이메일 캠페인에서 건너뛴 프로필 문제 해결

학습 내용

전송한 캠페인이 보낸 리스트 또는 세그먼트의 모든 대상에게 전송되지 않은 가능한 이유를 확인해 보세요. 캠페인 분석을 검토할 때 전체 리스트 또는 세그먼트에 전송되지 않았다는 점을 확인할 수 있어요.

전역으로 억제 상태인 연락처(이메일) 삭제

글로벌 구독 취소 기능을 활성화한 상태에서 누군가가 글로벌 억제 상태가 되더라도, 이 사람은 구독한 모든 목록에서 자동으로 제거되지 않습니다. 누군가가 글로벌 억제 상태가 되려면 세그먼트로 전송된 플로우 이메일 또는 캠페인 이메일에서 구독을 취소해야 합니다.

이 억제 상태인 사람의 기존 구독은 그대로 유지되지만, 억제 상태 태그로 인해 이 사람은 앞으로 이메일을 받지 않게 돼요. 누군가 다시 수신에 동의하고 싶다고 연락해 오면 억제 상태 태그를 제거할 수 있으며, 그러면 이 사람은 이전과 동일한 이메일을 받기 시작해요. 다시 구독할 필요는 없어요.

예를 들어, 이메일 리스트에 500명이 있을 수 있지만 그중 5%는 실제로 전역적으로 억제 상태일 수 있어요. 이 이메일 리스트로 캠페인을 발송하면 Klaviyo가 억제 상태인 사용자를 모두 자동으로 건너뛰며, 475개의 이메일만 성공적으로 발송된 것을 확인할 수 있어요.

이것을 테스트하려면 세그먼트 빌더를 사용해 목록에서 억제 상태인 교차 섹션을 확인해 보세요. 이 세그먼트에는 다음 두 가지 조건이 포함되어야 해요:

누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우>사람이 [목록 선택]에 있음

및

누군가가 억제 상태이거나 억제 상태가 아닌 경우> 사용자가 억제 상태입니다

수신자 활동: 건너뛴 수신자

시작하려면 캠페인의 개요 보고서로 이동해 주세요. 그래프 아래 왼쪽 영역에는 전송된 캠페인의 요약 정보가 표시돼요.

이메일 캠페인의 경우, 이 회색 상자에 제목, 발신 이메일, 캠페인이 발송된 이메일 리스트 또는 세그먼트, 그리고 캠페인이 발송된 날짜/시간이 표시돼요. SMS 캠페인도 비슷하지만, 발신 이메일 대신 캠페인 비용이 표시돼요. 건너뛴 이유에 따라 사람들을 주요 버킷으로 그룹화하는 섹션도 있어요.

캠페인에 스마트 전송이 활성화되어 있으면, 이 섹션에 다른 이메일 또는 SMS를 너무 최근에 받아 건너뛰어진 사람 수가 표시됩니다. 이메일 주소가 누락되었거나 유효하지 않은 경우에도 건너뛰어질 수 있어요.

발송 목록에 있음에도 캠페인을 받지 못했을 수 있는 주요 이유는 다음과 같아요:

• 사용자가 구독을 취소함
  누군가 구독을 취소하면 더 이상 메시지를 받지 않게 돼요.
• 사용자가 이메일을 스팸으로 표시함(이메일 전용)
  누군가 이메일이 스팸이라고 신고하면, 이메일 전송 가능성을 높게 유지하기 위해 더 이상 이메일을 받지 않게 됩니다.
• 사용자에게 보낸 이메일이 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')된 경우(이메일만 해당)
  누군가에게 보낸 이메일이 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')되면(대부분 이메일 주소가 유효하지 않을 때 발생해요) 이메일 전송 가능성을 높게 유지하기 위해 더 이상 이메일이 전송되지 않아요.
• 유효하지 않은 이메일이 있는 사용자(이메일 전용)
  발송 목록에 있는 사람의 이메일 주소가 유효하지 않은 것으로 확인되면 이메일이 정상적으로 전달되지 않아요. 이러한 이유로 특정 역할 기반 이메일 주소 (개인이 아닌 조직 내 그룹에서 자주 사용하는 공유 이메일 주소)는 Klaviyo에서 자동으로 건너뜁니다.
• 사용자가 수동으로 제외됨
  이메일 또는 SMS 수신에서 특정 사용자를 수동으로 제외한 경우, 해당 사용자에게는 메시지를 보내지 않아요.
• 스마트 전송
  설정한 스마트 전송 기간 내에 특정 사용자가 이미 다른 이메일 또는 SMS, 또는 이메일을 받은 적이 있고 캠페인에 스마트 전송이 활성화되어 있으면 해당 사용자는 건너뛰게 돼요.
• 자금 부족(SMS 전용)
  캠페인이 전송을 마치기 전에 자금이 소진되면, 아직 캠페인을 받지 못한 사람은 건너뛰게 돼요. 
• 의심스러운 이메일
  이 프로필에 연결된 이메일 주소가 과거에 반송을 유발한 이력이 있어, 가짜이거나 비활성 상태일 가능성이 있다고 의심되는 경우예요.

수신자 활동 탭으로 이동한 다음 기타 드롭다운을 클릭하면 건너뛴 수신자와 관련된 활동도 확인할 수 있어요.

예약된 캠페인 및 대상 발송 목록

이메일 캠페인을 향후 날짜/시간에 전송하도록 예약하면, 지금이 아니라 전송 시간에 리스트 멤버를 기준으로 수신자를 결정하는 옵션이 표시될 수 있어요.

캠페인을 예약하면 선택한 목록 또는 세그먼트의 스냅샷을 생성해요. 며칠 또는 몇 주 뒤에 전송될 캠페인을 예약하는 경우, 예약 기간 동안 이 대상 목록이 늘어나거나 줄어들 가능성이 높아요.

활성화하면, 이 옵션은 예약된 캠페인이 발송되기 직전에 Klaviyo가 대상 리스트 또는 세그먼트의 새 스냅샷을 만들도록 안내해요. 이를 통해 최신 리스트 또는 세그먼트로 발송할 수 있어요. 이 옵션을 활성화하지 않으면 캠페인은 이메일을 예약한 시점에 캡처된 스냅샷으로 발송돼요.