Inzicht in beschikbare campagneanalyses

Wat je leert

Leer hoe je Klaviyo's campagne rapportage kunt gebruiken om inzichten te verzamelen over hoe je berichten presteren en wat er gebeurt nadat iemand heeft geopend of geklikt. Gebruik deze campagneanalyses om dieper te graven in websiteactiviteit, gestarte afrekeningen en inkomsten die direct aan elk bericht worden toegeschreven.

30-dagen totale e-mailprestaties

Navigeer naar account het tabblad Campagnes op. Bovenaan deze pagina zie je een 30-daagse weergave van je e-mailprestaties. Daaronder zie je een overzicht van alle campagnes (zowel e-mail als sms) die je hebt gemaakt en verstuurd.

Email prestaties van de afgelopen 30 dagen

Open de sectie Email prestaties laatste 30 dagen om te zien hoeveel campagnes je de afgelopen 30 dagen hebt verstuurd en wat hun gemiddelde prestaties zijn.

Samen met het door jou gekozen meetwaardetarief zie je ook inkomsten of waarde (als een inkomstengerelateerde meetwaarde is gekozen), of totaal (als een niet-inkomstengerelateerde meetwaarde is gekozen).

• Gemiddeld openingspercentage
  Het gemiddelde percentage waarmee mensen je e-mail openen of het aantal personen dat je e-mail opent gedeeld door het aantal totale ontvangers.
• Gemiddeld klikpercentage
  Het gemiddelde aantal mensen dat op een link in je bericht heeft geklikt van alle mensen die het bericht hebben ontvangen.
• Geplaatst aankooppercentage
  Dit wordt berekend door het aantal geplaatste orders binnen de attributieperiode van het kanaal te delen door het aantal unieke ontvangers van dat bericht.
• inkomsten per ontvangers
  Je totale inkomsten toegeschreven aan een e-mail of sms voor een bepaald tijdsbestek gedeeld door het totale aantal mensen dat een bericht heeft ontvangen binnen datzelfde tijdsbestek. Dit kan je een idee geven van hoeveel inkomsten je gemiddeld verdient voor elke persoon naar wie je stuurt.

Direct onder het percentage of dollarbedrag vind je een vergelijking van de cijfers met die van de voorgaande 30 dagen en een indicator die je prestaties vergelijkt met benchmarks van collega's of soortgelijke bedrijven. Deze statussen zijn slecht, redelijk, goed en uitstekend.

Je benchmarks geven aan waar je in de volgende prestatiegroepen valt:

• uitstekend
  75e percentiel of beter (hoogste prestatieniveau)
• goed
  50e-74e percentiel (bovengemiddeld)
• redelijk
  25e-49e percentiel (iets onder het gemiddelde)
• slecht
  < 25e percentiel (laagste prestatieniveau)

Als een van je benchmarks redelijk of slecht is, richt je dan op het verbeteren van die cijfers. Lees dit artikel over het verbeteren van de prestaties van je benchmarks voor informatie over hoe je dit kunt doen. Als je een plotselinge daling in klikken ziet, kun je bovendien controleren of je onlangs botklikken uit je attributie hebt verwijderd.

Individuele prestaties voor verzonden campagnes

Voor verzonden campagnes zijn open en klikpercentage toegankelijk via de lijst op het tabblad campagnes. De uiterst rechtse kolom toont gegevens rond een instelbare conversie meetwaarde.

1. Om update de conversie meetwaarde te gebruiken, kies je een optie uit de conversie meetwaarde dropdown.
   

Zo kun je per schakelaar in realtime inzicht krijgen in hoe je campagne presteerde op een aantal verschillende meetwaarden.

Individueel verzonden campagne-activiteit 

Tabblad Overzicht

Als je op een individuele campagne klikt op het tabblad Campagnes, zie je meer gedetailleerde analyses voor dat bericht. Op deze eerste overzichtspagina zie je meetwaarde gerelateerd aan klikken, openen en je gekozen conversie meetwaarde.

