모바일 푸시 알림 성능 이해하기

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업데이트 2024년 10월 15일 오전 10:48 EST

모바일 푸시의 핵심 성과 지표(KPI)의 정의, 지표가 나타내는 내용, 개선 방법 등 핵심 성과 지표(KPI)에 대해 알아보세요.

모바일 푸시 알림에는 3가지 핵심 성과 지표(KPI)가 있습니다:

전송률
이메일 열람률
전환율

각 채널은 고유하므로 모바일 푸시 핵심 성과 지표(KPI)가 다른 채널과 동일할 것이라고 기대하지 마세요.

예를 들어, 많은 마케터들은 모바일 푸시의 이메일 열람률이 이메일보다 낮다고 생각하며 푸시 마케팅 활동의 실적이 저조하다고 생각합니다. 그러나 푸시의 경우 다른 채널의 열기와 다르게 작동하기 때문에 이메일 열람률이 낮을 것으로 예상됩니다.

전송률

푸시 전송률은 전송된 메시지 수를 전송된 메시지 수로 나눈 값으로 계산됩니다.

푸시 전송률 정의

전송률은 얼마나 많은 메시지가 구독자에게 도달했는지 알려줍니다.

푸시는 전송 가능성, 필터, 발신자 평판 등의 개념이 없다는 점에서 이메일이나 문자 메시지와 다릅니다. 대신 푸시의 배달은 동의 여부와 수신자의 휴대폰이 알림을 수신했는지 여부만 확인합니다.

일반적으로 전송률을 통해 전송 여부를 파악합니다:

메시지가 전송 중이거나 앱과 모바일 푸시 공급업체 간에 문제가 있는 경우
구독자 또는 배달이 갑자기 감소하는 경우
오디언스의 특정 세그먼트가 알림을 받지 못했습니다.

높은 전송률은 항상 좋은 것이지만, 이 지표만으로는 모바일 푸시 성과를 종합적으로 파악할 수 없습니다. 수신자가 푸시 마케팅 활동에 얼마나 잘 반응하고 있는지 알고 싶다면 푸시 열기 및 전환율을 살펴보세요.

전송률에 영향을 미치는 요인은 무엇인가요?

이메일이나 SMS 과 달리 푸시에는 발신자 평판이나 전송 가능성이라는 개념이 없으며, 알림이 전달되거나 전달되지 않을 수 있습니다.

푸시 전송률에 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다:

수신자가 푸시 알림에 대한 동의를 삭제했거나 앱을 삭제했습니다.
앱이 Klaviyo (또는 다른 푸시 마케팅 공급업체)에 올바르게 연결되어 있습니다.
수신자의 휴대폰을 일시적으로 사용할 수 없는 경우(예: 전원이 꺼져 있거나 인터넷에 연결되어 있지 않은 경우 등)

전송률은 완벽한 측정치가 아닙니다. 휴대폰 및 기타 모바일 디바이스는 푸시 알림이 전달되었는지 여부를 항상 보고하지는 않습니다. 예를 들어 Klaviyo 은 알림이 Apple 또는 Google의 메시징 서비스에 성공적으로 전달되면 메시지를 "전송됨"으로 표시하지만, 이러한 서비스가 의도한 모든 디바이스에 알림을 전달했다고 보장하지는 않습니다.

전송 가능성이 낮으면 어떻게 하나요?

전송률이 낮다면 앱과 모바일 푸시 공급업체의 연결 방식에 문제가 있거나 구독자가 앱을 삭제하거나 동의를 취소하고 있다는 의미일 수 있습니다.

다음 단계로 여러 캠페인 또는 프로세스에 대한 전송률을 확인합니다.

