패하는 이유를 조사해 보세요.

푸시 오픈율은 수신자가 알림을 탭해 앱을 여는 비율을 측정해요. 두 채널은 서로 다른 작업을 집계하기 때문에 이메일 열람률과 비교하면 낮아 보일 수 있어요:

• 이메일 열기: 수신자가 이메일을 열어 전체 메시지를 확인해요.
• 푸시 열기: 수신자가 알림을 탭해 앱을 열어요. 수신자는 사용 중인 기기와 알림 설정에 따라, 이 추가 단계를 거치지 않아도 메시지의 일부 또는 전부를 읽을 수 있어요. 예를 들어, 누군가는 세일 공지 내용을 읽고 앱을 열어 보지 않은 채로 무시할 수도 있어요. 메시지를 확인하긴 했지만, 이 경우에는 오픈으로 집계되지 않아요. 그래서 푸시 열람률이 이메일 열람률보다 낮다고 해서, 푸시 마케팅 성과가 반드시 좋지 않다는 뜻은 아니에요.

Android와 iOS는 알림을 다르게 표시할 수 있고, 수신자의 설정에 따라 알림이 표시되는 위치가 달라져요:

• Android: 알림은 알림창에 표시되며, 수신자 설정에서 허용하면 잠금 화면에도 표시될 수 있어요. 수신자는 이러한 위치에서 알림을 열거나 닫을 수 있어요.
• iOS: 알림은 수신자의 설정에 따라 잠금 화면, 알림 센터 또는 배너로 표시될 수 있어요. 미리보기 설정은 휴대폰이 잠겨 있을 때 표시되는 콘텐츠의 양도 제어해요.

일반적으로 이 차이는 이메일 열람률에 큰 영향을 미치지 않아요.