Problemen oplossen met overgeslagen profiel in e-mailcampagnes
Wat je leert
Ontdek de mogelijke redenen waarom een campagne niet naar iedereen in de lijst(en) of segment(en) waar je hem naartoe hebt gestuurd is verzonden. Als je de analyses van een campagne bekijkt, zie je misschien dat deze niet naar je volledige lijst of segment is verzonden.
Globaal onderdrukt contactpersoon (e-mail) verwijderenGlobaal onderdrukt contactpersoon (e-mail) verwijderen
Als je de afmelden voor alle lijsten functies hebt ingeschakeld en iemand wordt globaal onderdrukt, dan wordt deze persoon niet automatisch verwijderd uit alle lijsten waarbij hij of zij zich heeft aangemeld. Om iemand globaal te kunnen onderdrukken, moet hij zich afmelden voor een flow e-mail of een campagne e-mail die naar een segment is gestuurd.
De bestaande abonnementen van deze onderdrukte persoon blijven intact, maar de onderdrukte tag zorgt ervoor dat deze persoon voortaan geen e-mail meer ontvangt. Als iemand terug vraagt om zich in te schrijven, kun je de onderdrukte tag verwijderen en ontvangt deze persoon dezelfde e-mail als voorheen - deze persoon hoeft zich geen zorgen te maken over opnieuw inschrijven.
Je e-maillijst kan bijvoorbeeld 500 mensen bevatten, maar het is mogelijk dat 5% van deze mensen wereldwijd onderdrukt zijn. Als je een campagne naar deze e-maillijst stuurt, zal Klaviyo automatisch alle onderdrukte gebruikers overslaan en zul je zien dat slechts 475 e-mails succesvol zijn verzonden.
Om dit te testen gebruik je de segment builder om een dwarsdoorsnede van je lijst te bekijken die onderdrukt is. Dit segment moet de volgende twee voorwaarden bevatten:
Als iemand wel of niet in een lijst zit > Persoon zit in [Kies lijst]
EN
Als iemand wel of niet onderdrukt wordt > Persoon wordt onderdrukt
ontvangers activiteit: overgeslagen ontvangers
Navigeer om te beginnen naar het overzichtsrapport van de campagne. Het linkergedeelte onder de grafiek bevat samenvattende informatie voor de verzonden campagne.
Voor e-mailcampagnes toont dit grijze vak het onderwerp, de e-maillijst of segment waar de campagne naartoe is gestuurd en de datum/tijd waarop de campagne is verstuurd. Dit geldt ook voor sms-campagnes, maar dan worden de kosten van de campagne getoond en niet die van de e-mail. Er is ook een sectie die mensen groepeert in belangrijke groepen op basis van de reden waarom ze zijn overgeslagen.
Als je campagne Smart Sending inschakelt, kun je hier zien hoeveel mensen zijn overgeslagen omdat ze te recent een andere e-mail of sms hebben ontvangen. Mensen kunnen ook worden overgeslagen als ze een ontbrekend of ongeldig e-mailadres hebben.
Hier zijn de belangrijkste redenen waarom iemand je campagne mogelijk niet heeft ontvangen ondanks dat deze op de verzendlijst staat:
-
Gebruiker heeft afgemeld
Wanneer iemand afmeldt, zal hij geen berichten meer van je ontvangen. -
Gebruiker heeft een Email gemarkeerd als spam (alleen per e-mail)
Als iemand klaagt dat een e-mail van jou spam is, ontvangt hij of zij geen e-mail meer van je om je e-mail bezorgbaarheid sterk te houden. -
e-mail naar gebruiker hard bounce (permanent afleverprobleem) (alleen e-mail)
Als een e-mail naar iemand hard bounce (permanent afleverprobleem) (dit gebeurt meestal als het e-mailadres ongeldig is) zal diegene geen e-mail meer van je ontvangen om je e-mail bezorgbaarheid sterk te houden. -
Gebruiker heeft een ongeldig Email (alleen e-mail)
Als iemand op je verzendlijst staat, maar zijn/haar e-mailadres ongeldig blijkt te zijn, wordt je e-mail niet succesvol afgeleverd. Bepaalde rolgebaseerde e-mailadressen (gedeelde e-mailadressen, vaak gebruikt door groepen binnen een organisatie in plaats van door een individu) worden om deze reden automatisch overgeslagen in Klaviyo. -
Gebruiker handmatig uitgesloten
Als je handmatig bepaalde mensen hebt uitgesloten van het ontvangen van je e-mail of sms, zullen we ze geen berichten sturen. -
Smart Sending
Als bepaalde mensen al een andere sms of e-mail hebben ontvangen binnen je ingestelde Smart Sending Periode, en Smart Sending is ingeschakeld voor je campagne, worden ze overgeslagen. -
Geldgebrek (alleen sms)
Als je geld op is voordat een campagne is verzonden, wordt iedereen overgeslagen die de campagne nog niet heeft ontvangen. -
Verdacht Email
Als het e-mailadres dat aan dit profiel is gekoppeld in het verleden heeft geleid tot bounces en dus wordt verdacht van vervalsing of inactive.
Als je naar het tabblad Ontvangers Activiteit gaat en op de vervolgkeuzelijst Andere klikt, kun je ook de activiteit rond overgeslagen ontvangers bekijken.
Geplande campagnes en doelverzendlijstGeplande campagnes en doelverzendlijst
Wanneer je een e-mailcampagne inplant om op een toekomstige datum/tijd te versturen, kun je een optie zien om ontvangers te bepalen op basis van lid van je lijst op verzendmoment in plaats van op dit moment. Deze optie is nog niet beschikbaar voor sms-campagnes.
Wanneer je een campagne plant, nemen we een momentopname van de lijst of het segment dat je hebt geselecteerd. Wanneer je een campagne plant die pas over enkele dagen of weken wordt verzonden, is het waarschijnlijk dat deze doellijst kan groeien of krimpen tijdens de geplande periode.
Als je deze inschakelt, vraagt deze optie Klaviyo om een nieuwe momentopname te maken van je doellijst of segment vlak voordat de geplande campagne wordt verzonden. Zo weet je zeker dat je naar een actuele lijst of segment stuurt. Als je deze optie niet inschakelt, wordt je campagne verzonden naar het snapshot verzamelen op het moment dat je de e-mail hebt ingepland.
Extra hulpbronnen