モバイルプッシュ通知のパフォーマンスの理解
このページで学べること
モバイルプッシュの主要業績評価指標（KPI）について、定義、示す内容、改善方法などを含めて確認します。
モバイルプッシュの 3 つの KPI
モバイルプッシュ通知の KPI は 3 つあります：
- 配信率
- 開封率
- コンバージョン率
各チャネルはそれぞれ独自のため、モバイルプッシュの KPI が他のどのチャネルのものとも同じになるとは想定しないでください。
たとえば、多くのマーケターはモバイルプッシュの開封率がメールより低いことを見て、プッシュマーケティングの取り組みの成果が低いと考えてしまいます。ただし、プッシュの開封率が低いのは想定内です。これは、他のチャネルの開封とは仕組みが異なるためです。
配信率
プッシュ配信率は次のように計算されます：配信されたメッセージ数を送信されたメッセージ数で割った値です。
配信率は、購読者に到達しているメッセージの数を示します。
プッシュは、デリバビリティ、フィルタリング、送信者レピュテーションという概念がない点で、メールや SMS とは異なります。代わりに、プッシュの配信は、同意があるかどうかと、受信者のスマートフォンが通知を受信したかどうかのみを確認します。
通常、配信率を確認して、次の点を把握します：
- メッセージは配信されています（またはアプリとモバイルプッシュプロバイダ間に問題がある場合）
- 購読者数または配信数が突然減少している
- オーディエンスの特定のセグメントが通知を受信しませんでした。
配信率が高いことは常に望ましいものですが、このメトリックだけではモバイルプッシュのパフォーマンスを包括的に把握できません。受信者がプッシュマーケティングの取り組みにどの程度反応しているかを把握したい場合は、プッシュ開封率とコンバージョン率を確認することを検討してください。
配信率に影響するものは何ですか？
メールや SMS とは異なり、プッシュには送信者レピュテーションやデリバビリティという概念がありません。通知は配信されるか、されないかのいずれかです。
プッシュの配信率に影響する主な要因は、次のとおりです：
- 受信者がプッシュ通知への同意を取り消したか、アプリをアンインストールしました。
- アプリが Klaviyo（または他のプッシュ マーケティング プロバイダー）に適切に接続されていること。
- 受信者の電話が一時的に利用できません（例：電源がオフになっている、インターネットに接続されていないなど）。
配信率は完全な測定指標ではありません。スマートフォンやその他のモバイル デバイスでは、プッシュ通知が配信されたかどうかが常に報告されるとは限りません。たとえば、Klaviyoでは、通知が Apple または Google のメッセージング サービスに正常に渡された場合、メッセージは “sent” と表示されます；ただし、これらのサービスが通知を意図したすべてのデバイスに配信したことは保証されません。
デリバビリティ率が低い場合はどうすればよいですか？
配信率が低い場合、アプリとモバイルプッシュプロバイダーの接続方法に問題があるか、購読者がアプリを削除している、または同意を取り消している可能性があります。
次のステップとして、複数のキャンペーンまたはフローの配信率を確認します。
- 配信率が低かったのが 1 回だけ（継続的ではない）だった場合、一時的な問題（サーバーの問題など）だった可能性があります。
- 継続的に低い場合は、メッセージの失敗回数を調査してください：
- 受信者アクティビティ、特に ［バウンス］ タブを確認し、その特定のキャンペーンまたはフロー メッセージが配信されなかった理由に対処します。
- 頻繁にバウンスする受信者を除外することを検討してください。方法：
- モバイルプッシュ通知が 2 回以上バウンスした人のセグメントを作成します。
- 次のキャンペーンでこのセグメントを除外します。
- このセグメントを除外したうえで配信率を確認します。
- 配信率が上がると、購読者は単にスマートフォンで一時的な問題がより多く発生するだけの場合があります。試すこと：
- このグループへの送信時間を、1 日や 1 週間の中で変える。
- このグループに通知設定の希望を尋ねます。
- 通知を受け取れなかった人にキャンペーンを再送信します。
- 配信率がまだ低い場合は、次の箇条書きをご覧ください。