Naast je gekozen meetwaardetarief, eventuele inkomsten of waarde (als je een inkomstengerelateerde meetwaarde gebruikt), of totaal (als je een niet-inkomstengerelateerde meetwaarde gebruikt), zie je het volgende:

• openingspercentage
  Het percentage waarmee mensen je e-mail openen of het aantal personen dat je e-mail opent gedeeld door het aantal totale ontvangers).
• klikpercentage
  Het percentage mensen dat op een link in je bericht heeft geklikt van de mensen die het bericht hebben ontvangen.

Je conversie meetwaarde aanpassen

De conversie meetwaarde die wordt gebruikt om deze gegevens te genereren kan ook worden aangepast.

1. Om de conversie meetwaarde in deze weergave te wijzigen, kies je een optie uit de conversie meetwaarde vervolgkeuzelijst. 
   

betrokkenheid over tijd kaart

Op het tabblad Overzicht geeft de kaart Betrokkenheid in de tijd belangrijke gegevens weer over je campagne sinds deze is verzonden. Naast de door jou gekozen conversie meetwaarde kun je het aantal bezorgd, opens en clicks bekijken, gevisualiseerd als staafdiagrammen in de loop van de tijd. Beweeg de muis over een van deze balken om de meetwaarde voor dat moment te zien.

kaart bezorgbaarheid

De kaart bezorgbaarheid geeft een momentopname van de bezorgbaarheidsprestaties van je campagne op dat moment. Als je Meer bekijken selecteert, kom je op de volledige pagina met recensies over bezorgbaarheid.

De ontmoetingswaarde op deze kaart is onder andere:

• kanaal
  Het marketingkanaal (e-mail, sms of push) dat wordt gebruikt om deze specifieke campagne te versturen.
• Verzonden
  Dit is het totale aantal bevestigde verzendingen (zowel succesvolle bezorgd als bounces).
• bezorgpercentage
  Dit percentage wordt berekend door het aantal e-mails dat succesvol is afgeleverd bij ontvangers te delen door het totale aantal verzonden e-mails. Dit gebied bevat ook het totale aantal bevestigde e-mail bezorgd. 
• bouncepercentage (alleen e-mail)
  Dit percentage wordt berekend door het aantal gebouncede adressen te delen door het totale aantal ontvangers. Dit gebied bevat ook het totale aantal e-mail bounces. 
• percentage spamklachten (alleen e-mail)
  Dit percentage wordt berekend door het aantal spamklachten van een bepaalde e-mail te delen door het totale aantal ontvangers. Dit gebied bevat ook het totale aantal spamklachten.
• Mislukte bezorgd (alleen sms)
  Het aantal sms-campagnes dat niet naar een profiel is verzonden. Lees meer over redenen voor mislukte sms'jes.
• afmeldpercentage
  Dit percentage wordt berekend door het aantal afgemelde ontvangers te delen door het totale aantal ontvangers. Dit gebied bevat ook het totale aantal spamklachten.

Inhoud kaart

Het inhoudsgedeelte op het tabblad Overzicht bevat een samenvatting van je campagne. Voor e-mail houdt dit in:

