Solución de problemas de perfiles omitidos en campañas de correo electrónico
Objetivos de aprendizaje
Conoce las posibles razones por las que una campaña no se envió a todas las personas de la(s) lista(s) o segmento(s) a la(s) que la enviaste. Cuando revises los análisis de una campaña, puede que te des cuenta de que no se envió a toda tu lista o segmento.
Eliminación del contacto suprimido globalmente (correo electrónico)Eliminación del contacto suprimido globalmente (correo electrónico)
Si tienes activadas las funciones/características de cancelación de suscripción global y alguien queda suprimido globalmente, esta persona no se elimina automáticamente de todas las listas a las que se haya suscrito. Para que alguien sea suprimido globalmente, debe cancelar la suscripción desde un flujo correo electrónico o una campaña correo electrónico enviada a un segmento.
Las suscripciones existentes de esta persona suprimida permanecerán intactas, pero la etiqueta suprimida garantizará que esta persona no reciba ningún correo electrónico en adelante. Si alguien llega a pedirte que optes por volver, puedes eliminar la etiqueta suprimida y esta persona empezará a recibir el mismo correo electrónico que antes - esta persona no tendrá que preocuparse de volver a suscribirse.
Por ejemplo, tu lista de correos electrónicos puede tener 500 personas, pero es posible que 5% de esas personas estén en realidad suprimidas globalmente. Si envías una campaña a esta lista de correos electrónicos, Klaviyo saltará automáticamente todos los usuarios suprimidos y verás que sólo se han enviado correctamente 475 correos electrónicos.
Para comprobarlo, utiliza el constructor de segmentos para ver una sección transversal de tu lista que esté suprimida. Este segmento debe incluir las dos condiciones siguientes:
Si alguien está o no en una lista > La persona está en [Elige lista]
Y
Si alguien está o no está suprimido> La persona está suprimida
actividad de los destinatarios: destinatarios omitidos
Como punto de partida, navega hasta el informe general de la campaña. El área de la izquierda, debajo del gráfico, contiene información resumida de la campaña enviada.
Para las campañas de correo electrónico, este recuadro gris muestra el asunto, de la lista de correos electrónicos o segmento al que se envió la campaña, y la fecha/hora en que se envió la campaña. Esto será similar para las campañas de SMS, pero éstas mostrarán el coste de la campaña y no el del correo electrónico. También hay una sección que agrupa a las personas en categorías clave en función del motivo por el que fueron omitidas.
Si tu campaña tiene Smart Sending activado, esta sección te mostrará cuántas personas se han saltado porque han recibido otro correo electrónico o SMS demasiado recientemente. Las personas también pueden ser omitidas si les falta una dirección de correo electrónico o si ésta no es válida.
Estas son las principales razones por las que alguien puede no haber recibido tu campaña a pesar de estar en la lista de envío:
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Usuario Ha cancelar la suscripción
Cuando alguien cancele la suscripción, no recibirá más mensajes tuyos. -
El usuario ha marcado un correo electrónico como spam (sólo correo electrónico)
Si alguien se queja de que un correo electrónico tuyo es spam, no recibirá más correos electrónicos tuyos para mantener fuerte tu capacidad de entrega de correo electrónico. -
correo electrónico a Usuario Tener rebote permanente (sólo correo electrónico)
Si un correo electrónico a alguien rebote permanente (esto ocurre con mayor frecuencia cuando la dirección de correo electrónico no es válida) no recibirá más correo electrónico tuyo para mantener fuerte tu capacidad de entrega de correo electrónico. -
El usuario tiene un correo electrónico no válido (sólo correo electrónico)
Si alguien está en tu lista de envío, pero su dirección de correo electrónico no es válida, tu correo electrónico no se entregará correctamente. Algunas direcciones de correo electrónico basadas en roles (direcciones de correo electrónico compartidas, a menudo utilizadas por grupos dentro de una organización y no por un individuo) se omiten automáticamente en Klaviyo por este motivo. -
Usuario excluido manualmente
Si has excluido manualmente a determinadas personas para que no reciban tu correo electrónico o SMS, no les enviaremos mensajes. -
Smart Sending
Si determinadas personas ya han recibido otro correo electrónico SMS o correo electrónico dentro de tu PeríodoSmart Sending establecido, y Smart Sending está activado para tu campaña, se omitirán. -
Falta de fondos (sólo SMS)
Si tus fondos se agotan antes de que una campaña termine de enviarse, se omitirá a todo aquel que aún no haya recibido la campaña. -
Correo electrónico sospechoso
Si la dirección de correo electrónico asociada a este perfil ha dado lugar históricamente a rebotes y, por tanto, se sospecha que es falsa o sin actividad.
Si navegas hasta la pestaña Actividad de los destinatarios y haces clic en el desplegable Otros , también podrás ver la actividad en torno a los destinatarios omitidos.
Campañas programadas y lista de envío de objetivosCampañas programadas y lista de envío de objetivos
Cuando programes una campaña de correo electrónico para enviarla en una fecha/hora futura, puede que veas una opción para determinar los destinatarios en función de los miembros de tu lista a la hora de envío en lugar de ahora mismo. Esta opción aún no está disponible para las campañas por SMS.
Cuando programas una campaña, tomamos una instantánea de la lista o segmento que has seleccionado. Al programar una campaña que no se enviará hasta pasados varios días o semanas, es probable que esta lista de destinatarios aumente o disminuya durante el periodo programado.
Si está activada, esta opción hará que Klaviyo tome una nueva instantánea de tu lista o segmento objetivo justo antes del envío programado de la campaña. Así te asegurarás de que estás enviando a una lista o segmento actualizado. Si esta opción no está activada, tu campaña se enviará a la instantánea capturar en el momento en que hayas programado el correo electrónico.
Recursos adicionales