Fehlerbehebung bei übersprungenen Profilen in E-Mail-Kampagnen

Übersicht

Erfahre die möglichen Gründe, warum eine Kampagne nicht an alle Personen in der/den Liste(n) oder dem/den Segment(e) gesendet wurde, an die du sie gesendet hast. Wenn du die Analyse einer Kampagne überprüfst, stellst du möglicherweise fest, dass sie nicht an deine vollständige Liste oder dein vollständiges Segment gesendet wurde.

Entfernen global unterdrückter Kontakte (E-Mail)

Wenn du die Funktion für die vollständige Abmeldung aktiviert hast und jemand global unterdrückt wird, wird diese Person nicht automatisch aus allen Listen entfernt, die sie abonniert hat. Damit jemand global unterdrückt wird, muss er*sie sich von einer Flow-E-Mail oder einer Kampagnen-E-Mail abmelden, die an ein Segment gesendet wurde.

Die bestehenden Abonnements dieser unterdrückten Person bleiben erhalten, aber der Tag „unterdrückt“ stellt sicher, dass diese Person künftig keine E-Mails mehr erhält. Wenn sich jemand meldet und darum bittet, wieder angemeldet zu werden, kannst du den Tag „unterdrückt“ entfernen und diese Person erhält wieder dieselben E-Mails wie zuvor – diese Person muss sich nicht erneut um ein Abonnement kümmern.

Deine E-Mail-Liste hat zum Beispiel vielleicht 500 Personen, aber es ist möglich, dass 5 % dieser Personen tatsächlich global unterdrückt sind. Wenn du eine Kampagne an diese E-Mail-Liste sendest, überspringt Klaviyo automatisch alle unterdrückten Nutzer*innen, und dir fällt auf, dass nur 475 E-Mails erfolgreich gesendet wurden.

Um das zu testen, verwende den Segment-Builder, um einen Querschnitt deiner Liste anzuzeigen, der unterdrückt ist. Dieses Segment sollte die folgenden beiden Bedingungen enthalten:

Ob jemand in einer Liste ist oder nicht > Person ist in [Liste auswählen]

UND

Wenn jemand unterdrückt ist oder nicht > Person ist unterdrückt

Empfängeraktivität: übersprungene Empfänger*innen

Navigiere als Ausgangspunkt zum Übersichtsbericht der Kampagne. Der Bereich links unter dem Diagramm enthält Zusammenfassungsinformationen für die gesendete Kampagne.

Bei E-Mail-Kampagnen zeigt dieses graue Feld die Betreffzeile, die Absender-E-Mail-Adresse, die Liste oder das Segment, an das die Kampagne gesendet wurde, sowie Datum/Uhrzeit, zu der die Kampagne gesendet wurde. Bei SMS-Kampagnen ist das ähnlich, aber dort werden die Kampagnenkosten angezeigt und nicht die Absender-E-Mail-Adresse. Es gibt auch einen Abschnitt, der Personen basierend auf dem Grund, warum sie übersprungen wurden, in wichtige Gruppen einteilt.

Wenn für deine Kampagne Smart Sending aktiviert ist, siehst du in diesem Abschnitt, wie viele Personen übersprungen wurden, weil sie vor Kurzem eine andere E-Mail oder SMS erhalten haben. Personen können auch übersprungen werden, wenn ihre E-Mail-Adresse fehlt oder ungültig ist.

Hier sind die wichtigsten Gründe, warum jemand deine Kampagne möglicherweise nicht erhalten hat, obwohl die Person auf der Versandliste steht:

• Nutzer*in hat sich abgemeldet
  Wenn sich jemand abmeldet, erhält diese Person keine weiteren Nachrichten mehr von dir.
• Nutzer*in hat eine E-Mail als Spam markiert (nur E-Mail)
  Wenn sich jemand darüber beschwert, dass eine E-Mail von dir Spam ist, erhält diese Person keine weiteren E-Mails von dir, damit deine Zustellbarkeit gut bleibt.
• E-Mails an Kund*innen wurden als Hard Bounce eingestuft (nur E-Mail)
  Wenn eine E-Mail an eine Person einen Hard Bounce erhält (das passiert am häufigsten, wenn die E-Mail-Adresse ungültig ist), erhält sie keine weiteren E-Mails mehr von dir, um deine Zustellbarkeit von E-Mails zu stärken.
• Nutzer*in hat eine ungültige E-Mail-Adresse (nur E-Mail)
  Wenn jemand auf deiner Versandliste steht, aber seine/ihre E-Mail-Adresse sich als ungültig erweist, wird deine E-Mail nicht erfolgreich zugestellt. Bestimmte rollenbasierte E-Mail-Adressen (gemeinsam genutzte E-Mail-Adressen, die oft von Gruppen innerhalb einer Organisation statt von einer einzelnen Person verwendet werden) werden in Klaviyo aus diesem Grund automatisch übersprungen.
• Nutzer*in wurde manuell ausgeschlossen
  Wenn du bestimmte Personen manuell vom Empfang deiner E-Mails oder SMS ausgeschlossen hast, werden wir ihnen keine Nachrichten senden.
• Smart Sending
  Wenn bestimmte Personen innerhalb deines festgelegten Smart Sending-Zeitraums bereits eine andere E-Mail, SMS oder E-Mail erhalten haben und Smart Sending für deine Kampagne aktiviert ist, werden sie übersprungen.
• Mangel an Guthaben (nur SMS)
  Wenn dein Guthaben aufgebraucht ist, bevor eine Kampagne vollständig gesendet wurde, werden alle Personen übersprungen, die die Kampagne noch nicht erhalten haben. 
• Verdächtige E-Mail
  Wenn die E-Mail-Adresse, die mit diesem Profil verknüpft ist, in der Vergangenheit zu Bounces geführt hat und daher als gefälscht oder inaktiv vermutet wird.

Wenn du zum Tab Empfänger*innenaktivität navigierst und auf das Dropdown-Menü Andere klickst, kannst du auch Aktivitäten zu übersprungenen Empfänger*innen anzeigen.

Geplante Kampagnen und Ziel-Sendelisten

Wenn eine E-Mail-Kampagne so geplant wird, dass sie zu einem zukünftigen Datum/einer zukünftigen Uhrzeit gesendet wird, wird möglicherweise eine Option angezeigt, mit der sich Empfänger*innen anhand der Mitglieder deiner Liste zum Versandzeitpunkt statt jetzt bestimmen lassen.

Wenn du eine Kampagne planst, erstellen wir einen Snapshot der Liste oder des Segments, die bzw. das du ausgewählt hast. Wenn du eine Kampagne planst, die erst in mehreren Tagen oder Wochen versendet wird, ist es wahrscheinlich, dass diese Zielliste während des geplanten Zeitraums wächst oder schrumpft.

Wenn diese Option aktiviert ist, veranlasst sie Klaviyo, direkt vor dem geplanten Versand der Kampagne einen neuen Snapshot deiner Zielliste oder deines Segments zu erstellen. So wird sichergestellt, dass du an eine aktuelle Liste oder ein aktuelles Segment sendest. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, wird deine Kampagne an den Snapshot gesendet, der zum Zeitpunkt der E-Mail-Planung erfasst wurde.