Informacje o plikach cookie w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo wykorzystuje pliki cookie jako część śledzenia aktywności na stronie, aby zbierać informacje i pomagać w poprawie wskaźnika konwersji oraz skuteczności e-maili. W tym artykule wyjaśniamy konkretny plik cookie, którego używamy, i jego zastosowania, aby było jasne, jak śledzeni są klienci. Te informacje pomogą zrozumieć, jak Klaviyo gromadzi dane i jak może to wpływać na prywatność klientów oraz zgodność z przepisami i przepisami prawa.
Aby zachować zgodność z przepisami RODO, należy wyświetlać we wszystkich e-mailach linki do polityki prywatności, warunków świadczenia usług oraz zasad dotyczących plików cookie.
Pliki cookie do śledzenia Klaviyo
Gdy JavaScript Klaviyo jest włączony, plik cookie __kla_id może śledzić i identyfikować osoby odwiedzające witrynę za pomocą automatycznie wygenerowanego identyfikatora. Ten plik cookie może tymczasowo przechowywać dane osobowe umożliwiające identyfikację. Gdy odwiedzający zostanie zidentyfikowany, plik cookie może przekazać jego dane do Klaviyo. Odwiedzający może zostać zidentyfikowany, gdy:
- Wypełnij formularz rejestracyjny Klaviyo
- Kliknij link w wiadomości Klaviyo Email lub SMS.
Śledzenie kliknięć i konwersji SMS-ów zależy od tego, czy wiadomość zawiera łącze, a to łącze musi korzystać ze skracacza łączy Klaviyo. Podczas konfigurowania SMS-ów ważne jest, aby zaznaczyć opcję Skracaj linki automatycznie – pozwoli to używać domyślną funkcję śledzenia.
Czas identyfikacji pliku cookie, rozszerzony identyfikator i śledzenie na stronie z oznaczeniem Shopify
Domyślny czas
Gdy odwiedzający zostanie zidentyfikowany (np. poprzez wypełnienie formularza lub kliknięcie linku w e-mailu), plik cookie __kla_id jest ustawiany na okres do 2 lat. Dowiedz się więcej poniżej o wydłużeniu działania tego tymczasowego pliku cookie, aby przechowywać PII dłużej.
W przeglądarce Safari na komputerach i w mobilnych przeglądarkach internetowych iOS funkcja Intelligent Tracking Prevention (ITP) firmy Apple może ograniczać wygaśnięcie pliku cookie do 7 dni, zamiast pełnych 2 lat. Linki kampanii e-mail/SMS używają parametru _kx, który jest przechowywany
w pamięci sesji i nie podlega limitom plików cookie ITP.
Identyfikator rozszerzony
Jeśli zdecydujesz się włączyć rozszerzony identyfikator, zdecydowanie zaleca się ponowne udostępnienie klientom komunikatów o plikach cookie i poinformowanie ich, że Klaviyo użyje pliku cookie własnej firmy, aby ponownie ustawić plik cookie Klaviyo. Pozwoli to Klaviyo i Twojej firmie ponownie identyfikować użytkowników po wygaśnięciu pliku cookie w przeglądarce. Ponadto zaleca się zaktualizowanie Polityki ochrony prywatności, aby klienci zostali poinformowani o tym procesie ponownej identyfikacji.
W przypadku niektórych przeglądarek komputerowych (np. Safari) i mobilnych systemów operacyjnych (iOS) — ITP firmy Apple może ograniczać pliki cookie śledzenia do 7 dni.. Jeśli plik cookie Klaviyo szybko wygasa (np. po 24 godzinach), możesz stracić cenne zdarzenia śledzenia, takie jak to, że użytkownik jest w Twojej witrynie lub wyświetla produkt. Kupujący mogą też nie otrzymywać automatycznych sekwencji lub kampanii, które uruchamiałyby się przy tych ponownych wizytach w ramach przeglądania.
