Résolution des problèmes liés aux profils ignorés dans les campagnes d’e-mails

Objectif de cet article

Découvrez les raisons possibles pour lesquelles une campagne n’a pas été envoyée à tous les destinataires de la ou des liste(s) ou du ou des segment(s) auxquels vous l’avez envoyée. Lorsque vous consultez les analyses d’une campagne, vous pouvez constater qu’elle n’a pas été envoyée à l’intégralité de votre liste ou segment.

Suppression des contacts globalement suspendus (email)

Si vous avez activé la fonctionnalité de désabonnement global et qu’une personne est suspendue globalement, cette personne n’est pas automatiquement retirée de toutes les listes auxquelles elle s’est abonnée. Pour qu'une personne soit globalement suspendue, elle doit se désabonner d'un courriel de flux ou d'un courriel de campagne envoyé à un segment.

Les abonnements existants de cette personne suspendue resteront intacts, mais la balise suspendue garantira que cette personne ne recevra plus d'e-mails à l'avenir. Si quelqu'un demande à se réinscrire, vous pouvez supprimer la balise suspendue et cette personne commencera à recevoir les mêmes e-mails qu'auparavant - elle n'aura pas à se préoccuper de se réinscrire.

Par exemple, votre liste d’e-mails peut contenir 500 personnes, mais il est possible que 5 % d’entre elles soient en fait suspendues au niveau mondial. Si vous envoyez une campagne à cette liste d’e-mails, Klaviyo ignorera automatiquement tous les utilisateurs suspendus et vous remarquerez que seuls 475 e-mails ont été envoyés avec succès.

Pour tester cela, utilisez le générateur de segments pour visualiser une partie de votre liste qui est suspendue. Ce segment doit comprendre les deux conditions suivantes :

Si une personne fait partie ou non d’une liste > la personne fait partie de [choisir une liste]

ET

Si quelqu'un est ou n'est pas suspendu > La personne est suspendue

Activité des destinataires : destinataires ignorés

Pour commencer, accédez au rapport de présentation de la campagne. La zone de gauche sous le graphique contient des informations récapitulatives sur la campagne envoyée.

Pour les campagnes d’e-mail, cette zone grise affiche l’objet, l’e-mail de l’expéditeur, la liste ou le segment auquel la campagne a été envoyée, ainsi que la date et l’heure d’envoi de la campagne. Ce sera similaire pour les campagnes SMS, mais celles-ci afficheront le coût de la campagne, et non l’e-mail de l’expéditeur. Il existe également une section qui regroupe les personnes dans des catégories clés selon la raison pour laquelle elles ont été ignorées.

Si Smart Sending est activé pour votre campagne, cette section vous indiquera combien de personnes ont été ignorées, car elles ont reçu un autre e-mail ou SMS trop récemment. Certaines personnes peuvent également être ignorées si leur adresse e-mail est manquante ou invalide.

Voici les principales raisons pour lesquelles une personne peut ne pas avoir reçu votre campagne malgré sa présence dans la liste d’envoi :

• L’utilisateur s’est désabonné
  Lorsqu’une personne se désabonne, elle ne recevra plus aucun message de votre part.
• User Has Marked an Email as Spam (email only)
  Si quelqu'un se plaint qu'un de vos e-mails est un spam, il ne recevra plus de e-mails de votre part afin de maintenir une bonne délivrabilité de vos e-mails.
• Les e-mails envoyés à l’utilisateur ont fait un hard bounce (e-mail seulement)
  Si un e-mail envoyé à une personne fait un hard bounce (ce qui se produit le plus souvent lorsque l’adresse e-mail est invalide), elle ne recevra plus d’e-mails de votre part, afin de maintenir une bonne délivrabilité de vos e-mails.
• L’utilisateur a une adresse e-mail non valide (e-mail uniquement)
  Si une personne figure dans votre liste d’envoi, mais que son adresse e-mail s’avère non valide, votre e-mail ne sera pas livré avec succès. Certaines adresses e-mail basées sur un rôle (adresses e-mail partagées, souvent utilisées par des groupes au sein d’une organisation plutôt que par une personne) sont automatiquement ignorées dans Klaviyo pour cette raison.
• L'utilisateur a été exclu manuellement
  Si vous avez exclu manuellement certaines personnes de la réception de vos e-mails ou SMS, nous ne leur enverrons pas de message.
• Smart Sending
  Si certaines personnes ont déjà reçu un autre e-mail, un SMS ou un e-mail au cours de votre période Smart Sending établie, et que Smart Sending est activé pour votre campagne, elles seront ignorées.
• Manque de fonds (SMS uniquement)
  Si vos fonds sont épuisés avant la fin de l’envoi d’une campagne, toute personne n’ayant pas encore reçu la campagne sera ignorée. 
• E-mail suspect
  Si l’adresse e-mail associée à ce profil a historiquement entraîné des rebonds et est donc suspectée d’être fausse ou inactive.

Si vous accédez à l’onglet Activité des destinataires et cliquez sur la liste déroulante Autre , vous pouvez également consulter l’activité concernant les destinataires ignorés.

Campagnes programmées et listes d’envoi ciblées

Lorsque vous planifiez une campagne d’e-mail pour un envoi à une date/heure ultérieure, une option peut s’afficher pour déterminer les destinataires en fonction des membres de votre liste à l’horaire d’envoi plutôt que maintenant.

Lorsque vous planifiez une campagne, nous prenons un instantané de la liste ou du segment que vous avez sélectionné. Lorsque vous planifiez une campagne qui ne sera envoyée que dans plusieurs jours ou semaines, il est probable que cette liste cible augmente ou diminue pendant la période de planification.

Si cette option est activée, Klaviyo vous invitera à créer un nouvel instantané de votre liste ou segment cible juste avant l’envoi programmé de la campagne. Cela garantira que vous envoyez vers une liste ou un segment à jour. Si cette option n’est pas activée, votre campagne sera envoyée à l’instantané capturé au moment où vous avez programmé l’e-mail.