Resolva problemas com um fluxo
Saiba como solucionar problemas em um fluxo quando você notar que ele está se comportando de forma diferente do esperado.
Os fluxos são altamente personalizáveis e podem variar em complexidade. Os recursos de solução de problemas foram criados para ser abrangentes e cobrem problemas comuns que podem se aplicar à maioria das contas da Klaviyo.
Entenda os alertas de fluxo
Dependendo do problema, você poderá ver um ícone de aviso vermelho ou amarelo ao lado do seu fluxo na aba Fluxos ou em componentes específicos do fluxo no criador de fluxos. Se você não estiver vendo nenhum ícone de alerta, pule para a próxima seção.
Para receber alertas na aba Fluxos, passe o mouse sobre o ícone para ver uma descrição do problema.
Para alertas no criador de fluxos, clique no botão de ícone Alertas no lado direito da barra de cabeçalho para ver uma lista de problemas com os componentes do fluxo.
Para mais informações, consulte nosso artigo sobre como entender alertas de fluxo.
Qual é o seu nível de experiência?
Clique nas seções abaixo se elas forem relevantes para seu problema:
Para novas contas
Para contas novas, antes de começar a solucionar problemas, certifique-se de ter lido completamente nosso Guia de introdução sobre como começar com fluxos para entender os componentes essenciais de um fluxo e como colocar seu primeiro fluxo no ar.
Para evitar problemas com tipos comuns de fluxo, como série de boas-vindas e carrinho abandonado, recomendamos criar seus primeiros fluxos usando os modelos prontos da nossa biblioteca de fluxos e editar o conteúdo pronto para corresponder à sua marca.
Para fluxos que funcionavam anteriormente
Revise o registro de alterações do fluxo
Se o seu fluxo estava funcionando antes, mas você notou recentemente mudanças no comportamento, primeiro confira o changelog do fluxo para ver o histórico de alterações feitas. Isso é especialmente importante para fluxos mais antigos e contas com vários usuários. Se você perceber que o comportamento de um fluxo mudou depois de uma determinada data e hora, o changelog poderá informar o seguinte:
- O que mudou
- Quem fez a alteração
- Quando a mudança ocorreu (data e hora no fuso horário da sua conta)
Se uma alteração coincidir com o momento em que você começou a ter problemas com seu fluxo, é provável que essa alteração seja a origem do problema.
Siga estas etapas para ver o histórico de um fluxo:
- Na barra de cabeçalho, clique no botão de ícone Ver histórico do fluxo .
- Selecionar Ver histórico do fluxo vai abrir o painel Histórico do fluxo no lado direito da tela.
Saiba mais sobre o painel Histórico do fluxo no nosso artigo sobre como revisar o histórico de um fluxo.
Recursos de solução de problemas
Disparadores de fluxo
Se a métrica usada para acionar seu fluxo apresentar repentinamente uma queda na atividade, você receberá um alerta como o mostrado abaixo e deverá solucionar o problema para garantir que o fluxo esteja sendo acionado corretamente.
Para rastreamento de Produto visualizado, Adicionado ao carrinho, Checkout iniciado e Pedido feito, consulte os artigos abaixo para ver as etapas de solução de problemas:
- Como resolver problemas de rastreamento de produtos visualizados
- Como resolver problemas de rastreamento de adições ao carrinho
- Como resolver problemas de rastreamento de início de checkout
- Como resolver problemas de rastreamento de pedidos feitos
Para todas as outras métricas, entenda como o Klaviyo monitora a atividade de métricas para fluxo.
Mensagens agendadas e ignoradas
Se você estiver vendo uma quantidade significativa de perfis ignorados no seu fluxo, saiba mais sobre como solucionar problemas sobre o motivo pelo qual uma mensagem de fluxo ignorou um perfil.
Se você estiver vendo perfis agendados em um fluxo várias vezes, saiba mais sobre a solução de problemas de por que um perfil é colocado na fila em um fluxo várias vezes.
Se você não tiver certeza de como ou por que os perfis estão passando por um fluxo, saiba como os contatos passam por um fluxo.
Entregabilidade
Se você está recebendo notificações sobre quedas repentinas no desempenho do fluxo, veja como a Klaviyo monitora a atividade de métricas para fluxos.
Se você estiver com problemas de mensagens do fluxo indo para spam, saiba mais sobre como solucionar problemas do motivo de os e-mails irem para spam.
Como resolver problemas de tipos específicos de fluxo
Se você estiver tendo problemas com tipos específicos de fluxos, consulte os artigos abaixo para ver etapas adicionais de solução de problemas.
- Solução de problemas em um fluxo acionado por lista ou segmento
- Como solucionar problemas de um fluxo disparado por métricas
Se você não tiver certeza com qual tipo de fluxo está tendo problemas, você pode identificar pelo gatilho do fluxo.
- Clique no acionador do fluxo no criador de fluxos.
- Veja a seção superior da barra lateral direita para saber se o fluxo é acionado por uma lista, segmento ou uma métrica.
- Determine que tipo de fluxo você está visualizando:
- Os fluxos acionados por lista ou segmento são acionados quando alguém é adicionado a uma lista ou segmento específico. Exemplos comuns incluem série de boas-vindas e fluxos do segmento VIP.
- Os fluxos acionados por métrica são acionados por métricas das suas integrações, como sua plataforma de e-commerce. Exemplos comuns incluem fluxos de carrinho abandonado e de pós-compra.
Ajude-nos a melhorar este artigo
Se você acredita que faltam informações úteis nos cenários de solução de problemas listados acima, envie seu feedback para que possamos melhorar a experiência no Help Center e oferecer um suporte melhor para você e outros clientes.
Se você não ficou satisfeito com as etapas de solução de problemas fornecidas neste artigo, selecione Não na solicitação na parte inferior do artigo. O formulário a seguir solicitará mais informações para melhorar este artigo.
Ao enviar feedback, inclua o seguinte:
- Que tipo de fluxo você está tentando resolver (fluxo de boas-vindas, carrinho abandonado etc.)
- Detalhes do problema com seu fluxo sobre os quais você não conseguiu encontrar informações neste artigo
Entre em contato com o suporte da Klaviyo
Se você ainda estiver enfrentando problemas depois de consultar este artigo e revisar o histórico do seu fluxo, fale conosco na nossa Community ou com a nossa Equipe de suporte.