Résolution des problèmes liés aux profils ignorés dans les campagnes d’e-mails

Objectif de cet article

Découvrez les raisons possibles pour lesquelles une campagne n’a pas été envoyée à tous les destinataires de la ou des liste(s) ou du ou des segment(s) auxquels vous l’avez envoyée. Lorsque vous consultez les analyses d’une campagne, vous pouvez constater qu’elle n’a pas été envoyée à l’intégralité de votre liste ou segment.

Profils suspendus et désabonnés (e-mail)

Si un profil devient suspendu globalement ou se désabonne du marketing par e-mail, il n’est pas automatiquement supprimé de chaque liste à laquelle il appartient. Lorsque le désabonnement global est activé, se désabonner de n’importe quel e-mail empêche tout marketing par e-mail ultérieur depuis votre compte, y compris les e-mails envoyés aux listes. Les hard bounce et la suspension manuelle peuvent également empêcher les profils de recevoir du marketing par e-mail.

L’appartenance à une liste, le consentement à l’e-mail, et le statut de suspension sont distincts. Le fait de supprimer une suspension manuelle ne réabonne pas un profil désabonné. Si quelqu’un demande explicitement à recevoir à nouveau votre marketing par e-mail, réabonnez-le. Les suspensions liées à la délivrabilité, comme celles causées par des hard bounce, ne sont pas levées en cas de réinscription. En savoir plus sur la gestion des abonnements et des suspensions.

Par exemple, votre liste d’e-mails peut compter 500 personnes, mais 5 % d’entre elles peuvent être suspendues au niveau mondial. Klaviyo exclut ces 25 profils de la campagne, ce qui laisse au maximum 475 destinataires possibles. D’autres raisons d’exclusion peuvent réduire davantage le nombre d’envois.

Pour trouver les membres de liste qui ne peuvent pas recevoir le marketing par e-mail, utilisez le générateur de segments avec ces 2 conditions :

Si une personne fait partie ou non d’une liste > la personne fait partie de [choisir une liste]

ET

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne ne peut pas recevoir > marketing par e-mail

Nommez le segment, puis cliquez sur Créer un segment, puis examinez ses profils. Cela montre qui ne peut pas recevoir de marketing par e-mail actuellement ; cela ne recrée pas l’audience au moment où une campagne passée a été envoyée.

Activité des destinataires : destinataires ignorés

Les données des destinataires ignorés sont disponibles uniquement pour les campagnes envoyées à partir du 15 avril 2026. Pour les campagnes antérieures, la vue Skipped indique que les données ne sont pas disponibles ; cela ne signifie pas qu’aucun profil n’a été ignoré.

Dans Campagnes, ouvrez la campagne envoyée pour consulter son rapport Aperçu.

Pour les campagnes d’e-mail, Vue d’ensemble inclut l’objet, l’adresse e-mail de l’expéditeur, les listes ou segments, ainsi que la date et l’heure d’envoi. Les campagnes SMS affichent l’utilisation de la messagerie au lieu des informations d’adresse e-mail de l’expéditeur. Pour afficher les profils ignorés :

1. Sélectionnez Activité des destinataires, puis Ignoré.
2. Sélectionnez une raison dans la liste déroulante Type pour voir les profils concernés.

Si Smart Sending est activé pour votre campagne d’e-mail, cette vue affiche les profils ignorés, car ils ont reçu un autre e-mail dans la fenêtre Smart Sending applicable. La réception d’un SMS ne déclenche pas une exclusion Smart Sending pour un e-mail. Les profils peuvent également être ignorés si leur adresse e-mail est manquante ou non valide.

Voici les principales raisons pour lesquelles une personne peut ne pas avoir reçu votre campagne malgré sa présence dans la liste d’envoi :

• L’utilisateur s’est désabonné
  Avec le désabonnement global activé, une personne qui se désabonne du marketing par e-mail ne recevra pas de futurs e-mails marketing. Cela ne les désabonne pas des SMS.
• User Has Marked an Email as Spam (email only)
  Si quelqu'un se plaint qu'un de vos e-mails est un spam, il ne recevra plus de e-mails de votre part afin de maintenir une bonne délivrabilité de vos e-mails.
• Les e-mails envoyés à l’utilisateur ont fait un hard bounce (e-mail seulement)
  Si un e-mail envoyé à une personne fait un hard bounce (ce qui se produit le plus souvent lorsque l’adresse e-mail est invalide), elle ne recevra plus d’e-mails de votre part, afin de maintenir une bonne délivrabilité de vos e-mails.
• L’utilisateur a une adresse e-mail non valide (e-mail uniquement)
  Si une personne figure sur votre liste d’envoi, mais que son adresse e-mail s’avère non valide, votre e-mail ne sera pas livré correctement. Certaines adresses e-mail basées sur un rôle (adresses e-mail partagées, souvent utilisées par des groupes au sein d’une organisation plutôt que par un individu) sont automatiquement ignorées dans Klaviyo pour cette raison.
• L'utilisateur a été exclu manuellement
  Si vous avez exclu manuellement certaines personnes de la réception de vos e-mails ou SMS, nous ne leur enverrons pas de message.
• Smart Sending
  Si quelqu’un a déjà reçu un autre message via le même canal au cours de la fenêtre Smart Sending applicable, et que Smart Sending est activé pour votre campagne, il sera ignoré.
• Ignoré : limite d’e-mails dépassée
  Si l’envoi est bloqué parce que votre compte a atteint sa limite d’envoi d’e-mails, les e-mails de campagne peuvent être ignorés.
• Manque de fonds (SMS uniquement)
  Si vos fonds sont épuisés avant la fin de l’envoi d’une campagne, toute personne n’ayant pas encore reçu la campagne sera ignorée. 
• E-mail suspect
  L’adresse e-mail associée à ce profil a, historiquement, entraîné des rebonds et est suspectée d’être fausse ou inactive.

Campagnes programmées et listes d’envoi ciblées

Lorsque vous planifiez une campagne d’e-mail, vous pouvez voir Déterminer les destinataires au moment de l’envoi (ou Déterminer les destinataires au début de l’envoi pour les horaires d’envoi optimisés). Cette option contrôle le moment où Klaviyo finalise l’audience de la campagne.

Si vous désactivez cette option, Klaviyo détermine les destinataires lorsque vous planifiez la campagne. Lorsque vous planifiez une campagne qui ne sera pas envoyée avant plusieurs jours ou semaines, votre liste ou segment cible peut augmenter ou diminuer pendant cette période.

Si cette option est activée, Klaviyo finalise les destinataires une seule fois, peu avant l’envoi des premiers messages. Les modifications ultérieures de l’appartenance à une liste ou à un segment ne mettent pas à jour l’audience de cette campagne, même si la diffusion se poursuit à travers les fuseaux horaires. Les désabonnements et les suspensions peuvent toujours empêcher un envoi.

Ressources supplémentaires