Comprendere le prestazioni delle notifiche push di Mobile Push
Cosa imparerai
Scopri i principali indicatori chiave di prestazione (KPI) per Mobile Push, inclusi come vengono definiti, cosa indicano e cosa fare per migliorarli.
3 KPI per Mobile Push
Ci sono 3 KPI per le notifiche push su dispositivo mobile:
- Tasso di consegna
- Tasso di apertura
- Tasso di conversione
Ogni canale è unico, quindi non aspettarti che i KPI di Mobile Push siano gli stessi di qualsiasi altro canale.
Ad esempio, molti marketer vedono un tasso di apertura più basso per Mobile Push rispetto all’e-mail e pensano che le loro attività di push marketing stiano ottenendo risultati scarsi. Tuttavia, per il push è previsto un tasso di apertura più basso perché funziona in modo diverso rispetto alle aperture di altri canali.
Tasso di consegna
Il tasso di consegna dei push viene calcolato come: il numero di messaggi consegnati diviso per il numero di messaggi inviati.
Il tasso di consegna ti indica quanti messaggi raggiungono i tuoi iscritti.
Le notifiche push sono diverse dall’e-mail e dagli SMS perché non prevedono i concetti di deliverability, filtraggio o reputazione del mittente. Invece, la consegna di una notifica push considera solo il consenso e se il telefono del destinatario ha ricevuto la notifica.
In genere, puoi consultare il tasso di consegna per capire se:
- I tuoi messaggi vengono consegnati (oppure se c’è un problema tra la tua app e il tuo provider di Mobile Push)
- C’è un calo improvviso di iscritti o consegne
- Un segmento specifico del tuo pubblico non ha ricevuto una notifica.
Anche se un tasso di consegna elevato è sempre un bene, questa metrica da sola non offre una panoramica completa delle prestazioni del tuo Mobile Push. Se vuoi sapere quanto bene i destinatari rispondono alle tue attività di marketing push, prendi in considerazione il tasso di apertura push e il tasso di conversione.
Che cosa influisce sul tasso di consegna?
A differenza dell’e-mail o degli SMS, le notifiche push non hanno un concetto di reputazione del mittente o deliverability: o la notifica viene consegnata o non viene consegnata.
I fattori principali che influiscono sul tasso di consegna di una notifica push sono:
- Il destinatario ha revocato il consenso alle notifiche push o ha disinstallato l’app.
- La tua app è collegata correttamente a Klaviyo (o a un altro provider di marketing push).
- Il telefono del destinatario non è temporaneamente disponibile (ad esempio è spento, non è connesso a internet e così via).
Il tasso di consegna non è una misurazione perfetta. I telefoni e altri dispositivi mobili non segnalano sempre se una notifica push è stata consegnata o meno. Ad esempio, Klaviyo mostra i messaggi come “inviati” quando la notifica viene trasmessa correttamente al servizio di messaggistica di Apple o Google; tuttavia, non garantisce che questi servizi abbiano consegnato la notifica a tutti i dispositivi previsti.
E se ho un basso tasso di deliverability?
Se il tasso di consegna è basso, potrebbe indicare che c’è un problema con il modo in cui l’app e il provider Mobile Push sono collegati o che gli iscritti stanno eliminando l’app o revocando il consenso.
Come passaggi successivi, controlla il tuo tasso di consegna per più campagne o flussi.
- Se il tasso di consegna è stato basso solo una volta (e non in modo costante), potrebbe essere stato un problema temporaneo (ad esempio del server).
- Se è costantemente basso, verifica quante volte i tuoi messaggi non vengono recapitati:
- Esamina l'attività dei destinatari, in particolare la scheda Non consegnati, e affronta il motivo per cui quella specifica campagna o quel messaggio del flusso non è stato consegnato.
- Valuta di escludere i destinatari che hanno frequentemente rimbalzi:
- Creazione di un segmento di persone per cui una notifica push Mobile Push è stata rimbalzata 2 o più volte.
- Escludendo questo segmento dalla tua prossima campagna.
- Verifica il tasso di consegna una volta escluso questo segmento.
- Se il tasso di consegna aumenta, i tuoi iscritti potrebbero semplicemente riscontrare più problemi temporanei con i loro telefoni. Ecco alcune cose da provare:
- Invio a questo gruppo in momenti diversi della giornata o della settimana.
- Chiedere a questo gruppo quali sono le preferenze relative alle notifiche.
- Invio nuovamente delle campagne a chiunque non abbia ricevuto una notifica.
- Se il tuo tasso di consegna è ancora basso, passa al punto elenco successivo.
