Rozwiązywanie problemów z pominiętymi profilami w kampaniach e-mail

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie mogą być powody, dla których kampania nie została wysłana do wszystkich osób na liście(-ach) lub w segmencie(-ach), do których ją wysłano. Gdy przeglądasz analitykę kampanii, możesz zauważyć, że nie została ona wysłana do całej listy lub segmentu.

Ograniczone i profile z wycofaną subskrypcją (e-mail)

Jeśli profil zostanie całkowicie ograniczony lub wycofa subskrypcję marketingu e-mailowego, nie zostanie automatycznie usunięty z każdej listy, do której należy. Gdy całkowite wycofanie subskrypcji jest włączone, wycofać subskrypcję dowolnego e-maila blokuje dalszy marketing e-mailowy z twojego konta, w tym e-maile wysyłane na listy. Odbicie twarde i ręczne ograniczenie mogą też uniemożliwiać profilom otrzymywanie marketingu e-mailowego.

Członkostwo na liście, zgoda na e-mail i status ograniczenia to osobne rzeczy. Usunięcie ręcznego ograniczenia nie spowoduje ponownej subskrypcji profilu, który wycofał subskrypcję. Jeśli ktoś wyraźnie poprosi o ponowne otrzymywanie Twojego marketingu e-mailowego, ponownie go zasubskrybuj. Ograniczenia dostarczalności, takie jak te spowodowane odbiciami twardymi, nie zostają usunięte przez ponowne zasubskrybowanie. Dowiedz się więcej o zarządzaniu subskrypcjami i ograniczeniami.

Na przykład Twoja lista e-mailowa może zawierać 500 osób, ale 5% z tych osób może być globalnie ograniczony. Klaviyo wyklucza te 25 profili z kampanii, pozostawiając maksymalnie 475 możliwych odbiorców. Inne powody pominięcia mogą jeszcze bardziej zmniejszyć liczbę wysłanych wiadomości.

Aby znaleźć członków listy, którzy nie mogą otrzymywać marketingu e-mailowego, użyj kreatora segmentów z tymi dwoma warunkami:

Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > Osoba jest na liście [Wybierz listę]

ORAZ

Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba nie może otrzymywać > marketing e-mailowy

Nadaj segmentowi nazwę i kliknij Utwórz segment, a następnie przejrzyj jego profile. To pokazuje, kto nie może teraz otrzymywać marketingu e-mailowego; nie odtwarza to odbiorców z momentu wysłania wcześniejszej kampanii.

Aktywność odbiorców: pominięci odbiorcy

Dane pominiętych odbiorców są dostępne tylko dla kampanii wysłanych 15 kwietnia 2026 r. lub później. W przypadku wcześniejszych kampanii widok Pominięte pokazuje, że dane są niedostępne; nie oznacza to, że nie pominięto żadnych profili.

W sekcji Kampanie otwórz wysłaną kampanię, aby wyświetlić raport Przegląd.

W przypadku kampanii e-mailowych sekcja Przegląd zawiera temat, adres e-mail nadawcy, listy e-mailowe lub segmenty oraz datę i godzinę wysyłki. Kampanie SMS pokazują wykorzystanie wiadomości zamiast szczegółów adresu e-mail nadawcy. Aby wyświetlić pominięte profile:

1. Wybierz Aktywność odbiorców, a następnie Pominięto.
2. Wybierz powód z listy rozwijanej Typ, aby zobaczyć, których profili to dotyczy.

Jeśli w Twojej kampanii e-mail włączono Inteligentną wysyłkę Smart Sending, ten widok pokazuje profile pominięte, ponieważ otrzymały inny e-mail w obowiązującym oknie Inteligentnej wysyłki Smart Sending. Otrzymanie SMS nie powoduje pominięcia e-maila przez Inteligentną wysyłkę Smart Sending. Profile mogą zostać pominięte także wtedy, gdy brakuje adresu e-mail lub jest on nieprawidłowy.

Oto kluczowe powody, dla których ktoś mógł nie otrzymać Twojej kampanii, mimo że był na liście wysyłkowej:

• Użytkownik wycofał subskrypcję
  Gdy całkowite wycofanie subskrypcji jest włączone, osoba, która wycofa subskrypcję z marketingu e-mailowego, nie będzie otrzymywać przyszłych marketingowych e-maili. Nie powoduje to wycofania subskrypcji SMS.
• Użytkownik oznaczył e-mail jako spam (tylko e-mail)
  Jeśli ktoś zgłosi, że e-mail od Ciebie to spam, nie będzie już otrzymywać od Ciebie żadnych e-maili, aby utrzymać wysoką dostarczalność e-maili.
• Wiadomości e-mail do użytkownika miały odbicie twarde (tylko e-mail)
  Jeśli wiadomość e-mail do kogoś ma odbicie twarde (dzieje się tak najczęściej, gdy adres e-mail jest nieprawidłowy), nie będzie on otrzymywać od Ciebie kolejnych e-maili, aby utrzymać wysoką dostarczalność.
• Użytkownik ma nieprawidłowy adres e-mail (tylko e-mail)
  Jeśli ktoś znajduje się na Twojej liście wysyłkowej, ale jego adres e-mail okaże się nieprawidłowy, Twoja wiadomość e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczona. Z tego powodu niektóre adresy e-mail oparte na rolach (współdzielone adresy e-mail, często używane przez zespoły w organizacji, a nie przez konkretną osobę) są w Klaviyo automatycznie pomijane.
• Użytkownik został ręcznie wykluczony
  Jeśli ręcznie wykluczono niektóre osoby z otrzymywania e-maili lub SMS-ów, nie będziemy wysyłać do nich wiadomości.
• Inteligentna wysyłka Smart Sending
  Jeśli ktoś otrzymał już inną wiadomość przez ten sam kanał w obowiązującym oknie Inteligentnej wysyłki Smart Sending, a Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona dla Twojej kampanii, zostanie pominięty.
• Pominięto: przekroczono limit e-maili
  Jeśli wysyłka jest zablokowana, bo Twoje konto osiągnęło limit wysyłki e-maili, e-maile kampanii mogą zostać pominięte.
• Brak środków (tylko SMS)
  Jeśli środki skończą się przed zakończeniem wysyłania kampanii, wszyscy, którzy jeszcze nie otrzymali kampanii, zostaną pominięci.  
• Podejrzany e-mail
  Adres e-mail powiązany z tym profilem w przeszłości powodował zwroty i jest podejrzewany o to, że jest fałszywy lub należy do nieaktywnych.

Zaplanowane kampanie i docelowe listy wysyłkowe

Podczas planowania kampanii e-mail możesz zobaczyć opcję Określ odbiorców w czasie wysyłki (lub Określ odbiorców na początku wysyłania w przypadku zoptymalizowanych czasów wysyłki). To ustawienie kontroluje, kiedy Klaviyo finalizuje listę odbiorców kampanii.

Jeśli wyłączysz tę opcję, Klaviyo określi odbiorców podczas planowania kampanii. Gdy planujesz kampanię, która zostanie wysłana dopiero za kilka dni lub tygodni, Twoja lista lub segment docelowy mogą w tym czasie się powiększyć lub zmniejszyć.

Jeśli ta opcja jest włączona, Klaviyo ustala ostatecznych odbiorców jednorazowo, na krótko przed wysłaniem pierwszych wiadomości. Późniejsze zmiany w członkostwie na liście lub w segmencie nie aktualizują odbiorców tej kampanii, nawet jeśli dostarczanie trwa w różnych strefach czasowych. Wycofanie subskrypcji i ograniczenia nadal mogą uniemożliwić wysyłkę.

Dodatkowe źródła