Informacje o plikach cookie w Klaviyo
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo wykorzystuje plik cookie w ramach naszego śledzenia aktywności na stronie w celu gromadzenia informacji i pomocy w ulepszaniu wskaźnika konwersji i wydajności poczty e-mail. Ten artykuł wyjaśnia konkretny plik cookie, którego używamy i jego cele, abyś zrozumiał, w jaki sposób klient jest śledzony. Informacje te pomagają zrozumieć, w jaki sposób Klaviyo gromadzi dane i jak może to wpływać na prywatność klientów oraz zgodność z przepisami prawa.
Aby zachować zgodność z przepisami RODO, powinieneś wyświetlać linki do swojej polityki prywatności, warunków świadczenia usług i polityki plików cookie we wszystkich swoich wiadomościach e-mail.
Klaviyo Śledzenie pliku cookieKlaviyo Śledzenie pliku cookie
Gdy JavaScript na stronie Klaviyojest włączony, plik cookie __kla_id może śledzić i identyfikować odwiedzających witrynę za pomocą automatycznie generowanego identyfikatora. Ten plik cookie może tymczasowo przechowywać informacje umożliwiające identyfikację użytkownika. Po zidentyfikowaniu odwiedzającego plik cookie może przekazać jego dane do Klaviyo. Odwiedzający może zostać zidentyfikowany, gdy
- Wypełnij formularz rejestracyjny Klaviyo
- Kliknij łącze w wiadomości e-mail Klaviyo lub wiadomości SMS.
SMS Kliknij i konwersja śledzenie zależy od posiadania linku, a link ten musi korzystać ze skracacza linków Klaviyo. Podczas konfigurowania wiadomości SMS ważne jest, aby zaznaczyć opcję Automatycznie skracaj linki, aby upewnić się, że używasz domyślnego śledzenia.
plik cookie identyfikacja czasowa, rozszerzony identyfikator i Shopify- markowe śledzenie na miejscu
Domyślny czasDomyślny czas
Domyślnie Klaviyo sklep i tymczasowo przechowuje informacje osobiste przez 24 godziny. Dowiedz się więcej poniżej o rozszerzeniu tego tymczasowego pliku cookie, aby dłużej przechowywać dane osobowe.
Jeśli jednak użytkownik może zostać w pełni zidentyfikowany, ten plik cookie będzie działać przez okres do 2 lat.
Jeśli korzystasz z tych ustawień domyślnych, plik cookie tożsamości zebrany podczas korzystania z przeglądarki Safari na komputerze lub przeglądarek mobilnych iOS wygasa po 7 dniach (zamiast trwać pełne 2 lata). Jeśli kupujący odwiedza witrynę za pośrednictwem linku do kampanii e-mail /SMS za pośrednictwem tych przeglądarek, plik cookie wygasa po 24 godzinach ze względu na politykę Apple dotyczącą inteligentnego śledzenia (ITP).
Identyfikator rozszerzony
Jeśli zdecydujesz się włączyć rozszerzoną identyfikację, zdecydowanie zaleca się ponowne wysłanie powiadomień o plikach cookie do klienta i poinformowanie go, że Klaviyo użyje pliku cookie pierwszej strony do ponownego wysłania pliku cookie Klaviyo. Pozwoli to Klaviyo i Twojej firmie na ponowną identyfikację użytkowników po wygaśnięciu pliku cookie przeglądarki. Ponadto zaleca się aktualizację Polityki ochrony prywatności w celu zapewnienia, że Twój klient zostanie powiadomiony o tym procesie ponownej identyfikacji.
W niektórych przeglądarkach desktopowych (np. Safari) i mobilnych systemów operacyjnych (iOS), śledzenie pliku cookie wygasa już po 24 godzinach lub 7 dniach. Jeśli plik cookie Klaviyo wygaśnie szybko (np. po 24 godzinach), możesz przegapić cenne śledzenie zdarzeń, takich jak to, kiedy użytkownik jest na Twojej stronie lub ogląda produkt. Kupujący mogą również nie otrzymywać sekwencji zautomatyzowanej lub kampanii, które byłyby uruchamiane podczas tych ponownych wizyt w witrynie.