Jeśli chcesz śledzić przyszłe wizyty użytkownika po wygaśnięciu lub usunięciu pliku cookie Klaviyo, możesz włączyć opcję rozszerzonego identyfikatora. Rozszerzony identyfikator to funkcja wykresu tożsamości first-party, która pozwala śledzić i przechowywać ten plik cookie do 1 roku.
Rozszerzony identyfikator jest dostępny we wszystkich planach Klaviyo.
Jak działa rozszerzony identyfikator?
Rozszerzony identyfikator działa, odczytując typowe deterministyczne identyfikatory (tj. dokładne, unikatowe identyfikatory) zapisane w przeglądarce użytkownika. Te długotrwałe, unikatowe identyfikatory własne (tj. pliki cookie) są tworzone przez inne platformy na potrzeby przypadków użycia, takich jak analityka.
Gdy użytkownik wraca do witryny i zostaje wydany nowy plik cookie Klaviyo, rozszerzony identyfikator odczytuje w przeglądarce informacje identyfikatora własnego (first-party) i przywraca poprzedni plik cookie tożsamości Klaviyo, tak aby użytkownik został ponownie zidentyfikowany. Jeśli nie ma dopasowania i nie można zidentyfikować użytkownika, Klaviyo przechowuje w pliku cookie powiązanie między unikalnym identyfikatorem własnym (first-party) a unikalnym identyfikatorem Klaviyo na potrzeby ewentualnej ponownej identyfikacji w przyszłości. W przypadku innych platform lub rozwiązań konieczne będzie skonfigurowanie niestandardowych identyfikatorów.
Extended ID to bardziej trwała forma śledzenia użytkownika, która może nie być objęta zgodą użytkownika uzyskaną na zwykłe śledzenie za pomocą zewnętrznych plików cookie. Może być konieczne wyjaśnienie klientom, że Extended ID korzysta z identyfikatorów plików cookie własnej domeny i może ponownie ich zidentyfikować nawet wtedy, gdy wcześniejsze pliki cookie Klaviyo zostały wyczyszczone. Może być też konieczne uzyskanie odrębnej zgody użytkownika podczas każdej wizyty klienta, zanim zostanie użyty rozszerzony identyfikator. Możesz też chcieć przejrzeć politykę prywatności oraz treść zgody, aby upewnić się, że klienci są właściwie poinformowani i wyrazili zgodę na ten proces ponownej identyfikacji.
Warto pamiętać, że chociaż rozszerzony identyfikator (extended ID) może pomóc identyfikować kupujących dłużej, nie tworzy automatycznie nowych profili na podstawie informacji o kupującym z innych witryn. Kupujący musi już mieć profil Klaviyo, aby rozszerzony identyfikator (extended ID) mógł ponownie go zidentyfikować i zaktualizować jego plik cookie tożsamości Klaviyo.
Dowiedz się, jak włączyć i skonfigurować rozszerzony identyfikator.
Śledzenie na stronie z brandingiem Shopify
Oprócz metod identyfikacji Klaviyo w ramach standardowego śledzenia aktywności na stronie piksel śledzenia na stronie Shopify umożliwia identyfikację podczas realizacji zakupu, jeśli klienci podadzą swoje informacje.
Aby tożsamość odwiedzającego została przechwycona podczas realizacji zakupu, musi on ukończyć jedno z poniższych zdarzeń Shopify:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- przesłano_dane_kontaktowe_zamówienia
- checkout_shipping_info_submitted
Spowoduje to zsynchronizowanie anonimowej aktywności z powiązanym profilem, nawet jeśli nigdy nie przesłano formularza Klaviyo ani nie kliknięto linku w wiadomości Klaviyo Email lub SMS.
Aby tożsamości odwiedzających mogły zostać przechwycone podczas finalizacji zakupu, muszą zostać spełnione następujące wymagania:
- Śledzenie aktywności anonimowej musi być włączone.
- Zdarzenia behawioralne Shopify muszą być włączone.
- Odwiedzający witrynę muszą zaakceptować marketingowe i analityczne pliki cookie.
