Förstå prestanda för Mobil pushnotis
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om nyckeltal (KPI:er) för Mobil push, inklusive hur de definieras, vad de visar och vad du kan göra för att förbättra dem.
3 KPI:er för mobil push
Det finns 3 KPI:er för mobila pushnotiser:
- Leveransfrekvens
- Öppningsfrekvens
- Konverteringsfrekvens
Varje kanal är unik, så förvänta dig inte att dina KPI:er för Mobil push ska vara desamma som för någon annan kanal.
Till exempel ser många marknadsförare lägre öppningsfrekvens för Mobil push än för e-post och tror att deras pushmarknadsföringsinsatser presterar dåligt. Däremot är lägre öppningsfrekvens för push förväntad eftersom de fungerar annorlunda än öppningar för andra kanaler.
Leveransfrekvens
Push-leveransfrekvens beräknas som: antalet meddelanden som levererades dividerat med antalet som skickades.
Leveransfrekvens talar om hur många meddelanden som når dina prenumeranter.
Push skiljer sig från e-post och sms eftersom det inte har begreppen leveransbarhet, filtrering eller avsändarrykte. I stället utgår en push-leverans bara från samtycke och om mottagarens telefon tog emot aviseringen.
Vanligtvis tittar du på leveransfrekvens för att förstå om:
- Dina meddelanden levereras (eller om det finns ett problem mellan din app och Mobil push-leverantören)
- Det sker en plötslig minskning av prenumeranter eller leveranser
- Ett specifikt segment av din målgrupp fick ingen avisering.
Även om en hög leveransfrekvens alltid är bra att ha ger det här mättalet ensamt ingen heltäckande bild av din Mobil push-prestanda. Om du vill veta hur bra mottagarna reagerar på dina insatser inom Mobil push-marknadsföring kan du överväga att titta på dina öppnings- och konverteringsfrekvenser för push.
Vad påverkar leveransfrekvensen?
Till skillnad från e-post eller sms har push inga begrepp som avsändarrykte eller leveransbarhet: antingen levereras aviseringen eller så gör den det inte.
De viktigaste faktorerna som påverkar en pushnotis leveransfrekvens är om:
- Mottagaren har tagit bort samtycke för pushnotiser eller avinstallerat appen.
- Din app är korrekt ansluten till Klaviyo (eller annan leverantör av pushmarknadsföring).
- Mottagarens telefon är tillfälligt otillgänglig (t.ex. avstängd, inte ansluten till internet osv.).
Leveransfrekvens är inte ett perfekt mått. Telefoner och andra mobila enheter rapporterar inte alltid om en pushnotis levererades eller inte. Till exempel visar Klaviyo meddelanden som ”skickade” när notisen har skickats vidare till Apples eller Googles meddelandetjänst, men det garanterar inte att dessa tjänster levererade notisen till alla avsedda enheter.
Vad händer om jag har låg leveransbarhet?
Om din leveransfrekvens är låg kan det tyda på att det finns ett problem med hur din app och din Mobil push-leverantör är anslutna, eller att dina prenumeranter tar bort din app eller återkallar sitt samtycke.
Som nästa steg bör du kontrollera din leveransfrekvens för flera kampanjer eller flöden.
- Om leveransfrekvensen bara var låg en gång (och inte konsekvent) kan det ha varit ett tillfälligt problem (till exempel med en server).
- Om den konsekvent är låg ska du undersöka hur många gånger dina meddelanden misslyckas:
- Granska mottagaraktiviteten, särskilt fliken Studsade, och åtgärda orsaken till att den specifika kampanj- eller flödesmeddelandet inte levererades.
- Överväg att exkludera mottagare som ofta studsar genom att:
- Skapa ett segment med personer där en Mobil push-pushnotis studsade 2 eller fler gånger.
- Exkludera det här segmentet i din nästa kampanj.
- Granska din leveransfrekvens när det här segmentet har exkluderats.
- Om din leveransfrekvens ökar kan dina prenumeranter helt enkelt uppleva fler tillfälliga problem med sina telefoner. Saker du kan prova är:
- Skicka till den här gruppen vid olika tider på dagen eller veckan.
- Fråga den här gruppen om deras aviseringsinställningar.
- Skicka om kampanjer till alla som inte fick någon avisering.
- Om din leveransfrekvens fortfarande är låg kan du gå vidare till nästa punkt.
