Como criar um fluxo de avaliação de produtos de terceiros
O que você vai aprender
Saiba como usar mensagens de fluxo para pedir feedback aos clientes sobre uma compra recente. Essa é uma ótima maneira de criar prova social e estimular o envolvimento do cliente com sua marca.
Para enviar e-mails de avaliação de produtos, o senhor pode usar o fluxo integrado de avaliação de produtos/vendas cruzadas do Klaviyo como ponto de partida ou pode criar o seu próprio fluxo do zero.
Se o senhor usa o site Klaviyo Reviews, saiba como solicitar revisões usando o fluxo Klaviyo Reviews .
A Klaviyo não oferece suporte a avaliações de produtos por e-mail, o que significa que os clientes não podem escrever avaliações diretamente no e-mail de avaliação do produto que recebem do senhor.
Terceiros vs. Klaviyo Reviews
O senhor pode usar o Klaviyo para enviar solicitações de avaliação, independentemente da plataforma de avaliação que utiliza. Esse recurso fornece instruções para a plataforma de análises de terceiros.
Um diferencial importante entre o Klaviyo Reviews e outras ferramentas é o tempo de solicitação de revisão. Com outras ferramentas de revisão, o senhor precisa acionar o fluxo quando um pedido é atendido e, em seguida, adicionar um atraso de tempo para permitir que o pacote chegue. Com o Klaviyo, o senhor pode enviar solicitações de revisão com base na data de entrega de um pacote, para ter certeza de que não está enviando solicitações de revisão para clientes cujos pacotes estão atrasados.
Crie um fluxo de avaliação de terceiros na Klaviyo
Para criar um fluxo de avaliação na Klaviyo com um aplicativo de avaliações de terceiros:
- No Klaviyo, navegue até a guia Flows (Fluxos ).
- Clique em Create flow (Criar fluxo).
- Procure o modelo Product review / cross-sell na biblioteca de fluxos.
- Selecione Pedido atendido como a métrica de acionamento.
- Use um atraso maior do que o tempo médio de entrega (por exemplo, 14 dias) para aumentar a probabilidade de o pacote chegar antes do envio da solicitação de revisão.
- Quando o senhor estiver satisfeito com o fluxo, coloque-o em funcionamento.
Vincular os clientes à área de avaliação em uma página
O fluxo de revisão de modelos da Klaviyo usa links de âncora. Como resultado, quando alguém clicar no seu e-mail, será levado diretamente para uma área específica da sua página da Web onde poderá enviar avaliações, em vez de ter que rolar a tela para baixo e encontrá-la.
O fluxo do modelo usa uma âncora #reviews, mas o senhor pode ajustar isso. Observe que as instruções abaixo podem ser ligeiramente diferentes, dependendo da sua integração de comércio eletrônico específica.
Abra o editor de modelos para o código da página de produto de seu site. Role até a área no código em que as avaliações do produto são exibidas. Aqui, cole o seguinte código:
<a id="reviews"></a>
Isso serve como um identificador, portanto, quando alguém clica em um link para uma página de produto com a âncora #reviews, chega ao local correto.
Aplicativos de avaliação de terceiros
O Klaviyo se integra a vários aplicativos diferentes de avaliação de produtos, incluindo o Judge.me e o REVIEWS.io. Se o senhor usa um desses aplicativos e gostaria de integrá-los ao Klaviyo, faça o checkout das páginas vinculadas para obter mais informações.
Recursos adicionais
- Como criar um fluxo de upsell ou cross-sell
Saiba como criar um fluxo que permita que o senhor acompanhe os clientes para tentar fazer vendas cruzadas ou upsell de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de revisão/venda cruzada de produtos, bem como fluxos de agradecimento a clientes novos e repetidos que podem ser reaproveitados como fluxos de upsell ou venda cruzada.
- Como criar um fluxo de reabastecimento
Saiba como criar um fluxo de reabastecimento que possa nutrir os clientes em diferentes pontos de seus ciclos de vida se o senhor estiver vendendo produtos que seus clientes compram repetidamente dentro de um determinado período de tempo. Ao analisar os dados de compra existentes, o senhor pode determinar os ciclos de compra estabelecidos de seus clientes e produtos e, em seguida, configurar um fluxo de reabastecimento para atingir os compradores com um lembrete amigável e oportuno.
- Como criar um fluxo de pôr do sol
Saiba como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento projetada para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais interagindo com sua marca. Você pode usar esse fluxo como um último esforço para reconquistar seus negócios e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de pôr do sol se conecta ao segmento pré-construído Sunset (Email) na Biblioteca de segmentos. Isso ajudará você a manter uma lista limpa e evitará que os clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança Klaviyo.
- Como ajustar o tempo de solicitação de revisão
Saiba como personalizar quando o senhor envia solicitações de avaliação para clientes recentes. Observe que essa configuração só pode ser ajustada para quem usa o Shopify; se o senhor usa o WooCommerce, o tempo de solicitação de revisão só pode ser baseado na data de atendimento.