メールキャンペーンでスキップされたプロファイルのトラブルシューティング

このページで学べること

キャンペーンが、送信先のリストまたはセグメントの全員に送信されなかった考えられる理由をご確認ください。キャンペーンの分析を確認すると、リストまたはセグメントの全体に送信されていないことに気付く場合があります。

グローバルに送信抑制済みの連絡先（メール）の削除

グローバル購読解除機能を有効にしていて、誰かがグローバルに送信抑制済みになった場合でも、この人は 購読しているすべてのリストから自動的に削除されるわけではありません。誰かがグローバルに送信抑制済みになるには、セグメントに送信されたフローのメールまたはキャンペーンメールから購読解除する必要があります。

この送信抑制済みの人物の既存の購読は維持されますが、送信抑制済みタグにより、今後この人物にメールが送信されることはありません。オプトインに戻したいという問い合わせがあった場合は、送信抑制済みタグを削除すると、この人物は以前と同じメールを受け取り始めます。この人物は再購読する必要はありません。

たとえば、メールリストに 500 人が含まれていても、そのうち 5％ が実際にはグローバルで送信抑制済みである可能性があります。このメールリストにキャンペーンを送信すると、Klaviyo は送信抑制済みのユーザーをすべて自動的にスキップするため、メールの送信に成功したのは 475 通のみであることがわかります。

これをテストするには、セグメントビルダーを使用して、送信抑制済みのリストの一部を表示します。このセグメントには、次の 2 つの条件を含める必要があります：

登録リスト > 次に該当 > [リストを選択] のリストに登録

および

送信抑制の有無 > 次に該当 > 送信抑制済み

受信者のアクティビティ: スキップされた受信者

まずは、キャンペーンの概要レポートに移動してください。グラフの下の左側のエリアには、送信済みキャンペーンの概要情報が表示されます。

メールキャンペーンでは、このグレーのボックスに、件名、差出人メール、キャンペーンの送信先のリストまたはセグメント、およびキャンペーンが送信された日時が表示されます。SMS キャンペーンでも同様ですが、こちらには差出人メールではなくキャンペーン費用が表示されます。また、スキップされた理由に基づいて人々を主要な分類にグループ化するセクションもあります。

キャンペーンでスマート送信が有効になっている場合、このセクションには、直近に別のメールまたは SMS を受信したためにスキップされた人数が表示されます。メールアドレスが不明、または無効な場合もスキップされることがあります。

送信リストに含まれているにもかかわらずキャンペーンを受信しなかった可能性がある主な理由は、次のとおりです。

• ユーザーが購読解除しました
  購読解除すると、以後メッセージは届きません。
• ユーザーがメールを迷惑メールとして報告した（メールのみ）
  受信者がメールを迷惑メールとして報告した場合、メールのデリバビリティを維持するため、その後そのユーザーにはメールが送信されません。
• ユーザーへのメールがハードバウンスした場合（メールのみ）
  誰か宛てのメールがハードバウンスした場合（これはメールアドレスが無効なときに最もよく発生します）、メールのデリバビリティを高く保つため、その後その相手にはメールは送信されません。
• ユーザーのメールが無効（メールのみ）
  送信リストに含まれていても、その人のメールアドレスが無効であることが判明した場合、メールは正常に配信されません。特定の 役割ベースのメールアドレス（組織内の個人ではなくグループで使用されることが多い共有メールアドレス）は、この理由により Klaviyo では自動的にスキップされます。
• ユーザーが手動で除外されました
  メールまたは SMS の受信対象から特定のユーザーを手動で除外している場合、そのユーザーにはメッセージを送信しません。
• スマート送信
  設定したスマート送信期間内にすでに別の SMS またはメールを受信している人がいて、キャンペーンでスマート送信が有効になっている場合、その人はスキップされます。
• 残高不足（SMS のみ）
  キャンペーンの送信が完了する前に残高が不足した場合、まだキャンペーンを受信していない人はスキップされます。 
• 疑わしいメール
  このプロファイルに関連付けられたメールアドレスが、過去にバウンスにつながっており、偽または非アクティブである疑いがある場合。

受信者のアクティビティ タブに移動し、その他 ドロップダウンをクリックすると、スキップされた受信者に関するアクティビティも確認できます。

スケジュールされたキャンペーンとターゲット送信リスト

メールキャンペーンを将来の日付/時刻に送信するようスケジュールすると、今すぐではなく送信時間のリスト メンバーに基づいて受信者を決定するオプションが表示される場合があります。

キャンペーンをスケジュールすると、選択したリストまたはセグメントのスナップショットが作成されます。数日または数週間後に送信されるキャンペーンをスケジュールする場合、スケジュール期間中にこのターゲットリストが増減する可能性があります。

有効にすると、このオプションにより、スケジュール済みキャンペーンの送信直前に、ターゲットのリストまたはセグメントの新しい スナップショットが Klaviyo で作成されます。これにより、最新のリストまたはセグメントに送信していることを確認できます。このオプションが有効になっていない場合、キャンペーンはメールをスケジュールした時点で取得されたスナップショットに対して送信されます。

その他のリソース