- Om din leveransfrekvens ökar kan dina prenumeranter helt enkelt uppleva fler tillfälliga problem med sina telefoner. Saker du kan prova är:
- Arbeta med en utvecklare för att undersöka varför aviseringar misslyckas.
Öppningsfrekvens
Pushöppningsfrekvensen beräknas så här: antalet profiler som öppnade ett meddelande delat med antalet profiler som tog emot meddelandet.
För push sker en öppning när en profil trycker på aviseringen och ”öppnar” appen.
Öppningsfrekvensen för push verkar ofta låg, särskilt jämfört med e-post, eftersom de visar större konverteringsavsikt än öppningar i andra kanaler. Faktum är att en pushöppning liknar mer ett e-postklick än en e-postöppning.
Öppningsfrekvensen visar hur mottagarna kände inför innehållet i din pushnotis. Du kan titta på öppningsfrekvensen för att ta reda på:
- Vilken typ av avisering fungerar bäst (reaavisering, produktsläpp osv.)
- Vilken är den bästa målgruppen att skicka till, i allmänhet och för specifika typer av innehåll
- Om tonen och skrivandet i ditt meddelande engagerar mottagarna.
Läs tips om att förbättra öppningar av pushnotiser.
Varför är min öppningsfrekvens så låg?
Öppningsfrekvensen kan verka låg, men det är viktigt att komma ihåg att en öppning för push spåras på ett annat sätt än för e-post.
- Öppning av e-post: mottagaren öppnar e-postmeddelandet för att se hela meddelandet.
- Push-öppning: mottagaren ser hela meddelandet och trycker sedan på meddelandet för att öppna appen.
Vad är det för skillnad på öppningar för Android och iOS?
Den största skillnaden mellan Android- och iOS-pushnotiser är hur de visas:
- Android: aviseringar förblir synliga på låsskärmen tills en användare öppnar eller avfärdar aviseringen.
- iOS: aviseringar visas på låsskärmen tills en användare låser upp sin telefon. Då visas aviseringar bara i aviseringscentret tills en användare öppnar eller avfärdar meddelandet.
I allmänhet påverkar den här skillnaden inte din öppningsfrekvens i någon större utsträckning.
Konverteringsfrekvens
Konverteringsfrekvens för push beräknas som: antalet profiler som konverterade dividerat med antalet profiler som fick notisen.
Konverteringsfrekvens är det viktigaste KPI:t för varje marknadsföringskanal. Det besvarar frågan: ”Utför människor den önskade åtgärden?”
Ofta är den önskade åtgärden ett köp, men beroende på scenariot kanske du vill använda en annan händelse. Till exempel kan en konvertering vara att visa en produkt, påbörja kassan eller lämna viss information.
Tips för att öka konvertering är bland annat:
- Personanpassa dina pushnotiser genom att anpassa innehållet till specifika segment (t.ex. favoritfärg, titta på en produkt)
- Se till att uppmaningen sätter rätt förväntningar för personer som öppnar meddelandet.
- Kontrollera att mottagarna hamnar på rätt sida i din app.
- Om du inte redan har gjort det rekommenderar vi att du kontaktar din utvecklare så att du kan använda direktlänkning.
- Använd flöden för övergiven surfning eller övergiven varukorg
Ytterligare resurser
- Grunderna: bästa praxis för pushnotiser
Lär dig 5 bästa praxis för pushnotiser för att få ut det mesta av den här kanalen för marknadsföring. Vi ger tips om hur du kan utöka din lista och skapa ditt pushinnehåll.
- Introduktion till pushnotiser på mobilen
Lär dig grunderna i mobil pushnotis, inklusive vad de är, hur de ser ut och vilken information du behöver för att börja skicka.
- Så ökar du antalet öppningar av pushnotiser
Läs mer om hur du kan förbättra öppningsfrekvensen för dina pushnotiser och uppmuntra dina prenumeranter att klicka sig in i dina notiser. Pushnotiser kan vara ett strategiskt sätt att nå dina kunder på deras mobila enheter, men om du använder dem på fel sätt kan det leda till minskad öppningsfrekvens och en potentiellt negativ uppfattning om ditt varumärke. Följande guide går igenom strategier och bästa praxis för att säkerställa att du levererar aktuella, personliga och relevanta pushnotiser till dina prenumeranter.