- Se il tasso di consegna aumenta, i tuoi iscritti potrebbero semplicemente riscontrare più problemi temporanei con i loro telefoni. Ecco alcune cose da provare:
- Collabora con uno sviluppatore per verificare perché le notifiche non vanno a buon fine.
Tasso di apertura
Il tasso di apertura delle notifiche push viene calcolato come: il numero di profili che hanno aperto un messaggio diviso per il numero di profili che hanno ricevuto il messaggio.
Per le notifiche push, un’apertura si verifica quando un profilo tocca la notifica e “apre” l’app.
Il tasso di apertura per le notifiche push spesso sembra basso, soprattutto se confrontato con l’e-mail, perché mostra una maggiore intenzione di conversione rispetto alle aperture per altri canali. In effetti, un’apertura di una notifica push è più simile a un clic su un’e-mail che a un’apertura di un’e-mail.
Il tasso di apertura ti indica cosa hanno pensato i destinatari del contenuto della tua notifica push. Puoi consultare il tasso di apertura per scoprire:
- Quale tipo di notifica ha le prestazioni migliori (avviso di vendita, lancio di prodotto, ecc.)
- Qual è in generale il pubblico migliore a cui inviare e quello migliore per tipi specifici di contenuti
- Se il tono e la scrittura del messaggio coinvolgono i destinatari.
Scopri i suggerimenti per migliorare le aperture delle notifiche push.
Perché il mio tasso di apertura è così basso?
Il tasso di apertura può sembrare basso, ma è importante ricordare che un’apertura per le notifiche push viene tracciata in modo diverso rispetto a un’e-mail.
- Apertura e-mail: il destinatario apre l'e-mail per vedere il messaggio completo.
- Apertura tramite pressione: il destinatario visualizza il messaggio completo e poi tocca il messaggio per aprire l'app.
Qual è la differenza tra le aperture su Android e su iOS?
La differenza principale tra le notifiche push Android e iOS è il modo in cui vengono visualizzate:
- Android: le notifiche rimangono visibili sulla schermata di blocco finché un utente non apre o non elimina la notifica.
- iOS: le notifiche vengono visualizzate nella schermata di blocco finché l’utente non sblocca il telefono. Poi le notifiche vengono visualizzate solo nel centro notifiche finché l’utente non apre o ignora il messaggio.
In generale, questa differenza non influisce in modo significativo sul tuo tasso di apertura.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione delle notifiche push viene calcolato così: il numero di profili che hanno completato una conversione diviso per il numero di profili che hanno ricevuto la notifica.
Il tasso di conversione è il KPI più importante per ogni canale di marketing. Risponde alla domanda: “le persone stanno compiendo l’azione desiderata?”
Spesso l’azione desiderata è un acquisto, ma a seconda dello scenario potresti volere un evento diverso. Ad esempio, una conversione può consistere nel visualizzare un prodotto, avviare il checkout o fornire determinate informazioni.
I suggerimenti per aumentare le conversioni includono:
- Personalizzare le notifiche push adattando i contenuti a segmenti specifici (ad esempio colore preferito, visualizzazione di un prodotto)
- Assicurarti che la call-to-action stabilisca le aspettative giuste per chi apre il messaggio.
- Verificare che i destinatari arrivino sulla pagina giusta della tua app.
- Se non l’hai già fatto, ti consigliamo di contattare chi si occupa dello sviluppo così potrai usare il deep linking.
- Utilizzo dei flussi di abbandono della navigazione o di abbandono del carrello
Risorse aggiuntive
- Nozioni di base: best practice per le notifiche push
Scopri 5 best practice per le notifiche push per ottenere il massimo da questo canale di marketing. Ti diamo consigli per far crescere la tua lista e creare contenuti push efficaci.
- Introduzione alle notifiche push su dispositivi mobili
Scopri le nozioni di base sulle notifiche push Mobile Push, inclusi cosa sono, che aspetto hanno e quali informazioni ti servono per iniziare a inviarle.
- Come aumentare le aperture delle notifiche push
Scopri come migliorare il tasso di apertura delle notifiche push e incoraggiare gli iscritti a fare clic sulle notifiche. Le notifiche push possono essere un modo strategico per raggiungere i tuoi clienti sui loro dispositivi mobili, ma usarle in modo improprio può portare a un calo del tasso di apertura e a una percezione potenzialmente negativa del tuo brand. La guida che segue illustra strategie e best practice per assicurarti di inviare ai tuoi iscritti notifiche push tempestive, personalizzate e pertinenti.