전송률이 지속적으로 낮은 것이 아니라 한 번만 낮았다면 일시적인 문제(예: 서버 문제)일 수 있습니다.
지속적으로 낮은 수치를 보인다면 메시지 실패 횟수를 조사해 보세요:
- 수신자 활동, 특히 반송 탭을 검토하고 특정 캠페인 또는 프로세스 메시지가 전달되지 않은 이유를 파악하세요.
- 자주 들르는 수신자는 제외하는 것이 좋습니다:
  1. 모바일 푸시 알림이 2회 이상 반송된 사용자 세그먼트 만들기.
  2. 다음 캠페인에서 이 세그먼트를 제외합니다.
  3. 이 세그먼트가 제외되면 전송률을 검토합니다.
    - 전송률이 증가하면 구독자의 휴대폰에 일시적인 문제가 더 많이 발생할 수 있습니다. 시도해 볼 만한 것들은 다음과 같습니다:
      - 이 그룹에 하루 또는 일주일 중 다른 시간대에 전송합니다.
      - 이 그룹에 알림 기본 설정에 대해 물어봅니다.
      - 알림을 받지 못한 사람에게 캠페인을 다시 보냅니다.
    - 전송률이 여전히 낮다면 다음 항목을 참조하세요.
- 개발자와 협력하여 알림이 실패하는 이유를 조사하세요.

이메일 열람률

푸시 이메일 열람률은 메시지를 열어본 프로필 수를 메시지를 받은 프로필 수로 나눈 값으로 계산됩니다.

푸시의 경우, 프로필이 알림을 탭하여 앱을 '열면' 열림이 발생합니다.

푸시 이메일 열람률 정의

푸시의 이메일 열람률은 다른 채널의 열람률보다 전환 의향이 더 높기 때문에 이메일과 비교했을 때 특히 낮은 경우가 많습니다. 사실 푸시 열기는 이메일 열기보다 이메일 클릭과 더 유사합니다.

이메일 열람률은 수신자가 푸시 알림 콘텐츠에 대해 어떻게 느꼈는지 알려줍니다. 이메일 열람률에서 확인할 수 있습니다:

가장 실적이 좋은 알림 유형(세일 알림, 제품 드롭 등)
일반적으로 그리고 특정 유형의 콘텐츠에 가장 적합한 대상은 누구인가요?
메시지 어조와 문체가 수신자의 관심을 끄는지 확인하세요.

푸시 알림 열기 개선을 위한 팁을 알아보세요.

내 이메일 열람률이 왜 이렇게 낮은가요?

이메일 열람률이 낮게 보일 수 있지만 푸시 열람은 이메일 열람과 다르게 추적된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

이메일 열기: 수신자가 이메일을 열어 전체 메시지를 확인합니다.
푸시 열기: 수신자가 전체 메시지를 보고 메시지를 탭하여 앱을 엽니다.

이메일과 푸시 열기 간의 차이점 표시하기

Android용 열기와 iOS용 열기의 차이점은 무엇인가요?

Android와 iOS 푸시 알림의 주요 차이점은 알림이 표시되는 방식입니다:

Android: 알림은 사용자가 알림을 열거나 해제할 때까지 잠금 화면에 계속 표시됩니다.
iOS: 사용자가 휴대전화의 잠금을 해제할 때까지 잠금 화면에 알림이 표시됩니다. 그러면 사용자가 메시지를 열거나 닫을 때까지 알림 센터에만 알림이 표시됩니다.

일반적으로 이러한 차이는 이메일 열람률에 큰 영향을 미치지 않습니다.

전환율

푸시 전환율은 전환한 프로필의 수를 알림을 받은 프로필의 수로 나눈 값으로 계산됩니다.

푸시 전환율 정의

전환율은 모든 마케팅 채널에서 가장 중요한 핵심 성과 지표(KPI)입니다. 이 질문에 답합니다: "사람들이 원하는 행동을 취하고 있는가?"

원하는 액션은 구매인 경우가 많지만 시나리오에 따라 다른 이벤트를 원할 수도 있습니다. 예를 들어 전환은 제품을 보거나 결제를 시작하거나 특정 정보를 제공하는 것일 수 있습니다.

전환을 늘리기 위한 팁은 다음과 같습니다:

특정 세그먼트(예: 좋아하는 색상, 제품 보기)에 맞게 콘텐츠를 사용자 지정하여 푸시 알림을 개인화합니다.
행동 촉구는 메시지를 여는 사람들에게 올바른 기대치를 설정해야 합니다.
수신자가 앱의 올바른 페이지로 이동하고 있는지 확인합니다.
- 아직 딥링킹을 사용하지 않았다면 개발자에게 문의하여 딥링킹을 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
탐색 이탈 또는 장바구니 이탈 프로세스 사용

추가 리소스

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