Solución de problemas de perfiles omitidos en campañas de correo electrónico

Objetivos del artículo

Conoce las posibles razones por las que no se envió una campaña a todas las personas de la(s) lista(s) o segmento(s) a los que la enviaste. Cuando revisas la analítica de una campaña, es posible que notes que no se envió a la lista o el segmento completos.

Eliminación de contactos suprimidos globalmente (correo electrónico)

Si tienes habilitada la función de cancelación de suscripción global y alguien pasa a estar suprimido globalmente, esta persona no se elimina automáticamente de todas las listas a las que se ha suscrito. Para que alguien esté suprimido globalmente, debe cancelar la suscripción de un correo electrónico de flujo o un correo electrónico de campaña enviado a un segmento.

Las suscripciones existentes de esta persona suprimida se mantendrán intactas, pero la etiqueta de suprimido se asegurará de que esta persona no reciba ningún correo electrónico en adelante. Si alguien se comunica para solicitar volver a suscribirse, puedes quitar la etiqueta de suprimido y esta persona comenzará a recibir los mismos correos electrónicos que antes; esta persona no tendrá que preocuparse por volver a suscribirse.

Por ejemplo, tu lista de correos electrónicos puede tener 500 personas, pero es posible que el 5 % de esas personas estén suprimidas a nivel global. Si envías una campaña a esta lista de correos electrónicos, Klaviyo omitirá automáticamente a todos los usuarios suprimidos y notarás que solo se enviaron correctamente 475 correos electrónicos.

Para probar esto, usa el generador de segmentos para ver una sección representativa de la lista que está suprimida. Este segmento debe incluir las siguientes dos condiciones:

Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [Elegir lista]

Y

Si alguien está o no suprimido > La persona está suprimida

Actividad del destinatario: destinatarios omitidos

Como punto de partida, ve al informe de resumen de la campaña. El área de la izquierda debajo del gráfico contiene información de resumen sobre la campaña enviada.

Para las campañas de correo electrónico, este recuadro gris muestra el asunto, el correo electrónico del remitente, la lista de correos electrónicos o el segmento al que se envió la campaña y la fecha/hora en que se envió la campaña. Esto será similar para las campañas de SMS, pero esas mostrarán el costo de la campaña y no el correo electrónico del remitente. También hay una sección que agrupa a las personas en categorías clave según el motivo por el que se omitieron.

Si tu campaña tiene Smart Sending habilitado, esta sección te mostrará cuántas personas se omitieron porque recibieron otro correo electrónico o SMS hace muy poco. Es posible que también se omita a algunas personas si su dirección de correo electrónico falta o no es válida.

Estos son los motivos principales por los que es posible que alguien no haya recibido la campaña, aunque estuviera en la lista de envío:

• El usuario canceló la suscripción
  Cuando alguien cancela la suscripción, ya no recibirá más mensajes de tu parte.
• El usuario ha marcado un correo electrónico como spam (solo correo electrónico)
  Si alguien se queja de que uno de tus correos electrónicos es spam, ya no recibirá más correos electrónicos tuyos para mantener una buena capacidad de entrega de correo electrónico.
• Los correos electrónicos al usuario han tenido un rebote permanente (solo email)
  Si un correo electrónico a alguien tiene un rebote permanente (esto sucede con mayor frecuencia cuando la dirección de correo electrónico no es válida), ya no recibirá más correos electrónicos de tu parte para mantener sólida la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.
• El usuario tiene un correo electrónico no válido (solo correo electrónico)
  Si alguien está en la lista de envío, pero su dirección de correo electrónico resulta no ser válida, el correo electrónico no se entregará correctamente. Ciertas direcciones de correo electrónico basadas en funciones (direcciones de correo electrónico compartidas, que suelen usar grupos dentro de una organización en lugar de una persona) se omiten automáticamente en Klaviyo por esta razón.
• El usuario se excluyó manualmente
  Si excluiste manualmente a ciertas personas para que no reciban tus correos electrónicos o SMS, no les enviaremos mensajes.
• Smart Sending
  Si algunas personas ya recibieron otro SMS o correo electrónico dentro de tu período de Smart Sending establecido y Smart Sending está habilitado para tu campaña, se omitirán.
• Fondos insuficientes (solo SMS)
  Si los fondos se agotan antes de que una campaña termine de enviarse, se omitirá a quienes aún no hayan recibido la campaña. 
• Correo electrónico sospechoso
  Si la dirección de correo electrónico asociada con este perfil históricamente ha provocado rebotes y, por lo tanto, se sospecha que es falsa o sin actividad.

Si vas a la pestaña Actividad del destinatario y haces clic en el menú desplegable Otro , también puedes ver la actividad relacionada con los destinatarios omitidos.

Campañas programadas y listas de envío de destino

Cuando programas una campaña de correo electrónico para enviarla en una fecha/hora futura, es posible que veas una opción para determinar los destinatarios en función de los miembros de la lista en la hora de envío en lugar de hacerlo en este momento.

Cuando programas una campaña, tomamos una instantánea de la lista o el segmento que seleccionaste. Al programar una campaña que no se enviará durante varios días o semanas, es probable que esta lista objetivo crezca o se reduzca durante el periodo programado.

Si está habilitada, esta opción le pedirá a Klaviyo que tome una nueva instantánea de la lista o el segmento objetivo justo antes del envío programado de la campaña. Esto garantizará que se envíe a una lista o un segmento actualizados. Si esta opción no está habilitada, tu campaña se enviará a la instantánea capturada en el momento en que programaste el correo electrónico.

Recursos adicionales