メールキャンペーンでスキップされたプロファイルのトラブルシューティング

このページで学べること

キャンペーンが、送信先のリストまたはセグメントの全員に送信されなかった考えられる理由をご確認ください。キャンペーンの分析を確認すると、リストまたはセグメントの全体に送信されていないことに気付く場合があります。

送信抑制済みおよび購読解除済みのプロファイル（メール）

プロファイルがグローバルに送信抑制済みになる、またはメールマーケティングの購読解除を行っても、所属しているすべてのリストから自動的に削除されるわけではありません。グローバル購読解除を有効にすると、どのメールから購読解除した場合でも、リストに送信されるメールを含め、アカウントからの今後のメールマーケティングが停止されます。ハードバウンスと手動による送信抑制によっても、プロファイルがメールマーケティングを受信できなくなる場合があります。

リストの登録状況、メールの同意、送信抑制ステータスはそれぞれ別です。手動の送信抑制を解除しても、購読解除済みのプロファイルは再購読されません。メールマーケティングを再度受信したいと明示的に求められた場合は、再購読してください。ハードバウンスによって発生したものなどのデリバビリティ送信抑制は、再購読しても解除されません。購読と送信抑制の管理について詳細はこちら。

たとえば、メールリストに500人がいても、そのうちの5％がグローバルで送信抑制済みの可能性があります。Klaviyoはその25件のプロファイルをキャンペーンから除外し、配信可能な受信者は最大で475件になります。他のスキップ理由により、送信数はさらに減る場合があります。

メールマーケティングを受信できないリストメンバーを見つけるには、次の2つの条件を指定してセグメントビルダーを使用してください。

登録リスト > 次に該当 > [リストを選択] のリストに登録

および

マーケティング受信の可否 > メールマーケティングの受信不可

セグメントに名前を付けてセグメントを作成をクリックし、その後プロファイルを確認します。これは現時点でメールマーケティングを受信できないユーザーを示します。過去のキャンペーン送信時点のオーディエンスを再作成するものではありません。

受信者のアクティビティ: スキップされた受信者

スキップされた受信者データは、2026年4月15日以降に送信されたキャンペーンでのみ利用できます。それより前のキャンペーンでは、［スキップ］ビューにデータが利用できないことが表示されますが、プロファイルがスキップされなかったという意味ではありません。

キャンペーンから送信済みのキャンペーンを開き、概要レポートを表示します。

メールキャンペーンの場合、概要には件名、差出人のメールアドレス、メールリストまたはセグメント、送信日時が含まれます。SMSキャンペーンでは、送信者のメールアドレスの詳細ではなく、メッセージングの使用状況が表示されます。スキップされたプロファイルを表示するには：

1. 受信者のアクティビティを選択し、次にスキップ済みを選択します。
2. タイプのドロップダウンから理由を選択して、影響を受けるプロファイルを確認してください。

メールキャンペーンでスマート送信が有効になっている場合、このビューには、適用されるスマート送信の期間内に別のメールを受信したためスキップされたプロファイルが表示されます。SMSを受信しても、メールのスマート送信によるスキップはトリガーされません。メールアドレスが未設定、または無効な場合も、プロファイルがスキップされることがあります。

送信リストに含まれているにもかかわらずキャンペーンを受信しなかった可能性がある主な理由は、次のとおりです。

• ユーザーが購読解除しました
  グローバル購読解除を有効にすると、メールマーケティングを購読解除したユーザーは、今後のマーケティングメールを受信しなくなります。これにより、SMSが購読解除されることはありません。
• ユーザーがメールを迷惑メールとして報告した（メールのみ）
  受信者がメールを迷惑メールとして報告した場合、メールのデリバビリティを維持するため、その後そのユーザーにはメールが送信されません。
• ユーザーへのメールがハードバウンスした場合（メールのみ）
  誰か宛てのメールがハードバウンスした場合（これはメールアドレスが無効なときに最もよく発生します）、メールのデリバビリティを高く保つため、その後その相手にはメールは送信されません。
• ユーザーのメールアドレスが無効（メールのみ）
  送信リストに含まれていても、メールアドレスが無効であることが判明した場合、メールは正常に配信されません。この理由により、Klaviyoでは特定の役割ベースのメールアドレス（個人ではなく組織内のグループで使用されることが多い共有メールアドレス）は自動的にスキップされます。
• ユーザーが手動で除外されました
  メールまたは SMS の受信対象から特定のユーザーを手動で除外している場合、そのユーザーにはメッセージを送信しません。
• スマート送信
  該当するスマート送信ウィンドウ内に同じチャネルで別のメッセージをすでに受信しており、キャンペーンでスマート送信が有効になっている場合、その人はスキップされます。
• スキップ：メール送信上限超過
  アカウントがメール送信上限に達して送信がブロックされている場合、キャンペーンメールはスキップされることがあります。
• 残高不足（SMS のみ）
  キャンペーンの送信が完了する前に残高が不足した場合、まだキャンペーンを受信していない人はスキップされます。 
• 疑わしいメール
  このプロファイルに関連付けられているメールアドレスは、過去にバウンスの原因となっており、偽のもの、または非アクティブである疑いがあります。

スケジュールされたキャンペーンとターゲット送信リスト

メールキャンペーンをスケジュールする際、送信時間に受信者を決定（または、送信時間の最適化の場合は送信開始時に受信者を決定）が表示されることがあります。これは、Klaviyoがキャンペーンのオーディエンスを最終確定するタイミングを制御します。

このオプションをオフにすると、Klaviyoはキャンペーンをスケジュールする際に受信者を決定します。数日後または数週間後に送信されるキャンペーンをスケジュールする場合、その間にターゲットのリストまたはセグメントが増減する可能性があります。

このオプションがオンの場合、Klaviyoは最初のメッセージが送信される直前に、受信者を一度だけ確定します。タイムゾーンをまたいで配信が継続される場合でも、後からリストまたはセグメントのメンバーシップが変更されても、そのキャンペーンのオーディエンスは更新されません。購読解除や送信抑制により、送信が引き続きブロックされる場合があります。

その他のリソース