モバイルプッシュ通知のパフォーマンスの理解

プッシュ通知では、メールのような送信者レピュテーションは使用されません。報告される配信率は、Klaviyoが通知をAppleまたはGoogleのプッシュ通知サービスに正常に引き渡せたかどうかを反映します。一方で、各受信者の通知設定によって、通知が表示されるかどうか、およびどのように表示されるかが制御されます。

プッシュ通知がデバイスに届くかどうかに影響する要因は次のとおりです：

• 受信者がプッシュ通知への同意を取り消したか、アプリをアンインストールしました。
• アプリが Klaviyo（または他のプッシュ マーケティング プロバイダー）に適切に接続されていること。
• 受信者のスマートフォンが一時的に利用できない状態です（例：電源がオフ、またはインターネットに接続されていない）。プッシュプロバイダーが通知を受け付けた後でも、デバイスへの配信が遅れる場合があります。

配信率はデバイス到達を測定するための完全な指標ではありません。スマートフォンなどのモバイルデバイスは、プッシュ通知が配信されたかどうかを常に報告するとは限りません。例えば、Klaviyoでは通知がAppleまたはGoogleのメッセージングサービスに正常に渡された時点でメッセージを[送信済み]として表示しますが、これらのサービスが意図したすべてのデバイスに通知を配信したことは保証されません。

配信率が低い場合、アプリとモバイルプッシュプロバイダーの接続方法に問題がある可能性があります。購読者がアプリを削除すると、無効なプッシュトークンが発生する場合もあります。これにより、通知がバウンスし、配信率が低下する可能性があります。購読者が同意を取り消すと、リーチできる対象者が減る可能性がありますが、同意が取り消されたためにスキップされた通知は、配信率の計算には含まれません。

次のステップとして、複数のキャンペーンまたはフローの配信率を確認します。

• 配信率が低かったのが 1 回だけ（継続的ではない）だった場合、一時的な問題（サーバーの問題など）だった可能性があります。
• 一貫して低い場合は、報告されたバウンス理由を調査してください：
  • キャンペーンまたはフローメッセージレポートで、受信者のアクティビティ > バウンスを選択します。バウンスタイプ列とバウンス理由列を確認し、報告された原因に対処します。
  • 頻繁にバウンスする受信者を除外するには：
    1. 全期間を通してプッシュ配信エラーイベントが2回以上発生したプロファイルのセグメントを作成します。
    2. 次のキャンペーンのオーディエンス設定で、送信しないの下にあるこのセグメントを選択してください。
    3. キャンペーンの送信後に、配信率を確認してください。
       • 配信率が上がった場合は、フォローアップ方法を決める前に、除外されたグループのバウンス理由を確認してください。一時的な問題の場合は、次をお試しください：
         • このグループへの送信時間を、1 日や 1 週間の中で変える。
         • このグループに通知設定の希望を尋ねます。
         • 一時的な問題が解消された後、影響を受けた購読者向けに新しいキャンペーンを作成し、プッシュ通知の同意が引き続き有効であることを確認します。
       • 配信率がまだ低い場合は、以下のデベロッパー向け調査手順に従ってください。
  • 通知が失敗している理由を調査するため、開発者と連携してください。

プッシュ開封率は、受信者が通知をタップしてアプリを開いた割合を測定します。2つのチャネルではカウントするアクションが異なるため、メールの開封率と比べると低く見える場合があります：

• メール開封：受信者がメールを開き、メッセージ全文を確認します。
• プッシュ通知の開封：受信者が通知をタップしてアプリを開きます。デバイスや通知設定によっては、受信者はこの追加手順を行わなくても、メッセージの一部またはすべてを読むことができます。たとえば、セール告知を読んで、アプリを開かずに閉じてしまうことがあります。メッセージは見られていますが、これは開封としてはカウントされません。このため、プッシュ通知の開封率がメールの開封率より低いからといって、プッシュマーケティングのパフォーマンスが低いとは限りません。

AndroidとiOSでは通知の表示方法が異なる場合があり、受信者の設定によって通知が表示される場所が変わります：

• Android：通知は通知ドロワーに表示され、受信者の設定で許可されている場合はロック画面にも表示されます。受信者は、これらの場所から通知を開いたり、閉じたりできます。
• iOS：通知は、受信者の設定に応じて、ロック画面、通知センター、またはバナーとして表示されます。プレビュー設定では、スマートフォンがロックされている間に表示されるコンテンツ量も制御されます。

一般に、この違いが開封率に大きく影響することはありません。