Aan de slag met flows

Wat je leert

Leer hoe je flows, ook bekend als automatiseringen of druppelcampagnes, kunt gebruiken in Klaviyo voor gepersonaliseerde en geautomatiseerde berichten naar je klanten en leer hoe je je eerste live flow zet.

Een flow is een reeks geautomatiseerde acties, waaronder e-mail- en sms-berichten, die wordt getriggerd wanneer een persoon een specifieke actie uitvoert. Bijvoorbeeld wanneer iemand lid wordt van een lijst, wordt toegevoegd aan een segment, een aankoop doet of een winkelwagen verlaat. Alle gegevens die met je Klaviyo-account worden gesynchroniseerd, kunnen worden gebruikt om automatische flows te triggeren en te targeten.

Een welkomstserieflow wordt bijvoorbeeld getriggerd wanneer iemand zich aanmeldt voor je nieuwsbrief. Na het triggeren van de flow kunnen er na verloop van tijd meerdere vooraf geconfigureerde berichten naar hen worden verzonden die hen laten kennismaken met je merk. De flow kan tijdvertragingen tussen acties en meerdere paden bevatten, die worden gesplitst op basis van verschillende criteria voor verdere aanpassing.

Je kunt in Klaviyo meerdere soorten flows maken. In deze tutorial behandelen we eerst welke flows je live moet zetten als je aan de slag wilt gaan met Klaviyo.

Daarna doorlopen we het live zetten van je eerste flow door: 

• Een kant-en-klare flow uit de bibliotheek te kiezen;
• Je trigger- en profielfilters te begrijpen en in te stellen;
• Stappen aan een flow toe te voegen;
• Stappen in een flow te plannen;
• De actiestatus van je flow in te stellen.

Tot slot laten we zien hoe je de resultaten van je flow kunt bekijken door:

• De activiteiten van je ontvangers te bekijken;
• Je flowanalyses te begrijpen en te beoordelen.

Bekijk de Academy-cursus

Als je dieper wilt ingaan op de informatie in dit artikel, meld je dan aan voor de Klaviyo Academy-cursus Aan de slag met flows.

Hulp nodig met een bestaande flow?

Als je al een flow hebt ingesteld en hulp nodig hebt bij een probleem, raadpleeg je ons artikel Problemen met flows oplossen.

Voordat je van start gaat

Als je dit nog niet hebt gedaan, zorg er dan voor dat je de Configuratiewizard hebt uitgevoerd en klaar bent om je Klaviyo-account te gebruiken.

Daarnaast raden we je aan onze richtlijnen voor segmenten en informatie over lijsten door te lezen om ervoor te zorgen dat je lijsten en segmenten ingesteld en klaar voor gebruik zijn.

Welke flows je als eerste live moet zetten

Wanneer je voor het eerst een Klaviyo-account instelt, zul je waarschijnlijk eerst enkele effectieve flows willen maken en live zetten om abonnees welkom te heten bij je merk en om met klanten te communiceren over hun transacties. In dit gedeelte krijg je informatie over de flows die je als eerste moet maken om met je bedrijf aan de slag te gaan.

Standaard flows

Na het configureren van je belangrijkste bedrijfsgegevens in de Configuratiewizard ga je naar het tabblad Flows in je account. Hier zie je de best-practiceflows die we vooraf voor je hebben ingevuld.

Deze flows bevatten standaardtemplates met een voorgestelde indeling en voorbeeldtekst. De meeste van deze templates worden geconfigureerd voor het opnemen van content via je integraties, inclusief dynamische gegevens die kunnen worden gebruikt om je e-mails te personaliseren voor je doelgroep.

Zelfs als je geen tools van derden, zoals je webshop, integreert, krijg je een standaard welkomstserieflow. Deze flow wordt getriggerd wanneer er nieuwe abonnees aan een lijst worden toegevoegd. Als je deze flow bewerkt, moet je de lijst selecteren waaraan je de abonnees wilt toevoegen om de welkomstserie te triggeren.

