Solución de problemas de perfiles omitidos en campañas de correo electrónico

Objetivos del artículo

Conoce las posibles razones por las que no se envió una campaña a todas las personas de la(s) lista(s) o segmento(s) a los que la enviaste. Cuando revisas la analítica de una campaña, es posible que notes que no se envió a la lista o el segmento completos.

Perfiles suprimidos y con cancelación de suscripción (correo electrónico)

Si un perfil se suprime de forma global o cancela la suscripción al marketing por correo electrónico, no se elimina automáticamente de todas las listas a las que pertenece. Con la cancelación de suscripción global habilitada, cancelar la suscripción a cualquier correo electrónico evita más marketing por correo electrónico de la cuenta, incluidos los correos electrónicos enviados a listas. El rebote permanente y la supresión manual también pueden evitar que los perfiles reciban marketing por correo electrónico.

La pertenencia a la lista, el consentimiento para correo electrónico y el estado de supresión son independientes. Eliminar una supresión manual no vuelve a suscribir un perfil que canceló la suscripción. Si alguien solicita explícitamente volver a recibir tu marketing por correo electrónico, vuelve a suscribirlo. Las supresiones por capacidad de entrega, como las causadas por un rebote permanente, no se eliminan al volver a suscribir. Más información sobre administrar suscripciones y supresiones.

Por ejemplo, la lista de correos electrónicos puede tener 500 personas, pero 5 % de esas personas pueden estar suprimidas globalmente. Klaviyo excluye esos 25 perfiles de la campaña, por lo que quedan como máximo 475 destinatarios posibles. Otras razones de omisión también pueden reducir aún más el número de envíos.

Para encontrar miembros de la lista que no puedan recibir marketing por correo electrónico, usa el generador de segmentos con estas 2 condiciones:

Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [Elegir lista]

Y

Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing por correo electrónico

Asigna un nombre al segmento y haz clic en Crear segmento; luego revisa sus perfiles. Esto muestra quién no puede recibir marketing por correo electrónico ahora; no recrea la audiencia en el momento en que se envió una campaña anterior.

Actividad del destinatario: destinatarios omitidos

Los datos de destinatarios omitidos están disponibles solo para las campañas enviadas el 15/04/2026 o después. Para las campañas anteriores, la vista Skipped muestra que los datos no están disponibles; no significa que no se hayan omitido perfiles.

En Campañas, abre la campaña enviada para ver el informe de Resumen.

Para las campañas de correo electrónico, Información general incluye el asunto, el correo electrónico del remitente, la lista de correos electrónicos o los segmentos, y la fecha y hora de envío. Las campañas de SMS muestran el uso de mensajes en lugar de los detalles del correo electrónico del remitente. Para ver los perfiles omitidos:

1. Selecciona Actividad del destinatario y luego Omitidos.
2. Selecciona un motivo en el menú desplegable Tipo para ver los perfiles afectados.

Si tu campaña de correo electrónico tiene Smart Sending habilitado, esta vista muestra los perfiles omitidos porque recibieron otro correo electrónico dentro de la ventana de Smart Sending aplicable. Recibir un SMS no activa una omisión de Smart Sending en un correo electrónico. Los perfiles también pueden omitirse si tienen una dirección de correo electrónico faltante o no válida.

Estos son los motivos principales por los que es posible que alguien no haya recibido la campaña, aunque estuviera en la lista de envío:

• El usuario canceló la suscripción
  Con la cancelación de suscripción global habilitada, alguien que cancele la suscripción de marketing por correo electrónico no recibirá correos electrónicos de marketing en el futuro. Esto no cancela la suscripción a SMS.
• El usuario ha marcado un correo electrónico como spam (solo correo electrónico)
  Si alguien se queja de que uno de tus correos electrónicos es spam, ya no recibirá más correos electrónicos tuyos para mantener una buena capacidad de entrega de correo electrónico.
• Los correos electrónicos al usuario han tenido un rebote permanente (solo email)
  Si un correo electrónico a alguien tiene un rebote permanente (esto sucede con mayor frecuencia cuando la dirección de correo electrónico no es válida), ya no recibirá más correos electrónicos de tu parte para mantener sólida la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.
• El usuario tiene un correo electrónico no válido (solo correo electrónico)
  Si alguien está en la lista de envíos, pero su dirección de correo electrónico resulta no válida, tu correo electrónico no se entregará correctamente. Ciertas direcciones de correo electrónico basadas en roles (direcciones de correo compartidas, que a menudo usan grupos dentro de una organización en lugar de una persona) se omiten automáticamente en Klaviyo por este motivo.
• El usuario se excluyó manualmente
  Si excluiste manualmente a ciertas personas para que no reciban tus correos electrónicos o SMS, no les enviaremos mensajes.
• Smart Sending
  Si alguien ya recibió otro mensaje a través del mismo canal dentro de la ventana de Smart Sending correspondiente, y Smart Sending está habilitado para la campaña, se omitirá.
• Omitido: por límite de correo electrónico
  Si el envío está bloqueado porque la cuenta alcanzó el límite de envío de correos electrónicos, se pueden omitir los correos electrónicos de campaña.
• Fondos insuficientes (solo SMS)
  Si los fondos se agotan antes de que una campaña termine de enviarse, se omitirá a quienes aún no hayan recibido la campaña. 
• Correo electrónico sospechoso
  La dirección de correo electrónico asociada a este perfil históricamente ha provocado rebotes y se sospecha que es falsa o sin actividad.

Campañas programadas y listas de envío de destino

Cuando programas una campaña de correo electrónico, es posible que veas Determinar destinatarios en la hora de envío (o Determinar destinatarios al inicio del envío para hora de envío optimizadas). Esto controla cuándo Klaviyo finaliza la audiencia de la campaña.

Si desactivas esta opción, Klaviyo determina los destinatarios cuando programas la campaña. Al programar una campaña que no se enviará hasta dentro de varios días o semanas, la lista o el segmento objetivo pueden crecer o reducirse durante ese tiempo.

Si esta opción está activada, Klaviyo define los destinatarios una sola vez, poco antes de que se envíen los primeros mensajes. Los cambios posteriores en la membresía de la lista o del segmento no actualizan la audiencia de esa campaña, incluso si el envío continúa en diferentes zonas horarias. Las cancelaciones de suscripción y las supresiones aún pueden evitar un envío.

Recursos adicionales