- 配信率が上がると、購読者は単にスマートフォンで一時的な問題がより多く発生するだけの場合があります。試すこと：
- 通知が失敗している理由を調査するため、開発者と連携してください。
開封率
プッシュ開封率は、メッセージを開封したプロファイル数をメッセージを受信したプロファイル数で割って算出されます。
プッシュの場合、プロファイルが通知をタップしてアプリを「開く」とオープンとしてカウントされます。
チャネルを問わず、プッシュはメールと比べると開封率が低く見えることがよくあります。これは、プッシュの開封が他のチャネルの開封よりもコンバージョン意図を強く示すためです。実際、プッシュの開封は、メールの開封というよりメールのクリックに近いものです。
開封率は、受信者がプッシュ通知のコンテンツをどのように感じたかを示します。開封率を確認して、以下を把握できます：
- どの種類の通知が最も効果的ですか？（セール通知、商品ドロップなど）
- 一般的に、また特定の種類のコンテンツについて、送信先として最適なオーディエンスは何ですか
- メッセージのトーンや文章が受信者の関心を引く場合。
プッシュ通知の開封を改善するためのヒントを確認してください。
開封率がとても低いのはなぜですか？
開封率は低く見えるかもしれませんが、プッシュの開封はメールとは異なる方法でトラッキングされる点を覚えておくことが重要です。
- メール開封：受信者がメールを開き、メッセージ全文を確認します。
- プッシュを開く：受信者はメッセージ全文を確認し、メッセージをタップしてアプリを開きます。
Android と iOS の開封数の違いは何ですか？
Android と iOS のプッシュ通知の主な違いは、表示方法です：
- Android: 通知は、ユーザーが通知を開くか却下するまでロック画面に表示されたままになります。
- iOS：通知は、ユーザーがスマートフォンをロック解除するまでロック画面に表示されます。その後、通知はユーザーがメッセージを開くか閉じるまで通知センターにのみ表示されます。
一般に、この違いが開封率に大きく影響することはありません。
コンバージョン率
プッシュ コンバージョン率は、コンバージョンしたプロファイル数を通知を受け取ったプロファイル数で割って算出されます。
コンバージョン率は、すべてのマーケティングチャネルにおいて最も重要な KPI です。次の質問に答えます：「人々は望ましいアクションを実行していますか？」
多くの場合、目的のアクションは購入ですが、シナリオによっては別のイベントを設定することもあります。たとえば、コンバージョンは商品の閲覧、チェックアウト開始、または特定の情報の提供などが該当します。
コンバージョンを増やすためのヒントには、次のようなものがあります：
- 特定のセグメントに合わせてコンテンツをカスタマイズすることでプッシュ通知をパーソナライズします（例：好きな色、商品を閲覧しているなど）。
- メッセージを開く人に対して、行動喚起で適切な期待値が設定されていることを確認します。
- 受信者がアプリの適切なページに遷移していることを確認しています。
- まだの場合は、ディープリンク を使用できるように、デベロッパーに連絡することをおすすめします。
- 閲覧放棄 フローまたは カート放棄 フローを使用
その他のリソース
- 基本：プッシュ通知のベスト プラクティス
このマーケティング チャネルを最大限に活用するためのプッシュ通知のベストプラクティス 5 つをご紹介します。リストを増やし、プッシュ コンテンツを作成するためのヒントをご紹介します。
- モバイルプッシュ通知の概要
モバイルプッシュ通知について理解を深めましょう。これには、プッシュ通知とは何か、どのように表示されるか、送信を開始するために必要な情報が含まれます。
- プッシュ通知の開封数を増やす方法
プッシュ通知の開封率を改善し、購読者が通知をクリックするよう促す方法をご確認ください。プッシュ通知はモバイル デバイス上で顧客の目に触れるための戦略的な方法になり得ますが、誤って使用すると開封率の低下や、ブランドに対する否定的な印象につながる可能性があります。次のガイドでは、購読者に適切なタイミングでパーソナライズされた関連性の高いプッシュ通知を配信できるようにするための戦略とベスト プラクティスを説明します。