Informacje o wyzwalaczach i filtrach sekwencji

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o filtrach Klaviyo, które mogą być używane do dalszego zawężania wyzwalaczy lub działań w sekwencji. Na przykład, jeśli sekwencja uruchamia się, gdy ktoś złoży zamówienie, można dodać filtr wyzwalaczy, aby ograniczyć to do określonych typów produktów. Filtry wyzwalacza są oceniane wraz z samym wyzwalaczem, aby wpuścić tylko określone osoby do sekwencji.

Jeśli chcesz kierować reklamy na bardzo konkretne zachowanie lub grupę osób, możesz użyć bardziej ogólnego filtra profilu . Filtry profilu są stosowane, gdy ludzie wchodzą do Twojej sekwencji, a także przed wysłaniem każdej wiadomości e-mail w sekwencji. W ten sposób filtry profilowe zapewniają, że tylko osoby, które nadal się kwalifikują, przechodzą przez sekwencję.

Wyzwalacz sekwencji

Może zostać uruchomiona sekwencja:

• Gdy ktoś podejmuje działanie (metryka), które jest śledzone przez Klaviyo, takie jak złożenie zamówienia
• Gdy ktoś zostanie dodany do listy lub segment
• Na podstawie właściwości daty dołączonej do profilu kontaktu
• Gdy przedmiot, który ktoś oglądał lub zaczął strona płatności kasa z obniża cenę o określoną kwotę lub procent

Ktoś zakwalifikuje się do wejścia do sekwencji, gdy tylko spełni akcję wyzwalającą.

Oto lista 6 różnych rodzajów uruchamiać i kiedy mogą być używane:

• Dodano do listy
  Jeśli na Państwa stronie internetowej znajduje się formularz rejestracyjny lub strona subskrybować, prawdopodobnie dodają Państwo wszystkich nowych subskrybentów do listy w Klaviyo. Korzystając z listy uruchamiać, mogą Państwo mieć pewność, że każdy nowy subskrybent zostanie umieszczony w kolejce, aby otrzymać serię automatycznych wiadomości e-mail od Państwa. Na przykład, można użyć sekwencji powitalnej, aby wysłać wiadomość e-mail natychmiast po zarejestrowaniu się przez użytkownika, a następnie zautomatyzować wysyłanie 2 lub 3 kolejnych wiadomości e-mail, każda w odstępie kilku dni. Profil zostanie wprowadzony do listy uruchamiającej sekwencję tylko raz. 
• Dodano do segmentu „ segment” (Segmenty użytkowników z segmentów „ ”)
  segmenty są definiowane przez zestaw warunków, a zatem będą się powiększać w miarę spełniania warunków przez nowe osoby i zmniejszać, gdy określone osoby przestaną je spełniać. uruchamiać sekwencja na podstawie dodania nowej osoby do sekwencji ( segment ) pozwoli Państwu zapewnić, że wszystkie osoby spełniające określony zestaw warunków zostaną umieszczone w kolejce do tej sekwencji. Może to być przydatne, gdy chcą Państwo użyć wielu akcji do uruchomienia sekwencji. Należy jednak pamiętać, że sekwencja uruchamiając segmentzostanie wysłana do danej osoby tylko raz: przy pierwszym dodaniu jej do sekwencji segment. Z tego powodu sekwencja „ segment ” nie może być używana do automatycznego wysyłania wiadomości e-mail związanych z zamówieniem ani żadnych innych wiadomości e-mail, które mają być wysyłane wielokrotnie w celu powtórzenia działania. Tego typu sekwencje należy zamiast tego skonfigurować za pomocą metryki uruchamiać.
• metryka
  Ta opcja wyzwalacza pozwala ustawić ludzi w kolejce do sekwencji, gdy podejmą określoną akcję. Akcją tą może być dowolne zdarzenie zbierane za pośrednictwem integracji (np. uruchomienie strony płatności kasa, złożenie zamówienia, wypełnienie formularza) lub zdarzenia utworzone za pośrednictwem strony Klaviyo API. Na przykład, porzucony koszyk zakupowy sekwencja uruchomi zdarzenie Rozpoczęta strona płatności kasa, z dodatkowym filtrem profilu, aby ograniczyć sekwencję tylko do tych, którzy nie złożyli zamówienia.
  

