Tracking van berichtconversie begrijpen

Wat je leert

Leer hoe conversie tracking werkt voor e-mail, sms en Mobile Push messaging en hoe je deze instellingen kunt bewerken. Voor elke verzonden campagne en flow houdt Klaviyo automatisch conversie bij. Zo kun je de prestaties van je marketingkanaal en hun individuele succes analyseren.

Wat is conversie-tracking?

Een conversie vindt plaats wanneer een ontvanger je bericht opent en vervolgens een andere actie onderneemt (zoals het plaatsen van een bestelling) binnen de conversieperiode of de attributieperiode.

Klaviyo definieert conversiegebeurtenissen waarbij opdrachten betrokken zijn (bijv. Geplaatste bestelling, Uitgevoerde bestelling, Besteld product, enz.) Dit geldt echter niet als een abonnee alleen maar je e-mail heeft geopend of is begonnen met afrekenen.

Terwijl de meeste andere platforms alleen inkomstenconversies bijhouden, berekent Klaviyo automatisch conversieanalyses voor alle meetwaarde in je account. Voor nieuwe klanten na 10/9/2024 is het standaardvenster 5 dagen voor e-mail en sms en 24 uur push voor, maar je kunt dit aanpassen in de account instellingenpagina's voor e-mail, sms en van push je.

Hoe werkt conversie-tracking?

Er zijn een paar belangrijke opmerkingen over conversie tracking:

• Multi-kanaal of coöperatieve attributie
  Als je meer dan één marketingkanaal gebruikt, kijkt Klaviyo naar de attributieperiode van elk individueel kanaal (sms of e-mail). Van hieruit wordt bepaald of een van deze kanalen inkomsten moet krijgen op het moment van aankoop. Als bijvoorbeeld een sms-attributieperiode is gesloten, maar de e-mailattributieperiode is nog open en de klant heeft in die periode interactie gehad met e-mail, dan gaat de attributie naar de e-mail. 
• conversie openen en klikken tracking
  conversie worden bijgehouden als iemand de e-mail opent of erop klikt, of als Apple Mail Privacy Protection (MPP) de e-mail automatisch opent. Als je echter de MPP wilt uitsluiten van je conversie meetwaarde, kun je deze instelling aanpassen. Conversies worden alleen bijgehouden als iemand een bericht opent of erop klikt, en niet als iemand het bericht alleen heeft ontvangen maar verder geen actie heeft ondernomen.
• conversieperiode tracking
  De conversieperiode begint wanneer een abonnee een bericht ontvangt. Alleen vervolgacties die plaatsvinden binnen de conversieperiode of attributieperiode tellen mee.
• conversie periode timing
  Voor zowel e-mail als sms kijkt Klaviyo naar berichtattributie per dag. Het resultaat is dat de dag waarop je een bericht verstuurt, de dag is waarop toegekende percentages en conversies worden geteld. Als je bijvoorbeeld alle ontvangers op vrijdag een e-mail stuurt en ze openen deze e-mail zowel op vrijdag als op zaterdag, dan worden deze opens aan vrijdag toegeschreven.
• conversie rapportage
  Het bovenstaande is ook belangrijk om in gedachten te houden bij het bekijken van analyserapporten die gebruik maken van berichttoewijzing. Als je alleen analyses voor een individuele dag bekijkt, dan zal Klaviyo geen conversie toekennen aan een bericht dat op een andere dag plaatsvond. Met andere woorden, het bevragen van individuele dagen betekent dat je campagnes minder tijd geeft om inkomsten te genereren en dat je analyse niet het grotere geheel weergeeft. Kies in plaats daarvan een breder tijdsbestek dat rekening houdt met je conversieperiode.

Waarom volgt Klaviyo conversie op deze manier?

conversie tracking die vertrouwt op pixels kan onbetrouwbaar zijn. Als iemand bijvoorbeeld een e-mail leest op zijn telefoon, maar later een aankoop doet op zijn laptop, dan zou tracking die vertrouwt op pixel tracking die conversie missen. Klaviyo gebruikt geen pixels, dus de conversieanalyses zijn nauwkeuriger. In plaats daarvan berekent Klaviyo conversie op basis van gegevens die rechtstreeks afkomstig zijn van een ingebouwde integratie of van onze API.

Je hoeft niet van tevoren te beslissen op welke meetwaarde je je wilt richten voor conversie tracking. Terwijl de meeste andere platforms alleen inkomstenconversies bijhouden, berekent Klaviyo automatisch conversieanalyses voor alle meetwaarde in je account.

Een e-commercebedrijf wil bijvoorbeeld weten hoeveel aankopen er zijn gedaan naar aanleiding van een e-mail. Als ze echter geïnteresseerd zijn in hoeveel mensen ten minste één productpagina bekeken of een afrekening begonnen nadat ze een e-mail hadden ontvangen, kunnen ze deze conversiegegevens ook bekijken. Zo kunnen ze de impact van verschillende campagnes vergelijken voor verschillende prestatienormen.