Goede flows om mee te beginnen

De meest effectieve flows zijn ook de flows die je als eerste live moet zetten. Hou de volgende volgorde aan: 

1. Welkomstserie: een welkomstserieflow laat abonnees kennismaken met je merk en spoort hen aan hun eerste aankoop te doen. 
2. Verlaten winkelwagen: een flow voor verlaten winkelwagens converteert potentiële klanten. Je kunt deze flow aanpassen op basis van artikelen die in een winkelwagen zijn achtergelaten en of de persoon al eerder een aankoop heeft gedaan.
3. Na een aankoop: een flow voor na een aankoop toont waardering voor klanten en stelt gerelateerde producten voor waarin ze mogelijk ook geïnteresseerd zijn.
4. Terugwinnen: een terugwinflow betrekt klanten die in het verleden een aankoop deden, maar al een tijdje niets meer hebben gekocht, opnieuw bij je bedrijf. Je kunt deze flow aanpassen op basis van de producten die ze hebben gekocht en het aantal aankopen dat ze hebben gedaan.

Een kant-en-klare flow uit de bibliotheek kiezen

1. Als je een nieuwe flow wilt maken, klik je op het tabblad Flows in de hoofdnavigatiebalk van je account en klik je vervolgens op de knop Flow maken.
   
   Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, blader je door de flowbibliotheek voor flowideeën voor de volledige klantlevenscyclus.
   De bibliotheek biedt flows op basis van je specifieke marketingdoelen, e-commerce-integratie en berichtenkanaal (sms, e-mail of beide). Als je naar het tabblad Flows gaat, kun je kiezen voor Flow maken of Ideeën bekijken die je direct uit de bibliotheek kunt halen.
   
   
2. Wanneer je de flowbibliotheek bezoekt, zie je bovenaan een werkbalk waarin je je zoekopdracht en flowbehoeften kunt verfijnen. Van hieruit kun je kiezen om te zoeken op flow door middel van specifieke trefwoorden of zinnetjes (bijvoorbeeld 'flows voor verlaten winkelwagens').
   
3. Als je wilt zoeken naar flows die betrekking hebben op een specifieke e-commerce-integratie, kies je de integratie in het dropdownmenu. Er worden dan alleen flows weergegeven die met jouw e-commerceplatform werken.
   
4. De flowbibliotheek geeft standaard flows weer die gebruik maken van meerdere kanalen. Klik op een van deze pictogrammen om je zoekopdracht verder te verfijnen op een specifiek kanaal.
   
   Het eerste pictogram met de tekstballon laat flows zien met alleen sms-berichten.
   Het tweede enveloppictogram laat flows zien met alleen e-mails.
   Het derde pictogram toont individuele flows die zowel sms- als e-mailberichten hebben.
   Deze verfijnde resultaten worden weergegeven op de startpagina van de flowbibliotheek en in elke doel- of basisverzameling.
   
   
5. Zodra je hebt gekozen welke doelgebaseerde flow je wilt instellen, klik je op de tegel om deze flow te maken.
   
   
6. Of je er nu voor kiest om je flow van het begin af aan te maken of vanuit de flowbibliotheek te beginnen, je moet je flow een naam geven. De naam van je flow moet gemakkelijk te begrijpen zijn voor jou en je team. Naarmate je Klaviyo steeds vaker gaat gebruiken, kan het aantal flows snel oplopen en duidelijke naamgevingsconventies helpen je het overzicht te behouden.

Trigger- en profielfilters begrijpen en kiezen

Nu moet je een trigger voor je nieuwe flow kiezen. De trigger van een flow is wat de geautomatiseerde serie in beweging zet. 

Je kunt een van de 5 onderstaande opties kiezen: lijst, segment, meetwaarde, prijsverlaging of datumeigenschap.

