Felsökning av överhoppad profil i e-postkampanjer
Du kommer att lära dig
Lär dig de möjliga orsakerna till att en kampanj inte skickades till alla i den lista eller de segment som du skickade den till. När du granskar en kampanjs analys kanske du märker att den inte skickat till din fullständiga lista eller segment.
Borttagning av globalt exkluderad kontakt (e-post)Borttagning av globalt exkluderad kontakt (e-post)
Om du har aktiverat de globala avregistreringsfunktionerna och någon blir globalt undertryckt, tas denna person inte automatiskt bort från alla listor som de har prenumererat på. För att någon ska bli globalt undertryckt måste denne avsluta prenumeration från en flöde-post eller en kampanj-post som skickas till en segment.
Den här undertryckta personens befintliga prenumerationer kommer att förbli intakta, men den undertryckta etiketten kommer att säkerställa att den här personen inte får någon e-post framöver. Om någon nått ut och bett om att få välja tillbaka in kan du ta bort den undertryckta etiketten och personen kommer att börja få samma e-post som tidigare - personen behöver inte oroa sig för att prenumerera på nytt.
Till exempel kan din E-postlista ha 500 personer på den, men det är möjligt att 5% av dessa personer faktiskt är globalt undertryckta. Om du skickar en kampanj till denna E-postlista, kommer Klaviyo automatiskt att hoppa över alla undertryckta användare och du kommer att märka att endast 475 e-postmeddelanden skickades framgångsrikt.
För att testa detta kan du använda segment Builder för att visa ett tvärsnitt av din lista som är undertryckt. Detta segment bör innehålla följande två villkor:
Om någon finns i eller inte finns i en lista > Person finns i [Välj lista]
OCH
Om någon är eller inte är undertryckt > Person är undertryckt
mottagare aktivitet: hoppade över mottagare
Som en startpunkt kan du navigera till kampanjens översiktsrapport. I den vänstra delen av diagrammet finns sammanfattande information för den skickade kampanjen.
För e-postkampanjer visar denna grå ruta ämne, från E-postlista eller segment kampanjen skickades till, samt datum/tid kampanjen skickades. Detta kommer att vara liknande för sms kampanjer, men de kommer att visa kampanjkostnaden och inte den från e-post. Det finns också ett avsnitt som grupperar människor i nyckelgrupper baserat på varför de hoppades över.
Om din kampanj har Smart Sending aktiverat kommer detta avsnitt att visa hur många personer som hoppades över eftersom de fick ett annat e-postmeddelande eller sms för nyligen. Personer kan också hoppas över om de har en saknad eller ogiltig e-postadress.
Här är de viktigaste anledningarna till att någon kanske inte har fått din kampanj trots att den finns på sändlistan:
-
User Has avsluta prenumeration
När någon avslutar prenumeration kommer de inte att få några fler meddelanden från dig. -
Användaren har markerat ett e-postmeddelande som skräppost (endast e-post)
Om någon klagar på att ett e-postmeddelande från dig är skräppost kommer de inte att få några fler e-postmeddelanden från dig för att hålla din e-post leveransbarhet stark. -
e-post till användare har hård studs (endast e-post)
Om ett e-postmeddelande till någon har hård studs (detta händer oftast när e-postadressen är ogiltig) kommer de inte att få fler e-postmeddelanden från dig för att hålla din e-post leveransbarhet stark. -
Användaren har en ogiltig e-postadress (endast e-post)
Om någon finns på din sändlista, men hans/hennes e-postadress visar sig vara ogiltig, kommer ditt e-postmeddelande inte att levereras. Vissa rollbaserade e-postadresser (delade e-postadresser, som ofta används av grupper inom en organisation snarare än av en enskild person) hoppas av denna anledning automatiskt över i Klaviyo. -
User Was Manually Excluded
Om du manuellt har uteslutit vissa personer från att få din e-post eller dina sms kommer vi inte att skicka meddelanden till dem. -
Smart Sending
Om vissa personer redan har fått ett annat e-post-sms eller e-post inom din fastställda Smart Sending Period, och Smart Sending är aktiverat för din kampanj, kommer de att hoppas över. -
Brist på pengar (endast sms)
Om dina pengar tar slut innan en kampanj har skickats, kommer alla som ännu inte har fått kampanjen att hoppas över. -
Misstänkt e-post
Om den e-postadress som är kopplad till denna profil historiskt sett har lett till studsar och därmed misstänks vara falsk eller Inaktiv.
Om du navigerar till fliken mottagare Aktivitet och klickar på rullgardinsmenyn Övrigt kan du även se aktivitet kring överhoppade mottagare.
Schemalagda kampanjer och lista över mål som ska skickasSchemalagda kampanjer och lista över mål som ska skickas
När du schemalägger ett e-postkampanjer att skickas vid ett framtida datum/tidpunkt kan du se ett alternativ att bestämma mottagare baserat på medlem i din lista vid sändningstid istället för just nu. Det här alternativet är ännu inte tillgängligt för sms-kampanjer.
När du schemalägger en kampanj tar vi en ögonblicksbild av den lista eller det segment du har valt. När du schemalägger en kampanj som inte kommer att skickas på flera dagar eller veckor är det troligt att den här mållistan kan växa eller krympa under den schemalagda perioden.
Om detta alternativ är aktiverat kommer Klaviyo att uppmanas att ta en ny ögonblicksbild av din mållista eller segment precis innan den schemalagda kampanjen skickas. Detta säkerställer att du skickar till en aktuell lista eller ett aktuellt segment. Om detta alternativ inte är aktiverat kommer din kampanj att skickas till den snapshot samla in vid den tidpunkt du schemalagt e-posten.
Ytterligare resurser