Email conversie tracking

In tegenstelling tot conversie houdt Klaviyo open events bij door een piepkleine, onzichtbare pixelafbeelding onderaan elke e-mail te plaatsen. Deze methode van open tracking is de industriestandaard en veroorzaakt minder snel problemen met spamblokkers of mailboxaanbieders (MBP's). Wanneer een ontvanger je e-mail opent of erop klikt, registreren we deze onzichtbare pixel (web beacon) als "bekeken" en markeren we de e-mail als geopend. We blijven je opens en clicks volgen, ongeacht het gekozen conversie venster. 

Mogelijke openstaande afwijkingen

Het is mogelijk voor ontvangers om op een e-mail te klikken zonder deze te openen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als ze op een link klikken voordat een e-mail helemaal geladen is. Apple Mail Privacy (MPP) kan ook account voor opens die niet door de abonnee zelf zijn gemaakt.

Om te helpen bij het verwijderen van MPP opens uit je gegevens, moet je altijd zowel open- als klikfilters opnemen, zoals te zien is in het voorbeeld segment hieronder. Dit zorgt ervoor dat je alle gebruikers verzamelt waarvan werd bijgehouden dat ze op het bericht hebben geklikt, maar het niet hebben geopend. Je kunt ook je e-mail conversie instellingen aanpassen in je account om standaard MPP opens bij te houden.

Klaviyo volgt klikactiviteit door unieke tracking informatie aan elke URL toe te voegen. Als je met de muis over een link in een Klaviyo e-mail gaat, kun je zien dat de URL begint met het onderstaande voorbeeld. Merk op dat dit er iets anders uit kan zien, afhankelijk van of je account speciale klik-tracking heeft ingesteld.
[unieke-account-identifier].trk.klaviyomail.com

sms conversie tracking

Standaard stelt Klaviyo een 5-daags sms conversie venster in, dat je kunt aanpassen in je account instellingen.

Attributie voor sms'jes treedt op wanneer een sms wordt afgeleverd bij ontvangers vóór een conversie, of wanneer ontvangers op een tekst klikken en vervolgens een andere actie ondernemen (zoals het plaatsen van een bestelling) binnen de attributieperiode. Het conversievenster is dus het aantal uren waarin een aankoop wordt gedaan nadat het sms-bericht is afgeleverd of erop is geklikt.

Houd in gedachten dat Klaviyo attributie koppelt aan de interactie van een klant met beide kanalen op het moment van aankoop of actie. Lees meer over multikanaal-attributie en hoe e-mail en sms-attributie samenwerken.

Als je veel niet-toegewezen conversies ziet, vergroot dan het venster voor sms-conversies.

duw conversie tracking

Standaard stelt Klaviyo een 24-uurs toeschrijvingsvenster (ook wel conversie genoemd) in voor pushmelding. Je kunt dit venster echter bewerken in je instellingen.

Attributie voor push treedt op wanneer een ontvanger op een melding tikt (d.w.z. de push opent) en vervolgens een andere actie onderneemt (zoals het plaatsen van een bestelling) binnen de attributieperiode. De attributieperiode is dus het aantal uren nadat een pushmelding is geopend waarin Klaviyo een conversie aan dat bericht zal toekennen.

Houd in gedachten dat Klaviyo attributie koppelt aan de interactie van een klant met elk kanaal (push, sms en e-mail). Verder schrijft Klaviyo de conversie toe aan het laatste bericht waarmee de klant interactie had en dat nog binnen de attributieperiode valt. 

Multi-kanaal conversie

Wat gebeurt er als je berichten via meerdere kanalen verstuurt? Aan welk bericht wordt de conversie toegeschreven? 

Klaviyo gebruikt een combinatie van een "last touch" model en de attributieperiode van elk kanaal. Het schrijft een conversie toe aan het bericht waarop het laatst is geklikt of dat het meest recent is geopend, zolang die conversie ook binnen de attributieperiode van het bericht valt. 

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat: 

• Een klant opent een e-mail op dag 1.
• Dezelfde klant opende een pushmelding op dag 2. 

Als de klant het product op dag 3 koopt, wordt de conversie toegeschreven aan de pushmelding. De push is de "last touch" en zolang de aankoop binnen de 24 uur plaatsvindt, worden de inkomsten gecrediteerd op die melding. 

Maar stel dat de klant op dag 4 een product koopt. In dit geval wordt de conversie toegeschreven aan de e-mail. Omdat de aankoop buiten het push conversie venster valt, kan deze niet worden toegeschreven aan push. De aankoop valt echter wel binnen het e-mailvenster, dus Klaviyo schrijft de conversie toe aan de e-mail. 

e-mail en sms website tracking

Als je de Klaviyo webtracking snippet aan je site toevoegt, kan deze alleen gebeurtenissen bijhouden voor "bekende browsers."

