Rozwiązywanie problemów z pominiętym profilem w kampaniach e-mailowych
Czego się dowiesz
Poznaj możliwe powody, dla których kampania nie została wysłana do wszystkich osób na liście (listach) lub stronie segment(stronach), do których ją wysłałeś. Kiedy przeglądasz dane analityczne kampanii, możesz zauważyć, że nie zostały one wysłane na twoją pełną listę lub segment.
Usuwanie globalnie ograniczonego kontaktu (e-mail)Usuwanie globalnie ograniczonego kontaktu (e-mail)
Jeśli masz wycofywanie wszystkich subskrypcji funkcji włączania i ktoś zostanie globalnie stłumiony, ta osoba nie zostanie automatycznie usunięta ze wszystkich list, do których została subskrybowana. Aby ktoś został globalnie stłumiony, musi wycofać subskrypcję z sekwencji e-mail lub kampanii e-mail wysłanej na adres segment.
Istniejące subskrypcje tej zablokowanej osoby pozostaną nienaruszone, ale zablokowany znacznik zapewni, że osoba ta nie będzie otrzymywać żadnych wiadomości e-mail w przyszłości. Jeśli ktoś dociera z prośbą o powrót, możesz usunąć stłumiony znacznik, a osoba ta zacznie otrzymywać te same wiadomości e-mail, co wcześniej - osoba ta nie będzie musiała martwić się o ponowną subskrypcję.
Na przykład, na Twojej liście e-mailowej może znajdować się 500 osób, ale możliwe jest, że 5% z tych osób jest w rzeczywistości globalnie zablokowanych. Jeśli wyślesz kampanię na tę listę e-mailową, Klaviyo automatycznie pominie wszystkich zablokowanych użytkowników i zauważysz, że tylko 475 e-maili zostało pomyślnie wysłanych.
Aby to przetestować, użyj kreatora segment, aby wyświetlić przekrój listy, która jest tłumiona. Ta strona segment powinna zawierać następujące dwa warunki:
Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > Osoba jest na [Wybierz listę]
ORAZ
Jeśli ktoś jest lub nie jest stłumiony > Osoba jest stłumiona
aktywność odbiorcy: pominięty odbiorca
Na początek przejdź do raportu przeglądowego kampanii. W lewym obszarze pod wykresem znajdują się informacje podsumowujące wysłaną kampanię.
W przypadku kampanii e-mailowych to szare pole wyświetla temat, z listy e-mailowej lub segment, do którego kampania została wysłana, oraz datę/godzinę wysłania kampanii. Podobnie będzie w przypadku SMS kampanie, ale te będą pokazywać koszt kampanii, a nie e-mail. Istnieje również sekcja, która grupuje ludzi w kluczowe grupy w oparciu o powody, dla których zostali pominięci.
Jeśli Twoja kampania ma włączoną Inteligentną wysyłkę, ta sekcja pokaże Ci, ile osób zostało pominiętych, ponieważ zbyt niedawno otrzymały inną wiadomość e-mail lub SMS. Osoby mogą również zostać pominięte, jeśli mają brakujący lub nieprawidłowy adres e-mail.
Oto główne powody, dla których ktoś mógł nie otrzymać twojej kampanii, mimo że znajdował się na liście do wysłania:
-
Użytkownikwycofał subskrypcję
Gdy ktoś wycofa subskrypcję, nie będzie już otrzymywać od Ciebie żadnych wiadomości. -
Użytkownik oznaczył wiadomość e-mail jako spam (tylko wiadomość e-mail)
Jeśli ktoś zgłosi, że wiadomość e-mail od Ciebie jest spamem, nie otrzyma więcej wiadomości e-mail od Ciebie, aby utrzymać silną dostarczalność poczty e-mail. -
e-mail do użytkownikaOdbicie twarde (tylko e-mail)
Jeśli e-mail do kogoś Odbicie twarde (zdarza się to najczęściej, gdy adres e-mail jest nieprawidłowy), nie będą otrzymywać więcej wiadomości e-mail od Ciebie, aby zachować swoją dostarczalność e-mail silny. -
Użytkownik ma nieprawidłowy adres e-mail (tylko e-mail)
Jeśli ktoś znajduje się na Twojej liście wysyłkowej, ale jego adres e-mail jest nieprawidłowy, Twoja wiadomość e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczona. Z tego powodu niektóre adresy e-mail oparte na rolach (współdzielone adresy e-mail, często używane przez grupy w organizacji, a nie przez pojedyncze osoby) są automatycznie pomijane w Klaviyo. -
Użytkownik został ręcznie wykluczony
Jeśli ręcznie wykluczyłeś określone osoby z otrzymywania wiadomości e-mail lub SMS, nie będziemy do nich wysyłać wiadomości. -
Inteligentna wysyłka Smart Sending
Jeśli określone osoby otrzymały już inną wiadomość e-mail SMS lub e-mail w ustalonym przez Ciebie okresie Inteligentnej wysyłki Smart Sending, a Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona dla Twojej kampanii, zostaną one pominięte. -
Brak środków (tylkoSMS )
Jeśli Twoje środki skończą się przed zakończeniem wysyłania kampanii, każdy, kto jeszcze nie otrzymał kampanii, zostanie pominięty. -
Podejrzany adres e-mail
Jeśli adres e-mail powiązany z tym profilem w przeszłości prowadził do odrzuceń, a zatem podejrzewa się, że jest fałszywy lub nieaktywny.
Jeśli przejdziesz do karty Aktywność odbiorcy i klikniesz menu rozwijane Inne , możesz również wyświetlić aktywność wokół pominiętego odbiorcy.
Zaplanowane kampanie i docelowa lista wysyłaniaZaplanowane kampanie i docelowa lista wysyłania
Kiedy planujesz kampanie e-mailowe do wysłania w przyszłości, możesz zobaczyć opcję określenia odbiorców na podstawie członka należy listy w czasie wysyłki zamiast teraz. Ta opcja nie jest jeszcze dostępna dla SMS kampanie.
Kiedy planujesz kampanię, robimy migawkę listy lub segment, którą wybrałeś. Podczas planowania kampanii, która nie zostanie wysłana przez kilka dni lub tygodni, prawdopodobne jest, że lista docelowa może się powiększać lub zmniejszać w zaplanowanym okresie.
Jeśli włączysz tę opcję, wyświetli się monit Klaviyo o wykonanie nowej migawki listy docelowej lub segment tuż przed zaplanowanym wysłaniem kampanii. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że wysyłasz na aktualną listę lub segment. Jeśli ta opcja nie zostanie włączona, Twoja kampania zostanie wysłana do migawki zbieranej w zaplanowanym przez Ciebie czasie.
Dodatkowe źródła