• Onderwerp
  De onderwerpregel van de campagne.
• Voorbeeld tekst
  De samenvattende tekst voor een campagne.
• Van/antwoord-naar
  De e-mail van de afzender die is ingesteld voor de campagne.
• Inbegrepen lijst en segment
  Details over de lijst en het segment die zijn opgenomen in de campagne.
• Uitgesloten lijst en segment
  Indien van toepassing, details over lijsten of segmenten die zijn uitgesloten in de campagneverzending.
• Verzonden
  De datum/tijd waarop de campagne is verzonden. 
• ontvangers geprobeerd
  Het aantal campagnes dat is geprobeerd te verzenden of het aantal dat is afgeleverd, overgeslagen of gebounced (alleen e-mail). Dit aantal kan in de loop van de tijd veranderen, omdat een campagne zich in een verzendstatus bevindt.
• ontvangers overgeslagen
  Het aantal ontvangers dat is overgeslagen omdat Smart Sending is ingeschakeld en ze te recent een bericht hebben ontvangen van hetzelfde kanaal (bijv. e-mail of sms).
• ontvangers verzonden
  Dit is het totale aantal bevestigde verzendingen en omvat zowel succesvolle bezorgd als bounces (alleen e-mail). Ook dit aantal zal in de loop van de tijd veranderen, terwijl de campagne zich in een verzendstatus bevindt.
• ontvangers bounced (alleen e-mail)
  Dit wordt berekend door het aantal gebouncede adressen te delen door het totale aantal ontvangers.
• ontvangers bezorgd
  Dit wordt berekend door het aantal campagnes dat succesvol is afgeleverd bij ontvangers te delen door het totale aantal.

tabblad activiteit ontvangers

Het tabblad ontvangers activiteit bevat gedetailleerde informatie over je ontvangers betrokkenheid. De secties aan de linkerkant geven de mogelijke verschillende ontvangersactiviteiten weer (bijv. gepland, geklikt, geopend, afgeketst, afgemeld, etc.).

Deze activiteiten kunnen bestaan uit:

• Gepland
  Het aantal ontvangers waarvan Klaviyo heeft bepaald dat ze de campagne op het geplande tijdstip moeten ontvangen.
• Geopend
  Ontvangers die je campagne hebben geopend.
• Geklikt 
  ontvangers die in je campagne hebben geklikt.
• Bekeerde ontvangers
  ontvangers die zich van deze campagne hebben bekeerd.
• Afgewezen (alleen e-mail)
  Toen Klaviyo probeerde naar deze mensen te verzenden, ontving het een melding over mislukte verzending.
• afmelden ontvangers die afmelden via de afmeldingslink in je e-mail.
  ontvangers die afmelden via de afmeldingslink in je e-mail.
• Gemarkeerd als spam (alleen e-mail)
  Mensen die deze e-mail als spam hebben gemarkeerd nadat ze hem hebben ontvangen.
• Overgeslagen ontvangers
  ontvangers die zijn overgeslagen omdat Smart Sending is ingeschakeld en ze te recent een bericht hebben ontvangen van hetzelfde kanaal (bijv. e-mail of sms).
• Mislukt (alleen sms)
  Als het verzenden van een sms-campagne naar een profiel mislukt, laat het gedeelte Verzenden mislukt zien waarom. Lees meer over redenen voor mislukte sms'jes.

Binnen elk van deze secties kun je de volgende informatie zien:

• Email adres
  Het e-mailadres van elke potentiële ontvanger.
• Naam
  Naam van elke potentiële ontvanger.
• Opent
  Het aantal keren dat ontvangers je campagne hebben geopend.
• Klikken
  Het aantal keer dat ontvangers op een link in je campagne hebben geklikt.
• conversie
  Het aantal individuele conversies geassocieerd met die campagne.
• Mislukte reden (alleen sms)
  Waarom een sms-bericht mogelijk niet bij een ontvanger is aangekomen. Lees meer over redenen voor mislukte sms'jes.
• Bounce categorie, bounce type en bounce reden (alleen e-mail)
  Deze kolommen bevatten informatie over welke categorie bounce het vertegenwoordigde, het type (hard of zacht) en de uiteindelijke reden voor die specifieke ontvangers en/of foutcode. Kom meer te weten over e-mail bounces, de oorzaken en mogelijke oplossingen. 
• Tijd
  De tijdstempel die aangeeft wanneer een ontvanger is overgeslagen, de campagne als spam heeft gemarkeerd of is afgemeld. 

