Cosa imparerai
Scopra gli indicatori chiave di prestazione per i dispositivi mobili push, compreso il modo in cui sono definiti, cosa indicano e cosa fare per migliorarli.
3 indicatori chiave di prestazione per il cellulare push3 indicatori chiave di prestazione per il cellulare push
Ci sono 3 indicatori chiave di prestazione per la notifica mobile push:
- tasso di consegna
- tasso di apertura
- tasso di conversione
Ogni canale è unico, quindi non si aspetti che il suo push indicatore chiave di prestazione mobile sia uguale a quello di qualsiasi altro canale.
Per esempio, molti marketer vedono un tasso di apertura più basso per il sito push mobile che per l'e-mail e pensano che i loro sforzi di marketing su push stiano performando male. Tuttavia, ci si aspetta un tasso di apertura inferiore per push, perché funziona in modo diverso rispetto alle aperture di altri canali.
tasso di consegnatasso di consegna
Il tasso di consegna push è calcolato come: il numero di messaggi consegnati diviso per il numero di messaggi inviati.
Il tasso di consegna le dice quanti messaggi stanno raggiungendo il suo iscritto.
push è diverso da e-mail e SMS perché non ha i concetti di deliverability, filtro o reputazione del mittente. Al contrario, la consegna di un push tiene conto solo del consenso e del fatto che il telefono del destinatario abbia ricevuto la notifica.
In genere, si guarda al tasso di consegna per capire se:
- I suoi messaggi vengono consegnati (o se c'è un problema tra la sua app e il provider push mobile)
- C'è un calo improvviso nell'iscritto o nel consegnato.
- Un segmento specifico del suo pubblico non ha ricevuto una notifica.
Anche se un tasso di consegna elevato è sempre positivo, questa metrica da sola non fornisce un quadro completo delle prestazioni del suo push mobile. Se vuole sapere in che misura i destinatari stanno rispondendo ai suoi sforzi di marketing su push, prenda in considerazione l'esame del suo push aperto e del tasso di conversione.
Cosa influisce sul tasso di consegna?
A differenza dell'e-mail o di SMS, push non ha un concetto di reputazione del mittente o di deliverability: la notifica viene consegnata o non viene consegnata.
I principali fattori che influenzano il tasso di consegna di pushsono se:
- Il destinatario ha rimosso il consenso alla notifica push o ha disinstallato l'applicazione.
- La sua applicazione è collegata correttamente a Klaviyo (o ad altri push marketing provider).
- Il telefono del destinatario è temporaneamente non disponibile (ad esempio, spento, non connesso a internet, ecc.).
Il tasso di consegna non è una misura perfetta. I telefoni e gli altri dispositivi mobili non sempre segnalano se una notifica push è stata consegnata o meno. Per esempio, Klaviyo mostra i messaggi come "inviati" quando la notifica viene trasmessa con successo al servizio di messaggistica di Apple o Google; tuttavia, non garantisce che questi servizi abbiano consegnato la notifica a tutti i dispositivi previsti.
Cosa succede se ho un basso tasso di deliverability?
Se il suo tasso di consegna è basso, potrebbe indicare che c'è un problema nel modo in cui la sua app e il cellulare push provider sono collegati, oppure che i suoi iscritti stanno cancellando la sua app o rimuovendo il consenso.
Come prossimi passi, verifichi il suo tasso di consegna per la campagna multipla o il Flusso.
- Se il tasso di consegna è stato basso solo una volta (e non in modo costante), potrebbe essersi trattato di un problema temporaneo (ad esempio con un server).
- Se è costantemente basso, indaghi su quante volte i suoi messaggi falliscono:
- Esamini l'attività del destinatario, in particolare la scheda Bounced, e si occupi del motivo per cui quel messaggio specifico di campagna o di Flusso non è stato consegnato.
- Consideri di escludere i destinatari che rimbalzano spesso:
- Creare un segmento di persone in cui una notifica push mobile è rimbalzata 2 o più volte.
- Escluda questo segmento nella sua prossima campagna.
- Rivedere il tasso di consegna una volta escluso questo segmento.
