Aprenderá
Conozca las posibles razones por las que una campaña no se envió a todas las personas de la(s) lista(s) o segmento(s) a los que la envió. Cuando revise los análisis de una campaña, es posible que observe que no se envió a toda su lista o segmento.
Eliminación de contactos suprimidos globalmente (correo electrónico)Eliminación de contactos suprimidos globalmente (correo electrónico)
Si tiene activada la función de supresión global de suscripciones y alguien pasa a estar suprimido globalmente, esta persona no se eliminará automáticamente de todas las listas a las que esté suscrita. Para que alguien sea suprimido globalmente, debe darse de baja de un correo electrónico de flujo o de una campaña enviada a un segmento.
Las suscripciones existentes de esta persona suprimida permanecerán intactas, pero la etiqueta suprimida garantizará que esta persona no reciba ningún correo electrónico en adelante. Si alguien le pide que vuelva a suscribirse, puede eliminar la etiqueta suprimida y esta persona empezará a recibir los mismos correos electrónicos que antes - esta persona no tendrá que preocuparse de volver a suscribirse.
Por ejemplo, su lista de correo electrónico puede tener 500 personas en ella, pero es posible que el 5% de esas personas estén realmente suprimidas globalmente. Si envía una campaña a esta lista de correo electrónico, Klaviyo omitirá automáticamente a todos los usuarios suprimidos y observará que sólo se enviaron con éxito 475 correos electrónicos.
Para probarlo, utilice el creador de segmentos para ver una sección transversal de su lista que esté suprimida. Este segmento debe incluir las dos condiciones siguientes:
Si alguien está o no en una lista > La persona está en [Elija la lista].
Y
Si alguien está o no está suprimido> La persona está suprimida
Actividad de los destinatarios: destinatarios omitidos
Como punto de partida, navegue hasta el informe general de la campaña. La zona de la izquierda, debajo del gráfico, contiene información resumida de la campaña enviada.
Para las campañas por correo electrónico, este recuadro gris muestra el asunto, el correo electrónico de origen, la lista o el segmento al que se envió la campaña y la fecha/hora en que se envió. Esto será similar para las campañas de SMS, pero éstas mostrarán el coste de la campaña y no el del correo electrónico. También hay una sección que agrupa a las personas en cubos clave en función del motivo por el que fueron omitidas.
Si su campaña tiene activado el envío inteligente, esta sección le mostrará cuántas personas fueron omitidas porque recibieron otro correo electrónico o SMS demasiado recientemente. Las personas también pueden ser omitidas si les falta una dirección de correo electrónico o si ésta no es válida.
Estas son las principales razones por las que alguien puede no haber recibido su campaña a pesar de estar en la lista de envío:
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El usuario se ha dado de baja
Cuando alguien se da de baja, no recibirá más mensajes suyos. -
User Has Marked an Email as Spam (email only)
Si alguien se queja de que un correo suyo es spam, no recibirá más correos suyos para mantener fuerte la entregabilidad de su correo electrónico. -
Emails al usuario han rebotado duro (sólo correo electrónico)
Si un correo electrónico a alguien rebota duro (esto sucede más a menudo cuando la dirección de correo electrónico no es válida) no recibirán más correos electrónicos de usted para mantener su capacidad de entrega de correo electrónico fuerte. -
El usuario tiene una dirección de correo electrónico no válida (sólo correo electrónico)
Si alguien está en su lista de envío, pero su dirección de correo electrónico resulta no ser válida, su correo electrónico no se entregará correctamente. Ciertas direcciones de correo electrónico basadas en roles (direcciones de correo electrónico compartidas, a menudo utilizadas por grupos dentro de una organización y no por un individuo) se omiten automáticamente en Klaviyo por esta razón. -
Usuario excluido manualmente
Si ha excluido manualmente a determinadas personas de la recepción de sus correos electrónicos o SMS, no les enviaremos mensajes. -
Envío inteligente
Si determinadas personas ya han recibido otro SMS o correo electrónico dentro del periodo de envío inteligente establecido, y el envío inteligente está activado para su campaña, se omitirán. -
Falta de fondos (sólo SMS)
Si sus fondos se agotan antes de que una campaña termine de enviarse, se omitirá a todo aquel que aún no haya recibido la campaña. -
Correo sospechoso
Si la dirección de correo asociada a este perfil ha dado lugar históricamente a rebotes y, por tanto, se sospecha que es falsa o inactiva.
Si navega hasta la pestaña Actividad del destinatario y hace clic en el desplegable Otros , también podrá ver la actividad en torno a los destinatarios omitidos.
Campañas programadas y listas de envío de objetivosCampañas programadas y listas de envío de objetivos
Cuando programe una campaña de correo electrónico para enviarla en una fecha/hora futura, es posible que vea una opción para determinar los destinatarios basándose en los miembros de su lista en el momento del envío en lugar de ahora mismo. Esta opción aún no está disponible para las campañas por SMS.
Cuando programa una campaña, tomamos una instantánea de la lista o segmento que ha seleccionado. Al programar una campaña que no se enviará hasta pasados varios días o semanas, es probable que esta lista de destinatarios aumente o disminuya durante el periodo programado.
Si está activada, esta opción hará que Klaviyo tome una nueva instantánea de su lista o segmento objetivo justo antes del envío programado de la campaña. Esto le asegurará que está enviando a una lista o segmento actualizado. Si esta opción no está activada, su campaña se enviará a la instantánea capturada en el momento en que programó el correo electrónico.
Recursos adicionales