Vous apprendrez
Découvrez les raisons possibles pour lesquelles une campagne n'a pas été envoyée à toutes les personnes figurant dans la (les) liste(s) ou le(s) segment(s) auquel (auxquels) vous l'avez envoyée. Lorsque vous examinez les données analytiques d'une campagne, vous pouvez remarquer qu'elle n'a pas été envoyée à l'ensemble de votre liste ou de votre segment.
Suppression des contacts globalement suspendus (email)Suppression des contacts globalement suspendus (email)
Si vous avez activé la fonction de désabonnement global et qu'une personne est suspendue globalement, cette personne n'est pas automatiquement suspendue de toutes les listes auxquelles elle s'est abonnée. Pour qu'une personne soit globalement suspendue, elle doit se désabonner d'un courriel de flux ou d'un courriel de campagne envoyé à un segment.
Les abonnements existants de cette personne suspendue resteront intacts, mais la balise suspendue garantira que cette personne ne recevra plus d'e-mails à l'avenir. Si quelqu'un demande à se réinscrire, vous pouvez supprimer la balise suspendue et cette personne commencera à recevoir les mêmes e-mails qu'auparavant - elle n'aura pas à se préoccuper de se réinscrire.
Par exemple, votre liste d'adresses électroniques peut contenir 500 personnes, mais il est possible que 5 % d'entre elles soient en fait supprimées au niveau mondial. Si vous envoyez une campagne à cette liste, Klaviyo ignorera automatiquement tous les utilisateurs supprimés et vous remarquerez que seuls 475 courriels ont été envoyés avec succès.
Pour tester cette méthode, utilisez le générateur de segments pour visualiser une partie de votre liste qui est suspendue. Ce segment doit comprendre les deux conditions suivantes :
Si quelqu'un se trouve ou non dans une liste > La personne se trouve dans [Choisir la liste]
ET
Si quelqu'un est ou n'est pas suspendu > La personne est suspendue
Activité du destinataire : destinataires ignorés
Pour commencer, accédez au rapport de synthèse de la campagne. La zone de gauche, sous le graphique, contient des informations récapitulatives sur la campagne envoyée.
Pour les campagnes d'email, cette boîte grise affiche l'objet, l'email de départ, la liste ou le segment auquel la campagne a été envoyée, ainsi que la date et l'heure d'envoi de la campagne. Il en va de même pour les campagnes par SMS, mais celles-ci afficheront le coût de la campagne et non celui de l'e-mail. Il y a également une section qui regroupe les personnes dans des groupes clés en fonction de la raison pour laquelle elles ont été ignorées.
Si l'option Smart Sending est activée pour votre campagne, cette section vous indiquera combien de personnes ont été ignorées parce qu'elles ont reçu un autre e-mail ou SMS trop récemment. Les personnes dont l'adresse électronique est manquante ou invalide peuvent également être ignorées.
Voici les principales raisons pour lesquelles une personne n'a pas reçu votre campagne alors qu'elle figurait sur la liste d'envoi :
-
L'utilisateur s'est désabonné
Lorsque quelqu'un se désabonne, il ne recevra plus de messages de votre part. -
User Has Marked an Email as Spam (email only)
Si quelqu'un se plaint qu'un de vos e-mails est un spam, il ne recevra plus de e-mails de votre part afin de maintenir une bonne délivrabilité de vos e-mails. -
Les e-mails adressés à l'utilisateur ont rebondi (e-mail seulement)
Si un e-mail adressé à quelqu'un rebondit (ce qui se produit le plus souvent lorsque l'adresse e-mail est invalide), cette personne ne recevra plus d'e-mail de votre part, ce qui vous permet de maintenir une bonne délivrabilité de votre e-mail. -
User Has an Invalid Email (email only)
Si une personne figure sur votre liste d'envoi, mais que son adresse électronique s'avère non valide, votre message ne sera pas délivré avec succès. Certaines adresses électroniques basées sur le rôle (adresses électroniques partagées, souvent utilisées par des groupes au sein d'une organisation plutôt que par un individu) sont automatiquement ignorées dans Klaviyo pour cette raison. -
L'utilisateur a été exclu manuellement
Si vous avez exclu manuellement certaines personnes de la réception de vos e-mails ou SMS, nous ne leur enverrons pas de message. -
Smart Sending
Si certaines personnes ont déjà reçu un autre SMS ou e-mail au cours de la période d'envoi intelligent que vous avez établie et que l'envoi intelligent est activé pour votre campagne, elles seront ignorées. -
Manque de fonds (SMS uniquement)
Si vos fonds sont épuisés avant la fin de l'envoi d'une campagne, les personnes qui n'ont pas encore reçu la campagne seront ignorées. -
E-mail suspect
Si l'adresse e-mail associée à ce profil a historiquement conduit à des rebonds et est donc suspectée d'être fausse ou inactive.
Si vous accédez à l'onglet Activité du destinataire et que vous cliquez sur le menu déroulant Autres , vous pouvez également visualiser l'activité des destinataires ignorés.
Campagnes programmées et listes d'envoi cibléesCampagnes programmées et listes d'envoi ciblées
Lorsque vous planifiez l'envoi d'une campagne de courrier électronique à une date/heure ultérieure, vous pouvez voir une option permettant de déterminer les destinataires en fonction des membres de votre liste au moment de l'envoi plutôt qu'à l'instant même. Cette option n'est pas encore disponible pour les campagnes SMS.
Lorsque vous planifiez une campagne, nous prenons un instantané de la liste ou du segment que vous avez sélectionné. Lorsque vous planifiez une campagne qui ne sera pas envoyée avant plusieurs jours ou semaines, il est probable que cette liste cible s'agrandisse ou se réduise au cours de la période programmée.
Si cette option est activée, Klaviyo prendra un nouvel instantané de votre liste ou segment cible juste avant l'envoi de la campagne programmée. Cela vous permettra de vous assurer que vous envoyez des messages à une liste ou à un segment actualisé. Si cette option n'est pas activée, votre campagne sera envoyée à l'instantané capturé au moment où vous avez programmé l'e-mail.
Ressources complémentaires