Como criar um fluxo de avaliação de produto de terceiros
O que você vai aprender
Saiba como usar mensagens de fluxo para pedir aos clientes feedback sobre uma compra recente. Essa é uma ótima forma de gerar prova social e aumentar o engajamento dos clientes com a sua marca.
Para enviar e-mails de avaliação de produto, você pode usar o fluxo integrado de avaliações de produto/cross-selling da Klaviyo como ponto de partida ou criar o seu próprio do zero.
Se você usa o Klaviyo Reviews, saiba como solicitar avaliações usando fluxos do Klaviyo Reviews.
A Klaviyo não oferece suporte a avaliações de produtos no e-mail, ou seja, os clientes não podem escrever avaliações diretamente no e-mail de avaliação de produto que recebem de você.
Avaliações de terceiros vs. Klaviyo Reviews
Você pode usar a Klaviyo para enviar solicitações de avaliação, independentemente da plataforma de avaliações que você use. Este recurso fornece instruções para uma plataforma de avaliações de terceiros.
Um diferencial importante entre o Klaviyo Reviews e outras ferramentas é o momento de envio da solicitação de avaliação. Com outras ferramentas de avaliações, você precisa acionar seu fluxo quando um pedido é atendido e, então, adicionar um atraso de tempo para dar ao pacote tempo de chegar. Com a Klaviyo, você pode enviar solicitações de avaliação com base em quando um pacote é entregue, para ter certeza de que não está enviando solicitações de avaliação a clientes cujos pacotes estão atrasados.
Crie um fluxo de avaliações de terceiros na Klaviyo
Para criar um fluxo de avaliações no Klaviyo com um app de avaliações de terceiros:
- No Klaviyo, navegue até a aba Fluxos.
- Clique em Criar fluxo.
- Pesquise o modelo Avaliação do produto / cross-selling na biblioteca de fluxos.
- Selecione Pedido concluído como a métrica de disparo.
- Use um tempo de espera maior do que o seu tempo médio de entrega (por exemplo, 14 dias) para aumentar a probabilidade de o pacote chegar antes de a solicitação de avaliação ser enviada.
- Quando estiver satisfeito com o fluxo, coloque-o no ar.
Vincule os clientes à área de avaliações em uma página
O fluxo de revisão de modelo do Klaviyo usa links âncora. Como resultado, quando alguém clicar no seu e-mail, será levado diretamente a uma área específica da sua página da web onde poderá enviar avaliações, em vez de precisar rolar a página para baixo e encontrá-la.
O fluxo do modelo usa uma âncora #reviews, mas você pode ajustar isso. Observe que as instruções abaixo podem ser um pouco diferentes dependendo da sua integração de e-commerce específica.
Abra o editor de modelo para o código da página de produto do seu site. Role até a área do código onde as avaliações do seu produto são exibidas. Cole o seguinte código aqui:
<a id="reviews"></a>
Isso serve como um identificador; assim, quando alguém clica em um link para uma página de produto com a âncora #reviews, essa pessoa chega ao local correto.
Aplicativos de avaliações de terceiros
O Klaviyo se integra a vários aplicativos diferentes de avaliação de produtos, incluindo Judge.me e REVIEWS.io. Se você usa qualquer um desses aplicativos e gostaria de integrá-los ao Klaviyo, confira as páginas vinculadas para mais informações.
Recursos adicionais
- Como criar um fluxo de upselling ou cross-selling
Aprenda a criar um fluxo que permite fazer o acompanhamento com os clientes para tentar fazer cross-selling ou upselling de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de avaliação de produto/cross-selling, além de fluxos de agradecimento para clientes novos e clientes recorrentes que você pode reaproveitar como fluxos de upselling ou cross-selling.
- Como criar um fluxo de reposição
Saiba como criar um fluxo de reposição que pode nutrir clientes em diferentes pontos do ciclo de vida, caso você venda produtos que seus clientes compram repetidamente em um determinado período. Ao analisar seus dados de compra existentes, você pode identificar os ciclos de compra estabelecidos dos seus clientes e produtos e, em seguida, configurar um fluxo de reposição para segmentar compradores com um lembrete amigável e no momento certo.
- Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento
Aprenda como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento, criada para desativar gradualmente clientes que não estão mais interagindo com a sua marca. Você pode usar este fluxo como uma última tentativa de reconquista para recuperar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de desativação se conecta ao segmento de desativação (e-mail) pré-criado na Biblioteca de segmentos. Isso vai ajudar você a manter uma lista limpa e evitar que clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança da Klaviyo.
- Como ajustar o prazo para solicitação de avaliações
Saiba como personalizar quando você envia solicitações de avaliação para clientes recentes. Observe que essa configuração só pode ser ajustada por quem usa a Shopify; se você usa o WooCommerce, o momento de envio da sua solicitação de avaliação só pode se basear na data de atendimento.