Risoluzione dei problemi relativi ai profili ignorati nelle campagne e-mail

Cosa imparerai

Scopri i possibili motivi per cui una campagna non è stata inviata a tutti nelle liste o nei segmenti a cui l’hai inviata. Quando rivedi le analisi di una campagna, potresti notare che non è stata inviata all’intero elenco o segmento.

Rimozione dei contatti sospesi globalmente (e-mail)

Se hai abilitato la funzionalità di annullamento di tutte le iscrizioni e qualcuno diventa sospeso globalmente, questa persona non viene rimossa automaticamente da tutti gli elenchi a cui si è iscritta. Affinché qualcuno venga sospeso globalmente, deve annullare l'iscrizione da un'e-mail del flusso o da un'e-mail della campagna inviata a un segmento.

Le iscrizioni esistenti di questa persona sospesa rimarranno intatte, ma il tag sospeso garantirà che questa persona non riceva alcuna e-mail in futuro. Se qualcuno ti contatta chiedendo di effettuare nuovamente l'opt-in, puoi rimuovere il tag sospeso e questa persona inizierà a ricevere le stesse e-mail di prima: non dovrà preoccuparsi di iscriversi nuovamente.

Ad esempio, il tuo elenco e-mail potrebbe includere 500 persone, ma è possibile che il 5% di queste sia in realtà sospeso a livello globale. Se invii una campagna a questo elenco e-mail, Klaviyo salterà automaticamente tutti gli utenti sospesi e noterai che sono stati inviati correttamente solo 475 e-mail.

Per provarlo, usa il generatore di segmenti per visualizzare una sezione trasversale della tua lista che è sospesa. Questo segmento dovrebbe includere le seguenti due condizioni:

Se una persona fa parte o meno di un elenco > Persona fa parte di [Scegli elenco]

E

Se una persona viene sospesa o meno > La persona è sospesa

Attività del destinatario: destinatari ignorati

Come punto di partenza, vai al report di panoramica della campagna. L'area a sinistra sotto il grafico contiene informazioni di riepilogo sulla campagna inviata.

Per le campagne e-mail, questa casella grigia mostra l'oggetto, dall'e-mail, dall'elenco e-mail o dal segmento a cui è stata inviata la campagna e la data/ora di invio della campagna. Per le campagne SMS sarà simile, ma queste mostreranno il costo della campagna e non il mittente dell’e-mail. C'è anche una sezione che raggruppa le persone in categorie chiave in base al motivo per cui sono state saltate.

Se per la tua campagna è attivato Smart Sending, questa sezione mostrerà quante persone sono state saltate perché hanno ricevuto un altro e-mail o SMS troppo di recente. Le persone potrebbero anche essere saltate se hanno un indirizzo e-mail mancante o non valido.

Ecco i motivi principali per cui qualcuno potrebbe non aver ricevuto la tua campagna nonostante fosse nell’elenco di invio:

• L'utente ha annullato l'iscrizione
  Quando qualcuno annulla l'iscrizione, non riceverà più messaggi da te.
• L'utente ha contrassegnato un'e-mail come spam (solo e-mail)
  Se qualcuno segnala che un'e-mail che hai inviato è spam, non riceverà più e-mail da te, per mantenere solida la deliverability delle tue e-mail.
• Le e-mail all’utente hanno avuto un errore di invio grave (hard bounce) (solo e-mail)
  Se un’e-mail a una persona ha un errore di invio grave (hard bounce) (succede più spesso quando l’indirizzo e-mail non è valido), non riceverà più e-mail da te per mantenere una deliverability delle e-mail elevata.
• L'utente ha un'e-mail non valida (solo e-mail)
  Se qualcuno è presente nel tuo elenco di invio, ma il suo indirizzo e-mail risulta non valido, la tua e-mail non verrà consegnata correttamente. Per questo motivo, alcuni indirizzi e-mail basati su ruolo (indirizzi e-mail condivisi, spesso usati da gruppi all'interno di un'organizzazione anziché da una singola persona) vengono automaticamente saltati in Klaviyo.
• L'utente è stato escluso manualmente
  Se hai escluso manualmente determinate persone dalla ricezione delle tue e-mail o SMS, non invieremo loro messaggi.
• Smart Sending
  Se alcune persone hanno già ricevuto un altro e-mail, SMS o e-mail entro il periodo di Smart Sending che hai impostato e Smart Sending è abilitato per la tua campagna, verranno ignorate.
• Fondi insufficienti (solo SMS)
  Se i fondi si esauriscono prima che una campagna finisca l'invio, chiunque non abbia ancora ricevuto la campagna verrà saltato. 
• E-mail sospetto
  Se l’indirizzo e-mail associato a questo profilo in passato ha generato rimbalzi e quindi è sospettato di essere falso o inattivo.

Se vai alla scheda Attività destinatari e fai clic sul menu a discesa Altro , puoi anche visualizzare l’attività relativa ai destinatari saltati.

Campagne programmate ed elenchi di invio target

Quando programmi una campagna e-mail da inviare in una data/ora futura, potresti vedere un’opzione per determinare i destinatari in base ai membri della tua lista al momento dell’ora di invio invece che adesso.

Quando pianifichi una campagna, creiamo un'istantanea dell'elenco o del segmento che hai selezionato. Quando pianifichi una campagna che non verrà inviata per diversi giorni o settimane, è probabile che questo elenco di destinazione aumenti o diminuisca durante il periodo di pianificazione.

Se abilitata, questa opzione chiederà a Klaviyo di creare una nuova istantanea della lista o del segmento di destinazione subito prima dell'invio programmato della campagna. In questo modo ti assicuri di inviare a una lista o a un segmento aggiornato. Se questa opzione non è abilitata, la campagna verrà inviata all'istantanea acquisita nel momento in cui hai programmato l’e-mail.

Risorse aggiuntive