  Metryki wydajności, takie jak Otwarta wiadomość e-mail i Kliknięta wiadomość e-mail , nie mogą być używane do wyzwalania sekwencji.

• Właściwość daty
  Możesz zbudować sekwencję zautomatyzowaną, która rozpoczyna się w określonym dniu, lub zamiast tego możesz ustawić sekwencję w ruchu przed określoną datą.Osoba będzie kwalifikować się do wprowadzenia sekwencji wyzwalanej właściwością daty za każdym razem, gdy właściwość daty zostanie dodana lub zaktualizowana w jej profilu. Może to być przydatne, jeśli tworzysz sekwencję, która koncentruje się na konkretnej dacie, takiej jak urodziny lub rocznica. Dodatkowo, sekwencje te mogą powtarzać się co miesiąc lub co rok. 
• Spadek ceny
  Sekwencja spadku ceny pozwala Ci powiadamiać ludzi, gdy przedmiot, który oglądali lub zaczęli strona płatności kasa z spada w cenie. Spadek ceny może być ustaloną kwotą (np. 10 USD) lub określoną wartością procentową (np. 20%). 
• Niski stan magazynowy
  Sekwencja niskiego stanu magazynowego pozwala Ci powiadamiać ludzi, gdy pozycja, którą oglądali lub od której zaczęli stronę płatności kasa, ma niski stan magazynowy. Niski stan zapasów można określić na podstawie określonego wariantu produktu lub całego zapasu produktu.

Po wybraniu wyzwalacza sekwencji zostaniesz poproszony o wybranie konkretnej listy, segment, zdarzenia lub właściwości daty. Następnie zobaczysz opcje dalszego ograniczania tego, kto otrzymuje wiadomości e-mail od Twojej sekwencji, którymi są filtr wyzwalacza i profilu. 

Ustawianie filtrów

Filtry wyzwalaczy

Jeśli wybierzesz konkretną metrykę do uruchomienia sekwencji (np. Rozpoczęta strona płatności kasa, Złożone zamówienie itp.), domyślnie każdy, kto wykona tę akcję, zakwalifikuje się do wejścia do Twojej sekwencji. Podobnie, sekwencja spadku ceny powiadomi wszystkich, którzy oglądali lub rozpoczęli stronę płatności kasa z przedmiotem, gdy obniży się on o ustawioną przez Ciebie kwotę.

Możesz użyć filtrów wyzwalaczy, aby zawęzić zakres i kierować reklamy tylko na podzbiór tych kontaktów. Filtry wyzwalające oceniają dane przychodzące ze zdarzenia, które wyzwala sekwencję, a nie właściwości profilu, co oznacza, że tylko sekwencja oparta na metryce i sekwencja spadku ceny mogą mieć filtry wyzwalające.

Filtry te są sprawdzane tylko wtedy, gdy dana osoba po raz pierwszy wchodzi do sekwencji. Filtr wyzwalacza jest przydatny do przechwytywania tylko określonych zdarzeń dla twojej metryki wyzwalacza. Na przykład:

• sekwencja pozakupowa cross-selling (sprzedaż krzyżowa) 
  Być może posiadają Państwo określoną kategorię produktów (kategoria A), które często są kupowane razem z produktami z innej kategorii (kategoria B). Aby przekształcić sekwencja pozakupowa sekwencja w okazję do sprzedaży krzyżowej (sprzedaż krzyżowa), użyj metryki Placed Order jako uruchamiać, a następnie użyj filtru uruchamiać, aby tylko zamówienia zawierające kategorię A i niezawierające kategorii B kwalifikowały się do sekwencja.
• Sekwencja porzuconego przeglądania produktów o wysokiej wartości
  sekwencja porzuconego przeglądania może pomóc Państwu przekształcić przypadkowych klientów przeglądających stronę w klientów, kontaktując się z osobami, które oglądają produkty w Państwa sklepie, ale nigdy nie przechodzą do strony płatności kasa ani nie dokonują zakupu. Nie chcą Państwo jednak uruchamiać sekwencji porzuconego przeglądania poczty e-mail dla każdego elementu w katalogu. Możecie Państwo ograniczyć zakres działań następczych wyłącznie do produktów o wysokiej wartości. uruchamiać sekwencja przy użyciu metryki Viewed Product, ale użyj filtru uruchamiać, aby określić, że tylko pozycje o wartości powyżej kwoty X kwalifikują się do serii.
• sekwencja pozakupowa podziękowania i wskazówki
  Niektóre sprzedawane produkty mogą wymagać instrukcji obsługi lub wysłania specjalnej wiadomości sekwencja pozakupowa. Aby uruchomić sekwencję dla metryki złożonego zamówienia, użyj filtru uruchamiającego, aby skierować zakup tylko konkretnego produktu i zapewnić klientom spersonalizowane działania następcze, których potrzebują.

