Förstå prestanda för Mobil pushnotis
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om nyckeltal (KPI:er) för Mobil push, inklusive hur de definieras, vad de visar och vad du kan göra för att förbättra dem.
3 KPI:er för mobil push
Det finns 3 KPI:er för mobila pushnotiser:
- Leveransfrekvens
- Öppningsfrekvens
- Konverteringsfrekvens
Varje kanal är unik, så förvänta dig inte att dina KPI:er för Mobil push ska vara desamma som för någon annan kanal.
Många marknadsförare ser till exempel lägre öppningsfrekvenser för Mobil push än för e-post och tror att deras push-marknadsföring presterar dåligt. Lägre öppningsfrekvenser för push är dock förväntat, eftersom de fungerar annorlunda än öppningar för andra kanaler.
Leveransfrekvens
Push-leveransfrekvens är antalet levererade aviseringar dividerat med antalet skickade, multiplicerat med 100. För den här beräkningen inkluderar skickade aviseringar levererade och studsade aviseringar; överhoppade aviseringar ingår inte.
Leveransfrekvens talar om hur många meddelanden som når dina prenumeranter.
Leveransfrekvens hjälper dig att upptäcka problem som kan hindra dina push-kampanjer från att nå din målgrupp. Den bekräftar inte att varje prenumerant såg din notis, så använd den tillsammans med öppnings- och konverteringsfrekvens för att förstå hur dina push-marknadsföringsinsatser presterar.
Vanligtvis tittar du på leveransfrekvens för att förstå om:
- Dina pushnotiser levereras, eller så finns det ett leveransproblem mellan din app och din Mobil push-leverantör.
- Det sker ett plötsligt fall i antalet prenumeranter eller leveranser
- Ett specifikt segment av din målgrupp fick ingen avisering.
Även om en hög leveransfrekvens alltid är bra att ha ger det här mättalet ensamt ingen heltäckande bild av din Mobil push-prestanda. Om du vill veta hur bra mottagarna reagerar på dina insatser inom Mobil push-marknadsföring kan du överväga att titta på dina öppnings- och konverteringsfrekvenser för push.
Vad påverkar push-leveransen?
Push använder inte avsändarrykte på samma sätt som e-post. Den rapporterade leveransfrekvensen visar om Klaviyo lyckades skicka notiser till Apples eller Googles pushnotistjänst, medan varje mottagares notisinställningar styr om och hur en notis visas.
Faktorer som påverkar om en pushnotis når en enhet är bland annat:
- Mottagaren har tagit bort samtycke för pushnotiser eller avinstallerat appen.
- Din app är korrekt ansluten till Klaviyo (eller annan leverantör av pushmarknadsföring).
- Mottagarens telefon är tillfälligt otillgänglig (t.ex. avstängd eller inte ansluten till internet). Det kan fördröja leveransen till enheten även efter att push-leverantören har accepterat aviseringen.
Leveransfrekvens är inte ett perfekt mått på enhetsräckvidd. Telefoner och andra mobila enheter rapporterar inte alltid om en pushnotis levererades eller inte. Klaviyo visar till exempel meddelanden som ”skickade” när notisen har skickats vidare till Apples eller Googles meddelandetjänst. Det garanterar dock inte att dessa tjänster levererade notisen till alla avsedda enheter.
Vad händer om jag har en låg leveransfrekvens?
Om din leveransfrekvens är låg kan det tyda på ett problem med hur din app och din Mobil push-leverantör är anslutna. Att prenumeranter tar bort din app kan också leda till ogiltiga pushtoken, vilket kan göra att aviseringar studsar och sänker din leveransfrekvens. Att prenumeranter tar tillbaka sitt samtycke kan minska den målgrupp du kan nå, men aviseringar som hoppades över eftersom samtycket drogs tillbaka ingår inte i beräkningen av leveransfrekvensen.
Som nästa steg bör du kontrollera din leveransfrekvens för flera kampanjer eller flöden.
- Om leveransfrekvensen bara var låg en gång (och inte konsekvent) kan det ha varit ett tillfälligt problem (till exempel med en server).
- Om den är konsekvent låg ska du undersöka de rapporterade orsakerna till att e-postmeddelanden studsar:
- I kampanj- eller flödesmeddelanderapporten väljer du Mottagaraktivitet > Studsat. Granska kolumnerna Studstyp och Studsorsak och åtgärda den rapporterade orsaken.
- För att exkludera mottagare som ofta studsar:
- Skapa ett segment av profiler med minst 2 Bounced Push -händelser genom tiderna.
- I målgruppsinställningarna för din nästa kampanj väljer du det här segmentet under Skicka inte till.
- När du har skickat kampanjen kan du granska dess leveransfrekvens.
- Om din leveransfrekvens ökar ska du granska studsskäl för den exkluderade gruppen innan du bestämmer hur du ska följa upp. För tillfälliga problem kan du prova:
- Skicka till den här gruppen vid olika tider på dagen eller veckan.
- Fråga den här gruppen om deras aviseringsinställningar.