• Getriggerd door lijst: mensen komen in aanmerking voor een lijst-getriggerde flow wanneer ze aan een specifieke lijst worden toegevoegd. Een voorbeeld is de welkomstserie. 
• Getriggerd door segment: mensen komen in aanmerking voor een segment-getriggerde flow wanneer ze aan een specifiek segment worden toegevoegd. Dit is een dynamische groepering van profielen die aan bepaalde criteria voldoen.
• Getriggerd door meetwaarde: mensen komen in aanmerking voor een meetwaarde-getriggerde flow wanneer ze een specifieke actie ondernemen (bijvoorbeeld als ze een bestelling plaatsen). Om te zien welke meetwaarden een flow kunnen triggeren, bekijk je de meetwaarden van je account op het tabblad Analyses. 
• Getriggerd door datumeigenschap: mensen komen in aanmerking voor een door een datumeigenschap getriggerde flow als er een specifieke datumgebaseerde profieleigenschap voor hen is ingesteld (bijvoorbeeld een verjaardag). Datumeigenschappen gekoppeld aan aangepaste objecten kunnen ook flows triggeren. Zie Aangepaste objecten in datumgetriggerde flows. 
• Getriggerd door prijsdaling: mensen komen hiervoor in aanmerking als de prijs van een artikel dat ze hebben bekeken of zijn begonnen af te rekenen, met een bepaald bedrag of percentage is gedaald.

Hoe triggers en profielfilters abonnees kwalificeren

Wanneer iemand een actie onderneemt die een flow zou triggeren, controleert Klaviyo eerst alle trigger- en profielfilters om te bepalen of ze in aanmerking komen om de flow te doorlopen.

Klaviyo bepaalt het volgende wanneer iemand een flow triggert:

• Diegenen die niet voldoen aan de trigger- en profielfilters na het triggeren van de flow, worden onmiddellijk uitgefilterd en worden niet ingepland voor een van de volgende onderdelen.
• Iedereen die in aanmerking komt voor de trigger- en profielfilters van de flow wordt officieel in de flow opgenomen en wordt ingepland voor de daaropvolgende onderdelen op basis van de door jou ingestelde vertragingsperiode.
• Vóór elk onderdeel (e-mail, sms, splitsing, enz.) worden de profielfilters opnieuw gecontroleerd om te zorgen dat de ontvangers nog steeds voldoen aan de criteria van de flow. 

Wanneer de verzending van elk bericht is gepland, filtert Klaviyo je profielfilters opnieuw (bijv. Bestelling Geplaatst: 0 keer sinds het starten van deze flow) en slaat op het verzendmoment iedereen over die niet aan deze filters voldoet. We leggen uit hoe je deze Activiteit van ontvangers kunt bekijken (bijvoorbeeld als iets de status Wachten of Overgeslagen, etc. heeft) in het gedeelte 'De activiteiten van je ontvangers bekijken' verderop in deze tutorial.

Je trigger instellen

Klik op de trigger die je wilt gebruiken om je flow te maken.

Stappen aan een flow toevoegen

Nadat je een trigger hebt geselecteerd en eventuele gewenste trigger- of profielfilters hebt toegevoegd, ben je klaar om extra onderdelen aan je flow toe te voegen.

Flowonderdelen

Flowonderdelen zijn er in soorten:

• Actie: een actieonderdeel voert een specifieke taak uit, zoals het verzenden van een bericht of het bijwerken van informatie in een profiel. Een actie heeft een status die kan worden gewijzigd in live, handmatig of concept. Dit wordt later in de tutorial behandeld.
• Timing: er kan een tijdvertraging voor een actie worden toegevoegd om de actie te plannen ten opzichte van de trigger of een andere actie. Een tijdvertraging moet onmiddellijk worden gevolgd door een live of handmatige statusactie om te kunnen functioneren.
• Logica: er kunnen voorwaardelijke en triggersplitsingen worden gebruikt om je flow in meerdere paden te splitsen op basis van specifieke criteria. Een voorwaardelijke splitsing kan zich vertakken op basis van informatie over de persoon die zich op dat moment in de flow bevindt, terwijl een triggersplitsing een vertakking maakt op basis van informatie over de gebeurtenis die de trigger was voor de flow.