Filtry profilu

Filtry profilu są przydatne, gdy chcesz kierować reklamy na określone zachowania lub atrybuty podskrybenta. Filtry profilowe działają na poziomie profilu, co oznacza, że oceniają, czy dana osoba kwalifikuje się, czy nie, na podstawie jej właściwości lub działań, które wcześniej podjęła. 

Filtry profilu są sprawdzane, gdy ktoś po raz pierwszy wchodzi do sekwencji i przed wykonaniem każdej czynności (np. przed wysłaniem wiadomości e-mail lub SMS lub przed aktualizacją właściwości profilu). Jeśli ktoś nie przejdzie element w sekwencji, będzie kontynuował przechodzenie przez sekwencję, ale będzie pomijany na każdym kroku, aż do opuszczenia sekwencji. Będziemy je ponownie oceniać za każdym razem, gdy trafią na inny "wykonalny" adres element (tj. e-mail, SMS i/lub powiadomienie). Jeśli subskrybent nie przejdzie początkowego wyzwalacza, po prostu nie rozpocznie samej sekwencji.

Porzucony koszyk zakupowy sekwencja, na przykład, są zbudowane na stronie Started strona płatności kasa metryka . Zachowaniem, które należy uwzględnić, jest jednak sytuacja, w której klient uruchamia stronę płatności kasa, a następnie porzuca proces. Oznacza to, że muszą Państwo dodać filtr profilowy, aby uwzględnić to konkretne zachowanie: Nie złożyłzamówienia ani razu od rozpoczęcia tej sekwencji. Dzięki temu użytkownicy otrzymają wiadomość e-mail sekwencja dopiero po przejściu do strony płatności kasa, ale nie złożeniu zamówienia.

Możesz także użyć wielu filtrów, jeśli chcesz - poniższy przykład pokazuje sekwencję, która wysyłałaby tylko do osób, które nie złożyły zamówienia od momentu rozpoczęcia sekwencji i mieszkają w Stanach Zjednoczonych.

Jeśli ktoś zostanie pominięty z powodu nieprzestrzegania filtrów profilowych, nadal będzie kontynuował proces i zostanie zaplanowany do następnego etapu. Nie usuwamy nikogo całkowicie z sekwencji, jeśli nie spełni on filtrów sekwencji na jednym etapie; kontakty będą nadal planowane do następnego etapu. Ze względu na charakter niektórych  filtrów profilowych, jeśli ktoś zostanie pominięty raz, będzie pomijany we wszystkich kolejnych etapach. Nie dotyczy to jednak wszystkich filtrów profilowych. W przypadku niektórych filtrów ocena może ulec zmianie w miarę przechodzenia przez sekwencję. Z tego powodu, aby zachować spójność działania, nie usuwamy Państwa całkowicie z sekwencji, jeśli nie przejdą Państwo filtrów sekwencji na jednym etapie.

Zwróć uwagę, że filtr profilu Nie był w sekwencji w ciągu X dni działa podobnie do filtra wyzwalającego i nie jest dostępny dla sekwencji wyzwalanych przez listę lub segment. Lista i sekwencja oparta na segmenturuchamiają się tylko raz, więc nie ma potrzeby stosowania tego filtra. 

