모바일 푸시 알림 성과 이해하기

학습 내용

모바일 푸시의 핵심 성과 지표(KPI)에 대해 알아보세요. 여기에는 KPI가 어떻게 정의되는지, 무엇을 나타내는지, 그리고 개선을 위해 무엇을 해야 하는지가 포함돼요.

모바일 푸시를 위한 KPI 3가지

모바일 푸시 푸시 알림 KPI는 3가지예요:

1. 전송률
2. 열람률
3. 전환율

각 채널은 고유하므로 모바일 푸시 KPI가 다른 어떤 채널과도 동일하리라고 기대하지 마세요.

예를 들어 많은 마케터는 모바일 푸시의 이메일 열람률이 이메일보다 낮은 것을 보고 푸시 마케팅 활동의 성과가 좋지 않다고 생각해요. 하지만 푸시는 다른 채널의 열람과는 다르게 작동하기 때문에 푸시의 이메일 열람률이 낮은 것은 예상되는 일이에요.

전송률

푸시 전송률은 다음과 같이 계산돼요: 전달된 메시지 수를 전송된 메시지 수로 나눈 값이에요. 

전송률은 얼마나 많은 메시지가 구독자에게 도달하고 있는지 알려줘요.

푸시는 이메일 및 SMS와 달리 전송 가능성, 필터링 또는 발신자 평판이라는 개념이 없어요. 대신 푸시 전달은 동의 여부와 수신자의 휴대폰이 알림을 수신했는지만 확인해요.

일반적으로 전송률을 확인하는 이유는 다음을 파악하기 위해서예요:

• 메시지가 전달되고 있습니다(또는 앱과 모바일 푸시 제공업체 사이에 문제가 있는 경우).
• 구독자 또는 전송 건수에 갑작스러운 감소가 있어요
• 대상 고객의 특정 세그먼트가 알림을 받지 못했어요.

전송률이 높은 것은 항상 좋은 일이지만, 이 지표만으로는 모바일 푸시 성과를 종합적으로 파악할 수 없어요. 수신자가 푸시 마케팅 활동에 얼마나 잘 반응하는지 알고 싶다면 푸시 열람률과 전환율을 확인해 보세요.

열람률

푸시 열람률은 다음과 같이 계산돼요. 메시지를 열어본 프로필 수를 메시지를 받은 프로필 수로 나눕니다.

푸시의 경우, 프로필이 알림을 탭해 앱을 “열면” 오픈으로 집계돼요.

푸시 이메일 열람률은 이메일과 비교했을 때 특히 낮아 보이는 경우가 많아요. 이는 다른 채널의 열람보다 전환 의도가 더 크게 나타나기 때문이에요. 실제로 푸시 오픈은 이메일 오픈보다 이메일 클릭과 더 유사합니다.

이메일 열람률은 수신자가 푸시 알림 콘텐츠를 어떻게 느꼈는지 알려줘요. 이메일 열람률을 확인하면 다음을 파악할 수 있어요:

• 어떤 유형의 알림이 가장 성과가 좋나요(세일 알림, 신제품 출시 알림 등)?
• 일반적으로 및 특정 유형의 콘텐츠에 대해 전송할 최적의 대상은 무엇인가요?
• 메시지의 톤과 문장이 수신자의 관심을 끌고 있는지 확인해 보세요.

푸시 알림 열람률을 개선하는 팁을 알아보세요.

전환율

푸시 전환율은 다음과 같이 계산돼요. 전환한 프로필 수를 알림을 받은 프로필 수로 나눈 값이에요.  

전환율은 모든 마케팅 채널에서 가장 중요한 KPI예요. 이 지표는 “사람들이 원하는 작업을 수행하고 있나요?”라는 질문에 답해요.

많은 경우 원하는 작업은 구매이지만, 상황에 따라 다른 이벤트를 사용하고 싶을 수도 있어요. 예를 들어 전환은 제품 보기, 결제 시작, 또는 특정 정보 제공일 수 있어요.

전환을 늘리기 위한 팁은 다음과 같아요:

• 특정 세그먼트(예: 좋아하는 색상, 제품 조회)에 맞게 콘텐츠를 맞춤 설정해 푸시 알림을 개인화하기
• 행동 촉구가 메시지를 여는 사람이 기대하는 바를 정확히 설정하고 있는지 확인하기.
• 수신자가 앱의 올바른 페이지에 도착하는지 확인하기.
  • 아직 하지 않았다면 개발자에게 문의하여 딥 링크를 사용하는 것을 권장해요.
• 탐색 이탈 또는 장바구니 이탈 플로우 사용하기