Förstå prestanda för mobila pushnotis
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om nyckeltalen för Mobil push, inklusive hur de definieras, vad de indikerar och vad du kan göra för att förbättra dem.
3 nyckeltal för Mobil push3 nyckeltal för Mobil push
Det finns 3 nyckeltal för mobila pushnotis:
- Leveransfrekvens
- Öppningsfrekvens
- Konverteringsfrekvens
Varje kanal är unik, så förvänta dig inte att ditt Mobil push nyckeltal är detsamma som för någon annan kanal.
Till exempel ser många marknadsförare lägre öppningsfrekvenser för Mobil push än för e-post och tycker att deras pushnotis-marknadsföring fungerar dåligt. Däremot förväntas lägre öppningsfrekvens för pushnotis eftersom de fungerar annorlunda än öppningar för andra kanaler.
LeveransfrekvensLeveransfrekvens
pushnotis leveransfrekvens beräknas som: antalet meddelanden som levererades dividerat med antalet som skickades.
leveransfrekvens talar om för dig hur många meddelanden som når din prenumerant.
pushnotis skiljer sig från e-post och sms eftersom det inte har begreppen leveransbarhet, filtrering eller avsändarrykte. Istället tittar en pushnotis leverans endast på samtycke och om mottagarens telefon tog emot meddelandet.
Vanligtvis tittar du på leveransfrekvens för att förstå om:
- Dina meddelanden levereras (eller om det finns ett problem mellan din app och Mobil push leverantör)
- Det finns ingen plötslig nedgång i prenumeranter eller leveranser
- Ett visst segment av din målgrupp fick inte något meddelande.
Även om en hög leveransfrekvens alltid är bra att ha, ger denna mättal inte ensam en heltäckande bild av din Mobil push-prestanda. Om du vill veta hur väl mottagare svarar på dina pushnotis-marknadsföringsinsatser kan du överväga att titta på dina pushnotis öppna och konverteringsfrekvens.
Vad påverkar leveransfrekvensen?
Till skillnad från e-post eller sms har pushnotis inte något koncept för avsändarrykte eller leveransbarhet: antingen levereras meddelandet eller så gör det inte det.
De viktigaste faktorerna som påverkar en pushnotis leveransfrekvens är om:
- Mottagaren har tagit bort samtycke för pushnotis eller avinstallerat appen.
- Din app är korrekt ansluten till Klaviyo (eller annan pushnotis marketing leverantör).
- Mottagarens telefon är tillfälligt otillgänglig (t.ex. avstängd, inte ansluten till internet etc.)
leveransfrekvens är inte ett perfekt mått. Telefoner och andra mobila enheter rapporterar inte alltid när en pushnotis har levererats eller inte. Till exempel visar Klaviyo meddelanden som "skickade" när meddelandet framgångsrikt skickas till Apples eller Googles meddelandetjänst; det garanterar dock inte att dessa tjänster levererade meddelandet till alla avsedda enheter.
Vad händer om jag har en låg leveransbarhet?
Om din leveransfrekvens är låg kan det tyda på att det finns ett problem med hur din app och Mobil push leverantör är anslutna, eller att din prenumerant raderar din app eller tar bort samtycke.
Som nästa steg, kontrollera din leveransfrekvens för flera kampanjer eller flöde.
- Om leveransfrekvensen var låg endast en gång (och inte konsekvent) kan det ha varit ett tillfälligt problem (t.ex. med en server).
- Om den är konstant låg bör du undersöka hur många gånger dina meddelanden misslyckas:
- Granska mottagaraktiviteten, särskilt fliken Bounced, och ta itu med orsaken till att den specifika kampanjen eller det flödande meddelandet inte levererades.
- Överväg att utesluta mottagare som ofta hoppar av:
- Skapa en segment av personer där en mobil pushnotis studsade 2 eller fler gånger.
- Uteslut detta segment i din nästa kampanj.
- Se över din leveransfrekvens när denna segment är utesluten.
- Om din leveransfrekvens ökar kan det hända att din prenumerant helt enkelt upplever fler tillfälliga problem med sina telefoner. Saker att prova är:
- Skicka till den här gruppen vid olika tidpunkter på dagen eller veckan.
- Fråga den här gruppen om deras preferenser för meddelanden.
- Skicka om kampanjer till alla som inte fått något meddelande.
- Om din leveransfrekvens fortfarande är låg, gå vidare till nästa punkt.
- Om din leveransfrekvens ökar kan det hända att din prenumerant helt enkelt upplever fler tillfälliga problem med sina telefoner. Saker att prova är:
- Samarbeta med en utvecklare för att undersöka varför aviseringarna misslyckas.
Öppningsfrekvens
pushnotis öppningsfrekvens beräknas som: antalet profiler som öppnade ett meddelande dividerat med antalet profiler som tog emot meddelandet.
För pushnotis inträffar en öppning när en profil trycker på meddelandet och "öppnar" appen.
öppningsfrekvensen för pushnotis ofta verkar låg, särskilt jämf ört med e-post, eftersom de visar mer avsikt att konvertera än öppningar för andra kanaler. I själva verket är en pushnotis open mer lik en e-post click än en e-post open.
öppningsfrekvens talar om för dig vad mottagare tyckte om innehållet i din pushnotis. Du kan titta på öppningsfrekvens för att ta reda på det:
- Vilken typ av meddelande fungerar bäst (rea-avisering, produktdropp etc.)
- Vilken är den bästa målgruppen att skicka till, i allmänhet och för specifika typer av innehåll
- Om tonen i ditt budskap och ditt sätt att skriva är engagerande mottagare.
Lär dig tips för att förbättra öppningen av pushnotis.
Varför är min öppningsfrekvens så låg?
öppningsfrekvens kan tyckas låg, men det är viktigt att komma ihåg att en öppning för pushnotis spåras på ett annat sätt än för e-post.
- e-posten öppnas: mottagare öppnar e-posten för att se hela meddelandet.
- pushnotis open: mottagare ser hela meddelandet och trycker sedan på meddelandet för att öppna appen.
Vad är skillnaden mellan att öppna för Android och iOS?
Den största skillnaden mellan Android- och iOS-pushnotis är hur de visas:
- Android: aviseringar förblir synliga på låsskärmen tills användaren öppnar eller avfärdar aviseringen.
- iOS: aviseringar visas på låsskärmen tills användaren låser upp sin telefon. Då visas meddelandena endast i meddelandecentret tills en användare öppnar eller avfärdar meddelandet.
I allmänhet påverkar denna skillnad inte din öppningsfrekvens nämnvärt.
Konverteringsfrekvens
pushnotis konverteringsfrekvens beräknas som: antalet profiler som konverterade dividerat med antalet profiler som fick meddelandet.
konverteringsfrekvens är det viktigaste nyckeltalet för varje marknadsföringskanal. Den svarar på frågan: "Vidtar människor den önskade åtgärden?"
Många gånger är den önskade åtgärden ett köp, men beroende på scenariot kanske du vill ha en annan händelse. En konvertering kan till exempel vara att titta på en produkt, starta kassa eller lämna viss information.
Tips för att öka konvertering inkluderar:
- Anpassa din pushnotis genom att anpassa innehållet till ett specifikt segment (t.ex. favoritfärg, visning av en produkt)
- Se till att uppmaningen skapar rätt förväntningar hos dem som öppnar meddelandet.
- Kontrollera att mottagare landar på rätt sida i din app.
- Om du inte redan har gjort det föreslår vi att du kontaktar din utvecklare så att du kan använda djuplänkning.
- Använda övergiven surfning eller cart abandonment flöde