Opcje warunków filtrowania

To rozwijane menu filtrów pokazuje wszystkie właściwości najwyższego poziomu dostępne dla sekwencji. Po wybraniu nieruchomości dodaj swoją wartość. Wartość pojawi się tylko wtedy, gdy została zsynchronizowana z Klaviyo wraz ze śledzonym wydarzeniem (np. złożonym zamówieniem) lub istnieje w czyimś profilu. Jeśli żądana wartość nie jest wyświetlana, skopiuj ją i wklej do pustegopola . Jeśli wklejona wartość właściwości jest identyczna z wartością, która zostanie ostatecznie zsynchronizowana z Klaviyo, sekwencja będzie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Tylko niektóre zsynchronizowane właściwości są dostępne w sekwencji. Dla celów zarządzania danymi, tylko najważniejsze szczegóły zdarzenia są synchronizowane jako "właściwości najwyższego poziomu" i tylko te właściwości najwyższego poziomu są dostępne do filtrowania sekwencji.

Jeśli na stronie wyświetlisz nieprzetworzone dane Klaviyo synchronizacji dla danego wydarzenia, zobaczysz kluczowe punkty danych dla tego wydarzenia. Na przykład zdarzenie Złożone zamówienie zawiera właściwości najwyższego poziomu wymienione poniżej:

• Wartość
• Kolekcje / Kategorie
• Liczba produktów
• Produkty
• Nazwa źródła

Zobaczysz tablicę oznaczoną jako Extra lub Details. Nie możesz użyć tych danych w sekwencji, chociaż możesz wstawić je do szablonu e-mailowego.

Ustawienie dodatkowego filtra dla pojedynczej wiadomości sekwencji

Dodanie dodatkowych filtrów do wiadomości e-mail lub SMS w ramach sekwencji umożliwia dostosowanie konkretnych wiadomości po tym, jak dana osoba uruchomi szerszy wyzwalacz. Dodatkowe filtry są podobne do filtrów profilu, ponieważ również działają na poziomie profilu, co oznacza, że oceniają, czy ktoś kwalifikuje się na podstawie właściwości o nim lub działań, które wcześniej podjął. Zasadnicza różnica polega na tym, że odnoszą się one tylko do pojedynczej wiadomości w ramach całej sekwencji. 

Na przykład możesz chcieć, aby każdy otrzymał pierwszą wiadomość SMS w sekwencji powitalnej po tym, jak się zarejestruje, ale możesz nie chcieć, aby osoby, które dokonały zakupu od momentu rozpoczęcia sekwencji, otrzymały piątą wiadomość e-mail. Dodatkowe filtry pozwolą Ci zawęzić grupę odbiorców pojedynczej wiadomości. Jeśli ktoś zostanie pominięty przez tego typu filtr, będzie kontynuował sekwencję. 

1. Kliknij kartę wiadomości.
2. W panelu szczegółów wiadomości e-mail przewiń w dół do sekcji dodatkowych filtrów.
   
3. Skonfiguruj warunki filtra w taki sam sposób, jak w przypadku filtra profilowego.
   
4. Kliknij przycisk Zapisz w dolnej części panelu.

Załóżmy, że masz sekwencję, która wysyła do klienta kilka tygodni po jego pierwszym zakupie, zachęcając go do ponownego zamówienia. Twoja pierwsza wiadomość może zawierać: "Tęskniliśmy za Tobą." Wiadomość ta może również zawierać kod rabatowy lub inną zachętę, aby przekonać Twojego klienta do powrotu.

Gdy dodasz więcej akcji do tej sekwencji, możesz rozważyć wysyłanie niektórych wiadomości tylko do tych, którzy nie otworzyli poprzedniej wiadomości. Jest to świetny sposób na ponowne wysłanie świetnej oferty lub częściowe przetworzenie świetnego projektu, dopóki nie przyciągniesz uwagi klientów.

Na przykład w przypadku wiadomości e-mail ten dodatkowy filtr będzie składał się z jednego warunku: 
Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > otworzył e-mail zero razy przez cały czas 
> gdzie Temat jest równy ______ 

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie AND vs OR
• Jak wyświetlić podgląd konfiguracji wyzwalacza sekwencji
• Jak zmienić wyzwalacz sekwencji