Jeśli chcesz śledzić przyszłe wizyty użytkownika po wygaśnięciu lub usunięciu pliku cookie Klaviyo, możesz włączyć opcję rozszerzonego identyfikatora. Extended ID to funkcja wykresu tożsamości pierwszej strony, która umożliwia śledzenie i przechowywanie tego pliku cookie do 1 roku.
Rozszerzony identyfikator jest dostępny we wszystkich płatnych planach Klaviyo.
Jak działa rozszerzona identyfikacja?
Extended ID działa poprzez odczytywanie wspólnych deterministycznych identyfikatorów (tj. dokładnych unikalnych identyfikatorów) sklep w przeglądarce użytkownika. Te długotrwałe, własne unikalne identyfikatory (tj. plik cookie) są tworzone przez inne platformy dla przypadków użycia, takich jak dane analityczne.
Gdy użytkownik powraca na stronę internetową i wydawany jest nowy plik cookie Klaviyo, rozszerzony identyfikator odczytuje informacje o identyfikatorze pierwszej strony w przeglądarce i przywraca poprzedni plik cookie tożsamości Klaviyo, dzięki czemu użytkownik jest ponownie identyfikowany. Jeśli nie ma dopasowania i nie można zidentyfikować użytkownika, Klaviyo sklep powiązanie między unikalnym identyfikatorem pierwszej strony a unikalnym identyfikatorem Klaviyo w swoim pliku cookie dla przyszłej potencjalnej ponownej identyfikacji. W przypadku innych platform lub rozwiązań będziesz musiał skonfigurować niestandardowe identyfikatory.
Rozszerzony identyfikator jest bardziej trwałą formą śledzenia użytkownika, która może nie być objęta zgodą użytkownika uzyskaną na zwykłe śledzenie plików cookie stron trzecich. Może to wymagać wyjaśnienia klientowi, że rozszerzona identyfikacja wykorzystuje identyfikatory plików cookie pierwszej strony i może je ponownie zidentyfikować, nawet jeśli poprzednie pliki cookie Klaviyo zostały wyczyszczone. Konieczne może być również uzyskanie konkretnej zgody użytkownika od każdej wizyty klienta przed użyciem rozszerzonego identyfikatora. Możesz również sprawdzić swoją politykę prywatności i treść zgody, aby upewnić się, że klient jest odpowiednio poinformowany i wyraził zgodę na ten proces ponownej identyfikacji.
Ważne jest, aby pamiętać, że chociaż rozszerzony identyfikator może pomóc w dłuższej identyfikacji kupujących, nie tworzy automatycznie nowego profilu na podstawie informacji o kupujących z innych witryn. Kupujący musi już mieć profil Klaviyo dla rozszerzonej identyfikacji, aby ponownie go zidentyfikować i zaktualizować jego Klaviyo tożsamość plik cookie.
Dowiedz się, jak włączyć i skonfigurować rozszerzoną identyfikację.
Shopify-markowe śledzenie na miejscu
Oprócz metod identyfikacji Klaviyow ramach standardowego śledzenia aktywności na stronie, Shopify na miejscu śledzenie pikseli włącza identyfikację podczas strony płatności kasa, jeśli klient prześle swoje informacje.
Aby tożsamość odwiedzającego została zebrana podczas strony płatności kasa, musi on ukończyć jedno z następujących zdarzeńShopify:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- checkout_contact_info_submitted
- checkout_shipping_info_submitted
Spowoduje to synchronizację anonimowej aktywności z powiązanym profilem, nawet jeśli dana osoba nigdy nie wysłała formularza Klaviyo ani nie kliknęła linku w wiadomości e-mail Klaviyo lub SMS.
Aby tożsamość odwiedzających była zbierana podczas strony płatności kasa, muszą być spełnione następujące wymagania:
- Anonimowa aktywność śledzenia musi być włączona.
- Shopify zdarzenia behawioralne muszą być włączane.
- Odwiedzający witrynę muszą zaakceptować marketing i dane analityczne plik cookie.
wyłącz plik cookie
Może się zdarzyć, że zdecydujesz się wyłączyć Klaviyo plik cookie ze śledzenia. Powody te mogą obejmować:
- Nie chcesz śledzić użytkowników ze względu na prywatność, RODO lub inne obawy związane z bezpieczeństwem.
