Solución de problemas con los perfiles omitidos en campañas de email

Qué aprenderás

Descubre los posibles motivos por los que una campaña no se envió a todos los miembros de la(s) lista(s) o segmento(s) a los que la enviaste. Al revisar las analíticas de una campaña, puede que notes que no se envió a toda tu lista o segmento.

Eliminación de contactos suprimidos globalmente (email)

Si tienes activada la función de anular todas las suscripciones y alguien pasa a estar suprimido de forma global, esta persona no se elimina automáticamente de todas las listas a las que se ha suscrito. Para que alguien esté suprimido globalmente, debe darse de baja de un email de flujo o de un email de campaña enviado a un segmento.

Las suscripciones existentes de esta persona suprimida permanecerán intactas, pero la etiqueta suprimida garantizará que no reciba ningún correo electrónico en adelante. Si alguien se comunica y te pide que vuelvas a suscribirte, puedes eliminar la etiqueta suprimida y esta persona comenzará a recibir los mismos correos electrónicos que antes. No tendrá que preocuparse por volver a suscribirse.

Por ejemplo, tu lista de email puede tener 500 personas, pero es posible que el 5 % de esas personas estén suprimidas a nivel global. Si envías una campaña a esta lista de email, Klaviyo omitirá automáticamente a todos los usuarios suprimidos y verás que solo se enviaron correctamente 475 emails.

Para probarlo, usa el creador de segmentos para ver una sección transversal de tu lista que está suprimida. Este segmento debe incluir las dos condiciones siguientes:

Si alguien está o no en una lista > Persona está en [Elegir lista]

Y

Si alguien está o no está suprimido > la persona está suprimida

Actividad de los destinatarios: destinatarios omitidos

Como punto de partida, ve al informe general de la campaña. En la parte izquierda debajo del gráfico hay información de resumen de la campaña enviada.

Para las campañas de email, este cuadro gris muestra el asunto, el email del remitente, la lista o el segmento al que se envió la campaña y la fecha/hora en que se envió la campaña. Esto será similar para las campañas SMS, pero esas mostrarán el coste de la campaña y no el email del remitente. También hay una sección que agrupa a las personas en grupos clave en función del motivo por el que se omitieron.

Si tu campaña tiene Smart Sending habilitado, esta sección te mostrará cuántas personas se omitieron porque recibieron otro email o SMS demasiado recientemente. También es posible que se omita a algunas personas si su dirección de email falta o no es válida.

Estas son las principales razones por las que es posible que alguien no haya recibido tu campaña, a pesar de estar en la lista de envío:

• El usuario se ha dado de baja
  Cuando alguien se da de baja, no recibirá más mensajes de tu parte.
• El usuario ha marcado un Email como spam (solo email)
  Si alguien se queja de que un email tuyo es spam, no recibirá más emails tuyos para mantener una buena capacidad de entrega de tus emails.
• Los emails al usuario han tenido un rebote permanente (solo email)
  Si un email a alguien tiene un rebote permanente (esto sucede con mayor frecuencia cuando la dirección de email no es válida), no recibirá más emails tuyos para mantener una capacidad de entrega de email sólida.
• El usuario tiene un Email no válido (solo email)
  Si alguien está en tu lista de envío, pero su dirección de email resulta no ser válida, tu email no se entregará correctamente. Algunas direcciones de email basadas en roles (direcciones de email compartidas, que suelen usar grupos dentro de una organización en lugar de una persona) se omiten automáticamente en Klaviyo por este motivo.
• El usuario se excluyó manualmente
  Si has excluido manualmente a ciertas personas para que no reciban tus email o SMS, no les enviaremos mensajes.
• Smart Sending
  Si algunas personas ya han recibido otro email, SMS o email dentro de tu periodo de Smart Sending establecido, y Smart Sending está habilitado para tu campaña, se omitirán.
• Falta de fondos (solo SMS)
  Si tus fondos se agotan antes de que una campaña termine de enviarse, se omitirá a cualquiera que aún no haya recibido la campaña. 
• Email sospechoso
  Si la dirección de email asociada a este perfil ha provocado históricamente rebotes y, por tanto, se sospecha que es falsa o está inactiva.

Si vas a la pestaña Actividad del destinatario y haces clic en el menú desplegable Otro , también puedes ver la actividad relacionada con los destinatarios omitidos.

Campañas programadas y listas de envío de destino

Cuando programas una campaña de email para enviarla en una fecha y hora futuras, puede que veas una opción para determinar los destinatarios en función de los miembros de tu lista en la hora de envío, en lugar de ahora mismo.

Al programar una campaña, tomamos una instantánea de la lista o el segmento que has seleccionado. Al programar una campaña que no se enviará hasta dentro de varios días o semanas, es probable que esta lista objetivo crezca o disminuya durante el periodo programado.

Si está habilitada, esta opción hará que Klaviyo cree una nueva instantánea de tu lista o segmento objetivo justo antes del envío programado de la campaña. Esto garantizará que estás enviando a una lista o segmento actualizado. Si esta opción no está habilitada, tu campaña se enviará a la instantánea capturada en el momento en que programaste el email.

Recursos adicionales