Felsökning av överhoppade profiler i e-postkampanjer

Du kommer att lära dig

Lär dig vilka möjliga orsakerna är till att en kampanj inte skickades till alla i listan/listorna eller segmentet/segmenten som du skickade den till. När du granskar en kampanjs analys kan du märka att den inte skickades till hela din lista eller ditt segment.

Borttagning av globalt exkluderade kontakter (e-post)

Om du har funktionen för global avregistrering aktiverad och någon blir globalt exkluderad tas personen inte automatiskt bort från alla listor som de har prenumererat på. För att någon ska bli globalt exkluderad måste de avsluta prenumeration från ett flödesmejl eller ett kampanjmejl som skickats till ett segment.

Den här exkluderade personens befintliga prenumerationer kommer att vara oförändrade, men den exkluderade etiketten gör att personen inte får några e-postmeddelanden framöver. Om någon hör av sig och vill välja att delta igen kan du ta bort etiketten exkluderad och den här personen börjar få samma e-postmeddelanden som tidigare – personen behöver inte oroa sig för att prenumerera igen.

Till exempel kan din E-postlista ha 500 personer, men det är möjligt att 5 % av dem faktiskt är globalt exkluderade. Om du skickar en kampanj till den här e-postlistan hoppar Klaviyo automatiskt över alla exkluderade användare, och du ser att endast 475 mejl skickades.

För att testa detta använder du segmentbyggaren för att visa ett tvärsnitt av din lista som är exkluderad. Det här segmentet ska innehålla följande två villkor:

Om någon finns eller inte finns med i en lista > Personen finns i [Välj lista]

OCH

Om någon är eller inte är exkluderad > Personen är exkluderad

Mottagaraktivitet: överhoppade mottagare

Som en startpunkt går du till kampanjens översiktsrapport. Området till vänster under grafen har sammanfattande information för den skickade kampanjen.

För e-postkampanjer visar den här grå rutan ämnesraden, från-adressen, E-postlistan eller segmentet som kampanjen skickades till samt datum/tid då kampanjen skickades. Detta blir liknande för sms-kampanjer, men där visas kampanjkostnaden och inte från-adressen. Det finns också ett avsnitt som grupperar personer i viktiga kategorier baserat på varför de hoppades över.

Om din kampanj har Smart Sending aktiverat visar det här avsnittet hur många som hoppades över eftersom de fick ett annat e-postmeddelande eller sms för nyligen. Personer kan också hoppas över om de har en e-postadress som saknas eller är ogiltig.

Här är de viktigaste anledningarna till att någon kanske inte har fått din kampanj trots att de fanns med i sändlistan:

• Användaren har avslutat prenumerationen
  När någon avslutar prenumerationen kommer de inte att få fler meddelanden från dig.
• Användaren har markerat ett e-postmeddelande som skräppost (endast e-post)
  Om någon klagar på att ett e-postmeddelande från dig är skräppost kommer de inte att få fler e-postmeddelanden från dig, för att hålla din e-postleveransbarhet stark.
• E-postmeddelanden till användaren har hård studs (endast e-post)
  Om ett e-postmeddelande till någon får hård studs (detta händer oftast när e-postadressen är ogiltig) kommer de inte att få fler e-postmeddelanden från dig, för att hålla din leveransbarhet för e-post stark.
• Användaren har en ogiltig e-postadress (endast e-post)
  Om någon finns på din sändlista men hens e-postadress visar sig vara ogiltig levereras e-postmeddelandet inte. Vissa rollbaserade e-postadresser (delade e-postadresser, som ofta används av grupper inom en organisation i stället för en individ) hoppas automatiskt över i Klaviyo av den här anledningen.
• Användaren exkluderades manuellt
  Om du manuellt har exkluderat vissa personer från att ta emot dina e-postmeddelanden eller sms, skickar vi inga meddelanden till dem.
• Smart Sending
  Om vissa personer redan har fått ett annat sms eller e-postmeddelande inom din angivna Smart Sending-period, och Smart Sending är aktiverat för din kampanj, hoppas de över.
• Otillräckligt saldo (endast sms)
  Om dina medel tar slut innan en kampanj har skickats klart hoppas alla som ännu inte har fått kampanjen över. 
• Misstänkt e-post
  Om e-postadressen som är kopplad till den här profilen historiskt har lett till studsar och därför misstänks vara falsk eller inaktiv.

Om du går till fliken Mottagaraktivitet och klickar på listrutan Övrigt kan du även visa aktivitet kring överhoppade mottagare.

Schemalagda kampanjer och målsändlistor

När du schemalägger en e-postkampanj att skickas vid ett framtida datum/en framtida tidpunkt kan du se ett alternativ för att bestämma mottagare baserat på medlemmar i din lista vid sändningstid i stället för just nu.

När du schemalägger en kampanj tar vi en ögonblicksbild av listan eller segmentet som du har valt. När du schemalägger en kampanj som inte ska skickas förrän om flera dagar eller veckor är det troligt att den här mållistan kan växa eller krympa under den schemalagda perioden.

Om det är aktiverat uppmanar det här alternativet Klaviyo att ta en ny ögonblicksbild av din mållista eller ditt segment precis innan den schemalagda kampanjen skickas. Detta säkerställer att du skickar till en uppdaterad lista eller ett uppdaterat segment. Om det här alternativet inte är aktiverat skickas din kampanj till den ögonblicksbild som togs när du schemalade e-postmeddelandet.

Ytterligare resurser