Comprendere le prestazioni delle notifiche push di Mobile Push
Cosa imparerai
Scopri i principali indicatori chiave di prestazione (KPI) per Mobile Push, inclusi come vengono definiti, cosa indicano e cosa fare per migliorarli.
3 KPI per Mobile Push
Ci sono 3 KPI per le notifiche push su dispositivo mobile:
- Tasso di consegna
- Tasso di apertura
- Tasso di conversione
Ogni canale è unico, quindi non aspettarti che i KPI di Mobile Push siano gli stessi di qualsiasi altro canale.
Per esempio, molte persone che si occupano di marketing registrano tassi di apertura più bassi per Mobile Push rispetto all’e-mail e pensano che le loro attività di marketing push stiano andando male. Tuttavia, tassi di apertura più bassi per il push sono prevedibili perché funzionano in modo diverso rispetto alle aperture per altri canali.
Tasso di consegna
Il tasso di consegna push è il numero di notifiche consegnate diviso per il numero di notifiche inviate, moltiplicato per 100. Per questo calcolo, le notifiche inviate includono le notifiche consegnate e quelle non recapitate; le notifiche ignorate non sono incluse.
Il tasso di consegna ti indica quanti messaggi raggiungono i tuoi iscritti.
Il tasso di consegna ti aiuta a individuare problemi che potrebbero impedire alle tue campagne push di raggiungere il tuo pubblico. Non conferma che ogni iscritto abbia visto la tua notifica, quindi usalo insieme ai tassi di apertura e di conversione per capire come stanno andando le tue attività di marketing push.
In genere, puoi consultare il tasso di consegna per capire se:
- Le tue notifiche push vengono recapitate oppure si verifica un problema di recapito tra la tua app e il tuo provider Mobile Push
- Si verifica un calo improvviso di iscritti o di consegne
- Un segmento specifico del tuo pubblico non ha ricevuto una notifica.
Anche se un tasso di consegna elevato è sempre un bene, questa metrica da sola non offre una panoramica completa delle prestazioni del tuo Mobile Push. Se vuoi sapere quanto bene i destinatari rispondono alle tue attività di marketing push, prendi in considerazione il tasso di apertura push e il tasso di conversione.
Cosa influisce sulla consegna delle notifiche push?
Le push non usano la reputazione del mittente in stile e-mail. Il tasso di consegna riportato riflette se Klaviyo ha inoltrato correttamente le notifiche al servizio di notifica push di Apple o Google, mentre le impostazioni delle notifiche di ciascun destinatario determinano se e come viene visualizzata una notifica.
I fattori che influenzano se una notifica push raggiunge un dispositivo includono:
- Il destinatario ha revocato il consenso alle notifiche push o ha disinstallato l’app.
- La tua app è collegata correttamente a Klaviyo (o a un altro provider di marketing push).
- Il telefono del destinatario non è temporaneamente disponibile (ad es. è spento o non è connesso a internet). Questo può ritardare la consegna al dispositivo anche dopo che il provider push ha accettato la notifica.
Il tasso di consegna non è una misurazione perfetta della copertura dei dispositivi. Gli smartphone e altri dispositivi mobili non sempre segnalano se una notifica push è stata consegnata oppure no. Ad esempio, Klaviyo mostra i messaggi come "inviati" quando la notifica viene passata correttamente al servizio di messaggistica di Apple o Google; tuttavia, non garantisce che questi servizi abbiano consegnato la notifica a tutti i dispositivi previsti.
Cosa succede se ho un tasso di consegna basso?
Se il tuo tasso di consegna è basso, potrebbe indicare un problema nel modo in cui la tua app e il tuo provider di Mobile Push sono collegati. Anche quando gli iscritti eliminano la tua app possono generarsi token push non validi, che possono far rimbalzare le notifiche e abbassare il tuo tasso di consegna. Quando gli iscritti revocano il consenso, il pubblico che puoi raggiungere può ridursi, ma le notifiche saltate perché il consenso è stato revocato non vengono incluse nel calcolo del tasso di consegna.
Come passaggi successivi, controlla il tuo tasso di consegna per più campagne o flussi.
- Se il tasso di consegna è stato basso solo una volta (e non in modo costante), potrebbe essere stato un problema temporaneo (ad esempio del server).
- Se è costantemente basso, analizza i motivi di bounce segnalati:
- Nel report dei messaggi della campagna o del flusso, seleziona Attività destinatario > Rimbalzate. Controlla le colonne Tipo di rimbalzo e Motivo del rimbalzo e risolvi la causa indicata.
- Per escludere i destinatari che ricevono spesso un bounce:
- Crea un segmento di profili con almeno 2 eventi Bounced Push dall’inizio.
- Nelle impostazioni del pubblico della tua prossima campagna, seleziona questo segmento in Non inviare a.
- Dopo aver inviato la campagna, controlla il suo tasso di consegna.
- Se il tuo tasso di consegna aumenta, controlla i motivi di bounce del gruppo escluso prima di decidere come fare il follow-up. Per problemi temporanei, puoi provare:
- Invio a questo gruppo in momenti diversi della giornata o della settimana.
- Chiedere a questo gruppo quali sono le preferenze relative alle notifiche.
