Solução de problemas de perfis ignorados em campanhas de e-mail

O que você vai aprender

Saiba os possíveis motivos pelos quais uma campanha não foi enviada para todas as pessoas da(s) lista(s) ou do(s) segmento(s) para o(s) qual(is) você a enviou. Ao analisar as métricas de uma campanha, você pode perceber que ela não foi enviada para toda a sua lista ou segmento.

Remoção de contatos globalmente suprimidos (e-mail)

Se você tiver o recurso de cancelamento global de inscrição ativado e alguém se tornar suprimido globalmente, essa pessoa não é removida automaticamente de todas as listas em que se inscreveu. Para que alguém seja suprimido globalmente, essa pessoa deve cancelar inscrição de um e-mail de fluxo ou de um e-mail de campanha enviado para um segmento.

As inscrições existentes dessa pessoa suprimida permanecerão intactas, mas a tag suprimida garantirá que essa pessoa não receba mais nenhum e-mail daqui para frente. Se alguém entrar em contato pedindo para aceitar novamente, você pode remover a tag suprimida e essa pessoa começará a receber os mesmos e-mails de antes — ela não vai precisar se preocupar em se inscrever novamente.

Por exemplo, sua lista de e-mail pode ter 500 pessoas, mas é possível que 5% dessas pessoas estejam globalmente suprimidas. Se você enviar uma campanha para essa lista de e-mail, a Klaviyo vai pular automaticamente todos os usuários suprimidos e você vai notar que apenas 475 e-mails foram enviados com sucesso.

Para testar isso, use o criador de segmentos para ver uma amostra da sua lista que está suprimida. Este segmento deve incluir as duas condições a seguir:

Se alguém está em ou não em uma lista > Pessoa está em [Escolher lista]

E

Se alguém está ou não suprimido > Pessoa está suprimida

Atividade do destinatário: destinatários ignorados

Como ponto de partida, navegue até o relatório de visão geral da campanha. A área à esquerda abaixo do gráfico tem informações resumidas sobre a campanha enviada.

Para campanhas de e-mail, esta caixa cinza exibe o assunto, o e-mail do remetente, a lista de e-mail ou o segmento para o qual a campanha foi enviada e a data/hora em que a campanha foi enviada. Isso será parecido para campanhas de SMS, mas elas vão mostrar o custo da campanha e não o e-mail do remetente. Também há uma seção que agrupa as pessoas em categorias principais com base no motivo pelo qual elas foram ignoradas.

Se a sua campanha tiver o Smart Sending ativado, esta seção mostrará quantas pessoas foram ignoradas porque receberam outro e-mail ou SMS muito recentemente. As pessoas também podem ser ignoradas se tiverem um endereço de e-mail ausente ou inválido.

Estes são os principais motivos pelos quais alguém pode não ter recebido sua campanha, apesar de estar na lista de envio:

• O usuário cancelou a inscrição
  Quando alguém cancela a inscrição, não receberá mais nenhuma mensagem sua.
• O usuário marcou um e-mail como spam (somente e-mail)
  Se alguém reclamar que um e-mail seu é spam, essa pessoa não receberá mais e-mails seus para manter sua entregabilidade de e-mail forte.
• E-mails para o usuário tiveram rejeição permanente (somente e-mail)
  Se um e-mail para alguém tiver rejeição permanente (isso acontece com mais frequência quando o endereço de e-mail é inválido), essa pessoa não receberá mais nenhum e-mail seu para manter sua entregabilidade de e-mails forte.
• Usuário tem um e-mail inválido (apenas e-mail)
  Se alguém estiver na sua lista de envio, mas o endereço de e-mail dessa pessoa for inválido, seu e-mail não será entregue com sucesso. Alguns endereços de e-mail baseados em função (endereços de e-mail compartilhados, geralmente usados por grupos dentro de uma organização, e não por uma pessoa) são ignorados automaticamente no Klaviyo por esse motivo.
• O usuário foi excluído manualmente
  Se você excluiu manualmente algumas pessoas de receber seus e-mails ou SMS, não vamos enviar mensagens para elas.
• Smart Sending
  Se determinadas pessoas já tiverem recebido outro e-mail SMS ou e-mail dentro do período de Smart Sending estabelecido e o Smart Sending estiver ativado para sua campanha, elas serão ignoradas.
• Falta de fundos (somente SMS)
  Se seus fundos acabarem antes de uma campanha terminar de ser enviada, qualquer pessoa que ainda não tiver recebido a campanha será ignorada. 
• E-mail suspeito
  Se o endereço de e-mail associado a este perfil historicamente levou a devoluções e, por isso, é suspeito de ser falso ou sem atividade.

Se você acessar a guia Atividade do destinatário e clicar no menu suspenso Outro , também poderá ver a atividade relacionada a destinatários ignorados.

Campanhas agendadas e listas de envio de destino

Ao programar uma campanha de e-mail para enviar em uma data/horário futuro, você pode ver uma opção para determinar os destinatários com base nos membros da sua lista no horário de envio, em vez de agora.

Quando você agenda uma campanha, fazemos um snapshot da lista ou do segmento que você selecionou. Ao agendar uma campanha que não será enviada por vários dias ou semanas, é provável que essa lista de destino aumente ou diminua durante o período agendado.

Se ativada, essa opção solicitará que a Klaviyo faça um novo snapshot da sua lista ou segmento de destino imediatamente antes do envio da campanha programada. Isso garantirá que você esteja enviando para uma lista ou segmento atualizado. Se essa opção não estiver ativada, sua campanha será enviada para o snapshot capturado no momento em que você programou o e-mail.

Recursos adicionais