Problemen oplossen bij overgeslagen profielen in e-mailcampagnes

Wat je leert

Ontdek de mogelijke redenen waarom een campagne niet naar iedereen in de lijst(en) of segment(en) is verzonden waarnaar je hem hebt gestuurd. Wanneer je de analyses van een campagne bekijkt, kan het je opvallen dat deze niet naar je volledige lijst of segment is verzonden.

Verwijderen van algeheel onderdrukte contactpersonen (e-mail)

Als je de functie afmelden voor alle lijsten hebt ingeschakeld en iemand algeheel onderdrukt wordt, wordt deze persoon niet automatisch verwijderd uit alle lijsten waarvoor diegene zich heeft aangemeld. Om algeheel onderdrukt te worden, moet iemand zich afmelden voor een flow-e-mail of een campagne-e-mail die naar een segment is verzonden.

De bestaande inschrijvingen van deze onderdrukte persoon blijven intact, maar de onderdrukte tag zorgt ervoor dat deze persoon vanaf nu geen e-mails meer ontvangt. Als iemand contact opneemt met de vraag om zich weer aan te melden, kun je de onderdrukte tag verwijderen en deze persoon ontvangt dan weer dezelfde e-mails als voorheen – deze persoon hoeft zich geen zorgen te maken over opnieuw inschrijven.

Je e-maillijst kan bijvoorbeeld 500 mensen bevatten, maar het is mogelijk dat 5% van die mensen wereldwijd onderdrukt is. Als je een campagne naar deze e-maillijst verstuurt, slaat Klaviyo automatisch alle onderdrukte gebruikers over en zul je zien dat er slechts 475 e-mails succesvol zijn verzonden.

Om dit te testen, gebruik je de segmentbouwer om een dwarsdoorsnede van je lijst te bekijken die onderdrukt is. Dit segment moet de volgende twee voorwaarden bevatten:

Als iemand wel of niet op een lijst staat > Persoon staat op [Kies lijst]

EN

Als iemand wel of niet onderdrukt is > Persoon is onderdrukt

Activiteit van ontvangers: overgeslagen ontvangers

Ga als startpunt naar het overzichtsrapport van de campagne. In het linkergedeelte onder de grafiek staat samenvattende informatie over de verzonden campagne.

Voor e-mailcampagnes toont dit grijze vak het onderwerp, het afzender-e-mailadres, de e-maillijst of het segment waarnaar de campagne is verzonden en de datum/tijd waarop de campagne is verzonden. Dit is vergelijkbaar voor sms-campagnes, maar die tonen de campagekosten en niet het afzender-e-mailadres. Er is ook een sectie die mensen in belangrijke buckets groepeert op basis van waarom ze zijn overgeslagen.

Als je campagne Smart Sending heeft ingeschakeld, laat deze sectie zien hoeveel mensen zijn overgeslagen omdat ze te kort geleden een andere e-mail of sms hebben ontvangen. Mensen kunnen ook worden overgeslagen als ze een ontbrekend of ongeldig e-mailadres hebben.

Hier zijn de belangrijkste redenen waarom iemand je campagne mogelijk niet heeft ontvangen, ondanks dat diegene op de verzendlijst staat:

• Gebruiker heeft zich afgemeld
  Wanneer iemand zich afmeldt, ontvangt diegene geen berichten meer van je.
• Gebruiker heeft een e-mail als spam gemarkeerd (alleen e-mail)
  Als iemand aangeeft dat een e-mail van jou spam is, ontvangt diegene geen e-mails meer van jou om je e-mailbezorgbaarheid sterk te houden.
• E-mails naar gebruiker hadden een hard bounce (permanent bezorgprobleem) (alleen e-mail)
  Als een e-mail naar iemand een hard bounce (permanent bezorgprobleem) heeft (dit gebeurt meestal wanneer het e-mailadres ongeldig is), ontvangt diegene geen e-mails meer van je om je e-mailbezorgbaarheid sterk te houden.
• Gebruiker heeft een ongeldig e-mailadres (alleen e-mail)
  Als iemand op je verzendlijst staat, maar zijn/haar e-mailadres ongeldig blijkt te zijn, wordt je e-mail niet succesvol afgeleverd. Bepaalde rolgebaseerde e-mailadressen (gedeelde e-mailadressen, vaak gebruikt door groepen binnen een organisatie in plaats van door een individu) worden om deze reden automatisch overgeslagen in Klaviyo.
• Gebruiker is handmatig uitgesloten
  Als je bepaalde mensen handmatig hebt uitgesloten van het ontvangen van je e-mails of sms, sturen we ze geen berichten.
• Smart Sending
  Als bepaalde mensen al een andere sms of e-mail hebben ontvangen binnen je ingestelde Smart Sending Period en Smart Sending is ingeschakeld voor je campagne, worden ze overgeslagen.
• Onvoldoende saldo (alleen sms)
  Als je saldo opraakt voordat een campagne klaar is met verzenden, wordt iedereen die de campagne nog niet heeft ontvangen overgeslagen. 
• Verdachte e-mail
  Het e-mailadres dat aan dit profiel is gekoppeld, heeft in het verleden tot bounces geleid en wordt daarom verdacht van nep of inactive te zijn.

Als je naar het tabblad Activiteit van ontvangers navigeert en op de Overig dropdown klikt, kun je ook activiteit rondom overgeslagen ontvangers bekijken.

Geplande campagnes en doelverzendlijsten

Wanneer je een e-mailcampagne plant om op een toekomstige datum/tijd te verzenden, kun je een optie zien om ontvangers te bepalen op basis van leden van je lijst op het verzendmoment in plaats van nu.

Wanneer je een campagne plant, maken we een momentopname van de lijst of het segment dat je hebt geselecteerd. Wanneer je een campagne plant die pas over meerdere dagen of weken wordt verzonden, is de kans groot dat deze doellijst tijdens de geplande periode groeit of krimpt.

Als deze optie is ingeschakeld, zorgt die ervoor dat Klaviyo vlak voordat de geplande campagne wordt verzonden een nieuwe snapshot van je doellijst of -segment maakt. Zo zorg je ervoor dat je naar een up-to-date lijst of segment verstuurt. Als deze optie niet is ingeschakeld, wordt je campagne verzonden naar de snapshot die is vastgelegd op het moment dat je de e-mail hebt gepland.