- Skapa en ny kampanj för berörda prenumeranter när det tillfälliga problemet är åtgärdat och bekräfta att de fortfarande har samtycke för pushnotiser.
- Om din leveransfrekvens fortfarande är låg ska du följa steget nedan för utvecklarutredning.
- Om din leveransfrekvens ökar ska du granska studsskäl för den exkluderade gruppen innan du bestämmer hur du ska följa upp. För tillfälliga problem kan du prova:
- Arbeta med en utvecklare för att undersöka varför aviseringar misslyckas.
Öppningsfrekvens
Push-öppningsfrekvens är antalet profiler som öppnade ett meddelande dividerat med antalet profiler som tog emot meddelandet, multiplicerat med 100.
För push sker en öppning när en profil trycker på aviseringen och ”öppnar” appen.
En push-öppning liknar mer ett klick i ett e-postmeddelande än en e-postöppning eftersom mottagaren behöver trycka på notisen. Mottagare kan läsa en förhandsvisning av en notis utan att öppna appen, så en lägre push-öppningsfrekvens än e-postens öppningsfrekvens betyder inte nödvändigtvis att resultatet är dåligt.
Öppningsfrekvensen visar hur mottagarna kände inför innehållet i din pushnotis. Du kan titta på öppningsfrekvensen för att ta reda på:
- Vilken typ av avisering fungerar bäst (reaavisering, produktsläpp osv.)
- Vilken är den bästa målgruppen att skicka till, i allmänhet och för specifika typer av innehåll
- Om din messages ton och skrivsätt engagerar mottagarna.
Läs tips om att förbättra öppningar av pushnotiser.
Varför är min öppningsfrekvens så låg?
Push-öppningsfrekvens mäter hur stor andel av mottagarna som trycker på en notis för att öppna din app. Den kan verka låg jämfört med e-postens öppningsfrekvens eftersom de två kanalerna räknar olika åtgärder:
- Öppning av e-post: mottagaren öppnar e-postmeddelandet för att se hela meddelandet.
- Push-öppning: mottagaren trycker på aviseringen för att öppna appen. Beroende på deras enhet och aviseringsinställningar kan mottagarna läsa delar av eller hela ditt meddelande utan att ta det här extra steget. Till exempel kan någon läsa din rea-annonsering och avfärda den utan att öppna din app. De har sett ditt meddelande, men det räknas inte som en öppning. Det är därför en lägre öppningsfrekvens för push än öppningsfrekvensen för e-post inte nödvändigtvis betyder att din push-marknadsföring presterar dåligt.
Vad är det för skillnad på öppningar för Android och iOS?
Android och iOS kan visa aviseringar på olika sätt, och mottagarnas inställningar påverkar var aviseringar visas:
- Android: aviseringar visas i aviseringsfältet och kan även visas på låsskärmen om mottagarens inställningar tillåter det. Mottagarna kan öppna eller avvisa aviseringar från de här platserna.
- iOS: notiser kan visas på låsskärmen, i notiscentret eller som banners, beroende på mottagarens inställningar. Förhandsgranskningsinställningarna styr också hur mycket innehåll som visas när telefonen är låst.
I allmänhet påverkar den här skillnaden inte din öppningsfrekvens i någon större utsträckning.
Konverteringsfrekvens
Push-konverteringsfrekvens är antalet profiler vars valda konverteringshändelse attribuerades till aviseringen, dividerat med antalet profiler som fick den, multiplicerat med 100.
Konverteringsfrekvens är det viktigaste KPI:t för varje marknadsföringskanal. Det besvarar frågan: ”Utför människor den önskade åtgärden?”
Ofta är den önskade åtgärden ett köp, men beroende på scenariot kanske du vill använda en annan händelse. Till exempel kan en konvertering vara att visa en produkt, påbörja kassan eller lämna viss information.
Push-attribuering använder öppningar inom ditt Kontos konfigurerade Attributionsfönster. Att bara ta emot en avisering räcker inte för att en senare åtgärd ska räknas som en pushkonvertering. Läs mer om Klaviyo meddelandeattribuering.
Tips för att öka konvertering är bland annat:
- Personanpassa dina pushnotiser genom att anpassa innehållet till specifika segment (t.ex. favoritfärg, titta på en produkt)
- Se till att uppmaningen sätter rätt förväntningar för personer som öppnar meddelandet.
- Kontrollera att mottagarna hamnar på rätt sida i din app.
- Om du inte redan har gjort det rekommenderar vi att du kontaktar din utvecklare så att du kan använda direktlänkning.
- Använd flöden för övergiven surfning eller övergiven varukorg
Ytterligare resurser
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- Introduction to mobile push notifications
Get familiar with mobile push notifications, including what they are, what they look like, and what information you need to start sending.
- How to increase push notifications opens
Learn how to improve your push notifications open rates and encourage your subscribers to click into your notifications. Push notifications can be a strategic way to get in front of your customers on their mobile devices, but misusing them can lead to decreasing open rates and a potentially negative perception of your brand.The following guide walks through strategies and best practices to ensure you are delivering your subscribers timely, personalized, and relevant push notifications.