Er zijn een paar verschillende manieren waarop Klaviyo een websitebezoeker identificeert voor webtracking doeleinden:

• Website tracking inschakelen
  Wanneer je e-mail naar website tracking inschakelt en Klaviyo's belangrijkste webtracking snippet op je website hebt, zal Klaviyo en cookie personen die via een Klaviyo e-mail of sms klikken en uiteindelijk op je website terechtkomen.
• abonnee opt-in
  Wanneer iemand zich op een bepaald moment heeft aangemeld/geopt-in via een Klaviyo formulier, zal de webtracking code cookie deze persoon op het moment van opt-in.

Je kunt Klaviyo de mogelijkheid van om e-mail naar websiteactiviteit te volgen in- en uitschakelen in de account e-mailinstellingen van je.

Merk op dat Klaviyo een parameter, bekend als de _kx parameter, toevoegt aan alle URL's in je e-mail of sms-bericht om de activiteit te volgen. Deze unieke gecodeerde parameter wordt vervolgens gedecodeerd door Klaviyo's webtracking en biedt de mogelijkheid om de gebruiker te identificeren die via de URL heeft geklikt.

Deze parameter wordt automatisch toegevoegd en heeft geen invloed op de laadtijden van je URL's en maakt geen URL's kapot op basis van de plaatsing ervan. Zie de voorbeeldlink hieronder voor een idee van hoe dit eruit ziet in een URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Mogelijke discrepanties tussen Klaviyo en Google analyses

Omdat Google analyses linkklikken gebruikt om conversie bij te houden en Klaviyo gegevens rechtstreeks uit je database gebruikt, is het waarschijnlijk dat de analyses tussen beide services niet precies op elkaar zullen aansluiten. Het kan dus voorkomen dat Google analyses conversies niet registreert wanneer deze daadwerkelijk plaatsvinden.

Google analyses registreert bijvoorbeeld geen conversie als een abonnee een e-mail ontvangt, deze leest, niet op een link klikt, maar naar je zaak gaat. Of in een ander scenario, een klant ontvangt een sms-bericht, opent het, maar doet uiteindelijk de aankoop vanaf zijn desktop; Google analyses zal ook deze conversie niet registreren. Maar in beide scenario's herkent Klaviyo deze conversie en naait ze aan elkaar. In het eerste voorbeeld herkent Klaviyo dat een abonnee de e-mail heeft geopend en in het tweede voorbeeld dat het sms-bericht heeft geleid tot een uiteindelijke aankoop. Houd er wel rekening mee dat Klaviyo deze alleen herkent binnen de open bericht attributieperiode.

Vanwege dit fundamentele verschil raden we aan om waar mogelijk de conversieanalyses van Klaviyo te raadplegen.

UTM-tracking toevoegen aan e-mail

Wanneer je een flow, e-mail of sms campagne aanmaakt in Klaviyo, kun je UTM-parameters toevoegen aan je e-mail. Je kunt deze UTM-tracking parameters aanpassen op account -niveau en je kunt ze ook configureren op e-mailniveau.

Klaviyo volgt standaard:

E-mails

• Bron
  Naam van lijst of segment
• Medium
  Email
• campagne
  campagne naam inclusief campagne id

sms-berichten

• Bron
  Naam van lijst of segment
• Medium
  sms
• campagne
  campagne naam inclusief campagne id

Flows

• Bron
  stroomnaam
• Medium
  Email update (merk op dat dit de standaardinstelling is, maar je kunt je instellingen ook aanpassen naar sms of per campagne)
• campagne
  naam stroombericht, inclusief flow id

Als je bijvoorbeeld een welkomstserie flow hebt en de eerste e-mail heet "Intro to our Brand" en de flow e-mail ID is A12bc3, dan wordt de volgende UTM-parameter toegevoegd aan je links:

• Medium
  Email
• Bron
  welkomstserie
• campagne
  "Introductie tot ons merk (A12bc3)"

Extra parameters

Naast de standaardparameters die hierboven zijn genoemd, heb je ook de optie om de volgende velden aan te zetten in je instellingen op account-niveau:

E-mails

• ID
  Je hebt de optie om campagne ID, campagnenaam met campagne ID, externe ID, Klaviyo profiel ID, of linktekst of alt-tekst op te nemen.
• Term
  Je hebt de optie om externe ID, Klaviyo profiel ID, of linktekst of alt-tekst op te nemen.

Sms

• ID
  Je hebt de optie om campagne ID, campagnenaam met campagne ID, externe ID, Klaviyo profiel ID, of linktekst of alt-tekst op te nemen.
• Term
  Je hebt de optie om externe ID, Klaviyo profiel ID, of linktekst of alt-tekst op te nemen.

Flows

• ID
  Je hebt de optie om flow ID, flow berichtnaam met flow ID, externe ID, Klaviyo profiel ID, of linktekst of alt-tekst op te nemen.
• Term
  Je hebt de optie om externe ID, Klaviyo profiel ID, of linktekst of alt-tekst op te nemen.

Extra hulpbronnen

• Hoe berichtattributie en conversie-instellingen wijzigen
• Boodschap attributie begrijpen
• Aan de slag met websitetracking van Klaviyo
• UTM-tracking in Klaviyo begrijpen