Tabblad Publiek en segment uitsplitsing

Om de prestaties van een specifieke lijst of segment beter te begrijpen, kun je deze gegevens isoleren voor zowel verzonden e-mail- als sms-berichten in het tabblad audience breakdown.

Als je eenmaal in dit tabblad bent, kun je je lijst of segment en de bijbehorende prestatiemeetwaarde bekijken.

Deze prestatiewaarden zijn onder andere:

• Totaal ontvangers
  Het totale aantal ontvangers dat is verzonden, inclusief bounces of mislukte leveringen. Het onderste percentage staat voor het bezorgpercentage van de totale lijst of segment grootte.
• Bounces (alleen e-mail)
  Het bovenste percentage staat voor het bouncepercentage op de totale lijst of segment grootte. Terwijl het onderste getal staat voor het aantal e-mails dat bounced of niet afgeleverd kon worden.
• Niet afgeleverd (alleen sms)
  Dit percentage vertegenwoordigt het percentage mislukte bezorgingen op het totale aantal verzonden berichten. Het onderste getal staat voor het aantal sms-berichten dat niet kon worden afgeleverd.
• Opens
  Het hoogste percentage staat voor het aantal geopende e-mails van het totale aantal succesvolle bezorgd. Het onderste getal staat voor unieke openingen. Merk op dat openingen hier geen sms-berichten omvatten.
• Klikken
  Het bovenste percentage staat voor het aantal aangeklikte e-mail- of sms-berichten op de totale lijst of segment. Het onderste getal staat voor de unieke e-mail- of sms-klikken.
• conversiepercentage
  Dit conversiepercentage geeft de conversie meetwaarde weer die is geselecteerd voor je account, waarbij het bovenste getal dit tarief weergeeft en het onderste getal het unieke bedrag. 
• inkomsten
  Dit is alleen beschikbaar als je conversie meetwaarde een monetaire waarde (het veld $waarde ) heeft (bijv. "Besteld product", "Bestelling geplaatst", etc.).

Door een van de pijltjes naast de naam van elke kolom te gebruiken, kun je ook op elke kolom sorteren.

Tabblad Linkactiviteit

Het Link Activiteit tabblad bevat analyses voor de links die zijn gevolgd in je campagne e-mail of sms. Klaviyo houdt bij wie er op een link in de e-mail/sms heeft geklikt, hoe vaak ze hebben geklikt en hoe vaak de links in totaal zijn aangeklikt.

Voor e-mailcampagnes kun je een tabelweergave bekijken:

• Een overzicht van klikprestaties
• Een lijst met de top 25 links in elke campagne
• Het totale aantal klikken voor elke link
• Het totaal aantal unieke klikken voor elke link

UTM-tracking

Op dit moment is automatische UTM-tracking alleen beschikbaar voor e-mail en sms campagnes. Als je Mobile Push campagnes verstuurt, kun je handmatig UTM-parameters toevoegen; deze worden echter niet bijgehouden in Klaviyo.

In het UTM-parameter gedeelte zie je alle UTM-parameters en waarden die zijn bijgehouden voor de campagne. Dit omvat alleen instellingen op campagneniveau, niet UTM-parameters die handmatig zijn ingesteld.

trackinglinks

Het rapport met linkactiviteiten registreert alleen klikken op unieke URL's. Als je verschillende elementen in je e-mail hebt die naar dezelfde URL linken, kun je niet zien op welke element het meest is geklikt.

Als je onderscheid wilt maken tussen elementen die naar dezelfde locatie linken, kun je identificerende URL-parameters toevoegen aan je links in je e-mail. Bijvoorbeeld, in plaats van een knop en een afbeelding, beide linken naar www.example.com, je zou kunnen hebben:

www.example.com/?link=button

en

www.example.com/?link=image

Beide links gaan nog steeds naar dezelfde plaats, maar ze worden apart bijgehouden in het Link Activiteit rapport.

tabblad conversie

Ga naar het tabblad conversie om je push conversieprestaties (e-mail, sms of) ten opzichte van bepaalde meetwaarden te bekijken. Hier kun je de specifieke meetwaarde kiezen (bijv. geplaatste bestelling, besteld product, actief op de site, enz.), het aantal genoemde conversies en hoe je deze gegevens wilt classificeren (bijv. inkomsten, soorten producten, locaties, succesvol bezorgd, enz.)

