Felsökning av överhoppade profiler i e-postkampanjer

Du kommer att lära dig

Lär dig vilka möjliga orsakerna är till att en kampanj inte skickades till alla i listan/listorna eller segmentet/segmenten som du skickade den till. När du granskar en kampanjs analys kan du märka att den inte skickades till hela din lista eller ditt segment.

Exkluderade och profiler som har avslutat prenumerationen (e-post)

Om en profil blir globalt exkluderad eller avslutar prenumeration på e-postmarknadsföring tas den inte automatiskt bort från alla listor som den tillhör. När global avregistrering är aktiverad förhindrar att avsluta prenumeration från valfritt e-postutskick fortsatt e-postmarknadsföring från ditt Konto, inklusive e-post som skickas till listor. Hård studs och manuell exkludering kan också hindra profiler från att få e-postmarknadsföring.

Listmedlemskap, samtycke till e-post och exkluderingsstatus är separata. Om du tar bort en manuell exkludering innebär det inte att en profil som har avslutat prenumerationen börjar prenumerera igen. Om någon uttryckligen ber om att få din e-postmarknadsföring igen ska du återregistrera dem. Exkluderingar för leveransbarhet, till exempel de som orsakas av hård studs, tas inte bort genom att du återregistrerar dem. Läs mer om hur du hanterar prenumerationer och exkluderingar.

Din e-postlista kan till exempel ha 500 personer, men 5 % av dem kan vara globalt exkluderade. Klaviyo exkluderar de 25 profilerna från kampanjen, vilket gör att det som mest finns 475 möjliga mottagare kvar. Andra orsaker till att hoppa över kan minska antalet som skickas ytterligare.

Om du vill hitta listmedlemmar som inte kan ta emot e-postmarknadsföring använder du segmentbyggaren med följande två villkor:

Om någon finns eller inte finns med i en lista > Personen finns i [Välj lista]

OCH

Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan inte ta emot > e-postmarknadsföring

Namnge segmentet och klicka på Skapa segment och granska sedan dess profiler. Detta visar vilka som inte kan ta emot e-postmarknadsföring just nu; det återskapar inte målgruppen vid den tidpunkt då en tidigare kampanj skickades.

Mottagaraktivitet: överhoppade mottagare

Data om överhoppade mottagare är bara tillgängligt för kampanjer som skickats den 15 april 2026 eller senare. För tidigare kampanjer visar vyn Överhoppade att data inte är tillgängligt; det betyder inte att inga profiler hoppades över.

Gå till Campaigns och öppna det skickade kampanjen för att se rapporten Overview.

För e-postkampanjer innehåller Översikt ämnesraden, avsändarens e-postadress, e-postlistor eller segment samt datum och tid för utskicket. Sms-kampanjer visar meddelandeanvändning i stället för information om avsändarens e-postadress. Så här visar du överhoppade profiler:

1. Välj Mottagaraktivitet och sedan Hoppades över.
2. Välj en anledning i rullgardinsmenyn Typ för att se vilka profiler som påverkas.

Om din e-postkampanj har Smart Sending aktiverat visar den här vyn profiler som hoppats över eftersom de fick ett annat e-postmeddelande inom det Smart Sending-fönster som gäller. Att ta emot ett sms utlöser inte att ett e-postmeddelande hoppas över med Smart Sending. Profiler kan också hoppas över om de saknar en e-postadress eller om e-postadressen är ogiltig.

Här är de viktigaste anledningarna till att någon kanske inte har fått din kampanj trots att de fanns med i sändlistan:

• Användaren har avslutat prenumerationen
  När global avregistrering är aktiverat får någon som avslutar prenumerationen på e-postmarknadsföring inga framtida marknadsföringsmejl. Detta innebär inte att de avslutar prenumerationen på sms.
• Användaren har markerat ett e-postmeddelande som skräppost (endast e-post)
  Om någon klagar på att ett e-postmeddelande från dig är skräppost kommer de inte att få fler e-postmeddelanden från dig, för att hålla din e-postleveransbarhet stark.
• E-postmeddelanden till användaren har hård studs (endast e-post)
  Om ett e-postmeddelande till någon får hård studs (detta händer oftast när e-postadressen är ogiltig) kommer de inte att få fler e-postmeddelanden från dig, för att hålla din leveransbarhet för e-post stark.
• Användaren har en ogiltig e-postadress (endast e-post)
  Om någon finns på din mottagarlista men deras e-postadress visar sig vara ogiltig kommer ditt e-postmeddelande inte att levereras. Vissa rollbaserade e-postadresser (delade e-postadresser som ofta används av grupper inom en organisation i stället för av en enskild person) hoppas automatiskt över i Klaviyo av den här anledningen.
• Användaren exkluderades manuellt
  Om du manuellt har exkluderat vissa personer från att ta emot dina e-postmeddelanden eller sms, skickar vi inga meddelanden till dem.
• Smart Sending
  Om någon redan har fått ett annat meddelande via samma kanal inom det aktuella Smart Sending-fönstret, och Smart Sending är aktiverat för din kampanj, hoppas de över.
• Hoppades över: över gränsen för e-post
  Om sändning blockeras eftersom ditt konto har nått sin gräns för e-postutskick kan kampanjmejl hoppas över.
• Otillräckligt saldo (endast sms)
  Om dina medel tar slut innan en kampanj har skickats klart hoppas alla som ännu inte har fått kampanjen över. 
• Misstänkt e-post
  E-postadressen som är kopplad till den här profilen har historiskt lett till studsar och misstänks vara falsk eller Inaktiv.

Schemalagda kampanjer och målsändlistor

När du schemalägger en e-postkampanj kan du se Fastställ mottagare vid sändningstid (eller Fastställ mottagare när sändningen startar för optimerade sändningstider). Detta styr när Klaviyo fastställer kampanjmålgruppen.

Om du stänger av det här alternativet avgör Klaviyo mottagarna när du schemalägger kampanjen. När du schemalägger en kampanj som inte ska skickas förrän om flera dagar eller veckor kan din mållista eller ditt segment växa eller minska under den tiden.

Om det här alternativet är aktiverat fastställer Klaviyo mottagarna en gång, strax innan de första meddelandena skickas. Senare ändringar i list- eller segmentmedlemskap uppdaterar inte kampanjens målgrupp, även om leveransen fortsätter över tidszoner. Avslutade prenumerationer och exkluderingar kan fortfarande förhindra ett utskick.

Ytterligare resurser