Een flowonderdeel slepen en neerzetten

1. Als je een stap, zoals een bericht, aan je flow wilt toevoegen, klik je op het onderdeel in de zijbalk en sleep je het naar het visuele canvas. Elke geschikte locatie voor een e-mail of sms wordt groen als je de stap naar je canvas sleept, en er verschijnt een lichtgroene neerzetzone als je dicht bij een neerzetpunt komt.
2. Zodra een bericht op het canvas is geplaatst, kun je het configureren in de instellingenzijbalk.
   
   Meer informatie over Smart Sending en UTM-tracking.
   

Een stap in een flow plannen

Mensen doorlopen een flow stap voor stap van boven naar onder, beginnend bij de trigger. Wanneer je flow uit meerdere acties bestaat, vooral bij berichten, is het belangrijk om tijdvertragingen tussen elke actie toe te voegen, zodat ze niet allemaal tegelijk plaatsvinden. Als je bijvoorbeeld een vertraging van 24 uur (of langer) tussen je eerste e-mail en je tweede e-mail in een welkomstserieflow toevoegt, krijgt iemand genoeg tijd om de eerste e-mail te ontvangen en te lezen voordat de volgende wordt ontvangen.

Tijdvertragingen

Berichten en andere flowonderdelen worden door tijdvertragingen gepland. Je moet aangeven hoeveel tijd er tussen elke stap in een flow moet zitten. Als onderdelen elkaar snel opvolgen, zonder tijdvertragingen, vinden ze allemaal tegelijk plaats.

Elke tijdvertraging creëert een wachttijd tussen het ene onderdeel en het volgende. De planning van een e-mail in een flowserie is dus afhankelijk van de vorige e-mail. 

Je kunt een vertraging instellen op een ieder gewenst aantal minuten, uren of dagen. Als je een bericht onmiddellijk na de vorige stap wilt verzenden, hoef je geen tijdvertraging naar je flow te slepen. 

Je kunt er ook voor kiezen om een vertraging in te stellen tot een bepaald tijdstip of een vertraging tot alleen bepaalde dagen van de week. We wachten echter alleen X 'kalenderdagen' in plaats van X 'dagen van 24 uur' als je tijdvertraging een specifiek tijdstip bevat.

Tijdvertraging instellen

Als je een tijdvertraging wilt instellen voor de volgende stap in je flow, versleep je het ‌tijdvertragingsonderdeel vanuit de instellingenzijbalk. In het onderstaande voorbeeld zijn er meerdere tijdvertragingen opgenomen in de flow.

Er kunnen ook tijdvertragingen worden ingesteld om te wachten tot een specifiek tijdstip of een specifieke dag van de week, waardoor het gedrag van de tijdvertraging voor elke ontvanger verandert. Zie ons artikel Een tijdvertraging aan een flow toevoegen voor meer gedetailleerde informatie over tijdvertragingen.

De actiestatus van een flow instellen

Nu je flow voorzien is van triggers, filters en mogelijke tijdvertragingen, ben je klaar om de flow live te zetten.

Flowstatussen

Er bestaan drie mogelijke statussen voor een volledige flow of voor individuele flowacties: concept, handmatig of live.

• Concept: dit is de standaardstatus voor een nieuw bericht. Het is de status die je het beste kunt gebruiken als je nog bezig bent met het configureren van je content en het aanpassen van je instellingen. Zolang een bericht de status concept heeft, zal niemand het ontvangen. Als je de status van een bericht in een live flow wijzigt in concept, wordt het overgeslagen in de flow.
  