1. Kies in de conversie meetwaarde dropdown de meetwaarde die je wilt beoordelen. Deze dropdown bevat alle Klaviyo-specifieke, integraties en aangepaste meetwaarde die je hebt ingesteld.
   
2. Kies hoe je het succes van je meetwaarde wilt weergeven via de Property dropdown. In het onderstaande voorbeeld met Besteld product heb je de optie om alle informatie over het succes van de conversie weer te geven of alleen op bepaalde afmetingen of typen. Je kunt bijvoorbeeld conversie-informatie analyseren op basis van producttypes, locaties van aankopen of verzendingen, klantdemografie of andere factoren. Houd er rekening mee dat deze eigenschappen afhankelijk zijn van hoe je ze hebt ingesteld, de meetwaarde die je bekijkt en je integraties.
   

Zodra je je meetwaarde hebt gekozen en hoe deze wordt gemeten, verschijnt deze op de kaart. In het onderstaande voorbeeld, waarbij je Besteld product en eigenschap als SKU gebruikt, kun je specifieke conversie per SKU-type bekijken. 

tabblad bezorgbaarheid (alleen per e-mail)

Om je bezorgbaarheid meetwaarde voor één e-mailcampagne te bekijken, ga je naar het tabblad bezorgbaarheid. Hier kun je meer details zien over je algehele bezorgbaarheid door de lens van een specifieke campagne.

Sleutel bezorgbaarheid gezondheid meetwaarde kaart

Belangrijke bezorgbaarheid meetwaarde zoals klik, open en afmeldpercentage zijn gemarkeerd als Gezond, Ruimte voor verbetering, of Needs attention.

Als er bezorgbaarheid meetwaarde nodig is, overweeg dan om actie te ondernemen om deze te verbeteren voor toekomstige campagnes. 

Email kaart met volumebepaling verzenden

Deze kaart visualiseert bezorgd en bounces over je specifieke aanbieder, e-maildomeinen en landen waar ontvangers zich bevinden. Je kunt ook dieper in de prestaties duiken door: 

• Inbox aanbieder (bijv. Gmail, Yahoo) 
• Email domein (bijvoorbeeld @klaviyo.com, @gmail.com) 
• Country 

Prestaties per inbox aanbieder, e-maildomeinen en landkaarten

Elk van deze kaarten visualiseert het aantal positieve betrokkenheid (uitgedrukt als kliks en opens) en negatieve betrokkenheid (uitgedrukt als bounce, afmelden en percentage spamklachten) voor elk afzonderlijk domein, inboxaanbieder of land.

Daarnaast kun je de dropdown op elke kaart openen om de items die in de grafiek worden opgenomen te beperken of klik op Export CSV om deze gegevens te downloaden, zoals in het voorbeeld hieronder.

Prestatie door inbox aanbieder kaart

Deze kaart geeft een uitsplitsing van elke desktop- of mobiele aanbieder (bijv. Safari, Chrome, Firefox) en het totale percentage e-mailopeningen dat deze vertegenwoordigden. Je kunt ook op Export CSV klikken om deze gegevens te downloaden.

Bekijk live tab (alleen per e-mail)

Je kunt ook het tabblad Live kijken gebruiken om e-mailcampagnes meetwaarde te bekijken terwijl ze plaatsvinden. Merk op dat dit niet beschikbaar is voor sms-berichten. Meer informatie over de activiteitenkaart voor verzonden campagnes.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met rapportages
• Hoe je aangepaste rapporten maakt in Klaviyo
• Hoe je je analyses kunt aanpassen dashboard