Wyłączanie plików cookie
W niektórych przypadkach możesz zdecydować się wyłączyć pliki cookie Klaviyo ze śledzenia. Powody mogą obejmować:
- Nie chcesz śledzić użytkowników ze względu na prywatność, RODO lub inne kwestie związane z bezpieczeństwem.
- Klienci poprosili, aby ich nie śledzić.
- Masz odchudzony program marketingowy lub chcesz, aby wszyscy klienci otrzymywali ten sam marketing, niezależnie od tego, czy wcześniej wchodzili w interakcje z marką, kupowali itp.
Formularze Klaviyo, w tym wyskakujące okienka, nadal będą wyświetlać się w Twojej witrynie niezależnie od tego, czy plik cookie są włączone czy wyłączone. Nie będzie jednak można personalizować różnych typów formularzy dla różnych typów użytkowników (np. gdy są już subskrybować) ani zobaczyć, co robią w Twojej witrynie po wypełnieniu formularza.
Jeśli opcja JavaScript jest wyłączona, pliki cookie nie będą ustawiane u klientów i nie będzie dostępu do śledzenia aktywności na stronie ani do ich konkretnych zachowań w Twojej witrynie. Domena static-tracking.klaviyo.com służy do dostarczania całego JavaScript związanego ze śledzeniem (np. analytics.js). Jeśli chcesz zablokować całe śledzenie, tę domenę również można zablokować za pomocą narzędzi do zarządzania zgodą na pliki cookie (np. OneTrust lub innych narzędzi do blokowania na poziomie domeny).
Jeśli chcesz zachować JavaScript Klaviyo, ale usunąć plik cookie, istnieje jedno obejście. Włączaj i wyłączaj śledzenie Klaviyo, tworząc nowy plik cookie __kla_off i uruchamiając document.cookie = "__kla_off=true".
Korzystanie z API w celu uzyskania dostępu do plików cookie
Korzystanie z API do uzyskiwania dostępu do plików cookie jest przydatne, aby sprawdzić, czy Klaviyo może zidentyfikować klienta. Można to zrobić, uruchamiając JavaScript i wpisując klaviyo.isIdentified(). Odpowiedź będzie wtedy wynosić true albo false.
Śledzenie przechodzenia na witrynę z e-maila
Gdy włączone jest śledzenie z e-maila na stronę, Klaviyo identyfikuje osoby, które klikają Klaviyo Email i przeglądają Twoją stronę. Możesz włączać i wyłączać możliwość Klaviyo do śledzenia aktywności z e-maila na stronę w ustawieniach e-mail na swoim koncie.
Wraz z wydaniem systemów iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 i WatchOS 8 funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźników wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Aby sprawdzić, czy Twoje otwarcia są tym dotknięte, sugerujemy utworzenie raportu niestandardowego, który zawiera właściwość MPP. Można też zidentyfikować te otwarcia w poszczególnych segmentach subskrybentów.
Aby uzyskać pełne informacje na temat wyświetleń MPP, przejdź do przewodnika iOS 15: Jak przygotować się na zmiany Apple.
Aby przejść do strony ustawień e-maili, kliknij Konto > Ustawienia > E-mail > Śledzenie.
Gdy to ustawienie jest włączone, dodajemy dodatkowy parametr do wszystkich adresów URL w e-mailach, aby śledzić aktywność. Nazywa się to parametrem _kx, a _kx będzie widoczny bezpośrednio w adresie URL. Ta unikatowa zaszyfrowana wartość jest następnie odszyfrowywana przez nasze śledzenie aktywności na stronie i pozwala nam zidentyfikować użytkownika, który kliknął adres URL.
W przypadku sklepów Shopify: w zależności od ustawień prywatności klienta w Shopify Klaviyo może nie śledzić zdarzeń na stronie w przypadku odwiedzających sklep Shopify w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili oni na to zgodę. W związku z tym śledzenie e-maili do witryny nie zidentyfikuje tych osób.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym artykułem o śledzeniu na stronie Klaviyo.