- Se il suo tasso di consegna aumenta, i suoi iscritti potrebbero semplicemente riscontrare problemi più temporanei con i loro telefoni. Le cose da provare sono:
- Inviare a questo gruppo in momenti diversi della giornata o della settimana.
- Chiedere a questo gruppo le sue preferenze di notifica.
- Reinvio della campagna a tutti coloro che non hanno ricevuto una notifica.
- Se il suo tasso di consegna è ancora basso, veda il punto successivo.
- Se il suo tasso di consegna aumenta, i suoi iscritti potrebbero semplicemente riscontrare problemi più temporanei con i loro telefoni. Le cose da provare sono:
- Collabori con uno sviluppatore per indagare sul motivo del fallimento delle notifiche.
tasso di apertura
push tasso di apertura è calcolato come: il numero di profili che hanno aperto un messaggio diviso per il numero di profili che hanno ricevuto il messaggio.
Per il push, un'apertura avviene quando un profilo tocca la notifica e "apre" l'app.
Il tasso di apertura di push sembra spesso basso, soprattutto se paragonato a quello delle e-mail, perché mostra una maggiore intenzione di conversione rispetto alle aperture di altri canali. In effetti, un'apertura push è più simile a un clic di un'e-mail che a un'apertura di un'e-mail.
Il tasso di apertura indica come i destinatari hanno percepito il contenuto della sua notifica push. Può guardare il tasso di apertura per scoprirlo:
- Qual è il tipo di notifica che funziona meglio (avviso di vendita, calo del prodotto, ecc.).
- Qual è il pubblico migliore a cui inviare i contenuti, in generale e per determinati tipi di contenuti?
- Se il tono e la scrittura del suo messaggio coinvolgono i destinatari.
Scopra i consigli per migliorare la notifica push apre.
Perché il mio tasso di apertura è così basso?
Il tasso di apertura può sembrare basso, ma è importante ricordare che un'apertura per push viene tracciata in modo diverso da quella per le e-mail.
- apertura e-mail: il destinatario apre l'e-mail per vedere il messaggio completo.
- Apertura push: il destinatario vede il messaggio completo e poi tocca il messaggio per aprire l'app.
Qual è la differenza tra le aperture per Android e iOS?
La differenza principale tra le notifiche di Android e iOS push è il modo in cui vengono visualizzate:
- Android: le notifiche rimangono visibili sulla schermata di blocco finché l'utente non le apre o le elimina.
- iOS: le notifiche vengono visualizzate sulla schermata di blocco finché l'utente non sblocca il telefono. In tal caso, le notifiche vengono visualizzate solo nel centro notifiche finché l'utente non apre o elimina il messaggio.
In generale, questa differenza non influisce in modo significativo sul tasso di apertura.
tasso di conversione
push tasso di conversione è calcolato come: il numero di profili che si sono convertiti diviso per il numero di profili che hanno ricevuto la notifica.
Il tasso di conversione è l'indicatore chiave di prestazione più importante per ogni canale di marketing. Risponde alla domanda: "Le persone stanno compiendo l'azione desiderata?".
Molte volte, l'azione desiderata è un acquisto, ma a seconda dello scenario, potrebbe desiderare un evento diverso. Per esempio, una conversione può essere la visualizzazione di un prodotto, l'avvio del pagamento o la fornitura di determinate informazioni.
I suggerimenti per aumentare la conversione includono:
- Personalizzare la sua notifica push personalizzando il contenuto per un segmento specifico (ad esempio, il colore preferito, la visualizzazione di un prodotto).
- Assicurarsi che la call-to-action crei le giuste aspettative per le persone che aprono il messaggio.
- Controllare che i destinatari arrivino sulla pagina giusta della sua app.
- Se non l'ha ancora fatto, le suggeriamo di contattare il suo sviluppatore per poter utilizzare il deep linking.
- Utilizzo dell'abbandono della navigazione o dell'abbandono del carrello Flusso
Risorse aggiuntive
- Vedere le migliori pratiche di notifica push.
- Ottieni un'introduzione al marketing di notifica push
- Scopra come aumentare le aperture delle notifiche push