  
• Handmatig: als je klaar bent met het configureren van een nieuw bericht, maar het eerst wilt testen voordat je het live zet, kun je het instellen op de handmatige status. Als een bericht op handmatig staat, is het actief in je flow, maar worden er geen berichten automatisch verzonden. Je moet alle geplande berichten handmatig controleren en verzenden. Als een contactpersoon is ingepland als 'Beoordeling nodig', wordt de contactpersoon naar de volgende stap verplaatst. Als je later in de reeks liveberichten hebt, kunnen ontvangers deze toch ontvangen, hoewel ze op goedkeuring wachten om handmatige berichten te ontvangen.
  
  Let op: als een flowbericht op handmatig is ingesteld, zie je alle geplande berichten in het gedeelte Beoordeling nodig binnen de Analyse-momentopname in de zijbalk.
  
  
• Live: om een bericht in een flowserie in te schakelen, moet je de status van het bericht wijzigen in Live. Een live bericht is actief in je flow en wordt automatisch verzonden.

De status van individuele acties bijwerken

Je kunt de status van individuele acties bijwerken door op de statusknop in de hoek van elke flowactie te klikken, zoals je hieronder kunt zien.

De status van alle acties in bulk bijwerken

Zo wijzig je in één keer de status van al je flowacties:

1. Klik rechtsboven in de flowbouwer op Controleren en aanzetten of Actiestatussen bijwerken.
   
2. Kies hier de status waarop je de hele flow wilt instellen. Als je Live kiest, wordt de hele flow onmiddellijk live gezet.
   

Je flowanalyses te begrijpen en te beoordelen.

Om te begrijpen hoe een flow als geheel presteert, moet je de berichtprestaties over de hele serie bekijken. Je kunt analyses weergeven op het visuele canvas.

1. Als je je voor een bepaalde flow in de bouwer bevindt, klik je in het titelmenu aan de bovenkant op Analyses weergeven. Vervolgens zie je dat alle berichtkaarten worden uitgevouwen om de prestatiemeetwaarden binnen een instelbaar tijdsbestek weer te geven. Voor elke actie kun je ook een momentopname van 30 dagen bekijken in de zijbalk en je kunt erin klikken om de analyses rondom die actiestap in je serie te bekijken.
   
2. Als je op Alle analyses weergeven klikt, word je doorgestuurd naar een rapport waarin je alle ontvangersactiviteiten voor je flowbericht kunt bekijken.
   
   Als je de status van een bericht wijzigt van handmatig naar live, blijven berichten in het deel Beoordeling nodig daar staan totdat ze handmatig zijn nagekeken en afgehandeld. Deze berichten worden niet automatisch verzonden wanneer de status van het bericht verandert in live.
3. In het gedeelte Beoordeling nodig binnen Activiteit van ontvangers kun je kiezen voor Alles verzenden of Alles annuleren. Of je kunt op Nu verzenden of Annuleren klikken voor een afzonderlijk bericht.
   
4. Als je flowbericht een tijdvertraging heeft, zul je ook zien dat er personen in de wachtrij staan in de Activiteit van ontvangers van je bericht. Deze weergave laat zien wie in je flow is opgenomen en momenteel wacht op ontvangst van het geselecteerde bericht.

Als je meer over flowanalyses wilt weten, lees je onze gids over flowanalyses.

Resultaat

Nu je je eerste flow in Klaviyo hebt gemaakt, kun je doorgaan met het verkennen van nieuwe manieren om je klanten te stimuleren en bij je bedrijf te betrekken gedurende hun interactie met je merk.

Extra hulpbronnen

Volg onze Klaviyo Academy-cursus Het klanttraject automatiseren met flows.

Ga aan de slag met je eerste flows:

• Een welkomstserie voor e-mail maken
• Een welkomstserie voor sms maken

Meer informatie over meer geavanceerde flowfuncties:

• Inzicht in flowvertakking
• Inzicht in flowtriggers en -filters
• Prestatiebenchmarks voor flowreferentie

Als je problemen hebt met het verzenden van je flow, raadpleeg dan eerst deze bronnen:

• Problemen met flows oplossen
• Een flow met terugwerkende kracht invullen
• Inzicht in flowwaarschuwingen