- Crea una nuova campagna per gli iscritti interessati dopo la risoluzione del problema temporaneo e conferma che abbiano ancora il consenso per le notifiche push.
- Se il tuo tasso di consegna è ancora basso, segui la fase di indagine per sviluppatori qui sotto.
- Se il tuo tasso di consegna aumenta, controlla i motivi di bounce del gruppo escluso prima di decidere come fare il follow-up. Per problemi temporanei, puoi provare:
- Collabora con uno sviluppatore per verificare perché le notifiche non vanno a buon fine.
Tasso di apertura
Il tasso di apertura delle notifiche push è il numero di profili che hanno aperto un messaggio diviso per il numero di profili che hanno ricevuto il messaggio, moltiplicato per 100.
Per le notifiche push, un’apertura si verifica quando un profilo tocca la notifica e “apre” l’app.
Un'apertura push è più simile a un clic su un'e-mail che a un'apertura di un'e-mail perché richiede che il destinatario tocchi la notifica. I destinatari possono leggere l'anteprima di una notifica senza aprire l'app, quindi un tasso di apertura push inferiore rispetto al tasso di apertura delle e-mail non significa necessariamente che le prestazioni siano scarse.
Il tasso di apertura ti indica cosa hanno pensato i destinatari del contenuto della tua notifica push. Puoi consultare il tasso di apertura per scoprire:
- Quale tipo di notifica ha le prestazioni migliori (avviso di vendita, lancio di prodotto, ecc.)
- Qual è in generale il pubblico migliore a cui inviare e quello migliore per tipi specifici di contenuti
- Se il tono dei tuoi messaggi e la tua scrittura coinvolgono chi li riceve.
Scopri i suggerimenti per migliorare le aperture delle notifiche push.
Perché il mio tasso di apertura è così basso?
Il tasso di apertura delle notifiche push misura la percentuale di destinatari che toccano una notifica per aprire la tua app. Può sembrare basso rispetto al tasso di apertura delle e-mail perché i due canali conteggiano azioni diverse:
- Apertura e-mail: il destinatario apre l'e-mail per vedere il messaggio completo.
- Apertura tramite push: il destinatario tocca la notifica per aprire l'app. A seconda del dispositivo e delle impostazioni di notifica, i destinatari possono leggere parte o tutto il tuo messaggio senza dover effettuare questo passaggio aggiuntivo. Ad esempio, qualcuno potrebbe leggere il tuo annuncio di saldi e ignorarlo senza aprire la tua app. Hanno visto il tuo messaggio, ma questo non viene conteggiato come un’apertura. Ecco perché un tasso di apertura delle push inferiore al tasso di apertura delle e-mail non significa necessariamente che il tuo marketing push stia andando male.
Qual è la differenza tra le aperture su Android e su iOS?
Android e iOS possono visualizzare le notifiche in modo diverso e le impostazioni di chi le riceve influiscono su dove vengono visualizzate:
- Android: le notifiche vengono visualizzate nell’area notifiche e possono apparire anche nella schermata di blocco se le impostazioni del destinatario lo consentono. I destinatari possono aprire o ignorare le notifiche da queste posizioni.
- iOS: le notifiche possono comparire nella schermata di blocco, nel Centro notifiche o come banner, a seconda delle impostazioni del destinatario. Le impostazioni di anteprima controllano anche la quantità di contenuto visibile mentre il telefono è bloccato.
In generale, questa differenza non influisce in modo significativo sul tuo tasso di apertura.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione push è il numero di profili per cui l'evento di conversione selezionato è stato attribuito alla notifica, diviso per il numero di profili che l'hanno ricevuta, moltiplicato per 100.
Il tasso di conversione è il KPI più importante per ogni canale di marketing. Risponde alla domanda: “le persone stanno compiendo l’azione desiderata?”
Spesso l’azione desiderata è un acquisto, ma a seconda dello scenario potresti volere un evento diverso. Ad esempio, una conversione può consistere nel visualizzare un prodotto, avviare il checkout o fornire determinate informazioni.
L’attribuzione push utilizza le aperture entro la Finestra di attribuzione configurata del tuo account. La sola ricezione di una notifica non qualifica un’azione successiva come una conversione push. Scopri di più sull’ attribuzione dei messaggi di Klaviyo.
I suggerimenti per aumentare le conversioni includono:
- Personalizzare le notifiche push adattando i contenuti a segmenti specifici (ad esempio colore preferito, visualizzazione di un prodotto)
- Assicurarti che la call-to-action stabilisca le aspettative giuste per chi apre il messaggio.
- Verificare che i destinatari arrivino sulla pagina giusta della tua app.
- Se non l’hai già fatto, ti consigliamo di contattare chi si occupa dello sviluppo così potrai usare il deep linking.
- Utilizzo dei flussi di abbandono della navigazione o di abbandono del carrello
Risorse aggiuntive
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- Introduction to mobile push notifications
Get familiar with mobile push notifications, including what they are, what they look like, and what information you need to start sending.
- How to increase push notifications opens
Learn how to improve your push notifications open rates and encourage your subscribers to click into your notifications. Push notifications can be a strategic way to get in front of your customers on their mobile devices, but misusing them can lead to decreasing open rates and a potentially negative perception of your brand.The following guide walks through strategies and best practices to ensure you are delivering your subscribers timely, personalized, and relevant push notifications.