Rozwiązywanie problemów z pominiętymi profilami w kampaniach e-mail

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie mogą być powody, dla których kampania nie została wysłana do wszystkich osób na liście(-ach) lub w segmencie(-ach), do których ją wysłano. Gdy przeglądasz analitykę kampanii, możesz zauważyć, że nie została ona wysłana do całej listy lub segmentu.

Usuwanie globalnie ograniczonych kontaktów (e-mail)

Jeśli masz włączoną funkcję całkowitego wycofania subskrypcji i ktoś stanie się globalnie ograniczony, ta osoba nie zostanie automatycznie usunięta ze wszystkich list, które zasubskrybowała. Aby ktoś został globalnie ograniczony, musi wycofać subskrypcję z e-maila z sekwencji lub e-maila z kampanii wysłanego do segmentu.

Istniejące subskrypcje tej ograniczonej osoby pozostaną bez zmian, ale znacznik sprawi, że ta osoba nie będzie już otrzymywać żadnych e-maili. Jeśli ktoś skontaktuje się z prośbą o ponowne wyrażenie zgody, możesz usunąć znacznik ograniczenia, a ta osoba zacznie otrzymywać te same e-maile co wcześniej — nie będzie musiała ponownie się subskrybować.

Na przykład Twoja lista e-mailowa może zawierać 500 osób, ale możliwe, że 5% z tych osób jest w rzeczywistości globalnie ograniczonych. Jeśli wyślesz kampanię do tej listy e-mailowej, Klaviyo automatycznie pominie wszystkich ograniczonych użytkowników(-czki) i zauważysz, że tylko 475 e-maili zostało pomyślnie wysłanych.

Aby to przetestować, użyj kreatora segmentów, aby wyświetlić przekrój listy, który jest ograniczony. Ten segment powinien obejmować następujące dwa warunki:

Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > Osoba jest na liście [Wybierz listę]

ORAZ

Jeśli ktoś jest lub nie jest ograniczony > Osoba jest ograniczona

Aktywność odbiorców: pominięci odbiorcy

Na początek przejdź do raportu przeglądu kampanii. Obszar po lewej stronie pod wykresem zawiera podsumowanie informacji o wysłanej kampanii.

W przypadku kampanii e-mail ten szary boks wyświetla temat, adres e-mail nadawcy, listę e-mailową lub segment, do którego wysłano kampanię, oraz datę/godzinę wysłania kampanii. W przypadku kampanii SMS będzie podobnie, ale zamiast adresu e-mail nadawcy będzie wyświetlany koszt kampanii. Jest też sekcja, która grupuje osoby w kluczowe kategorie na podstawie powodu, dla którego zostały pominięte.

Jeśli w kampanii jest włączona Inteligentna wysyłka Smart Sending, w tej sekcji zobaczysz, ile osób zostało pominiętych, ponieważ zbyt niedawno otrzymały innego e-maila lub SMS. Osoby mogą też zostać pominięte, jeśli mają brakujący lub nieprawidłowy adres e-mail.

Oto kluczowe powody, dla których ktoś mógł nie otrzymać Twojej kampanii, mimo że był na liście wysyłkowej:

• Użytkownik wycofać subskrypcję
  Gdy ktoś wycofa subskrypcję, nie będzie już otrzymywać od Ciebie żadnych wiadomości.
• Użytkownik oznaczył e-mail jako spam (tylko e-mail)
  Jeśli ktoś zgłosi, że e-mail od Ciebie to spam, nie będzie już otrzymywać od Ciebie żadnych e-maili, aby utrzymać wysoką dostarczalność e-maili.
• Wiadomości e-mail do użytkownika miały odbicie twarde (tylko e-mail)
  Jeśli wiadomość e-mail do kogoś ma odbicie twarde (dzieje się tak najczęściej, gdy adres e-mail jest nieprawidłowy), nie będzie on otrzymywać od Ciebie kolejnych e-maili, aby utrzymać wysoką dostarczalność.
• Użytkownik ma nieprawidłowy adres e-mail (tylko e-mail)
  Jeśli ktoś znajduje się na liście odbiorców, ale jego/jej adres e-mail okaże się nieprawidłowy, e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony. Niektóre adresy e-mail oparte na roli (współdzielone adresy e-mail, często używane przez grupy w organizacji, a nie przez pojedynczą osobę) są z tego powodu automatycznie pomijane w Klaviyo.
• Użytkownik został ręcznie wykluczony
  Jeśli ręcznie wykluczono niektóre osoby z otrzymywania e-maili lub SMS-ów, nie będziemy wysyłać do nich wiadomości.
• Inteligentna wysyłka Smart Sending
  Jeśli niektóre osoby otrzymały już inny SMS lub e-mail w ramach ustalonego Okresu inteligentnej wysyłki Smart Sending, a Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona w kampanii, zostaną pominięte.
• Brak środków (tylko SMS)
  Jeśli środki skończą się przed zakończeniem wysyłania kampanii, wszyscy, którzy jeszcze nie otrzymali kampanii, zostaną pominięci.  
• Podejrzany e-mail
  Jeśli adres e-mail powiązany z tym profilem historycznie prowadził do odbić, a więc jest podejrzewany o bycie fałszywym lub nieaktywnym.

Jeśli przejdziesz do karty Aktywność odbiorców i klikniesz listę rozwijaną Inne , możesz też wyświetlić aktywność dotyczącą pominiętych odbiorców.

Zaplanowane kampanie i docelowe listy wysyłkowe

Gdy zaplanujesz wysłanie kampanii e-mail w przyszłym terminie, możesz zobaczyć opcję określenia odbiorców na podstawie członków listy w czasie wysyłki, zamiast na podstawie bieżącego stanu.

Gdy zaplanujesz kampanię, tworzymy migawkę wybranej listy lub segmentu. Podczas planowania kampanii, która nie zostanie wysłana przez kilka dni lub tygodni, docelowa lista może się powiększać lub kurczyć w okresie planowania.

Jeśli ta opcja jest włączona, Klaviyo tuż przed zaplanowaną wysyłką kampanii wykona nowy zrzut listy docelowej lub segmentu. Dzięki temu wysyłka trafi na aktualną listę lub segment. Jeśli ta opcja nie jest włączona, kampania zostanie wysłana do zrzutu utworzonego w momencie zaplanowania e-maila.