- Klient poprosił o nieśledzenie go.
- Masz odchudzony program marketingowy lub chcesz, aby wszyscy klienci otrzymywali ten sam marketing, niezależnie od tego, czy wcześniej wchodzili w interakcję z Twoją marką, kupowali itp.
Klaviyo formularze, w tym wyskakujące okienka, będą nadal wyświetlane w Twojej witrynie, niezależnie od tego, czy plik cookie jest wyłączony, czy włączony. Nie będziesz jednak w stanie spersonalizować różnych typów formularzy dla różnych typów użytkowników (np. są już subskrybowani) lub nie będziesz w stanie zobaczyć, co robią w Twojej witrynie po wypełnieniu formularza.
Jeśli opcja JavaScript jest wyłączona, klient nie będzie cookied i nie będziesz mieć dostępu do śledzenia aktywności na stronie lub ich określonych zachowań na swojej stronie. Domena static-śledzenie.Klaviyo.com służy do obsługi wszystkich skryptów Javascript związanych ze śledzeniem (np. dane analityczne.js). Jeśli chcesz zablokować wszystkie śledzenia, tę domenę można również zablokować za pomocą narzędzi do zarządzania zgodą na pliki cookie (np, OneTrust lub innych narzędzi blokujących na poziomie domeny).
Jeśli chcesz zachować Klaviyo JavaScript, ale usunąć plik cookie, istnieje jedno obejście. przełączenie Klaviyo śledzenie włączania i wyłączania poprzez utworzenie nowego pliku cookie, __kla_off, i uruchomienie document.plik cookie = "__kla_off=true ".
Korzystanie z API w celu uzyskania dostępu do pliku cookie
Użycie API do uzyskania dostępu do pliku cookie jest przydatne do sprawdzenia, czy Klaviyo może zidentyfikować klienta. Możesz to zrobić uruchamiając JavaScript i wpisując Klaviyo.isIdentified(). Odpowiedź będzie albo prawdziwa, albo fałszywa.
Śledzenie przechodzenia na witrynę z e-mailaŚledzenie przechodzenia na witrynę z e-maila
Gdy e-mail do śledzenia strony jest włączony, Klaviyo identyfikuje osoby, które klikają wiadomość e-mail Klaviyo i przeglądają Twoją witrynę. Możesz włączyć lub wyłączyć możliwość śledzenia wiadomości e-mail na stronie Klaviyo w ustawieniach poczty e-mail swojego konta.
Wraz z wydaniem systemów iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 i WatchOS 8 funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźników wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Aby sprawdzić, czy ma to wpływ na Twoje otwarcia, sugerujemy utworzenie niestandardowego raportu zawierającego właściwość MPP. Możesz również zidentyfikować te otwarcia w swoim indywidualnym segmencie subskrybenta.
Aby uzyskać pełne informacje na temat wyświetleń MPP, przejdź do przewodnika iOS 15: Jak przygotować się na zmiany Apple.
Aby przejść do strony ustawień poczty e-mail, kliknij konto > Ustawienia > e-mail > śledzenie.
Gdy ta opcja jest włączona, dodajemy dodatkowy parametr do wszystkich adresów URL w Twoich wiadomościach e-mail w celu śledzenia aktywności. Nazywa się to parametrem _kx, a _kx pojawi się bezpośrednio w adresie URL. Unikalna zaszyfrowana wartość jest następnie odszyfrowywana przez nasze śledzenie aktywności na stronie i pozwala nam zidentyfikować użytkownika, który kliknął adres URL.
Dla Shopify sklep: W oparciu o ustawienia prywatności Twojego klienta w Shopify, Klaviyo może nie śledzić zdarzeń w witrynie dla odwiedzających Twój Shopify sklep w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili na to zgodę. W związku z tym śledzenie wiadomości e-mail do witryny nie identyfikuje tych osób.
Aby dowiedzieć się więcej, przejdź na stronę płatności przejdź do kasy nasz artykuł na Klaviyo na stronie śledzenie.
Dodatkowe źródła